收銀管理手冊(cè)

1、溫泉度假旅游區(qū)管理手冊(cè)匯編第65頁(yè) 共65頁(yè) 廣州海森度假溫泉管理顧問(wèn)有限公司（9）收銀主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱收銀主管所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)HS-GLL-ADD-0009直接上級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)直接下屬收銀領(lǐng)班崗位級(jí)別主管級(jí)晉升方向崗位簡(jiǎn)述督導(dǎo)溫泉區(qū)區(qū)收銀員員、前廳廳收銀員員、餐廳廳收銀員員、康樂(lè)樂(lè)收銀員員做好收收銀和賓賓客服務(wù)務(wù)工作。任職條件= 自然條件：女，身體健康，相貌端正，精力充沛，2230歲。= 工作作經(jīng)歷：有兩年年以上旅旅游旅游游區(qū)業(yè)收收銀基層層管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟悉悉前廳及及各收銀銀點(diǎn)運(yùn)作作程序。= 文化化程度：具有大大專學(xué)歷歷，具有有一年以以上旅游游區(qū)收銀銀管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 = 語(yǔ)言言水平

2、：國(guó)語(yǔ)流流利，中中等水平平英語(yǔ)知知識(shí)，要要求有熟熟練的英英語(yǔ)會(huì)話話能力。= 能力力要求：精通溫溫泉旅游游區(qū)收銀銀工作程程序和員員工培訓(xùn)訓(xùn)，熟悉悉收銀各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)之間的的關(guān)系，并并把發(fā)現(xiàn)現(xiàn)收銀管管理中的的問(wèn)題，及及時(shí)分析析其原因因，提出出解決問(wèn)問(wèn)題的辦辦法。具具有較強(qiáng)強(qiáng)的組織織能力和和良好的的人際關(guān)關(guān)系，并并善于協(xié)協(xié)調(diào)收銀銀、夜審審、部門(mén)門(mén)和客戶戶的關(guān)系系，及時(shí)時(shí)催收帳帳款，防防止和減減少拖欠欠現(xiàn)象發(fā)發(fā)生；并并且要求求掌握電電腦記帳帳結(jié)算的的工作程程序。= 基本本素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)可可靠，廉廉潔奉公公，作風(fēng)風(fēng)正派，遵遵紀(jì)守法法，有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心和和職業(yè)操操守。 收銀主管崗崗位職責(zé)責(zé)=負(fù)責(zé)財(cái)財(cái)務(wù)收銀銀結(jié)

3、算的的全部工工作內(nèi)容容的督導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)，負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算與各各部門(mén)工工作的協(xié)協(xié)調(diào)，以以及處理理一般性性疑難問(wèn)問(wèn)題。= 配合合審計(jì)解解決掛帳帳客戶結(jié)結(jié)算，并并將處理理結(jié)果反反饋給核核數(shù)部。負(fù)負(fù)責(zé)收帳帳的帳單單復(fù)查工工作。= 負(fù)責(zé)責(zé)檢查收收銀領(lǐng)班班的工作作記錄和和交接班班記錄，檢檢查所屬屬員工的的儀表儀儀容和日日常工作作的準(zhǔn)備備及工作作程序的的執(zhí)行情情況，不不定時(shí)抽抽查收銀銀員的備備用金。= 為收收銀員、外外幣兌換換員安排排工作班班次，檢檢查考勤勤記錄。向向財(cái)務(wù)總總監(jiān)報(bào)告告所屬員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，評(píng)定定員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲和晉晉升情況況，解決決客人在在結(jié)算工工作中的的投訴和和其它有有關(guān)問(wèn)題題。= 經(jīng)常常與

4、前廳廳接待主主管、審審計(jì)主管管、房務(wù)務(wù)經(jīng)理和和主管以以及大堂堂值班經(jīng)經(jīng)理保持持聯(lián)系，掌掌握客人人的動(dòng)向向及付帳帳結(jié)算情情況，以以避免發(fā)發(fā)生跑帳帳、漏帳帳及壞帳帳損失。= 解決決財(cái)務(wù)收收銀崗位位在電腦腦使用操操作程序序中發(fā)生生的故障障，負(fù)責(zé)責(zé)與電腦腦維護(hù)員員聯(lián)系，隨隨時(shí)檢查查清除電電腦病毒毒，避免免停機(jī)事事故。= 及時(shí)時(shí)向總辦辦和財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)報(bào)報(bào)告客人人拖欠帳帳項(xiàng)的余余額、時(shí)時(shí)間，結(jié)結(jié)算明細(xì)細(xì)帳和解解決措施施。= 負(fù)責(zé)責(zé)各收銀銀點(diǎn)POOS機(jī)的的維護(hù)和和保養(yǎng)，負(fù)負(fù)責(zé)POOS機(jī)更更新菜單單價(jià)格。= 配合合資產(chǎn)財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦公室協(xié)協(xié)調(diào)各種種帳單查查詢，解解決收銀銀員長(zhǎng)、短短款問(wèn)題題。= 處理理各崗位位收銀

5、員員的交班班記錄本本、交班班本所記記錄的問(wèn)問(wèn)題。= 當(dāng)班班時(shí)不斷斷巡查各各收銀崗崗位，及及時(shí)處理理運(yùn)作中中的各項(xiàng)項(xiàng)事宜，做做好工作作筆記。= 負(fù)責(zé)責(zé)收銀崗崗位所有有單據(jù)、辦辦公用品品、信用用卡紙等等日常用用品檢查查及申購(gòu)購(gòu)。（10）收收銀領(lǐng)班班崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)崗位名稱收銀領(lǐng)班所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)HS-GLL-ADD-010直接上級(jí)收銀主管直接下屬收銀員崗位級(jí)別領(lǐng)班級(jí)晉升方向崗位簡(jiǎn)述負(fù)責(zé)分管區(qū)區(qū)域或當(dāng)當(dāng)班期間間收銀事事務(wù)處理理。任職條件= 自然然條件：女，身體體健康，相相貌端正正，精力力充沛，22130歲歲。= 工作作經(jīng)歷：有一年年以上旅旅游旅游游區(qū)業(yè)收收銀員工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟悉悉前廳及及各收銀銀點(diǎn)

6、運(yùn)作作程序。= 文化化程度：中專畢畢業(yè)以上上學(xué)歷或或同等學(xué)學(xué)歷，具具有一年年以上旅旅游區(qū)計(jì)計(jì)算機(jī)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。要求求有熟練練的英語(yǔ)語(yǔ)會(huì)話能能力，英英語(yǔ)達(dá)中中級(jí)以上上水平， = 語(yǔ)言言水平：國(guó)語(yǔ)流流利，中中等水平平英語(yǔ)知知識(shí)。= 能力力要求：精通溫溫泉旅游游區(qū)各收收銀點(diǎn)工工作程序序和員工工培訓(xùn)，熟熟悉收銀銀各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)之間間的關(guān)系系，并把把發(fā)現(xiàn)收收銀管理理中的問(wèn)問(wèn)題，及及時(shí)分析析其原因因，提出出解決問(wèn)問(wèn)題的辦辦法，具具備一定定的賓客客服務(wù)能能力。= 基本本素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)可可靠，廉廉潔奉公公，作風(fēng)風(fēng)正派，遵遵紀(jì)守法法，有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心和和職業(yè)操操守。 收銀領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)= 直接接對(duì)收銀銀主管負(fù)負(fù)責(zé)，

7、協(xié)協(xié)助完成成本部門(mén)門(mén)各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。= 每日日處理核核數(shù)審核核所記錄錄的事項(xiàng)項(xiàng)，并將將處理結(jié)結(jié)果反饋饋給核數(shù)數(shù)部。= 積極極地按期期完成上上司規(guī)定定的其他他工作。對(duì)對(duì)不能處處理的問(wèn)問(wèn)題要于于當(dāng)日及及時(shí)向上上司匯報(bào)報(bào)，情況況緊急的的事項(xiàng)可可直接呈呈財(cái)務(wù)總總監(jiān)或總總辦處理理。= 負(fù)責(zé)責(zé)收銀崗崗位內(nèi)部部公文的的收發(fā)，對(duì)對(duì)收銀及及時(shí)進(jìn)行行操作講講解、跟跟進(jìn)落實(shí)實(shí)。= 負(fù)責(zé)責(zé)收銀崗崗位所有有單據(jù)、辦辦公用品品、信用用卡紙等等日常用用品檢查查及申購(gòu)購(gòu)。= 新入入職的收收銀員進(jìn)進(jìn)行一次次系統(tǒng)全全面的入入職培訓(xùn)訓(xùn)，包括括旅游區(qū)區(qū)統(tǒng)一的的規(guī)章制制度、各各營(yíng)業(yè)部部門(mén)的規(guī)規(guī)章制度度、收銀銀員規(guī)章章和相關(guān)關(guān)財(cái)務(wù)制制

8、度、電電腦操作作技術(shù)、信信用卡結(jié)結(jié)算技術(shù)術(shù)、收銀銀員報(bào)表表編制方方法、相相應(yīng)的崗崗位工作作程序等等，做到到先培訓(xùn)訓(xùn)合格、后后上崗工工作。= 對(duì)本本部門(mén)薄薄弱的方方面反復(fù)復(fù)培訓(xùn)，直直至達(dá)到到要求。對(duì)對(duì)個(gè)別員員工薄弱弱方面強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)，直至至達(dá)到要要求。= 對(duì)新新的收銀銀員，經(jīng)經(jīng)過(guò)入職職培訓(xùn)及及上崗工工作三個(gè)個(gè)月后，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)作出出評(píng)價(jià)并并及時(shí)呈呈交財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)。= 每月月綜合各各收銀員員的實(shí)際際表現(xiàn)，對(duì)對(duì)優(yōu)秀的的和較差差的分別別作出書(shū)書(shū)面報(bào)告告并于每每月3號(hào)號(hào)前交給給經(jīng)理。= 編制制收銀員員排班和和考勤，結(jié)結(jié)合員工工休假申申請(qǐng)，公公正、合合理、安安全有效效地編制制每月的的收銀員員排班理理更期表表。準(zhǔn)確

9、確、真實(shí)實(shí)地編制制每月收收銀員考考勤表。所所有排班班表、考考勤表一一經(jīng)財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)簽簽字，不不得變更更。= 對(duì)本本部電腦腦和POOS機(jī)等等設(shè)備、用用具進(jìn)行行經(jīng)常性性檢查和和維護(hù)，以以保證正正常運(yùn)作作。= 對(duì)收收銀電腦腦程序要要經(jīng)常檢檢查，以以保證達(dá)達(dá)到原來(lái)來(lái)的設(shè)計(jì)計(jì)要求和和正常動(dòng)動(dòng)作，并并按旅游游區(qū)要求求將操作作系統(tǒng)中中所存在在的問(wèn)題題反映電電腦維護(hù)護(hù)員跟進(jìn)進(jìn)。同時(shí)時(shí)做好對(duì)對(duì)收銀員員各項(xiàng)任任務(wù)的檢檢查監(jiān)督督工作。= 對(duì)本本部運(yùn)作作必須予予以防范范的安排排和監(jiān)控控、復(fù)查查，做好好員工思思想道德德教育，杜杜絕任何何作弊行行為的發(fā)發(fā)生，如如發(fā)現(xiàn)有有作弊嫌嫌疑，要要立即向向經(jīng)理匯匯報(bào)。= 每日日做好本本

10、部工作作所需的的各項(xiàng)單單據(jù)和散散鈔的供供應(yīng)工作作，以保保證各崗崗位正常常運(yùn)作。= 每日日做好本本部所收收的信用用卡予以以復(fù)核并并按時(shí)上上交，使使應(yīng)收的的信用卡卡金額及及時(shí)，全全部地入入帳。= 定期期召開(kāi)本本部工作作會(huì)議，不不斷檢討討和完善善本部運(yùn)運(yùn)作，提提高工作作質(zhì)量和和效率，并并定期向向上司作作書(shū)面匯匯報(bào)。帶帶頭遵守守并督促促屬下遵遵守旅游游區(qū)和財(cái)財(cái)務(wù)部的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，倡導(dǎo)導(dǎo)員工爭(zhēng)爭(zhēng)做優(yōu)秀秀員工。（11）收收銀員崗崗位說(shuō)明明書(shū)崗位名稱收銀員所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)HS-GLL-ADD-011直接上級(jí)收銀領(lǐng)班直接下屬崗位級(jí)別員工級(jí)晉升方向崗位簡(jiǎn)述負(fù)責(zé)各班次次收銀工工作任職條件= 自然然條件

11、：女，身體體健康，相相貌端正正，精力力充沛，11828歲歲。= 工作作經(jīng)歷：有一年年以上旅旅游旅游游區(qū)業(yè)服服務(wù)員等等工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或其其它行業(yè)業(yè)收銀工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。= 文化化程度：高中以以上學(xué)歷歷。= 語(yǔ)言言水平：國(guó)語(yǔ)流流利，具具備一定定的英語(yǔ)語(yǔ)會(huì)話能能力。= 能力力要求：賓客服服務(wù)能力力，應(yīng)急急事件處處理，假假幣識(shí)別別等。= 基本本素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)可可靠，廉廉潔奉公公，作風(fēng)風(fēng)正派，遵遵紀(jì)守法法，有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心和和職業(yè)操操守。 收銀員崗位位職責(zé)（通通用）= 服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮。= 全面面負(fù)責(zé)各各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)點(diǎn)的收款款結(jié)算工工作，負(fù)負(fù)責(zé)工作作范圍內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生。= 正確確打印各各種收費(fèi)費(fèi)賬單，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)

12、行行賓館各各項(xiàng)價(jià)格格和收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及及時(shí)準(zhǔn)確確收妥客客人各項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)費(fèi)用。= 每天天收入的的現(xiàn)金、票票據(jù)必須須與賬單單和對(duì)相相符，并并按規(guī)定定交清各各種款項(xiàng)項(xiàng)。= 不得得擅自取取長(zhǎng)補(bǔ)短短，長(zhǎng)短短款應(yīng)如如實(shí)反映映。結(jié)算算款項(xiàng)及及營(yíng)業(yè)收收入不得得拖欠，客客離賬清清。= 工作作時(shí)間不不帶私人人款項(xiàng)上上崗，不不擅自套套換外幣幣。= 按規(guī)規(guī)定妥善善處理現(xiàn)現(xiàn)金、支支票、信信用卡的的結(jié)賬，并并與報(bào)表表相符。并與手工單據(jù)核對(duì)相符。= 天天天核對(duì)備備用金，不不得以白白條抵現(xiàn)現(xiàn)。班班班交接。= 不得得向無(wú)關(guān)關(guān)人員泄泄漏經(jīng)營(yíng)營(yíng)收入情情況及資資料數(shù)據(jù)據(jù)，以及及客人的的來(lái)源和和單位。= 未經(jīng)經(jīng)財(cái)務(wù)總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)，任何何人

13、不得得將營(yíng)業(yè)業(yè)款外借借，如有有特殊情情況應(yīng)立立即報(bào)告告經(jīng)理做做出決定定，違者者視同違違紀(jì)處理理。= 任何何人不得得挪用、貪貪污營(yíng)業(yè)業(yè)款，如如發(fā)現(xiàn)有有此行為為，將立立即開(kāi)除除。賬目目清晰。= 虛心心聽(tīng)取客客人的建建議和意意見(jiàn)，認(rèn)認(rèn)真解答答客人提提出的有有關(guān)結(jié)賬賬方面的的問(wèn)題，以以及客人人對(duì)于酒酒店的意意見(jiàn)和建建議并致致謝。= 認(rèn)真真鉆研業(yè)業(yè)務(wù)，熟熟練掌握握本崗位位結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)。提提供個(gè)性性化優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。= 自覺(jué)覺(jué)注意儀儀容儀表表，禮節(jié)節(jié)禮貌，熱情周到地為客人服務(wù)。= 正確確使用收收款設(shè)備備，并做做好清潔潔保養(yǎng)工工作。= 認(rèn)真真按時(shí)完完成上司司交給的的其他工工作。附一：房務(wù)務(wù)前臺(tái)收收銀員各各班次崗崗

14、位職責(zé)責(zé)早班：早班班的主要要任務(wù)是是退房= 查看看記事本本、做好好交班工工作。交交班主要要內(nèi)容：備用金金、有效效券、帳帳單、押押金、特特別跟進(jìn)進(jìn)、注意意事項(xiàng)。= 當(dāng)客客人來(lái)到到前臺(tái)時(shí)時(shí)，收銀銀首先要要問(wèn)候客客人（早早上好！/中午午好），并并詢問(wèn)客客人是否否要退房房或者有有什么需需要幫忙忙的。= 當(dāng)了了解客人人是要退退房后，請(qǐng)請(qǐng)客人出出示房卡卡和押金金收據(jù)。（注注：有的的客人的的房卡可可能會(huì)留留在房間間里，報(bào)報(bào)退房時(shí)時(shí)通知服服務(wù)中心心查房注注意房卡卡是否在在房?jī)?nèi)）= 把所所要退房房的房號(hào)號(hào)記錄在在退房記記錄本上上并通知知總機(jī)。= 樓層層通知前前臺(tái)查房房完畢后后，收銀銀員和樓樓層服務(wù)務(wù)員互報(bào)報(bào)工號(hào)

15、。如如客人一一開(kāi)始說(shuō)說(shuō)房卡在在房?jī)?nèi)，收收銀員要要詢問(wèn)樓樓層服務(wù)務(wù)員房卡卡是否在在房?jī)?nèi)，以以便確定定是否要要客人對(duì)對(duì)房卡做做賠償。= 客人人在房?jī)?nèi)內(nèi)的酒水水消費(fèi)要要一一輸輸入電腦腦，然后后打印賬賬單，把把賬單給給客人過(guò)過(guò)目，并并告訴客客人他的的總消費(fèi)費(fèi)額是多多少，然然后詢問(wèn)問(wèn)客人的的付款方方式。- 客人人付現(xiàn)：第一種情情況，客客人在入入住時(shí)已已經(jīng)交了了押金（現(xiàn)現(xiàn)金），應(yīng)應(yīng)收或應(yīng)應(yīng)找要向向客人說(shuō)說(shuō)清楚應(yīng)應(yīng)收您多多少或應(yīng)應(yīng)找回您您多少。切切記收銀銀要將入入住時(shí)所所開(kāi)押金金單收回回。第二種情情況，客客人在入入住時(shí)刷刷卡作押押金。收收取相應(yīng)應(yīng)的現(xiàn)金金后，把把授權(quán)單單交給客客人。如如果客人人要求快快速將資

16、資金返還還到帳戶戶，可做做授權(quán)完完成1元元。- 客人人刷卡：第一種情情況，入入住時(shí)刷刷卡作為為入住押押金的結(jié)結(jié)賬時(shí)先先請(qǐng)客人人出示信信用卡（注注意：客客人所出出示的是是否同張張卡），然然后根據(jù)據(jù)客人的的實(shí)際消消費(fèi)在PPOS機(jī)機(jī)上做“離線”，離線線單打印印出來(lái)后后，請(qǐng)客客人簽名名并核對(duì)對(duì)客人的的簽名模模式（簽簽名模式式必須相相符），確確定相符符后把離離線單的的第一聯(lián)聯(lián)退給客客人。第二種情情況，客客人入住住時(shí)交現(xiàn)現(xiàn)金人民民幣或港港幣退房房時(shí)改用用信用卡卡結(jié)賬，直直接用信信用卡作作消費(fèi)，輸輸入客人人消費(fèi)金金額后確確認(rèn)，核核對(duì)簽名名把第一一聯(lián)給客客人，把把客人押押金全部部退還。切切記收銀銀要將入入住時(shí)

17、所所開(kāi)押金金單收回回。- 賓客客是簽單單掛帳的的：客人人直接到到前臺(tái)來(lái)來(lái)退房，收收銀員把把賬單打打印出來(lái)來(lái)，然后后讓客人人在賬單單上簽名名，核對(duì)對(duì)簽名模模式（依依據(jù)信貸貸申請(qǐng)表表上簽名名），在在電腦上上把相應(yīng)應(yīng)金額轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入其旅旅游區(qū)帳帳戶。- 客人人是簽走走結(jié)的。必必須依據(jù)據(jù)相關(guān)公公函/備備忘錄/大堂副副理?yè)?dān)保保為依據(jù)據(jù)，否則則收銀員員不得辦辦理走結(jié)結(jié)。第一種情情況，客客人直接接到前臺(tái)臺(tái)來(lái)買(mǎi)單單，直接接收取客客人相應(yīng)應(yīng)的消費(fèi)費(fèi)款。第二種情情況，客客人自動(dòng)動(dòng)退房的的把賬單單打印出出來(lái)，以以“直接退退房”/“街帳”/“非平離離店”退出電電腦，待待查核實(shí)實(shí)后追討討客賬。 = 所有有已結(jié)帳帳的房按按正確

18、的的付款方方式退出出電腦。必必須保證證在111：300分前對(duì)對(duì)所有已已結(jié)帳的的房間進(jìn)進(jìn)行批結(jié)結(jié)。= 早班班在133：300分左右右把當(dāng)天天應(yīng)退房房的房號(hào)號(hào)及續(xù)住住應(yīng)補(bǔ)交交多少押押金告知知前臺(tái)接接待，由由前臺(tái)接接待催房房。= 在經(jīng)經(jīng)接待催催房后，若若客人下下來(lái)辦理理續(xù)住的的，收取取相應(yīng)的的續(xù)住押押金，并并且開(kāi)出出押金收收據(jù)給客客人或者者增加授授權(quán)。如如果客人人未來(lái)辦辦理續(xù)住住/退房房手續(xù)的的，必須須在144：300前報(bào)告告大堂副副理處理理。= 把當(dāng)當(dāng)班的收收到的現(xiàn)現(xiàn)金、信信用卡刷刷卡紙、繳繳款單及及本班次次報(bào)表一一并裝入入信封，在在相關(guān)人人員的監(jiān)監(jiān)督下投投入投幣幣箱。整整理好本本班所經(jīng)經(jīng)手的帳帳

19、單，并并為下一一班準(zhǔn)備備好備用用零錢(qián)。= 寫(xiě)好好交班，把把需下一一班跟進(jìn)進(jìn)的所有有事項(xiàng)都都一一寫(xiě)寫(xiě)下交班班本上。= 跟下下一班交交接好。中班：中班班的主要要任務(wù)是是為客人人辦理入入住= 交班班完畢。讓讓上一班班退出電電腦，進(jìn)進(jìn)入自己己的工號(hào)號(hào)。= 打印印“在住客客人統(tǒng)計(jì)計(jì)表”，根據(jù)據(jù)在住客客人名單單和客人人所在房房間床位位開(kāi)出續(xù)續(xù)住早餐餐券，如如有特殊殊情況需需多開(kāi)的的可經(jīng)前前臺(tái)主管管或大堂堂副理同同意多開(kāi)開(kāi)一張至至兩張，然然后將早早餐券裝裝入信封封交由行行李生送送去房務(wù)務(wù)中心。= 每日日18：00前前核查高高消費(fèi)客客人（累累計(jì)金額額在50000元元以上）名名單，及及時(shí)告知知大堂副副理哪些些補(bǔ)

20、交押押金，如如客人是是刷卡的的或者是是付現(xiàn)的的，應(yīng)告告知大堂堂副理通通知客人人還需授授權(quán)一次次或補(bǔ)交交多少押押金（主主要是早早班未跟跟進(jìn)完成成的），如如大堂副副理同意意免交押押金請(qǐng)其其在入住住單上簽簽名擔(dān)保保。= 核查查房務(wù)中中心開(kāi)下下來(lái)的續(xù)續(xù)住酒水水單、洗洗衣單，核核對(duì)該房房是不是是在住后后簽名確確認(rèn)，有有消費(fèi)的的先入電電腦，然然后把酒酒水單、洗洗衣單放放入相應(yīng)應(yīng)的房間間資料里里面。= 繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)已已續(xù)住房房未補(bǔ)交交押金的的房間，每每天188：000前必須須完成。未未完成者者請(qǐng)大堂堂副理處處理。= 客人人入住時(shí)時(shí)收取相相應(yīng)的押押金，或或刷卡作作為客人人入住的的押金。免免押必須須有相關(guān)關(guān)批準(zhǔn)文

21、文件。= 輸入入電腦：- 客人人付現(xiàn)的的，收銀銀在輸入入電腦時(shí)時(shí)選擇付付款方式式“人民幣幣押金”或“港幣押押金”兩種對(duì)對(duì)應(yīng)輸入入。原則則上不能能收取美美金、日日元作為為押金在在客人堅(jiān)堅(jiān)持要押押美金時(shí)時(shí)，收銀銀員要向向上（前前廳主管管或副理理）請(qǐng)示示，得到到批準(zhǔn)后后并要上上司在入入住單上上簽名以以確認(rèn)此此房的暫暫付款方方式為美美金。收收銀還要要在入住住單上把把美金的的號(hào)碼抄抄上，以以防假幣幣。收到到美金押押金是不不輸入電電腦的，但但一定要要在交班班本上注注明。-刷卡押押金：在在輸入電電腦時(shí)選選擇相對(duì)對(duì)應(yīng)信用用卡,在在備注欄欄上輸入入授權(quán)號(hào)號(hào)碼、金金額。如如幾間房房一起的的還要把把房號(hào)輸輸入備注注

22、欄內(nèi)。= 中班班有退房房的，按按早班退退房的程程序操作作。= 提前前半小時(shí)時(shí)做好交交班準(zhǔn)備備，把所所要交待待下班跟跟進(jìn)的所所有事項(xiàng)項(xiàng)都詳細(xì)細(xì)寫(xiě)在交交班本上上。= 把當(dāng)當(dāng)班的收收到的現(xiàn)現(xiàn)金、信信用卡刷刷卡紙、繳繳款單及及本班次次報(bào)表一一并裝入入信封，在在相關(guān)人人員的監(jiān)監(jiān)督下投投入投幣幣箱。整整理好本本班所經(jīng)經(jīng)手的帳帳單，并并為下一一班準(zhǔn)備備好備用用零錢(qián)。= 和下下班做好好交班。夜班：夜班班的主要要任務(wù)是是入帳及及檢查、復(fù)復(fù)核= 和中中班交好好班，有有客人入入住或者者退房時(shí)時(shí)，操作作方式和和早班中中班基本本是一樣樣的。= 整理理所有住住客的資資料，長(zhǎng)長(zhǎng)住客的的消費(fèi)單單太多要要按日期期排好并并檢查帳

23、帳單。對(duì)對(duì)沒(méi)有的的要做好好交班。= 夜班班要在接接待對(duì)完完租之后后，在大大概三點(diǎn)點(diǎn)鐘客人人沒(méi)退房房的時(shí)候候過(guò)租和和作夜間間審核。夜夜審對(duì)象象主要內(nèi)內(nèi)容從早早班到夜夜審前所所有帳務(wù)務(wù)。主要要內(nèi)容：1入住住單是否否正確；房?jī)r(jià)是是否正確確；傳真真；洗衣衣單；雜雜項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)單；電電話費(fèi)。= 打印印夜班所所有要打打的報(bào)表表。（詳詳見(jiàn)前前臺(tái)收銀銀夜審流流程及打打印報(bào)表表）= 提前前作好交交班準(zhǔn)備備、同樣樣要把所所要下一一班跟進(jìn)進(jìn)的所有有理項(xiàng)清楚楚地寫(xiě)下下交班本本上。= 打印印當(dāng)班收收銀班結(jié)結(jié)帳報(bào)表表和填寫(xiě)寫(xiě)繳款單單，并把把現(xiàn)金和和信用卡卡刷卡紙紙打包封封好，投投入保險(xiǎn)險(xiǎn)箱。= 統(tǒng)計(jì)計(jì)當(dāng)日發(fā)發(fā)票登記記表上所所

24、開(kāi)發(fā)票票總額并并核所開(kāi)開(kāi)發(fā)票一一起上交交財(cái)務(wù)。= 和下下一班做做好交班班所需工工作。= 打掃掃收銀臺(tái)臺(tái)衛(wèi)生，包包括打印印機(jī)和PPOS機(jī)機(jī)擦拭、電電腦、計(jì)計(jì)算機(jī)。4.9信用業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程將所有的應(yīng)應(yīng)收賬（包包括所有有旅行社社的掛賬賬、員工工賬、公公司賬、新新增信貸貸客戶的的保證金金、公司司所有外外租商鋪鋪的租金金及其員員工在本本公司就就餐的餐餐費(fèi)進(jìn)行行書(shū)面整整理和審審核，送送到旅行行社、公公司及客客戶手上上，并作作款項(xiàng)回回收工作作）（1）每日日工作程程序= 審核核掛賬公公司的回回款是否否與本公公司發(fā)生生的掛賬賬款項(xiàng)相相符（因因經(jīng)常有有某筆款款項(xiàng)的拒拒付），如如屬本公公司有誤誤，就與與銷售部部、

25、前廳廳和相關(guān)關(guān)的部門(mén)門(mén)溝通，將將該作的的REBBATEE分相應(yīng)應(yīng)的部門(mén)門(mén)簽扣；如屬對(duì)對(duì)方的，就就與對(duì)方方的財(cái)務(wù)務(wù)溝通，再再核查追追收；= 跟進(jìn)進(jìn)掛賬的的付款情情況，與與對(duì)方財(cái)財(cái)務(wù)電話話和會(huì)面面溝通，盡盡早將款款項(xiàng)收回回；= 處理理本公司司長(zhǎng)住客客C/II的押金金和C/O的消消費(fèi)折扣扣問(wèn)題；= 到建建行打印印VIPP卡及回回收；= 到租租約到期期的商場(chǎng)場(chǎng)收租金金及他們們的員工工餐費(fèi)；= 每日日下午到到前臺(tái)收收銀處做做公司的的超信用用報(bào)表，審審核并作作相應(yīng)的的跟進(jìn)；= 針對(duì)對(duì)遲付、拖拖付的公公司進(jìn)行行電話接接洽，了了解該公公司的資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行拜訪訪，跟進(jìn)進(jìn)付款情情況。（2）每月月

26、工作程程序= 月初初整理好好掛賬賬賬單并于于每月110日前前交于客客戶手中中。= 跟進(jìn)進(jìn)賬單發(fā)發(fā)出后客客戶在對(duì)對(duì)賬過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，給予予合理的的答復(fù)和和及時(shí)解解決。= 每月月20日左左右對(duì)尚尚未付款款的客戶戶，進(jìn)行行不失禮禮貌的催催收。= 每月月25日對(duì)對(duì)未付款款客戶再再次催收收，了解解情況后后發(fā)出催催收信，必必要時(shí)注注銷不合合格客戶戶。= 編制制每日的的高余額額報(bào)表。= 整理理好被批批準(zhǔn)掛賬賬客戶的的資料及及時(shí)送到到相關(guān)部部門(mén)。= 對(duì)收收款過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題和客戶戶反饋的的信息向向上級(jí)匯匯報(bào)。4.11溫溫泉度假假旅游區(qū)區(qū)營(yíng)運(yùn)管管理系統(tǒng)統(tǒng)功能模模塊（1）預(yù)訂訂子系統(tǒng)統(tǒng)= 散客客預(yù)訂

27、：新建預(yù)預(yù)訂、復(fù)復(fù)制預(yù)訂訂、修改改預(yù)訂、取取消預(yù)訂訂、恢復(fù)復(fù)預(yù)訂、空空房查詢?cè)?、可分分房查詢?cè)?、信用用限額控控制、特特殊檔案案客人識(shí)識(shí)別、自自動(dòng)計(jì)算算房?jī)r(jià)折折扣、留留房、自自動(dòng)轉(zhuǎn)熟熟客、預(yù)預(yù)設(shè)付款款方式、分分帳、VVIP接接待方案案、特殊殊服務(wù)。= 團(tuán)體體預(yù)訂：新建預(yù)預(yù)訂、修修改預(yù)訂訂、取消消預(yù)訂、恢恢復(fù)預(yù)訂訂、空房房查詢、可可分房查查詢、信信用限額額控制、自自動(dòng)計(jì)算算房?jī)r(jià)折折扣、留留房、預(yù)預(yù)設(shè)付款款方式、團(tuán)團(tuán)付/個(gè)個(gè)付設(shè)定定、VIIP接待待方案。= 公司司/旅行行社預(yù)訂訂：對(duì)合合約公司司及旅行行社預(yù)訂訂單，無(wú)無(wú)論團(tuán)體體散客，均均可設(shè)事事實(shí)上其其所屬公公司/旅旅行社，方方便快捷捷地查詢?cè)儐?wèn)公司

28、司/旅行行社合約約，確定定房?jī)r(jià)及及付款方方式。= 熟客客預(yù)訂：散客預(yù)預(yù)訂時(shí)，系系統(tǒng)可自自動(dòng)搜尋尋熟客檔檔案庫(kù)，如如確認(rèn)為為熟客，可可自動(dòng)調(diào)調(diào)入該客客人資料料，并可可查詢?cè)撛撌炜蜌v歷次駐店店情況及及消費(fèi)情情況。對(duì)對(duì)熟客，只只需給出出抵達(dá)日日期、離離店日期期，便可可快速完完成預(yù)訂訂。= 會(huì)員員預(yù)訂：通過(guò)刷刷卡或輸輸入客人人卡號(hào)，可可快速調(diào)調(diào)入會(huì)員員資料，完完成會(huì)員員預(yù)訂。對(duì)對(duì)公司會(huì)會(huì)員或個(gè)個(gè)人會(huì)員員均可用用會(huì)員卡卡結(jié)帳。= 預(yù)訂訂單選取?。褐形奈拿?、英英文名、公公司、人人數(shù)、團(tuán)團(tuán)名、團(tuán)團(tuán)代碼、抵抵達(dá)日期期、離店店日期、訂訂單號(hào)碼碼等多種種條件組組合進(jìn)行行模糊查查詢，選選取要處處理的預(yù)預(yù)訂單，快快捷

29、方便便。= 留房房：可對(duì)對(duì)預(yù)訂單單預(yù)先分分配房間間。通過(guò)過(guò)圖形化化的房態(tài)態(tài)表（模模擬水牌牌），系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)給出針針對(duì)該訂訂單位的的可分配配房間，快快速留房房。= 特殊殊檔案管管理：可可建立通通緝犯、黑黑名單客客人或其其它任何何需引起起特別關(guān)關(guān)注客人人的檔案案，預(yù)訂訂或登記記時(shí)，遇遇到同名名或證件件號(hào)碼相相同的客客人，系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)提示操操作員注注意。= 查詢?cè)儯喊块g查查詢、客客人查詢?cè)?、綜合合查詢，詳詳見(jiàn)“查詢及及報(bào)表子子系統(tǒng)”= 特點(diǎn)點(diǎn)：- 無(wú)限限期訂房房：絕大大多數(shù)酒酒店管理理系統(tǒng)都都對(duì)預(yù)訂訂期限有有一定的的限制，例例如可接接收一年年或二年年內(nèi)的預(yù)預(yù)訂單，系系統(tǒng)對(duì)預(yù)預(yù)訂期限限無(wú)任何何限

30、制，可可接收處處理未來(lái)來(lái)任何時(shí)時(shí)間的預(yù)預(yù)訂單。- 圖形形化選房房：充分分利用視視窗的特特點(diǎn)，模模擬傳統(tǒng)統(tǒng)的水牌牌，用不不同的顏顏色表明明不同的的房態(tài)，提提供圖形形的選房房界面，自自動(dòng)判別別房間在在指定的的時(shí)間段段內(nèi)是否否可賣，方方便快捷捷。- 時(shí)區(qū)區(qū)房態(tài)表表：通過(guò)過(guò)圖形化化的界面面，給出出任何一一間房在在任何一一個(gè)時(shí)間間段內(nèi)每每一天的的狀態(tài)。- 代碼碼化數(shù)據(jù)據(jù)錄入：國(guó)籍、地地區(qū)、租租金因由由、預(yù)訂訂方式等等許多數(shù)數(shù)據(jù)均為為代碼數(shù)數(shù)據(jù)，無(wú)無(wú)需記憶憶，數(shù)據(jù)據(jù)錄入方方便快捷捷。但與與其它系系統(tǒng)的代代碼有本本質(zhì)的不不同。第第一，代代碼輸入入，但用用戶看到到的是名名稱（許許多系統(tǒng)統(tǒng)客人資資料界面面上顯示

31、示的也是是代碼，難難于理解解）。第第二，不不需記憶憶代碼。系系統(tǒng)在輸輸入字段段旁自動(dòng)動(dòng)顯示代代碼名稱稱對(duì)照表表，可用用鼠標(biāo)選選取。（2）接待待子系統(tǒng)統(tǒng)= 自來(lái)來(lái)散客登登記：正正常登記記、快速速入住、選選房、同同來(lái)房處處理= 預(yù)訂訂散客登登記：訂訂單查詢?cè)儭⒄３５怯?、快快速入住住、選房房、超額額選房、選選取非預(yù)預(yù)訂房類類。= 團(tuán)體體登記：訂單查查詢、正正常登記記、團(tuán)體體快速入入住、選選房、超超額選房房、選取取非預(yù)訂訂房類。= 房間間選取：全局房房態(tài)表、局局房態(tài)表表、留房房確認(rèn)、留留房調(diào)整整、分房房確認(rèn)、分分房調(diào)整整、留/分房沖沖突處理理、時(shí)區(qū)區(qū)房態(tài)查查詢。= 客人人資料：團(tuán)體資資料錄入入、散客

32、客資料錄錄入、熟熟客資料料調(diào)入、會(huì)會(huì)員資料料調(diào)入、資資料修改改、增加加同來(lái)房房、增加加同房人人、續(xù)住住、信用用限額控控制、同同來(lái)房/同房人人切換、公公安資料料、特殊殊服務(wù)、選選擇分帳帳/團(tuán)帳帳、特殊殊檔案客客人識(shí)別別。= 客人人選?。和ㄟ^(guò)中中文名、英英文名、團(tuán)團(tuán)名、團(tuán)團(tuán)代碼、房房號(hào)等選選取客人人。也可可通過(guò)模模擬小鍵鍵盤(pán)快速速客人。= 分房房：通過(guò)過(guò)圖形化化的分房房界面，可可對(duì)當(dāng)日日行將抵抵達(dá)的預(yù)預(yù)訂客人人預(yù)先分分配房間間，以確確保預(yù)訂訂客人的的房間及及客房格格局的控控制。= 換房房：圖形形化的換換房界面面，簡(jiǎn)捷捷明了地地完成散散客、團(tuán)團(tuán)員的換換房操作作，換房房可在住住房與空空房之間間進(jìn)行，也

33、也可在住住房與住住房之間間進(jìn)行。通通過(guò)換房房功能，也也可重新新設(shè)定房房間主人人。= 自動(dòng)動(dòng)制卡：登記時(shí)時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)制制作客房房鑰匙卡卡（磁卡卡或ICC卡）。不不必在專專門(mén)的發(fā)發(fā)卡機(jī)上上重復(fù)輸輸入資料料進(jìn)行發(fā)發(fā)卡。= 自動(dòng)動(dòng)開(kāi)啟IIDD：房間登登記時(shí)，自自動(dòng)向交交換機(jī)發(fā)發(fā)命令開(kāi)開(kāi)啟客房房IDDD。= 手工工開(kāi)關(guān)IIDD：根據(jù)客客人的要要求，可可在前臺(tái)臺(tái)手工發(fā)發(fā)命令開(kāi)開(kāi)啟/關(guān)關(guān)閉客房房IDDD。=查詢：包含房房間本詢?cè)?、客人人查詢、綜綜合查詢?cè)?，詳?jiàn)見(jiàn)“查詢及及報(bào)表子子系統(tǒng)”= 特點(diǎn)點(diǎn)：- 快速速入?。喝胱「吒叻迤冢徊槐剌斎肴肴魏钨Y資料，只只要選定定房間即即可快速速完成入入住（cchecck

34、iin）操操作，客客人即可可在任何何消費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)掛房帳帳，以后后再補(bǔ)入入客人資資料。這這樣，可可大大提提高入住住登記的的速度，提提高前臺(tái)臺(tái)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。- 同來(lái)來(lái)房/人人：引入入同來(lái)人人的概念念，可將將一批同同時(shí)登記記且相互互熟識(shí)或或有關(guān)聯(lián)聯(lián)的客人人指定為為同來(lái)人人。調(diào)入入其中任任何一個(gè)個(gè)人的資資料，屏屏幕上同同時(shí)會(huì)顯顯示其同同來(lái)房的的房號(hào)列列表，點(diǎn)點(diǎn)擊房號(hào)號(hào)即可快快速完成成資料切切換。同同一團(tuán)體體的房間間均為同同來(lái)房。- 圖形形化選房房：充分分利用視視窗的特特點(diǎn)，模模擬傳統(tǒng)統(tǒng)的水牌牌，用不不同的顏顏色表明明不同的的房態(tài)，提提供圖形形化選房房的選房房界面，自自動(dòng)判別別房間在在指定的的時(shí)間段段內(nèi)是否否

35、可賣，方方便快捷捷。- 時(shí)區(qū)區(qū)房態(tài)表表：通過(guò)過(guò)圖形化化的界面面，給出出任何一一間房在在任何一一個(gè)時(shí)間間段內(nèi)每每一天的的狀態(tài)。- 代碼碼化數(shù)據(jù)據(jù)錄入：國(guó)籍、地地區(qū)、租租金因由由、預(yù)訂訂方式等等許多數(shù)數(shù)據(jù)均為為代碼化化數(shù)據(jù)，無(wú)無(wú)需記憶憶，數(shù)據(jù)據(jù)錄入方方便快捷捷。但與與其它系系統(tǒng)的代代碼化有有本質(zhì)的的不同。第第一，代代碼輸入入，但用用戶看到到的是名名稱（許許多系統(tǒng)統(tǒng)客人資資料界面面上顯示示的也是是代碼，難難于理解解）。第第二，不不需記憶憶代碼。系系統(tǒng)在輸輸入字段段旁自動(dòng)動(dòng)顯示代代碼名稱稱對(duì)照表表，可用用鼠標(biāo)選選取。- 快速速查詢：多數(shù)查查詢界面面都設(shè)有有模擬小小鍵盤(pán)，點(diǎn)點(diǎn)擊相關(guān)關(guān)字母，即即可列出出以

36、該字字母為首首字母的的所有客客人的資資料供選選取。（3）收銀銀子系統(tǒng)統(tǒng)= 帳目目選取：通知中中文名、英英文名、團(tuán)團(tuán)名、團(tuán)團(tuán)代碼、房房號(hào)等選選取帳目目。也可可通過(guò)模模擬小鍵鍵盤(pán)快速速選取帳帳目。= 帳務(wù)務(wù)處理：散客/團(tuán)體/非住客客/預(yù)訂訂單帳務(wù)務(wù)處理。入入單、打打單、結(jié)結(jié)帳、收收取押金金、訂金金、報(bào)房房、離店店、退房房、會(huì)員員折扣查查詢。已已結(jié)帳單單/未結(jié)結(jié)帳單、AA帳頁(yè)/B帳頁(yè)頁(yè)（對(duì)散散客）、個(gè)個(gè)付帳頁(yè)頁(yè)/團(tuán)付付帳頁(yè)（對(duì)對(duì)團(tuán)體）、在在住客人人/離店店客人、在在住團(tuán)體體/離店店團(tuán)體等等各種情情況的帳帳務(wù)處理理。= 帳單單打?。喊l(fā)票/分類明明細(xì)/分分類匯總總/匯總總/明細(xì)細(xì)（話單單可選擇擇明細(xì)或或

37、匯總），中中文打單單/英文文打單，打打印當(dāng)前前帳單/打印全全部帳單單，選擇擇打印帳帳單的起起止日期期。= 入帳帳/調(diào)單單：在大大堂，可可錄入任任何消費(fèi)費(fèi)的帳單單，可指指定錄入入到客人人的A帳帳/B帳帳（個(gè)帳帳/團(tuán)帳帳），可可錄入負(fù)負(fù)數(shù)進(jìn)行行沖減。= 取消消帳目：入帳、結(jié)結(jié)帳等產(chǎn)產(chǎn)生誤操操作時(shí)，系系統(tǒng)允許許取消帳帳目，但但有兩個(gè)個(gè)條件限限制，只只能取消消本人操操作且為為當(dāng)天錄錄入（未未過(guò)夜審審）的帳帳單，同同時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生取消消帳單記記錄。= 會(huì)員員卡結(jié)帳帳：這答答在酒店店可實(shí)行行一卡通通消費(fèi)，可可用會(huì)員員卡結(jié)帳帳。會(huì)員員卡分個(gè)個(gè)人會(huì)員員卡及公公司會(huì)員員卡，會(huì)會(huì)員卡上上可設(shè)定定信用限限額，也

38、也可設(shè)定定折扣類類別。公公司會(huì)員員卡帳戶戶既是該該公司的的應(yīng)收帳帳戶。= 轉(zhuǎn)帳帳：系統(tǒng)統(tǒng)可在再再住客人人、離店店客人、散散客、團(tuán)團(tuán)體、非非住客等等任何帳帳頁(yè)之間間進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳，可可轉(zhuǎn)明細(xì)細(xì)，也可可轉(zhuǎn)一筆筆金額。系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)記錄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳軌跡跡。= 查房房/報(bào)房房/退房房：通過(guò)過(guò)電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通知知管家部部進(jìn)行查查房，點(diǎn)點(diǎn)擊查房房鍵即可可將一間間或一個(gè)個(gè)團(tuán)體的的所有房房間至管管理部，也也可手工工輸入房房號(hào)進(jìn)行行報(bào)房。管管家部的的查房結(jié)結(jié)果可即即時(shí)在帳帳目處理理界面顯顯示。團(tuán)團(tuán)體快速速退房。= 恢復(fù)復(fù)入住：當(dāng)日退退房的房房間可恢恢復(fù)入住住。= 自動(dòng)動(dòng)關(guān)閉IIDD：退房時(shí)時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)向向交換機(jī)機(jī)發(fā)命令令，關(guān)

39、閉閉客人IIDD電電話。= 非住住客帳頁(yè)頁(yè)：對(duì)非非住店客客人，建建立非住住客帳頁(yè)頁(yè)，進(jìn)行行入單，結(jié)結(jié)帳等帳帳務(wù)處理理。= 查詢?cè)儯喊块g查查詢、客客人查詢?cè)?、帳?wù)務(wù)查詢綜綜合查詢?cè)?，詳?jiàn)見(jiàn)“查詢及及報(bào)表子子系統(tǒng)”。= 特點(diǎn)點(diǎn)：- 功能能集中：帳務(wù)處處理一個(gè)個(gè)畫(huà)面上上幾乎可可完成大大堂收銀銀的所有有功能：入帳、打打單、結(jié)結(jié)帳、離離店、退退房、恢恢復(fù)入住住等。同同來(lái)房/人之間間可快速速切換。- 快速速結(jié)帳：可快速速打印團(tuán)團(tuán)體或同同來(lái)人的的全部帳帳單，進(jìn)進(jìn)行快速速結(jié)帳。系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)提示未未結(jié)清帳帳頁(yè)數(shù)，到到指定時(shí)時(shí)間自動(dòng)動(dòng)提示收收取日租租/半日日租。- 快速速報(bào)房：點(diǎn)擊查查房鍵即即可將一一間或一

40、一個(gè)團(tuán)體體的所有有房間報(bào)報(bào)至管家家部，一一秒一次次的刷新新保證將將管家部部的查房房結(jié)果即即時(shí)反映映到前臺(tái)臺(tái)。- 一卡卡通消費(fèi)費(fèi)：客人人持磁卡卡或ICC卡可在在所有消消費(fèi)點(diǎn)計(jì)計(jì)帳消費(fèi)費(fèi)，統(tǒng)一一結(jié)帳。會(huì)會(huì)員可用用會(huì)員卡卡結(jié)帳。（4）管家家子系統(tǒng)統(tǒng)= 管家家查房：待查房房間處理理，OKK房/問(wèn)問(wèn)題房設(shè)設(shè)定。= 房態(tài)態(tài)管理：清潔空空房、不不潔空房房、清潔潔住房、不不潔住房房房態(tài)設(shè)設(shè)定，沖沖突房（走走房或占占房）處處理，維維修（起起止日期期、維修修原因）設(shè)設(shè)定/取取消。= 酒水水單：錄錄入酒水水單、洗洗衣單。= 查詢?cè)儯喊块g查查詢、客客人查詢?cè)?、綜合合查詢，詳詳見(jiàn)“查詢及及報(bào)表子子系統(tǒng)”= 特點(diǎn)點(diǎn)

41、：- 查房房：大堂堂收銀退退房時(shí)，通通過(guò)電腦腦快速報(bào)報(bào)房，管管家部通通知樓面面查房，樓樓面服務(wù)務(wù)員將查查房結(jié)果果通知管管家部，管管家部通通過(guò)電腦腦通知大大堂收銀銀查房結(jié)結(jié)果。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)如下下，第一一節(jié)省時(shí)時(shí)間；第第二，避避免糾紛紛。- 消費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表= 特點(diǎn)點(diǎn)：- 圖形形化的菜菜譜：配配合觸摸摸屏可用用手指在在屏幕上上直接點(diǎn)點(diǎn)菜。- 與前前臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)的無(wú)縫縫連接：房帳可可直接計(jì)計(jì)入客人人前臺(tái)帳帳頁(yè)，無(wú)無(wú)需任何何接口。- 即可可單機(jī)運(yùn)運(yùn)行又可可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常常時(shí)可聯(lián)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行行，可進(jìn)進(jìn)行掛房房帳及數(shù)數(shù)據(jù)匯總總等聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)操作；網(wǎng)絡(luò)故故障時(shí)可可脫網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行，不不影響消消費(fèi)點(diǎn)正正常的營(yíng)營(yíng)業(yè)。（14

42、）電電話計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)= 電話話計(jì)費(fèi)：可與各各種類型型的交換換機(jī)連接接進(jìn)行電電話計(jì)費(fèi)費(fèi)。已連連接的機(jī)機(jī)型包括括國(guó)內(nèi)外外幾十種種類型的的交換機(jī)機(jī)。= Innterrnett 計(jì)費(fèi)費(fèi)：酒店店如向客客人提供供Intternnet 接入服服務(wù)，可可利用電電話計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行Innterrnett計(jì)費(fèi)。= 自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)客帳帳：所有有酒店規(guī)規(guī)定需收收費(fèi)的項(xiàng)項(xiàng)目（如如長(zhǎng)話、信信息費(fèi)、IInteerneet 上上網(wǎng)費(fèi)等等）均可可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至客人人前臺(tái)帳帳頁(yè)。= 商務(wù)務(wù)中心營(yíng)營(yíng)業(yè)電話話：具備備營(yíng)業(yè)電電話管理理功能，對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)電電話可實(shí)實(shí)時(shí)打單單、結(jié)帳帳。= 系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)：- 部門(mén)門(mén)及辦公公室管理理：設(shè)定定分機(jī)所所屬辦公公室，

43、辦辦公室所所屬部門(mén)門(mén)?？砂窗捶謾C(jī)/辦公室室/部門(mén)門(mén)進(jìn)行電電話費(fèi)用用統(tǒng)計(jì)分分析。- 假日日類別：分平日日、休息息日（周周六、周周日）、固固定假日日（五一一、十一一、元旦旦）、法法定假日日或自定定義假日日等。用用來(lái)設(shè)定定折扣時(shí)時(shí)區(qū)。- 固定定假日：設(shè)定周周六、周周日是否否為休息息日，五五一、十十一、元元旦是否否為固定定假日。- 其它它假日：可將任任何日期期進(jìn)行設(shè)設(shè)定為指指定類型型的假日日。- 電話話類別：用戶可可將電話話自行分分類。常常見(jiàn)的有有國(guó)際長(zhǎng)長(zhǎng)途、港港澳臺(tái)長(zhǎng)長(zhǎng)途、國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途、信息息臺(tái)、農(nóng)農(nóng)話、市市內(nèi)電話話、對(duì)方方付費(fèi)、免免費(fèi)電話話等?？煽煞謩e設(shè)設(shè)定每類類電話的的計(jì)費(fèi)等等級(jí)、服服務(wù)費(fèi)率率、

44、附加加時(shí)長(zhǎng)、起起計(jì)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、起價(jià)價(jià)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)計(jì)費(fèi)單位位、實(shí)時(shí)時(shí)打印、原原始帳單單打印等等。- 折扣扣時(shí)區(qū)：根據(jù)假假日類別別、電話話類別、起起始時(shí)間間、終止止時(shí)間等等設(shè)定折折扣表，基基本中適適應(yīng)任何何計(jì)費(fèi)規(guī)規(guī)則。- 費(fèi)率率管理：區(qū)號(hào)、局局名、費(fèi)費(fèi)率（每每計(jì)費(fèi)單單位費(fèi)用用）、郵郵電附加加費(fèi)、酒酒店附加加費(fèi)等。- 分機(jī)機(jī)管理：設(shè)定分分機(jī)類別別（客房房、辦公公、營(yíng)業(yè)業(yè)）、所所屬房號(hào)號(hào)或辦公公室、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳號(hào)號(hào)、轉(zhuǎn)帳帳級(jí)別、是是否收取取服務(wù)費(fèi)費(fèi)。- 系統(tǒng)統(tǒng)參數(shù)：口令及及一些系系統(tǒng)開(kāi)關(guān)關(guān)量管理理。- 通訊訊參數(shù)：通訊端端口參數(shù)數(shù)設(shè)定。= 數(shù)據(jù)據(jù)備份：當(dāng)前庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歷史庫(kù)庫(kù)及數(shù)據(jù)據(jù)清理。= 手工工話單：人工錄錄

45、入原始始話單。= 話單單查詢：根據(jù)主主叫號(hào)碼碼、被叫叫號(hào)碼、起起始時(shí)間間、終止止時(shí)間、電電話類別別、分機(jī)機(jī)類別、房房號(hào)、部部門(mén)等組組合條件件進(jìn)行模模糊查詢?cè)儭? 統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表：各種明明細(xì)及匯匯總報(bào)表表。= 客人人查詢：聯(lián)網(wǎng)查查詢前臺(tái)臺(tái)客人資資料。4.12收收銀工作作流程（通通用）= 閱讀讀記事本本每日在在交接班班時(shí)應(yīng)先先閱讀工工作記事事本，掌掌握記事事本記載載的各項(xiàng)項(xiàng)事宜。= 讀記記事本后后將跟需需要跟進(jìn)進(jìn)的有關(guān)關(guān)問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)行逐一一跟進(jìn)解解決。= 按工工作要求求展開(kāi)各各項(xiàng)工作作。（詳詳見(jiàn)崗位位職責(zé)）= 對(duì)電電腦系統(tǒng)統(tǒng)與所有有單據(jù)進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)，保證證所有帳帳目入帳帳，資金金正確。= 核對(duì)對(duì)當(dāng)班所所

46、有信用用卡同PPOS機(jī)機(jī)相符，并并將卡紙紙整理完完好同報(bào)報(bào)表一同同上交財(cái)財(cái)務(wù)核數(shù)數(shù)。= 打印印班結(jié)帳帳報(bào)表、填填寫(xiě)繳款款單、投投單。= 交接接班，重重點(diǎn)交接接備用金金、發(fā)票票、有效效單據(jù)、押押金單等等。= 填寫(xiě)寫(xiě)記事本本，將本本班次未未完成事事項(xiàng)、特特殊事項(xiàng)項(xiàng)詳細(xì)記記錄。4.13前前臺(tái)收銀銀員工作作流程：前臺(tái)收款主主要負(fù)責(zé)責(zé)客人的的結(jié)賬服服務(wù)，前前臺(tái)收款款服務(wù)員員以禮貌貌、快速速、準(zhǔn)確確的服務(wù)務(wù)，給客客人以良良好的印印象，將將是十分分重要的的。（1）準(zhǔn)備備工作= 提前前10分鐘鐘到達(dá)收收銀辦公公室簽到到、看公公函、LLOG-BOOOK（登登記本），接接著到崗崗位與上上班收銀銀員交接接備用金金、

47、外幣幣押金、發(fā)發(fā)票及各各營(yíng)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)的鑰匙匙，做好好交接并并簽收；查看FFRONNT OOFFIICE CASSHIEER LLOG-BOOOK（前前廳收銀銀登記本本），有有無(wú)交本本班完成成的工作作。= 準(zhǔn)備備好所需需的各種種單據(jù)（押押金單、酒酒水單、雜雜項(xiàng)收入入單、現(xiàn)現(xiàn)金支出出單、折折扣單），以以及各種種文具，調(diào)調(diào)好信用用卡壓卡卡機(jī)之日日期，清清理柜臺(tái)臺(tái)的清潔潔。（2）押金金= 入住?。–HHECKK INN ）：由接待待處通知知收銀收收取客人人的押金金，金額額一般是是含所有有房費(fèi)及及附加房房費(fèi)50%為雜費(fèi)費(fèi)押金。- 若客客人付現(xiàn)現(xiàn)金，則則開(kāi)“保證金金記錄”，填上上開(kāi)據(jù)日日期、房房號(hào)、客客人姓名

48、名、入住住、離店店日期、預(yù)預(yù)付何費(fèi)費(fèi)用，客客人、收收銀員均均要簽名名；如開(kāi)開(kāi)的是外外幣押金金，須寫(xiě)寫(xiě)明幣種種，抄下下銀碼，需需與備用用金一起起交接。注注：不同同幣種不不能開(kāi)在在同一張張“保證金金記錄”上。保保證金記記錄一式式四聯(lián)并并蓋相應(yīng)應(yīng)的收款款章，第第一聯(lián)（白白聯(lián)）給給客人；第二聯(lián)聯(lián)（紅聯(lián)聯(lián)）收銀銀憑單入入機(jī)，人人民幣入入按金處處理，外外幣入簽簽單抵押押，最后后跟報(bào)表表一起上上交；所所謂“簽單抵抵押”就是：當(dāng)天不不入賬的的，但在在電腦里里會(huì)體現(xiàn)現(xiàn)的一筆筆虛數(shù)，不不直接影影響賬面面金額的的；第三三聯(lián)（藍(lán)藍(lán)聯(lián)）暫暫交接待待處確定定付款方方式，后后跟住客客資料即即RC給收收銀簽收收，經(jīng)收收銀審核

49、核后簽收收，放在在住客資資料袋即即FILLE里；第四聯(lián)聯(lián)存檔。- 若客客人刷信信用卡做做押金：押金只只接受信信用卡，借借記卡只只能做消消費(fèi)，不不能直接接做押金金；處理理方式如如下：向向客人索索取信用用卡，檢檢查該卡卡是否完完整、是是否過(guò)期期卡；本本公司接接的卡有有：外卡卡DINNERSS、VISSA、JCBB、MASSTERR、AE等，內(nèi)內(nèi)卡長(zhǎng)城城卡、牡牡丹卡、龍龍卡、金金穗卡、太太平洋卡卡等。五五種外卡卡都可在在POSS機(jī)上拿拿授權(quán)，DC、JCB只能拿授權(quán)號(hào)碼，POS機(jī)不會(huì)打印出卡紙，在刷這兩種卡時(shí)，除了在POS機(jī)上拿授權(quán)，還應(yīng)用相應(yīng)的手工卡紙，手工刷卡，然后記下授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼；因銀聯(lián)機(jī)

50、只能做銷售，所以內(nèi)卡在做押金時(shí)一律手工刷卡，同樣拿出相應(yīng)的卡紙手工刷卡，長(zhǎng)城卡、牡丹卡、龍卡都有消費(fèi)限額，在消費(fèi)限額內(nèi)只須查詢止付，超限額須拿授權(quán)；而金穗卡、太平洋卡則需筆筆授權(quán)；長(zhǎng)城卡可不記下客人證件號(hào)碼，其它四種卡都要記下，并且所有信用卡都須核對(duì)簽名式樣。- 若客客人用支支票做押押金：則則預(yù)算好好客人的的消費(fèi)金金額，征征得客人人同意在在支票上上填上金金額，一一定要準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤的填寫(xiě)寫(xiě)好，后后入機(jī)按按金處理理，須當(dāng)當(dāng)天入賬賬與現(xiàn)金金一起上上交；若若客人有有疑問(wèn)，則則跟客人人解釋，因因支票須須當(dāng)天入入賬，一一定要填填金額，到到退房時(shí)時(shí)如有余余額，再再退回給給客人；注：只只接受公公司商務(wù)務(wù)客人及

51、及?？偷牡闹?，若若有內(nèi)部部經(jīng)理?yè)?dān)擔(dān)保也可可受理，并并且能隨隨時(shí)聯(lián)系系付款人人；支票票有效期期為100天，所所有支票票須有開(kāi)開(kāi)出行名名稱及公公司開(kāi)戶戶行賬號(hào)號(hào)；公章章須清晰晰完整，須須有電腦腦打印賬賬號(hào)；金金額須填填寫(xiě)清楚楚，不能能涂改；辯清幣幣種，對(duì)對(duì)于外幣幣支票兌兌換為人人民幣；索取客客人有效效地址及及電話，核核對(duì)公司司名稱，電電話；支支票須完完整、平平整跟現(xiàn)現(xiàn)金一起起上交。- 若入入住的客客人是可可簽單掛掛賬公司司的有效效簽單人人，而所所有費(fèi)用用都可掛掛賬，則則不須交交押金，一一定要簽簽名式樣樣一致。- 若為為旅行社社的房：A：如傳傳真、訂訂單有注注明差價(jià)價(jià)月結(jié)，所所有費(fèi)用用客人自自付，

52、則則與散客客入住一一樣交所所有費(fèi)用用的押金金，客人人所知的的房?jī)r(jià)是是旅行社社定的，旅旅行社底底價(jià)是保保密的；B：房費(fèi)費(fèi)由旅行行社付，雜雜費(fèi)客人人自付的的，旅行行社需在在客人入入住前結(jié)結(jié)清所有有房費(fèi)，如如只住一一天，則則在電腦腦里做提提前結(jié)賬賬，如住住幾天的的則開(kāi)押押金單位位，當(dāng)房房費(fèi)收據(jù)據(jù)，做按按金入機(jī)機(jī)，客人人須交雜雜費(fèi)押金金；C：房費(fèi)費(fèi)月結(jié)，客客人須憑憑旅行社社VOUUCHEER單入入住，結(jié)結(jié)賬時(shí)收收銀憑VVOUCCHERR（憑證證）單掛掛旅行社社賬，客客人須交交雜費(fèi)押押金。- DAAY UUSE 房：當(dāng)當(dāng)日入住住房稱日日租房，一一般情況況都是凌凌晨過(guò)日日截后入入住，接接待處過(guò)過(guò)RC時(shí)會(huì)會(huì)

53、過(guò)一張張DAYY USSE 房房費(fèi)的雜雜費(fèi)收入入單，稱稱DAYY USSE 單單，若客客人當(dāng)天天12：00PPM退房房，電腦腦會(huì)提示示當(dāng)日入入住退房房收房費(fèi)費(fèi)，可直直接按電電腦上結(jié)結(jié)，DAAY UUSE 單直接接上交；若客人人續(xù)住，收收銀須按按DAYY USSE 單單手工入入一筆房房費(fèi)。- 交接接RC：接接待處在在客人入入住后，會(huì)會(huì)把客人人的資料料（RCC）連同同押金單單或信用用卡一起起交接給給收銀處處，RCC單附有有接待處處相應(yīng)人人員的簽簽字，收收銀要認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)每一間間房的入入住、離離店日期期及付款款方式與與電腦是是否一致致，如不不一致，此此RC就不不能收、由由接待處處處理。= 訂房房押金

54、、宴宴會(huì)押金金：與正正常收押押金程序序一樣，只只是處理理方式有有些不同同，須建建立新的的掛賬號(hào)號(hào)，把押押金輸?shù)降竭@個(gè)賬賬號(hào)里，后后打印賬賬單，把把保證金金記錄的的第三聯(lián)聯(lián)與賬單單釘在一一起，放放在預(yù)訂訂金FIILE里里，第一一、二聯(lián)聯(lián)做法照照舊；若若是宴會(huì)會(huì)訂金，第第四聯(lián)交交相應(yīng)的的餐廳收收銀；訂訂房押金金，在客客人入住住時(shí)，征征求客人人意見(jiàn)，把把押金退退了或是是轉(zhuǎn)入到到住房的的賬里；宴會(huì)訂訂金，宴宴會(huì)結(jié)束束后若客客人的宴宴會(huì)費(fèi)用用已用其其它款項(xiàng)項(xiàng)付清，客客人需退退回押金金的，則則須到前前臺(tái)收銀銀處憑押押金第一一聯(lián)退回回押金，前前臺(tái)收銀銀致電餐餐廳收銀銀，確認(rèn)認(rèn)一下此此筆押金金是否可可退回，以

55、以用其它它款項(xiàng)結(jié)結(jié)清宴會(huì)會(huì)費(fèi)用的的才能退退，保證證金記錄錄第四聯(lián)聯(lián)餐廳收收銀也要要交回前前臺(tái)收銀銀；若客客人用來(lái)來(lái)沖減宴宴會(huì)費(fèi)用用，由餐餐廳收銀銀收回保保證金記記錄的第第一聯(lián)，并并致電前前臺(tái)收銀銀，前臺(tái)臺(tái)的此筆筆押金就就可掛賬賬致后臺(tái)臺(tái)。= 若客客人交了了一筆押押金，現(xiàn)現(xiàn)客人要要求退回回一部分分，因電電腦不能能輸整筆筆押金只只退一部部份，則則須把電電腦里的的整筆押押金做退退款全退退出來(lái)，重重新開(kāi)保保證金記記錄，金金額=原押金金退回客客人的押押金，記記得收回回原保證證金記錄錄的第一一聯(lián)。（3）入賬賬程序= 將客客人在本本會(huì)所的的消費(fèi)單單據(jù)，需需手工入入賬的，立立即按賬賬面數(shù)輸輸入其本本人房間間之

56、賬項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)，且且需檢核核一次輸輸入是否否正確，后后把單據(jù)據(jù)的一聯(lián)聯(lián)存入FFILEE里，另另一聯(lián)與與當(dāng)班報(bào)報(bào)表一起起上交（洗洗衣費(fèi)、交交通費(fèi)、迷迷你吧費(fèi)費(fèi)等）= 將客客人所有有付款數(shù)數(shù)對(duì)準(zhǔn)房房號(hào)輸入入電腦（現(xiàn)現(xiàn)金收入入、信用用卡收入入、掛賬賬等）；= 扣減減單：對(duì)對(duì)于一些些已入賬賬的消費(fèi)費(fèi)，因某某種特殊殊原因大大堂副理理同意做做扣減不不用客人人支付的的或是給給予折扣扣的，首首先需開(kāi)開(kāi)一張扣扣減單，后后在電腦腦里輸入入一筆負(fù)負(fù)數(shù)，但但入賬時(shí)時(shí)須把電電腦的日日期改為為前一天天的日期期才入輸輸入負(fù)數(shù)數(shù)；扣減減單必須須要寫(xiě)清清楚扣減減原因，還還要有經(jīng)經(jīng)辦人、批批準(zhǔn)人的的簽名。（4）退房房程序：熱情主主動(dòng)問(wèn)

57、候候客人，面面帶微笑笑，向客客人索取取公司歡歡迎卡及及鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)客人稍稍等，報(bào)報(bào)管家部部后馬上上拿出客客人資料料，禮貌貌詢問(wèn)客客人是否否使用了了房間迷迷你吧，管管家部給給收銀反反饋時(shí)若若有消費(fèi)費(fèi)馬上開(kāi)開(kāi)單入機(jī)機(jī)，印出出賬單，金金額面朝朝客人雙雙手遞去去并說(shuō)“某先生生/小姐，這這是您的的賬單，總總金額為為”，如客客人有疑疑問(wèn)，馬馬上耐心心解釋，必必要時(shí)核核對(duì)每一一筆賬項(xiàng)項(xiàng)，如客客人無(wú)疑疑問(wèn)，則則詢問(wèn)付付款方式式“某先生生/小姐，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您用用什么方方式付款款？”并要求求客人在在賬單右右下角簽簽名確認(rèn)認(rèn)。（5）結(jié)賬賬方式 = 現(xiàn)金金付款：A：正正確找補(bǔ)補(bǔ)零錢(qián)，若若客人需需要發(fā)票票時(shí)，開(kāi)開(kāi)取發(fā)票票，并

58、將將賬單第第一聯(lián)與與發(fā)票一一起裝入入信封，雙雙手交客客人向其其道別“某先生生/小姐姐，這是是您的賬賬單和發(fā)發(fā)票，請(qǐng)請(qǐng)收好，歡歡迎下次次光臨！”如客人人需要出出租車或或行李服服務(wù)，還還應(yīng)主動(dòng)動(dòng)聯(lián)系行行李生；B：如如賬單顯顯示為負(fù)負(fù)數(shù)，證證明需退退款，則則向客人人索取保保證金第第一聯(lián)，開(kāi)開(kāi)出PAAID OUTT（付出出）單，若若客人用用外幣付付款，先先將外幣幣按當(dāng)日日牌價(jià)兌兌換為人人民幣，填填寫(xiě)水單單，讓客客人簽名名，所找找補(bǔ)的零零錢(qián)是人人民幣，把把水單和和外幣放放在一起起算作收收入，其其它同上上。= 信用用卡付款款：如客客人在入入住時(shí)用用信用卡卡做押金金，外卡卡，而結(jié)結(jié)賬時(shí)也也用此卡卡（授權(quán)權(quán)金

59、額和和消費(fèi)金金額相差差不大），那那么則在在POSS機(jī)上直直接做離離線交易易；如客客人用現(xiàn)現(xiàn)金做押押金，而而結(jié)賬時(shí)時(shí)刷卡，則則先將現(xiàn)現(xiàn)金退給給客人，后后在POOS機(jī)上上直接消消費(fèi)；如如入住時(shí)時(shí)用內(nèi)卡卡簽購(gòu)單單做抵押押，而結(jié)結(jié)賬時(shí)也也用此簽簽購(gòu)單，則則在確認(rèn)認(rèn)后可直直接在簽簽購(gòu)單上上填寫(xiě)金金額，如如有授權(quán)權(quán)的，必必須填上上授權(quán)號(hào)號(hào)碼（DDC、JJCB）也也用此種種方法。= 掛賬賬：公司司有一些些客人是是可簽名名掛賬的的，如該該客為有有效簽單單人，讓讓客人在在賬單上上簽名，確確認(rèn)此筆筆消費(fèi)后后，掛賬賬交后臺(tái)臺(tái)處理。= 支票票：與入入住時(shí)收收支票的的程序一一樣，若若客人在在入住時(shí)時(shí)已用支支票做押押金，

60、電電腦上顯顯示負(fù)數(shù)數(shù)時(shí)則直直接把賬賬掛致后后臺(tái)。（6）做報(bào)報(bào)表：下下班前，按按當(dāng)班所所發(fā)生的的賬項(xiàng)打打出每種種報(bào)表，認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)每筆消消費(fèi)，分分別按“現(xiàn)金收收訖”，“現(xiàn)金支支出”，內(nèi)卡卡，外卡卡幾種付付款方式式分開(kāi)核核對(duì)金額額；相應(yīng)應(yīng)單據(jù)與與相應(yīng)報(bào)報(bào)表金額額要相符符，填寫(xiě)寫(xiě)前臺(tái)收收銀現(xiàn)金金報(bào)告，填填寫(xiě)收銀銀袋金額額，把相相應(yīng)金額額的款項(xiàng)項(xiàng)放入收收銀袋投投入保險(xiǎn)險(xiǎn)箱（需需有見(jiàn)證證人簽名名）。（7）發(fā)票票交接：每班用用的發(fā)票票數(shù)要和和賬單開(kāi)開(kāi)出發(fā)票票數(shù)相符符，開(kāi)出出發(fā)票要要在賬單單上蓋“已開(kāi)發(fā)發(fā)票”章，每每班要填填寫(xiě)收銀銀員發(fā)票票銷存報(bào)報(bào)告，做做好管理理和交接接，只有有現(xiàn)金、支支票、信信用卡付付款