第四章 價值觀、態(tài)度和工作滿意度

1、第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度 本章要點1、價值觀的作用、形成與類型。2、態(tài)度的概念及ABC模型。3、態(tài)度的形成、類型與主要理論。4、工作滿意度測量和評價的方法。第1節(jié) 價值觀一、價值觀的概念及作用二、價值觀的形成及其影響因素 三、個體價值觀的類型四、價值觀的歷史演變和文化差別一、價值觀的概念及作用價值觀（values），是一系列基本信念的總和，是個人或社會對某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)，比起與之對立或相反的行為方式或終極狀態(tài)而言，所持有的持久信念。 員工所持有的價值觀對他的態(tài)度、動機、思維模式、行為等存在著重要的影響。 二、價值觀的形成及其影響因素影響價值觀形成的因素很多，主要有文化

2、、父母、老師、朋友、經(jīng)驗等等。三、個體價值觀的類型奧爾波特的價值觀分類6種類型：理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、宗教型和政治型。 格瑞夫斯的價值層次及其特點 層次類型價值觀特點一反應型只對自己的基本生理需要作出反應，典型的是新生嬰兒，組織中很少見二宗族服從型以高度服從為特征，其行為和觀念受權威、傳統(tǒng)和權力的影響。他們服從習慣與權勢，喜歡按部就班三自我中心型關注個人，進取精神強烈，主要服從權威四順從型喜歡事事問個明白，對價值觀與自己不同的人很難接受，希望別人接受自己的價值觀五操縱型渴望通過控制別人或操縱事情來達到自己的目的，是絕對的功利主義者，追求顯赫的社會地位和他人認可，喜歡炫耀自己六社會中心

3、型把受人喜歡和與人友好交往看得比個人的表現(xiàn)更重要，為人和善、與世無爭，更愿意放棄七存在主義型能夠高度容忍不確定性和與自己價值觀不同的人，喜歡創(chuàng)新和靈活性，反對僵化的體制、限制性的政策、等級地位等羅克奇的終極價值觀和工具性價值觀 終極價值觀工具性價值觀終極價值觀工具性價值觀世界和平誠實友誼情感/愛快樂寬容 成熟之愛禮貌平等樂于助人樂趣理性成就自控自由責任內(nèi)心平靜獨立智慧勇氣自然與藝術的美服從繁榮能力家庭安全雄心國家安全愉快自尊開朗社會尊重智力救贖整潔刺激、有活力的生活想像力四、價值觀的歷史演變和文化差別人群退伍軍人嬰兒潮X時代下一時代進入勞動力隊伍的時間20世紀50到60年代1965-1985年

4、1986-2000年2001年之后目前年齡60歲以上40-60歲25-40歲不足25歲工作價值觀努力工作、保守、遵從、對組織忠誠成功、成就、雄心、藐視權威、對職業(yè)忠誠工作與生活之間平衡、團隊導向、不喜歡規(guī)則、對關系忠誠自信、財政上的成功、自我依賴但團隊趨向、對自我和關系忠誠終極價值觀生活舒適、家庭安全成就感、社會認可真正的友誼、幸福、快樂自由、舒適的生活主要影響事件經(jīng)濟大蕭條、兩次世界大戰(zhàn)、安德魯斯姐妹等民權運動、女權主義、甲殼蟲樂隊全球化、雙職父母、艾滋病、電腦網(wǎng)絡、手機、全球恐怖事件、文化多元性美國當今勞動力中占主導地位的價值觀 第2節(jié) 態(tài)度一、態(tài)度概述二、態(tài)度改變的理論三、態(tài)度管理一、態(tài)

5、度概述（1）態(tài)度（attitude），是個體對事情的反應方式，這種積極的或消極的反應是可以進行評價的，它通常體現(xiàn)在個體的信念、感覺或者行為傾向中（Olson & Zama，1993）。態(tài)度主要由認知、情感和行為三部分組成。態(tài)度主要有三個特征：兩極性、穩(wěn)定性和參照性。 要素測量舉例A情感成分生理指標對情感的語言表達看到我的老板我就生氣B行為成分觀察到的行為對意圖/目的的語言表達我從來不主動找老板溝通C認知成分態(tài)度測量對信念的語言表達我認為我的老板在工作中有偏心。態(tài)度的ABC模型一、態(tài)度概述（2）態(tài)度的類型 工作滿意度（job satisfaction），是指由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的

6、積極感覺。 工作參與（job involvement），是指個體從心理上對其工作的認同程度以及認為他的績效水平對自我價值的重要程度。 組織承諾（organizational commitment）是指員工對于特定組織及組織目標的認同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。 其他工作態(tài)度：感知到的組織支持、員工敬業(yè)度二、態(tài)度改變的理論認知失調(diào)理論認為，認知元素是態(tài)度的基本單位，所謂認知元素是指相對于個體整個認知結(jié)構而言的某一種認知。 平衡理論認為：一個人認知的對象可以包括世界上所有的事物，這些對象之間有的相互之間有關系，有的相互之間沒有關系。 三、態(tài)度管理態(tài)度調(diào)查在管理中轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度 第3節(jié) 工作滿意度一、工作滿意度及其重要性二、工作滿意度的影響因素三、工作滿意度的測量一、工作滿意度及其重要性工作滿意度（job satisfaction），是員工由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺。 退出建議怠工忠誠積極的消極的破壞的 建設的員工對