員工品質(zhì)意識及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程2012

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)品質(zhì)意識及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 2012.07.07 一、提升品質(zhì)意識（一）、認(rèn)識品質(zhì)的概念根據(jù)ISO對品質(zhì)定義：“一組固有特性滿足要求的程度。”1.關(guān)于“固有特性”特性可以是固有的或賦予的。例如，我們生產(chǎn)的保護套要具有裝配特性，即裝機尺寸OK,且噴油后材料要有韌性，不易折斷，不能太脆，也不能嚴(yán)重變形，扣位不能積油；而外觀特性要美觀，不能露白，補油不良，塵點大小及數(shù)量不超過客戶接收限度。這些特性是我們在設(shè)計和生產(chǎn)中形成的，并且通過各階段品質(zhì)管控來實現(xiàn)的。完成產(chǎn)品后因不同的要求而

2、對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、交貨時間等。2.關(guān)于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。如客戶要求我們生產(chǎn)的鈦金類皮革產(chǎn)品正面和反面正常使用時不能掉顏色，水貼產(chǎn)品要補油美觀。這些要求需要通過規(guī)定的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控要求去達成。3.如何理解品質(zhì) 五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義：戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段制造出市場最有用的制品。-質(zhì)量是制造出來的而非檢驗出來的。朱蘭(Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性。(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要。費根堡姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在

3、某種消費條件下的最好。 -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞。石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì)。 -以良好人力資源建立工作質(zhì)量?？藙谒贡?Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點。 4.包含的具體特性: 性能、 可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時間性、經(jīng)濟性、安全性等。 （二）、何為品質(zhì)意識1.品質(zhì)意識是什么（1）是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種態(tài)度，是在一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，它對品質(zhì)行為起著極其重要的影響和制約作用。這要求我們：第一：對產(chǎn)品要熟悉第二：對品質(zhì)異常要敏感第三：要善于總結(jié)區(qū)別意識和制

4、度：意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的人不敢犯錯；2.品質(zhì)意識發(fā)展歷程 （1）產(chǎn)品品質(zhì)是檢驗出來的;(二十世紀(jì)初) （2）產(chǎn)品品質(zhì)是制造出來的；（二十世紀(jì)五十年代） （3）產(chǎn)品品質(zhì)是設(shè)計出來的；（二十世紀(jì)八九十年代） （4）產(chǎn)品品質(zhì)是管理出來的；（二十世紀(jì)末的精益生產(chǎn)） （5）產(chǎn)品品質(zhì)是習(xí)慣出來的；（二十一世紀(jì)）3.品質(zhì)意識體現(xiàn)在哪些方面在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好嚴(yán)守工作程序時刻關(guān)注工作成果下道工序是上道工序的客戶請記住：生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品請記?。赫l生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工質(zhì)量改進是沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著倒退我們公司的品質(zhì)政策：質(zhì)量第一

5、，全員參與，及時處理，制造高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 質(zhì)量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100的損失。4.對品質(zhì)理解的誤區(qū)（1）品質(zhì)是檢驗出來的 錯！品質(zhì)是做出來的，而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險性。產(chǎn)品是有作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。（2）品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才能掌握錯！品質(zhì)隨處可見，如生活品質(zhì)（吃、穿、住、用），工作品質(zhì)（效果、速度、方法），產(chǎn)品品質(zhì)（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。就產(chǎn)品而言，對現(xiàn)場作業(yè)員來說，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好

6、掌握和控制，需要專檢采用一些手段進行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，作業(yè)員是可以掌握和控制的。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。品質(zhì)就在我們身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。（3）99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)提高了錯!提高質(zhì)量目標(biāo)或者達到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。 任何一個公司追求的品質(zhì)目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠好，那就應(yīng)該采取措施進行改善，努力去提高。顧客的要求和期望，是要100%的滿意。你達不到100

7、%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，我們的產(chǎn)品只有80%的好，即使是99%的好，你想你會放心買嗎？（4）這一點小問題，沒關(guān)系錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上工序有一點小問題，沒關(guān)系，倒我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一工序，又有一點小問題，還是沒關(guān)系。最后，這產(chǎn)品存在很多小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個個突破，最終得到完全解決。這樣就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作和產(chǎn)品就能做得更好。（5）以前也是這樣，沒關(guān)系的錯！在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善，而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使以前是

8、這樣，也能行得通。而現(xiàn)在找到了解決或改善方法，就要積極的去解決或改善。5.為什么需要品質(zhì)意識 （1） 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力。沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。 （2）如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司產(chǎn)品會沒有市場。 （3）沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。 而且，大家將會一直處在滿腹

9、牢騷、無心工作、效率低下的心態(tài)中。 6.怎樣提升品質(zhì)意識 （1）所有檢查人員，要做好自律的工作，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。 （2）公司的員工，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，要即刻糾正。 （3）不斷收集下工序或客戶的投訴信息，加強品質(zhì)問題的改善。 （4）打破對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。（5）不要無首檢作業(yè)。（6）不要讓不合格品流到下一工序。 二、熟練掌握品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（一）、認(rèn)識產(chǎn)品類別產(chǎn)品指人有意識的運用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。噴油產(chǎn)品 噴油產(chǎn)品 軟膠套PU單色PU水貼皮革單色UV單色軟膠

10、套PU單色PU水貼皮革單色UV單色UV熱轉(zhuǎn)印其它塑膠噴油制品其它塑膠噴油制品（二）、認(rèn)識產(chǎn)品不良類型及品質(zhì)要求1.點缺陷 如塵點、異色點、雜點，呈現(xiàn)點形狀的一種缺陷，測量時以其最大直徑為準(zhǔn)，其接受限度可參考樣板。：a、有顏色對比的點缺陷 I 測量面D0.40mm(S0.13mm)，N2；II測量面 當(dāng)D0.50mm(S0.20mm)，N2； II測量面 當(dāng)D0.35mm(S0.10mm)，N3且DS15 b、無顏色對比的點缺陷 I 測量面當(dāng)D0.50mm(S0.20mm)，N2； I 測量面 當(dāng)D0.35mm(S0.10mm)，N3且DS15 II測量面當(dāng)D0.50mm(S0.20mm)，N3

11、； II測量面 當(dāng)D0.40mm(S0.13mm)，N3且DS15 2.纖維狀毛絲 是油漆內(nèi)本身帶有的，或油漆未干時落在油漆表面而形成的， I 測量面L5mm,W0.2MM,N1(S1.0mm)； II測量面L5mm,W0.2MM,N2(S1.0mm)，且DS15 mm3.圖案貼反（或印反） 指作業(yè)員操作時，沒按要求進行首件確認(rèn)，將紙上下顛倒進行對位，導(dǎo)致最終圖案效果與樣板不一致。如圖示： 4.圖案變形 指水貼操作時圖案貼歪變形，圖案未居中，前后批次或者同批次圖案位置差別嚴(yán)重，不一致。5.露白 水貼或噴油后露底色。如下圖為NG（不合格）： 6.表面裂紋 經(jīng)過水貼或噴油后，產(chǎn)品表面出現(xiàn)的開裂現(xiàn)象

12、（其接受限度參考限度樣板），除加強來料（水貼紙和油漆）品質(zhì)管控外，各工序相關(guān)人員需要做好作業(yè)自主檢查，防止不良品流入下工序,從而造成更大的損失。7.色差 指單色色差和水貼紙色差，以及熱轉(zhuǎn)印紙色差，產(chǎn)品顏色與樣板不一致或者底面不配套。這是噴印部制的重點，尤其是檢查人員需要充分認(rèn)識這一點。8.補油不良 指單色/水貼/熱轉(zhuǎn)印產(chǎn)品返工補油后，色差明顯（正面要求不補油），或者補油的面積太大，看起來不美觀。注：對不熟悉的產(chǎn)品或新產(chǎn)品需要返工補油的，需做好補油效果確認(rèn)，OK后再補油。9.劃傷/碰傷 因操作不當(dāng)或產(chǎn)品相互間碰撞引起的產(chǎn)品表面劃痕。在作業(yè)過程中，要注意產(chǎn)品的保護，按正確的作業(yè)要求操作和擺放產(chǎn)品。

13、 10積油/少油 指產(chǎn)品表面存在油漆堆積/少油現(xiàn)象，表現(xiàn)為表面局部發(fā)白或光澤度不一致，位置一般存在于機殼套側(cè)邊。11.臟污 存在產(chǎn)品表面（或內(nèi)表面），擦貨時沒清潔干凈，導(dǎo)致噴光油后很難擦拭。 12混料 不同型號或結(jié)構(gòu)/圖案相似的產(chǎn)品混在一起。包裝檢查人員尤其要關(guān)注此問題，這個問題曾反復(fù)出現(xiàn)，特別在尾數(shù)清理的時候要重點注意。 13.標(biāo)簽與實物不一致 標(biāo)簽上的型號、圖案與實際的產(chǎn)品型號和圖案名稱不一致。（三）、實際工作中如何落實公司對品質(zhì)的要求 1.正確理解和掌握本崗位的質(zhì)量要求，并在質(zhì)量偏離標(biāo)準(zhǔn)時采取相應(yīng)措施。2.嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到按技術(shù)工藝/圖紙/標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),確保操作質(zhì)量。3.按規(guī)定做好相應(yīng)

14、的記錄和標(biāo)識。4.做好不合格品的管理，隔離、標(biāo)識、記錄和報告。5.采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則，檢驗在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序。6.檢驗員應(yīng)做到首件檢驗；中間巡檢和末件檢驗；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢； 7.三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。 三、結(jié)束語不管我們從事何種工作，都必須確保工作品質(zhì)，以工作品質(zhì)保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證工作品質(zhì)的前提是必須要樹立良好的品質(zhì)意識。 因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。 如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞