茶葉督導溝通培訓課件

1、金牌督導無限溝通優(yōu)秀督導必須具備的能力！1973年出生於福建，他的教學訓練的模式，是通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升績效的管理技術(shù)，他通過一系列導向性、策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，從而令被教練者有效達成績效目標。他具有：人才識別、團隊組建、心態(tài)管理、溝通指導、方法運用、差距分析、團隊學習、自我學習等多項教練技術(shù)的人生導師。許修湫單元目標目標1：掌握督導管理的基本原則目標2：探尋督導者走向成功的準則 單元內(nèi)容2.1督導管理的基本原則2.1.1“個人影響力”原則2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則2.2優(yōu)秀督導者必須具

2、備的能力2.3個人素質(zhì)培養(yǎng)成功督導的8項準則2.3.1明確的目標2.3.2做正確的事2.3.3合作致勝2.3.4積極的心態(tài)2.3.5溝通無極限2.3.6以主人自居2.3.7在客戶身邊2.3.8追求卓越 很少職業(yè)象督導的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識、常識、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過努力學習和實踐的過程。 督導管理的基本原則（一）“個人影響力”原則個人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事（傳統(tǒng)）管理者督導者管人 理人督促 輔導老板（或替身）獨裁者控制者組織者專家“警察”“裁判”團隊領(lǐng)導人溝通者指導

3、者推動者傾聽者問題解決者“啦啦隊長”（三）“一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則業(yè)務重要還是管理重要？督導者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務就行了。同類拔萃的督導可能會做到管理良好，自己的業(yè)務也很出色。但是，大多數(shù)的督導要么業(yè)務水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務能力平平。而業(yè)務能力平平的督導者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。案例研究1 閱讀以下員工與糟糕的督導者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。 “幾年前，我在一名鐵腕督導者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，

4、她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。 “我碰到的最差督導是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話。 “一天，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。當我告訴我的督導者這件事，他只說了一句話：我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？” “我的一個督導者在做新項目時從來沒有給我任何指導，為了取得進展，我費力地工作。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務，甚至在一個星期六工作了 20 個小時。而我的督導者卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作

5、時間也沒有絲毫的酬勞或支持。我沒有答應他，他因此對我很不滿”。上述案例中，通過他人工作時，表現(xiàn)糟糕的督導們都做了什么？你認為這些督導者對其員工的績效有何影響？你能從上述四個案例中學到或重新學到什么？個人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導的8項準則準則一：明確的目標成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。成功的督導者，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標。只有當一位督導者將個人的人生目標與公司的目標相結(jié)合時，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標。準則二：用正確的方法做正確的事 做 事方 法+方 向=結(jié) 果+ 成 功+做

6、正確的事，就會離成功越來越近。+正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就越錯得厲害。 做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！做正確的事，首先難在主動地做事上。做有助于公司目標或部門目標達成的事，這完全是一種主動的行為，只要你認為正確，你就去做，你認為不正確，就不做。顯然，如果被動地做事，奉命做事，即使錯了，也有別人承擔責任，而主動地做事，就要你自己承擔責任。顯然，做正確的事是要冒相當大的風險的。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。有些事情，上司認為應當這么做，你認為應當那么做，聽誰的？正確地做事的規(guī)則是聽上司的，上司說的就是正確

7、的（上司說的就是正確的，并不是說結(jié)果是正確的，而是說，你按照他說的去做，你是沒有錯誤的）。做正確的事的規(guī)則就是誰有道理就聽誰的。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個平等的位置了，并隨時準備抵制上司的“瞎指揮”。顯然，這是需要勇氣的。做正確的事，還難在個人的能力上。比起正確地做事來，做正確的事要有更高的能力和見識。一位銷售經(jīng)理，按照正確地做事的標準來衡量，他只要按照上司的意圖提出銷售目標和計劃，經(jīng)上司批準后執(zhí)行就可以了。在計劃實施的過程中，如有困難和麻煩，去請示上司，等待批示和命令就可以了。而按照做正確的事的標準來衡量，上司只要制訂出銷售目標就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。如有困難

8、和麻煩，必須自己想辦法，就是說，必須具有不依賴他人，獨立地實現(xiàn)目標的能力。準則四：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會這樣說?！斑€有5發(fā)子彈呢”，積極的人會這樣說。積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。積極的人是不會只帶著問題來的，他一定會同時帶來了答案，即使這個答案很糟糕。積極的心態(tài)，使人不斷進取，永不滿足。其實，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務來滿足，那么我們憑什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導者，善于看到別人的進步、市場的進步、社會的進步，而不只

9、是看到自己的進步。于是充滿了危機感，充滿了不斷進取的壓力。準則五：溝通無極限一個成功的人，是一個善于溝通的人！溝通是開放的，只有當你開誠布公地、不計前嫌地、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠、贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。一個善于溝通的督導者，會持之以恒，用坦誠的溝通去逐步贏得每一個人，會逐步將開放的溝通方式變成一種團隊的工作語言，一種游戲規(guī)則。準則七：在客戶身邊一個成功的人是離客戶最近的人！道理十分簡單：企業(yè)最高的目標就是利潤。利潤只能是客戶給你。失去客戶就失去了利潤，失去了利潤的公司就死路一條。所以，誰離客戶最近，誰就離成功最近！成功的督導者還把每一位為之服務

10、的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶。客戶服務的最高原則是讓客戶滿意。你讓其他部門滿意，讓同事滿意，形成的合力才會使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。你把客戶放在心上，客戶才會把你放在心上。一個客戶忘不了的企業(yè)，是不會失敗的。一個客戶滿意的督導者，是會成功的。準則八：追求卓越追求卓越。首先就是不小看自己。你想成為第一，才可能成為第一。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。追求卓越是殘酷的。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點點的進步。這并不是你笨，而是卓越的代價。如果你

11、不愿意這些付出，你只能平庸。追求卓越，就是做最好的。成功既不是原因，也不是結(jié)果。追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果。追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說，不是去與自己過去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，與國際上去比，與客戶的期望去比。所以，追求卓越的人不會沉溺于“我們已經(jīng)取得了”，而是“我們還有差距”。因為他知道，努力的“總開關(guān)”在自己這里，拋出成功這一“銹球”的“總開關(guān)”卻在市場、在客戶。所以永遠盯著市場，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務，你就能永遠成功。如何成為一名出色的督導？第一步 明確你的職責、寫出你的職務描述 要成為一名成功的督導者，你需要了解你的職務描述和你成功的評判標準。

12、 中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開始于：1、對于工作職責和輕重緩急的清醒預期2、明確的績效目標第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導者通常，最關(guān)鍵的是和員工有關(guān)的改變。有時這會很尷尬，特別是當某些人是你的朋友時。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到的選取項旁畫“ ”，并加添任何其他想法。讓你的經(jīng)理在一次會議上介紹你新的職責。在會上，表達你對這份工作的興奮之情和其他的感受。保持你原先和員工相處時的“低調(diào)”，不要裝得過分強硬。逐一和員工見面，討論他們的工作。第一次要顯得隨意，傾聽和詢問想法，使局面更融洽。召開部門或小組會議。態(tài)度積極，討論你的目標并幫助他們達到部門的目標。分享你所有的公司有關(guān)信息。觀察人們工作，適時地幫助他們解決問題，聽取改進的方式。就你想做的某些改變，詢問幾位員工的想法，征求他們的意見。如果績效良好，減緩變革的引入；如果績效欠佳，加速變革的引入。其他_ 第三步 起步策略向其他三位你所欣賞的督導或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機會。除了你所關(guān)心的其他問題，請詢問他們：他們是如何激勵他人的他們是如何處理問題的他們是如何保持良好態(tài)度的一個月里和你的經(jīng)理會面幾次以回