創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全培訓課件

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案一：建立領導工作體系，成立開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動項目組。1、成立了以一把手為組長的項目領導小組組長：張國華副組長：朱佳華組員：李均祥、胡彌安、范芳榮、周紅勤、朱鵬程、汪順清2創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案一：建立領導工作體系，成立開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程實施方案2、成立以護理部主任任組長，重要職能部門負責人及全體護士長為組員的項目工作小組組長：張根萍組員：曾紅蘭、周艷姣、羅小鳳、文學斌、劉冰玉、楊豐玲、唐集明、唐大慶、楊遠征、李翠紅、申黎明、曾小忠、謝翠玲、劉艷春、陳英、陸艷波、劉艷霞、周國輝、

2、銀春陽、危芳梅、吳小蘭、謝友蓮、蔣建飛、劉玉梅、尹樹中、王小玲、謝鳳云、張曼琴、石麗香、馬妍慧、趙潔、歐陽慧林3創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案2、成立以護理部主任任組長，重要職能部門負責人及全體實施方案二、統(tǒng)一思想、提高認識1、一把手主持召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”的專題院務會，通過會議統(tǒng)一領導層的思想。2、主管院長主持召開醫(yī)務部、護理部、人事科、財務科、行政科、保衛(wèi)科、物業(yè)公司等各部門的“創(chuàng)建工作專題協(xié)調(diào)會”。通過協(xié)調(diào)會的召開營造全院參與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。協(xié)調(diào)會的主題：為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，我能為臨床做什么？將以往要臨床科室找我們的習慣轉(zhuǎn)變成我們主動去找臨床科室并幫他們解決問

3、題的作風。3、召開全院中層干部會和全院護士會進行地毯式的大動員。4創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案二、統(tǒng)一思想、提高認識4創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材實施方案4、通過召開不同層面護士座談會和全院護士會議來轉(zhuǎn)變他們的思想和觀念，讓她們從思想上真正接受護士承擔患者基礎護理和生活護理的觀念，從而心甘情愿的落實在行動當中。5、召開病人座談會，了解病人的思想和需求。5創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案4、通過召開不同層面護士座談會和全院護士會議來轉(zhuǎn)變他實施方案三、認真解讀衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的有關文件精神。1、護理部將衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案、住院患者基礎護理服務項目基

4、礎護理服務工作規(guī)范等資料編印成冊發(fā)放相關的院領導、職能部門及各臨床科室。為督促大家認真學習，將上述內(nèi)容列為三基考試內(nèi)容，6創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案三、認真解讀衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的有關文件精神。6創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全培訓課件實施方案四、從實際出發(fā)，本著讓病人得到實實在在的護理服務的宗旨，制定切實可行的計劃1、實施先局部試點再全院推廣的戰(zhàn)略1）、根據(jù)我院實際情況首先把危重病人和臥床病人集中的神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”試點科室。8創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案四、從實際出發(fā)，本著讓病人得到實實在在的護理服務的宗實施方案2

5、）試點時間暫定3個月，通過試點在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上再全院推廣。計劃7月份-9月份試點，根據(jù)試點情況決定推廣速度。 2、護理部參與組織試點科室全體強化學習衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案、住院患者基礎護理服務項目基礎護理服務工作規(guī)范。9創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案2）試點時間暫定3個月，通過試點在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上再實施方案3、護理人力配置1）根據(jù)各科室的基礎護理工作量進行護理人力評估，初步?jīng)Q定試點科室按1：0.5的床護比配置護理人力。2) 護理人力按照分層使用和分組包干落實患者一條龍服務的原則。10創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案3、護理人力配置10創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理

6、服務示范病房匯報材料大實施方案4、完善修訂護理質(zhì)量檢查標準、規(guī)范各級護理人員的工作職責。1）以住院患者基礎護理服務項目和基礎護理服務工作規(guī)范為藍本制定基礎護理質(zhì)量檢查標準及評分細則，加大對基礎護理項目的督查力度。11創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案4、完善修訂護理質(zhì)量檢查標準、規(guī)范各級護理人員的工作實施方案2）修訂病人滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎護理服務滿意度的權(quán)重。3）將基礎護理的落實情況納入科護士長、護士長及護士的績效考核標準。要求科護士長、護士長親自參與本轄區(qū)的基礎護理，在護理隊伍當中起模范帶頭作用。4）認真修訂各級護理人員的職責。12創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案

7、2）修訂病人滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎護理服務滿意實施方案五、繼續(xù)推進去年本院創(chuàng)護理服務品牌的措施1、繼續(xù)強化醫(yī)護禮儀培訓工作，重塑醫(yī)護人員的職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，讓患者在就醫(yī)的過程中通過我們愛與美的傳遞來感受生命與生活的美好。2、繼續(xù)推行人人爭當義務電梯員、人人爭當義務導診員的文化。3、推行護士長和責任組長的一日兩次查房制度。4、推行普通話交流制度。5、推行投訴無申辯制度。13創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案五、繼續(xù)推進去年本院創(chuàng)護理服務品牌的措施13創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護實施方案5、規(guī)范環(huán)節(jié)服務1）落實入院患者的床頭宣教工作。2）落實手術(shù)患者的術(shù)前心理疏導及愛心贈送卡制度。3）落實責任組長

8、對手術(shù)患者的接送及溫馨問候制度。4）落實出院患者的隨訪服務。14創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全實施方案5、規(guī)范環(huán)節(jié)服務14創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大取得的成效1、試點科室病人滿意度得到提高，平均滿意度在96%以上。2、輸液中心打造一針見血穿刺品牌，穿刺成功率達95%以上。2、護理人員的主動服務意識明顯增強。3、護理人員感到職業(yè)價值得到體現(xiàn)。4、達到了病人滿意、科主任滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意的境界。15創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全取得的成效1、試點科室病人滿意度得到提高，平均滿意度在96%下一步計劃繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的建設，加強各層級人員的崗位管理、績效考核，結(jié)合臨床工作進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則。實行崗位大練兵，加強護理隊伍的建設。十月份進行地毯式培訓基礎護理服務項目。16創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全下一步計劃繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的建設，加強各層級人員我們的目標 在摸索中前進 ! 在工作中總結(jié) !走一條具普愛特色的優(yōu)質(zhì)護理服務品牌之路 !17創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全我們的目標 在摸索中前進 請各位領導專家對 我們的工作多提寶貴意見!！18創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報材料大全 18創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房匯報參觀線路1、辦公樓- 神經(jīng)內(nèi)科-兒科2、辦公樓-神經(jīng)外科-康復