一份讓賣家受益匪淺的海外倉調(diào)研報(bào)告

1、一份讓賣家受益匪淺的海外倉調(diào)研報(bào)告經(jīng)過多年發(fā)展，海外倉已經(jīng)深入人心，F(xiàn)BA、第三方倉庫、賣家自建倉全面開花， 推動(dòng)著海外倉進(jìn)入 2.0 時(shí)代。為了幫助賣家更好的使用海外倉，幫助服務(wù)商更好地了解賣家訴求，易倉跨境電商ERP 軟件海外倉兩會(huì)調(diào)研了來自全國各地、不同發(fā)展階段的200 多位賣家。并同步調(diào)研了 53 個(gè)海外倉服務(wù)商在 30 多個(gè)國家的 210 個(gè)倉庫。力圖用數(shù)據(jù)為大家呈現(xiàn)海外倉的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助行業(yè)更健康的發(fā)展。一、第三方海外倉分析第三方海外倉勢頭迅猛據(jù)調(diào)研，65%的賣家在使用第三方海外倉，巨大的市場需求驅(qū)動(dòng)，讓海外倉發(fā)展快馬加鞭。同時(shí)，萬邑通等海外倉巨頭不斷擴(kuò)倉，萬達(dá)物流、華運(yùn)物流等貿(mào)

2、易物流大佬轉(zhuǎn)型，順豐(東歐倉/中歐倉)等國內(nèi)快遞巨頭進(jìn)軍海外、中小倉庫之間抱團(tuán)發(fā)展以及公共海外倉的發(fā)展等因素，讓海外倉的平均單倉面積從 2016 年的 2343 平米， 大幅增長到 2017 年的 5549 平米。（數(shù)據(jù)采自服務(wù)商）從這 210 個(gè)調(diào)研倉庫的分布可以看到海外倉的競爭格局，以及電商市場份額大小。值得注意的是新興市場的海外倉發(fā)展，包括西班牙、日本、中東、南美等區(qū)域，海外倉服務(wù)也在不斷完善。第三方海外倉急需強(qiáng)化內(nèi)功在很多海外倉服務(wù)商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫存管理等是其優(yōu)勢。另外，被賣家投訴最多的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識(shí)。客服是與客戶共贏的關(guān)鍵，只有通過良好的服務(wù)幫客戶解決問題

3、，做好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長。在激烈競爭的 2017 年，加大對客服專業(yè)知識(shí)和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。第三方海外倉需關(guān)注個(gè)性化服務(wù)除了基礎(chǔ)的物流需求，賣家對海外倉還有很多個(gè)性化需求，這些隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而衍生出來的痛點(diǎn),也許是服務(wù)商更大的增長點(diǎn)。但目前很少海外倉能夠做好這些，如：退換貨方面一個(gè)難點(diǎn)；本土售后方面，如何物色專業(yè)人才，如何為產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)維修是個(gè)難點(diǎn)；本土客服方面，如何為不同的賣家輸送有專業(yè)素養(yǎng)、懂產(chǎn)品、能在賣家和消費(fèi)者之間都能順暢溝通的客服人才也是一個(gè)難點(diǎn)。二、FBA 倉庫分析FBA 的物流水平是行業(yè)標(biāo)桿據(jù)調(diào)研，有83%的賣家在使用 FBA。無論從日訂單發(fā)

4、貨量、貨品種類、客戶數(shù)量都遠(yuǎn)超第三方海外倉，通常而言，F(xiàn)BA 面臨的倉庫管理難度更大。但從調(diào)研反饋來看， FBA 物流口碑相當(dāng)完美，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、庫存問題幾乎沒被賣家提及。但美中不足的是， FBA 處理問題的靈活度上有所欠缺，價(jià)格也是賣家吐槽重點(diǎn)。三、自建倉情況分析由于第三方海外倉服務(wù)水平還有待提升，也較少涉足個(gè)性化服務(wù)，另外 FBA 也有其難處所在，所以很多賣家不得不自建海外倉，以期提供更好的服務(wù)給買家。目前有 17自建倉賣家的海外倉分布情況如下：盡管自建倉可以讓賣家對海外倉服務(wù)有更多的把關(guān)和自主權(quán)，但在建倉和經(jīng)營過程中，仍然有很多挑戰(zhàn)，特別是在法務(wù)稅務(wù)、海外員工招聘和管理方面比較薄弱。從賣家的海外訴求點(diǎn)來看，跨國運(yùn)營管理還是一條漫漫長路。四、賣家的海外痛點(diǎn)無論是使用第三方海外倉、FBA 倉庫、還是自建海外倉，賣家們在海外都有一些共同的難點(diǎn)，需要更多行業(yè)人士一起推動(dòng)解決。滯銷庫存難以處理平均每個(gè)賣家有 10 萬的滯銷庫存，有的甚至達(dá)到幾百萬。這些滯銷庫存處理得好就是未挖掘的金庫，處理不好則是要花錢處理的廢品。很多人在努力尋找點(diǎn)石成金的方法，但這些產(chǎn)品牌子、型號(hào)、材料、保質(zhì)期都不一樣，怎么樣分類歸納、集中處理再通過合適的渠道銷售又是一個(gè)大難題。本土