分公司經(jīng)理管理秘笈二十一(doc 14)

1、分公司經(jīng)理管理秘笈二十一作者: 陳陳志懷分公司司經(jīng)理是是一個充充滿了挑挑戰(zhàn)和機機遇的角角色，在在營銷戰(zhàn)戰(zhàn)線的前前沿，面面對靜態(tài)態(tài)的管理理平臺及及變化多多端、動動態(tài)的市市場環(huán)境境，既需需要穩(wěn)健健的管理理作風(fēng)，又又需要靈靈活多變變的應(yīng)對對策略，激激情和理理性，強強烈的目目標意識識，企劃劃機會意意識和科科學(xué)的思思維意識識，在群群雄逐鹿鹿、營銷銷時代已已經(jīng)來臨臨的中國國藥市，對對于藥品品行業(yè)的的分公司司經(jīng)理尤尤其顯得得重要，然然而再優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理也不不是萬能能的經(jīng)理理，經(jīng)理理只有通通過員工工才能實實現(xiàn)市場場部的目目標和任任務(wù)，面面面俱到到、事無無具細、親親歷親為為的經(jīng)理理，一定定是累死死也不出出成績的

2、的經(jīng)理。機機制一旦旦形成，如如果管理理順暢，市市場工作作就象高高速運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的陀螺螺一樣不不推自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因此此，大老老板做人人，小老老板做事事，多管管人少管管事的過過程就是是由小到到大的過過程，因因為，招招人、育育人、留留人的目目的就是是為了用用人。 一、認認識管理理，管理理以人為為本 管理就就是設(shè)計計和保持持一個良良好的環(huán)環(huán)境，使使人在群群體里高高效率地地完成既既定目標標，管理理的框架架和核心心工作就就是計劃劃、組織織、人事事、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制、工作作的主體體是人，管管理的對對象還是是人，對對于我們們做營銷銷的人來來講根本本的目標標是通過過顧客滿滿意來賺賺取利潤潤，要讓讓顧客滿滿意就得得讓經(jīng)銷銷商滿

3、意意，讓政政府當(dāng)局局滿意，讓讓股東滿滿意，而而這些滿滿意的創(chuàng)創(chuàng)造者就就是員工工。因此此只有讓讓員工滿滿意才是是能讓利利益鏈上上的一系系列環(huán)節(jié)節(jié)滿意，這這個滿意意表明員工工就是我我們的顧顧客，我我們?nèi)魏魏螐臓I銷銷的角度度施于消消費者的的努力都都同樣適適于員工工，消費費者是上上帝，員員工也是是上帝，因因此營銷銷過程是是滿足消消費者需需求的過過程，管管理的過過程是創(chuàng)創(chuàng)造和保保持滿足足員工需需求的過過程，在在產(chǎn)品的的營銷的的4P環(huán)環(huán)節(jié)的其其中之一一銷售促促進中，人人員促進進已成為為一項不不可缺的的內(nèi)容。 那么員員工的需需求是什什么呢？ 我們可可以從行行為科學(xué)學(xué)家馬斯斯洛及赫赫茲伯格格的理論論中找到到簡

4、要的的答案：（見附附表）根據(jù)這這些最基基本的激激勵理論論在市場場部我們們能做些些什么呢呢？ 1、滿滿足員工工的生理理也就是是基本生生存需求求。 A、工工資必須須符合當(dāng)當(dāng)?shù)氐淖钭畹蜕疁?，并并處于同同業(yè)中游游。不同同地區(qū)有有不同的的生活水水準，在在寶雞3350元元能聘到到一名員員工，而而廣州則則不能。 B、辦辦公環(huán)境境必須能能滿足基基本的生生活需要要如：住住、吃、取取暖等。 C、獎獎金必須須合理而而足額發(fā)發(fā)放。2、安安全和保保障工作收收入的持持續(xù)穩(wěn)定定性及人人身安全全。 A、加加強企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，宣宣傳公司司的實力力及前景景。 B、工工資和獎獎金要及及時足額額的發(fā)放放，別拖拖別扣，每每月按

5、時時發(fā)放，如如遇特殊殊情況及及時說明明。 C、突突發(fā)事件件及員工工投訴事事件要及及時解決決。如分分公司規(guī)規(guī)定的小小事不過過天，大大事不過過三。 3、歸歸屬或贊贊許。 A、營營銷者，OOTC藥藥品營銷銷者，我我是公司司人，公公司的歸歸類，使使員工有有一種歸歸屬感和和榮譽感感。 B、團團隊建設(shè)設(shè)，員工工大會培培訓(xùn)司歌歌、主管管誓詞，各各種形式式的集體體活動，要要善于抓抓住各種種機會進進行團隊隊建設(shè)，如如大中活活動之前前員工齊齊喊“追求卓卓越，奉奉獻健康康”之后唱唱司歌；抓住大大型活動動成功的的機會，當(dāng)當(dāng)晚召開開輕松的的慶功會會，既有有效又能能替代專專門的營營銷大會會，還省省錢。 C、和和諧人際際關(guān)

6、系的的創(chuàng)造。讓讓大家有有“家的感感覺”，經(jīng)理理要善于于發(fā)現(xiàn)員員工協(xié)作作中發(fā)生生的不快快，及時時協(xié)調(diào)解解決，有有時可能能是一頓頓小餐就就可以解解決。 4、尊尊重和地地位。 A、滿滿意度調(diào)調(diào)查，對對好人好好事的及及時認可可和表彰彰。 B、發(fā)發(fā)放經(jīng)理理簽名的的生日卡卡和禮物物。向家家人感謝謝的信。每每逢節(jié)日日必向員員工及家家人致信信感謝。 C、公公開經(jīng)理理手機便便于員工工投訴D、同同吃同宿宿同勞動動。我市市場部分分別在夏夏、秋戰(zhàn)戰(zhàn)役及冬冬季戰(zhàn)役役中進行行了“手拉手手、同吃吃、同住住、同勞勞動”及“手拉手手”冬季戰(zhàn)戰(zhàn)役送溫溫暖活動動，收效效明顯。 E、員員工合理理的提升升和調(diào)動動。 F、集集體（民民主

7、）決決策市場部部成立伊伊始，基基本上每每一項大大小制度度都是執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理。 以上人人員共同同參與制制定的，這這使得每每一項制制度得以以科學(xué)合合理地制制定和便便于實施施，而且且充分尊尊重了個個人意見見。 G、充充分授權(quán)權(quán)在各各個市場場，經(jīng)理理基本上上不參與與任何一一項具體體的事務(wù)務(wù)，包括括外聯(lián)活活動，只只在指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查、控制制、考核核方面著著手，這這樣尊重重了每一一個人對對權(quán)利的的需要和和工作的的主動性性。 H、勞勞動競賽賽滿足集集體榮譽譽感及金金錢需求求。 5、自自我實現(xiàn)現(xiàn)。 A、給給予挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作作。 B、給給予適合合其本人人的崗位位。 C、及及時推出出更高一一層的工工作崗位位。 以上所所

8、談的是是管理的的對象員工工的基本本需求及及市場部部經(jīng)理在在滿足員員工需求求方面應(yīng)應(yīng)實施的的管理行行為，從從營銷的的側(cè)面講講，以上上的內(nèi)容容是針對對員工的的促銷活活動，它它和針對對消費者者、針對對銷售通通路的促促銷活動動一樣同同等重要要。 二、在在認識管管理以人人為本的的基礎(chǔ)上上，做好好以下管管理工作作。根據(jù)據(jù)一些管管理理論論及實際際工作總總結(jié)如下下： （一） 律己能管管好自己己才有能能力管好好別人 美國經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家家卡爾皮皮特魯說說過，當(dāng)當(dāng)你控制制住自己己的私欲欲時，你你自然就就增加了了公正的的態(tài)度。同同時，你你就要權(quán)權(quán)力向任任何私利利亮出公公正的寶寶劍。 1、不不能因私私而害公公，公私私必須分

9、分明，自自己就是是團隊和和組織利利益代表表，因私私害公將將無威信信可信。 2、糊糊涂始于于小事，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的細節(jié)節(jié)多是員員工注意意的焦點點，不要要因小失失大，比比如交際際費、公公話私聊聊等。 3、切切勿安置置“寵物”，也就就是所謂謂的“心腹”，心腹腹能夠招招致其它它下屬的的不滿，即即使因為為市場困困難而任任用信任任的人也也要一視視同仁。 4、不不要親此此疏彼，要要一視同同仁。過過分的對對某一下下屬的體體諒，將將導(dǎo)致其其他人的的不滿。 我原來來有一個個特別優(yōu)優(yōu)秀的綜綜合部長長，因為為懷孕身身體不適適，出于于同情，盡盡量減少少其工作作量和勞勞動強度度，雖然然看似合合乎情理理，但結(jié)結(jié)果卻遭遭到別的

10、的部長的的暗地不不滿，最最后只有有勸退，對對于弱者者的關(guān)心心也只能能到此為為止。 5、無無私方能能無畏。 6、不不能律己己的結(jié)果果將導(dǎo)致致上行下下效，有有法不依依，過去去我常發(fā)發(fā)現(xiàn)來自自某一個個辦事處處的義診診組長或或員工到到市場部部以后總總是畢恭恭畢敬、點點頭哈腰腰，調(diào)查查后得知知這個個辦事處處主任就就是把他他的個人人行為當(dāng)當(dāng)作了這這個市場場部的風(fēng)風(fēng)氣，壞壞風(fēng)氣就就象瘟疫疫一樣稍稍不留神神就會傳傳播。 （二） 信用不能能兌現(xiàn)事事不承諾諾。 日本管管理學(xué)家家秋尾森森田說過過；不守守信用的的人如同同酩酊大大醉的灑灑鬼，滿滿嘴都是是胡言亂亂語，這這樣的人人最后只只能引來來嘲笑和和懷疑，即即使他清清

11、醒過來來，也不不會有太太大的改改變。 1、朝朝令夕改改，自毀毀其譽。這這是主人人要弄猴猴子的做做法，例例如；上上午剛宣宣布本月月前售8800盒盒的義診診組獎2200元元，一看看基金沒沒錢，又又改成獎獎1000元或不不獎了，員員工既無無積極性性，市場場部也喪喪失了威威信。 2、不不亂開空空頭支票票，尤其其是在加加薪、提提成推薦薦等方面面。做為為主管，為為了激勵勵經(jīng)常喜喜歡跟員員工講“好好干干，干好好了給你你一個什什么什么么的”。如果果沒有實實現(xiàn)的可可能性，就就是一個個空頭支支票。因因為下屬屬總是認認為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是萬能能的，所所以必須須出言謹謹慎（銷銷售部長長允諾主主任當(dāng)經(jīng)經(jīng)理的故故事）。 3、不不要

12、忘記記你曾說說過的話話。言行行一致和和一諾千千金將使使下屬產(chǎn)產(chǎn)生極大大的信賴賴。人們們寧可跟跟隨他們們可以信信賴的人人，即使使這個人人的意見見與他們們不合，也也不愿意意跟隨意意見與之之相合卻卻經(jīng)常改改變立場場的人。 4、以以下四種種情況是是不能承承諾的：A、正正在討論論中的事事；B、無無力貫徹徹的事；C辦不不到的事事；D、無無力執(zhí)行行的事。 （三）個個人魅力力人喜喜歡為他他喜歡的的人做事事。 美國全全國管理理研究中中心教授授杜嘉說說：“你的下下屬一看看你的行行動，便便明白你你對他們們的要求求?！?1、用用魅力影影響下屬屬： 用行動動影響下下屬：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)=實實力+魅魅力（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力），獎獎賞力、強強

13、制力有有時并沒沒有被人人尊重和和喜歡的的魅力來來得有效效。 激發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生魅力力的四點點建議：A、使使別人感感到他重重要，所所以在你你的發(fā)言言稿里要要永遠感感謝員工工，沒有有你們將將怎樣；B、推推動你的的遠見、目目標，并并說服下下屬認為為你的目目標值得得投入，能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)；C、公公平對待待下屬；D、為為自己的的行為負負責(zé)，也也要為下下層的行行為負責(zé)責(zé)。 2、微微笑的魅魅力提升人人的形象象。 A、對對工作要要耳熟能能詳，讓讓下屬聽聽你的話話沒錯； B、保保持和悅悅的表情情，能產(chǎn)產(chǎn)生親切切感； C、仔仔細傾聽聽下屬的的意見； D、不不強求完完善，告告訴下屬屬讓其采采取他認認為適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǚā?（四）、

14、表表率讓別人人跟著你你轉(zhuǎn)，你你就得比比別人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的快。 1、身身先士卒卒。別讓讓員工埋埋怨只許許州官放放火，不不許百姓姓點燈。 2、如如何做榜榜樣：AA、努力力工作；B、身身體健康康，精神神飽滿；C、掌掌握自己己的情緒緒；D、保保持愉快快而樂觀觀的儀表表和態(tài)度度；E、在在指責(zé)或或批評別別人的時時候，不不要把你你個人因因素摻合合進去；F、待待人要隨隨和，要要有禮貌貌；G、你你的話必必須一諾諾千金。 3、樣樣樣勝人人一籌，尤尤其對于于業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容如管管理、企企劃、義義診、財財務(wù)。要要不停的的學(xué)習(xí)，為為下屬樹樹立高標標準的榜榜樣。 個性是是頑石，用用權(quán)力壓壓制是暴暴力，做做個公正正的裁判判，不要要用命令

15、令改變下下屬，用用信任贏贏得下屬屬。決不不能用權(quán)權(quán)力來壓壓制員工工的個性性。一個個沒有個個性的員員工是可可悲的，發(fā)發(fā)布命令令必須是是確實必必要的，不不要用發(fā)發(fā)布命令令的形式式表明你你是一個個經(jīng)理，因因為你不不說人們們也知道道。尊重重員工的的個性在在個性張張揚、注注重自我我的今天天更為重重要，有有好多經(jīng)經(jīng)理包括括我自己己處于330歲左左右或多多或少有有著上一一個時代代“保守”的烙印印。而一一件事使使我記憶憶猶新：去年時時，寶雞雞銷售部部連續(xù)三三個月每每月都是是18萬萬左右的的義診銷銷量，在在我們看看來這個個辦事處處的員工工一定循循規(guī)蹈矩矩、安靜靜本分，且且農(nóng)村的的孩子居居多。但但是通過過春節(jié)聯(lián)聯(lián)

16、歡會和和下去發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他們都是是極具個個性的城城市青年年，從服服裝、頭頭飾、行行為都喜喜歡標新新立異，他他們會上上網(wǎng)、會會瘋狂的的蹦迪，會會忘情地地高歌，如如果你不不會千萬萬不要讓讓他們和和你一樣樣，你的的下屬就就是這樣樣一代人人，他們們會用更更多的方方式來緩緩解生存存的壓力力，事實實上是時時代的投投入工作作的需要要。 （六）磁磁力發(fā)動別別人做事事的能力力 磁鐵效效應(yīng)告訴訴我們鐵鐵都有磁磁性，只只因內(nèi)部部分子結(jié)結(jié)構(gòu)凌亂亂，正負負兩極相相抵才顯顯示不出出來，用用磁石引引導(dǎo)后，鐵鐵分子就就會變得得有序，從從而具有有磁性，并并向磁石石靠攏。而而領(lǐng)導(dǎo)就就是磁石石，團隊隊就是由由無數(shù)員員工組成成的無序序

17、的鐵分分子要靠靠經(jīng)理吸吸引。 1、沒沒有團隊隊就沒有有個人，尤尤其對于于我們?nèi)珕T整合合滲透營營銷模式式來講，團團隊更重重要。 2、每每一個成成功的主主管幾乎乎都擁有有一支志志同道合合、管理理完善的的團隊。志志同道合合的團隊隊的特征征：A、目目標明確確；B、各各負其責(zé)責(zé)；C、強強烈參與與；D、相相互傾聽聽；E、死死心塌地地；F、暢暢所欲言言；G、團團結(jié)互助助；H、互互相認同同。 3、人人們認為為屬于最最好團隊隊的最好好是： A、最最努力的的工作者者；B、常常執(zhí)行最最艱苦的的任務(wù)；C、工工作時間間最長；D、行行動最快快；E、最最有禮貌貌；F、做做事最徹徹底；GG、最有有創(chuàng)意；H、生生產(chǎn)量最最大

18、（七）、實實效告訴什什么并不不重要，而而是聽到到了什么么。 美國管管理學(xué)家家R 洛伯伯說:對對于一個個經(jīng)理人人來說,要緊的的不是你你在場時時的情況況,而是是你不在在場時發(fā)發(fā)生了什什么. 1、號號令不明明，管理理大忌，應(yīng)應(yīng)清晰易易懂、準準確無誤誤而行。 2、號號令不要要千人一一面。針針對不同同下屬使使用不同同的發(fā)布布方式。 3、莫莫讓令出出多門，一一個人一一個頭，一一個部門門一件事事，聽經(jīng)經(jīng)理的、部部長的還還是主任任的？ 4、該該寬則寬寬，該嚴嚴則嚴，命命令不是是商量。 5、拿拿不聽號號令的部部門開刀刀。 6、令令出如山山,不可可動搖。 （八）利利導(dǎo)正確的的刺激產(chǎn)產(chǎn)生正確確的反映映。 美國管管理

19、學(xué)家家C阿吉里里斯說過過：如果果一個組組織不為為人們提提供使他他們成熟熟起來的的機會，或或不提供供把他們們作為已已成熟的的人來對對待的機機會，那那么人們們就會變變得憂慮慮、沮喪喪，并且且將會以以違背組組織目標標的方式式行事。 1、懲懲罰未必必有效，你你的目的的是改正正錯誤不不是改正正人。懲懲罰與獎獎勵只是是兩種激激勵手段段，但是是懲罰只只能兼用用而不能能專用和和濫用，忠忠告和指指導(dǎo)更有有利于改改錯。 2、怎怎樣糾錯錯，取得得事實，適適時地會會見，不不發(fā)脾氣氣，表揚揚開始，闡闡明觀點點，給他他機會說說話，權(quán)權(quán)衡事實實，贊美美結(jié)束，如如要處罰罰一定得得當(dāng)，讓讓其選擇擇處罰方方案，否否則他將將無任何

20、何信心。處處罰完后后再表揚揚，不要要頻繁的的改正一一個人的的錯誤。 3、別別發(fā)脾氣氣。 4、別別有偏見見、客觀觀。 （九）、周周旋讓下屬屬賣力地地工作只只需要一一個巧妙妙的主意意。 英國心心理學(xué)家家羅伯特特耶基斯斯說：當(dāng)當(dāng)一個人人處于輕輕度興奮奮時，能能把工作作做得最最好；當(dāng)當(dāng)一個人人一點兒兒興奮都都沒有時時，也就就沒有做做好工作作的動力力了；相相應(yīng)地，當(dāng)當(dāng)一個人人處于極極度興奮奮時，隨隨之而來來的壓力力可能會會使他完完不成本本該完成成的工作作。因此此主管要要做的就就是用巧巧妙的主主意激起起下屬的的輕度興興奮。 1、強強迫、威威脅、恐恐嚇是三三種失敗敗的方法法。 2、改改變習(xí)慣慣及思維維方法，

21、告告訴他們們這樣做做的好處處及必要要性。別別推銷你你的想法法，而是是利益，這這樣做對對他的好好處。因因為大家家這樣做做是習(xí)慣慣及認為為有好處處。市場場部經(jīng)理理應(yīng)該是是一個良良好的推推銷員，讓讓下屬及及員工明明白接受受你的主主意他會會有什么么利益。33、選擇擇良好的的時機，督督促下屬屬工作，不不要見風(fēng)風(fēng)就是雨雨。什么么時候下下屬不愿愿聽從你你的新想想法：AA、他問問一些不不必要的的問題，不不認真聽聽、不感感興趣；B、如如果他又又回到問問題上來來。C、他他突然改改變話題題或提出出與你的的想法不不同的想想法。 4、說說服的又又一訣竅竅，讓下下屬認為為這是他他想出來來的，你你播種讓讓他去收收割。 （十

22、）、強強手只想自自然而然然，必會會聽之任任之。 法國組組織行為為學(xué)家CC斯達特特那認為為明智和和果敢地地運用權(quán)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作最最為重要要的兩個個方面。 1、不不能放過過搗蛋員員工。 員工分分組： A、自自我鼓勵勵型5%； B、接接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)發(fā)揮自自己全部部能力的的10%； C、被被有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的人督促促才能把把工作做做好的人人70%； D、常常給上司司出難題題，難于于處理的的人100%； E、完完全不可可救藥的的人5%； D組需需要處理理； E組理理當(dāng)放棄棄。 2、預(yù)預(yù)防在先先，不滿滿意可能能因為： A、這這個人對對工作期期望過高高，尤其其對于剛剛出校門門的年輕輕人來講講。 B、這這個崗位位對

23、員工工要求太太高，力力不從心心，調(diào)整整到低的的崗位上上去。 C、這這個崗位位對員工工要求太太低。 D、這這個工作作是否使使他適得得其所（發(fā)發(fā)財、晉晉升、學(xué)學(xué)習(xí)），告告訴途徑徑。 3、用用三個問問題判斷斷誰是問問題人： A、他他的工作作程度是是否低于于你定的的標準； B、他他是否妨妨礙別人人工作； C、他他是否給給整個團團體造成成損失或或者帶來來麻煩，否否則就不不是問題題人。 4、抓抓住權(quán)力力線，別別越級處處理，讓讓員工感感覺你權(quán)權(quán)力鏈的的容量，別別單挑，倘倘若一個個活動組組員惹惱惱了你，你你應(yīng)該讓讓主任解解決而不不是你。 （十一一）、人人情人上多多操心，事事上少發(fā)發(fā)愁。 美國哈哈佛大學(xué)學(xué)教授賴

24、賴文生說說過：越越是富于于人情味味的人，聚聚集在一一起，就就越能做做出超人人的事情情。忽視視而不見見人性的的人，只只能使工工作陷入入僵局。 1、別別把人當(dāng)當(dāng)作機器器。冰冷冷無情的的工作環(huán)環(huán)境肯定定效率低低下，員員工默不不作聲，上上廁所還還得看臉臉色，人人有感情情有自尊尊。 2、不不要總是是讓下屬屬加班。員員工總有有私人的的事情要要做，而而且過度度的加班班加點只只能造成成疲憊和和工作效效率低。 3、允允許片刻刻的聊天天。 4、感感情投資資，“一尺一一丈”的關(guān)系系。 5、用用籠絡(luò)代代替斥責(zé)責(zé)。 6、在在分公司司，要和和員工基基本上情情同手足足，尤其其在外地地員工多多時，有有時多關(guān)關(guān)心員工工的家事事

25、，反而而比關(guān)心心工作更更能使他他認真工工作。 （十二二）、細細節(jié)每一個個大問題題里都有有一個小小問題竭竭力露面面，小處處著眼、大大處著手手。 1、別別大事清清楚，小小事糊涂涂，注意意細節(jié)（員員工的姓姓名和自自己的言言行），對對下屬的的禮貌問問題。 2、別別混淆下下屬的職職責(zé)，干干啥行就就干啥，你你是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你讓他他干啥就就干啥。 3、別別做口頭頭“革命家家”；用具具體的例例證來說說明問題題，不是是所有員員工都和和你一樣樣有高深深理論。我我有一個個部長給給主任講講聯(lián)爆活活動效應(yīng)應(yīng)說；AA、辦事事處活動動成功后后；B、辦辦事處將將大受鼓鼓舞，我我們一定定要讓聯(lián)聯(lián)爆活動動形成多多米諾骨骨牌效應(yīng)應(yīng)，知道

26、道了吧！大家齊齊聲說“明白了了”，其實實一半都都沒鬧清清。 4、別別對下屬屬期望過過高，要要用形象象的說法法，要量量材適用用，別把把情緒掛掛在臉上上。 5、別別時時當(dāng)當(dāng)偵探為為好。 （十三三）、權(quán)權(quán)威強者造造就強者者。美國國奧委會會主席尤尤伯羅斯斯說；權(quán)權(quán)威的220%是是被授予予的，而而80%是人們們自己掙掙得的。 1、左左右為難難，喪失失權(quán)威，因因此及時時正確做做出指導(dǎo)導(dǎo)至關(guān)重重要。 2、正正確指揮揮的好處處； A、下下屬對你你的技巧巧和能力力產(chǎn)生信信心。 B、下下屬將盡盡力工作作并尊重重你的判判斷力和和指導(dǎo)力力。 C、你你的下屬屬將變得得更有把把握和果果斷。 D、人人們都會會向你征征求意見

27、見和尋求求幫助解難難專家。 E、將將會使你你擺脫挫挫折。 3、怎怎樣正確確指導(dǎo)： A、要要有指導(dǎo)導(dǎo)能力（勇勇氣、實實力，邏邏輯判斷斷力、分分析力、表表現(xiàn)知識識的運用用、預(yù)見見力）。 B、學(xué)學(xué)會安排排工作先先后順序序： 確定三三件事：（1）、可可由別人人來做：（2）、必必須由你你自己做做；（33）你自自己工作作的順序序及你分分配給別別人的工工作； C、掌掌握命令令技巧：（1）為為什么必必須做；（2）做做什么；（3）誰誰做；（44）何時時、何地地做；（55）做到到什么程程度，怎怎么做；（6）結(jié)結(jié)果的獎獎罰。 4、別別怕失敗敗，克服服恐懼，勇勇敢的實實質(zhì)是控控制恐懼懼。 5、指指導(dǎo)方法法5不要要：（

28、11）不要要要求永永遠正確確；（22）不要要混淆客客觀事實實和主觀觀意見；（3）不不要不了了解足夠夠的情況況就作出出決定；（4）別別怕別人人說三道道四；（55）別怕怕承擔(dān)責(zé)責(zé)任。 6、如如何讓下下屬貫徹徹自己的的意圖：（1）事事先想到到任何可可能的不不測；（22）向關(guān)關(guān)鍵的下下屬征求求意見；（3）知知道宣布布你的意意圖的適適當(dāng)時機機，讓下下屬有精精神及時時間準備備；（44）鼓勵勵下屬以以變應(yīng)變變；（55）要下下屬充分分了解全全局；（66）要重重視你的的意圖的的長遠影影響。 （十四四）、分分寸嚴禁濫濫用批評評，注意意分寸，用用事實教教育是最最有效的的方法。 1、別別在憤怒怒中批評評下屬，人人格平

29、等等，批評評不是目目的，是是手段，要要有根據(jù)據(jù)、合理理和分寸寸。 2、不不要不分分場合地地批評；A、不不要讓第第三者在在場；BB、不要要拐彎抹抹角地批批評下屬屬；C、不不要背后后批評；D、不不要使用用戲謔言言詞；EE、不要要重復(fù)批批評；FF、不要要過分批批評；GG、不要要做比較較批評；H、不不要冷言言冷語地地批評。 3、批批評看對對象：AA、自尊尊心強而而錯誤較較多的人人漸進進式，由由淺入深深；B、經(jīng)經(jīng)歷淺薄薄、盲目目自大、自自我意識識較差、易易受感化化的人參照照式，借借助別人人經(jīng)驗；C、脾脾氣暴躁躁，否定定性心理理的人商討討式，平平心靜氣氣；D、性性格內(nèi)向向，善于于思考成成熟的人人發(fā)問問式；

30、EE、思考考基礎(chǔ)較較好，性性格開朗朗的人直接接式。 4、指指責(zé)別離離譜；AA、切忌忌指責(zé)人人的弱點點（揭短短），如如：你學(xué)學(xué)歷太低低，真沒沒用；BB、切忌忌忽視人人性（如如騙子）；C、切切忌否定定下屬的的將來（如如：以后后成不了了大事，沒沒人敢娶娶你）；D、切切忌干預(yù)預(yù)私人生生活（跟跟你爹媽媽一樣）。 （十五五）、軌軌道沒有制制度的企企業(yè)只是是貨攤。 科學(xué)管管理之父父F泰羅說說：在引引進最好好的規(guī)章章制度后后，獲得得成功的的程度就就同管理理人員的的能力，言言行一致致及職權(quán)權(quán)受到尊尊重成正正比。 1、姑姑息養(yǎng)奸奸讓你威威風(fēng)掃地地，賞罰罰分明，尊尊重不等等于縱容容，不要要嬌縱下下屬。 2、該該批評

31、就就批評。 3、別別怕殺雞雞給猴看看一一尤尤其對一一群為所所欲為者者。 4、別別讓下屬屬獨來獨獨往一一一對于自自恃才高高八斗、我我行我素素者更要要格外小小心。 5、該該解雇就就解雇：（1）扔扔掉“爛蘋果果”，以毒毒攻毒，殺殺一儆百百；（22）選擇擇地點，單單獨談不不是會議議宣布。（33）解雇雇技巧；A、機機會選擇擇適當(dāng)，手手中無活活，有人人替代，如如客戶資資料；BB、由他他提出來來；C、讓讓別人來來“聘用”他；DD、為他他找到合合適的位位置；EE、果斷斷不手軟軟。 （十六六）無折折扣任何人人都不知知道誰負負責(zé)的時時候，責(zé)責(zé)任等于于零，發(fā)發(fā)布面不不執(zhí)行的的命令等等于無命命令。 英國劍劍橋大學(xué)學(xué)經(jīng)

32、濟學(xué)學(xué)教授理理查茲肯特說說：命令令不是廉廉價處理理品，只只要是命命令就應(yīng)應(yīng)該讓執(zhí)執(zhí)行者觸觸目驚心心，認真真對待不不得夭折折。 1、打打折扣的的命令不不值錢。 2、如如何用命命令控制制下屬：A、命命令重點點突出，不不要面面面俱到，避避免誤解解；B、強強調(diào)結(jié)果果，不要要強調(diào)方方法（目目標）。 3、不不要無的的放矢，四四種情況況下才必必要下命命令：AA、開始始某個活活動（如如關(guān)于于活動達達標的通通知），BB、改正正行動中中的一個個錯誤，或或者解決決某一個個問題（如如關(guān)于于查處沖沖貨有獎獎的規(guī)定定）；C、提提高一個個行動速速度，或或者放慢慢一個行行動速度度（如冬冬季戰(zhàn)役役沖刺令令）；D、終終止一個個行

33、動（如如關(guān)于于停止使使用專題題的通知知）。 4、別別讓聽令令者憂郁郁不決：A、要要大聲下下命令；B、在在眾人面面前下命命令；CC、表情情嚴肅，并并且威嚴嚴地下命命令。 5、讓讓下屬理理解命令令：A、讓讓其口頭頭復(fù)述命命令；BB、不明明白時向向你提問問；C、你你問他是是否明白白，如高高校長的的“我說清清了沒有有”。 6、確確保命令令執(zhí)行：A、每每天要專專門拿出出一點時時間檢查查工作；B、檢檢查前思思考檢查查工作重重點；CC、有選選擇的檢檢查，有有重點的的檢查；D、永永遠要越越過權(quán)利利的鎖鏈鏈；E、要要多問問問題；FF、重新新檢查你你發(fā)現(xiàn)的的錯誤。一一個缺乏乏監(jiān)督和和檢查的的命令和和沒有一一樣。

34、（十七七）、寬寬松權(quán)威的的基礎(chǔ)是是能力，不不是畏懼懼。 美國密密執(zhí)安大大學(xué)教授授R利克特特說：有有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是注注重面向向下屬的的，他們們依靠信信息溝通通使所有有各個部部門像一一個整體體那樣的的行事。 1、消消除下屬屬的不安安。不安安是指高高層不放放心、中中層不稱稱心、下下層不熱熱心，也也就是用用的部長長不放心心、用的的主任不不稱心、用用的員工工不熱心心。 2、讓讓制度活活起來，員員工積極極性不高高，原因因就是控控制過嚴嚴，給予予員工更更多的制制度之外外的關(guān)懷懷，關(guān)心心員工最最切身的的問題。 3、為為下屬著著想，叫叫他的名名字。 4、抓抓住下屬屬心的最最佳時機機；A、工工作不遂遂心，無無助時；

35、B、人人事變動動時；CC、下屬屬生病時時；D、為為家人擔(dān)擔(dān)心時。 （十八八）、溝溝通面對對面一一一只有坐坐在一起起方能談?wù)劦揭黄鹌?，分歧歧一旦被被化解就就會成為為結(jié)合點點。 1、切切忌隔墻墻對話； 2、溝溝通無止止境； A、溝溝通無止止境，何何時，何何地都可可以； B、溝溝通要有有充足的的時間； C、溝溝通前做做好準備備； D、展展現(xiàn)你想想建立信信賴關(guān)系系的言談?wù)勁e止； E、做做好聽眾眾，善于于傾聽； F、感感化下屬屬的方法法，四個個說服策策略； （1） 投其所所好； （2） 動之以以情； （3） 搔到癢癢處； （4） 要有實實證。 （十九九）、距距離遠了不不親，近近了不敬敬。保持持親密的的方法乃乃是保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x，正正如刺猬猬在天冷冷時彼此此靠攏取取暖，但但何持一一定距離離，以免免互相刺刺傷英國策策劃學(xué)家家杰姆斯斯凱。 1、無無距離必必招致失失敗。有有一名辦辦事處主主任，有有一次我我去辦事事處所有有人員直直呼其名名，看起起來是打打成一片片，卻工工作無效效率可言言，因為為大家不不聽他的的話，因因此適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x離必須有有。 2、下下屬不是是手足，而而是和諧諧信賴的的關(guān)系，沒沒大沒小小、沒上上沒下的的不行。 3、拒拒絕過分分要求。 4、不不做老好好人。 5、恩恩威并舉舉。 （二十十）、鉆