兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)課件

1、兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)兒科護(hù)理溝通的藝術(shù)課件溝通障礙的尷尬 一位夫人打電話給建筑師，說每當(dāng)火車經(jīng)過時，她的睡床就會搖動?！斑@簡直是無稽之談！”建筑師回答說，“我來看看”。建筑師到達(dá)后，夫人建議他躺在床上，體會一下火車經(jīng)過時的感覺。 建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來了。他見此情形，便厲聲喝問：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答:“我說是在等火車，你會相信嗎？”【幽你一默】有些話是真的，卻聽上去很假；有些話是假的，卻令人不容置疑!溝通障礙的尷尬【幽你一默】有些話是真的，卻聽上去很假；寓言有一把

2、堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?4寓言有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之 據(jù)調(diào)查，臨床上80的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬;77.78的患者希望每天與護(hù)士交談1次。健康報護(hù)患溝通 據(jù)調(diào)查，臨床上健康報

3、護(hù)患溝通護(hù)患溝通的目的溝通是人與人信息傳遞的必然過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，建立良好的護(hù)患關(guān)系，表達(dá)關(guān)愛，解決患兒的健康問題，直接疏導(dǎo)患兒情緒上的癥結(jié)，以提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護(hù)患之間的距離，增加信任感，達(dá)成一致共識。有效的溝通與患兒的康復(fù)有著密切聯(lián)系。護(hù)患溝通的目的溝通是人與人信息傳遞的必然過程，是人類與生俱兒科護(hù)患溝通的意義1兒科有效的護(hù)患溝通是護(hù)士與家屬之間的溝通，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護(hù)患之間感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬對醫(yī)護(hù)人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供

4、充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)護(hù)人員的滿意度。兒科護(hù)患溝通的意義1兒科有效的護(hù)患溝通是護(hù)士與家屬之間的溝通小兒年齡分期及各期社會化發(fā)展特點(diǎn)分期年齡特征嬰兒期出生-1周歲體格動作和認(rèn)知能力發(fā)展最迅速幼兒期1-3周歲前生長減慢,智力發(fā)育較突出,自主性和獨(dú)立性不斷發(fā)展學(xué)齡前期3-6歲大動作精細(xì)動作及語言能力進(jìn)一步發(fā)展，以旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心為顯著特征學(xué)齡前6-12歲以智力增長體格發(fā)育建立獨(dú)立能力為基本特征青春期女：11-12歲至1718歲男：1314至1820成熟的認(rèn)知能力自我認(rèn)同感的建立及同伴之間的相互影響為顯著特征小兒年齡分期及各期社會化發(fā)展特點(diǎn)分期年齡特征嬰兒期出生-溝通對象的特殊性患兒缺

5、乏認(rèn)識,分析問題的能力差,但模仿能力強(qiáng)兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝家長格外緊張、焦慮，會對醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求 溝通對象的特殊性患兒缺乏認(rèn)識,分析問題的能力差,但模仿能力強(qiáng)患兒的特征自我表達(dá)能力差對疾病的忍受能力低，反應(yīng)性強(qiáng)情感控制能力低檢查及治療時不易合作患病后心理變化大自尊心強(qiáng)與心理承受能力的不相適應(yīng)患病后依戀及依賴性增強(qiáng)家長的心理直接影響患兒的情緒患兒的特征自我表達(dá)能力差兒科疾病的特征 1.各年齡階段兒童患病種類不同 2.病情易反復(fù)且變化多端 3.起病急,臨床表現(xiàn)不典型 4.免疫系統(tǒng)功能未完善,防御疾病能力差 5.小兒對致病因素所致的病理反應(yīng)與成人不同 6.與成人疾病種類

6、有很大不同兒科疾病的特征 1.各年齡階段兒童患病種類不同兒科患者心理特征患兒常見的心理特征：恐懼依賴行為行為控制能力的減弱兒科患者心理特征患兒常見的心理特征：兒科家長心理特征家長常見的心理特征：焦急不信任感期望值過高兒科家長心理特征家長常見的心理特征：護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略優(yōu)先滿足生理需求、安全需求運(yùn)用溫柔和藹的語氣使用簡單易懂的語言鼓勵贊美性的語言有針對性的護(hù)理措施護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略優(yōu)先滿足生理需求、安全需求護(hù)士與家長的心理調(diào)適策略換位思考：尊重: 是一種美德傾聽：是一種修養(yǎng)如果我是孩子的媽媽/爸爸護(hù)士與家長的心理調(diào)適策略換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒

7、感覺 間接回答問題 針對小兒情緒 表示心理感受水平視線溝通 誠實(shí)地溝通說話平靜清晰 保持合適姿勢及時調(diào)整方式 傾聽加上專注與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺 間阻礙有效護(hù)患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固 獨(dú)生子女因素患兒及家屬期望值高 患兒不善表達(dá)自已的病情 這是影響護(hù)患關(guān)系的直接因素 阻礙有效護(hù)患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識傳統(tǒng)的護(hù)理觀念溝通的六個步驟1、產(chǎn)生想法目標(biāo)：知己、真心2、確定表達(dá)方式：知彼、關(guān)心3、注意情況變化：關(guān)注、精心4、領(lǐng)悟反饋內(nèi)容：聆聽、細(xì)心5、接受對方承諾：中肯、用心6、達(dá)成雙方協(xié)議：誠信、同心18溝通的六個步驟1、產(chǎn)生想法目標(biāo)：知己

8、、真心18與患兒溝通的基本途徑語言性溝通非語言溝通游戲和繪畫通過家長與小兒溝通與患兒溝通的基本途徑語言性溝通促進(jìn)有效溝通的技巧語言安慰性語言 鼓勵性語言解釋性語言 告知性語言贊美性語言 詢問性語言俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。語言藝術(shù)促進(jìn)有效溝通的技巧語言安慰性語言 鼓勵性語言俗話重視非語言溝通技巧在診療過程中，尤其醫(yī)生、護(hù)士常常需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占∪说牟∏?、生理、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以制定最佳的個體醫(yī)療護(hù)理方案，并同時建立和發(fā)展良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。然而在很多情況下，醫(yī)務(wù)人員往往把重點(diǎn)放在語言溝通技巧上，而忽略了非語言溝通技巧的應(yīng)用，從而使醫(yī)患、護(hù)患間

9、溝通的有效性大打折扣。 21重視非語言溝通技巧在診療過程中，尤其醫(yī)生、護(hù)士常常需要應(yīng)用適非語言溝通形體語言：包括點(diǎn)頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會用目光啟動交往， 用眼神表達(dá)反應(yīng)。非語言溝通形體語言：包括點(diǎn)頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、情感溝通的內(nèi)容感恩溝通：知恩，感恩認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)認(rèn)可溝通：信任表達(dá)認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達(dá)訴請溝通：困難表達(dá)情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放23情感溝通的內(nèi)容感恩溝通：知恩，感恩23情感溝通- - - 其樂融融情感溝通- - - 其樂融融人生的幸福和成功“幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際 溝通的成功”。25人生的幸福和成功“幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取小結(jié)良好、有效溝通 前 提信任、愛心 專業(yè)知識操作技能溝通技巧 小結(jié)良好、有效