行政管理工作

1、行政管理工作的內(nèi)容第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系1、行政管理：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分；2、組織如何行為一一五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。二、行政管理者的角色認(rèn)知1、梨園世家、杏園子弟職業(yè)化的標(biāo)桿；2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；5、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；一一華為公司行政管理者的招聘題三、精確化管理的內(nèi)涵1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；2、理清職責(zé)，提升

2、效率；3、行政管理需要綜合型人才。第二單元：行政管理人員的自我管理一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，職責(zé)審計(jì)；2、流程的效率-如何開展業(yè)務(wù)流程重整；3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率-標(biāo)準(zhǔn)化研究；案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。二、高效的時(shí)間管理1、有組織的檔案系統(tǒng)；2、重要工作清單的列舉；3、帕累托金律；4、成功人士的時(shí)間安排。三、行政管理者的目標(biāo)管理能力1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；3、行政管理好目標(biāo)的特征；4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；5、與上司制定目標(biāo)一一正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；6、與下屬制定目標(biāo)對(duì)部屬工作能力的理性分析；7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；8、來

3、自下屬的阻力有哪些；9、解決下屬阻力的方法；10、建立下屬目標(biāo)的步驟。第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力一、會(huì)議的組織和管理1、會(huì)議的六大功能：信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛 盾。2、會(huì)議的種類：例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。3、會(huì)議成本的計(jì)算：會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。4、會(huì)議的頻率安排：例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。二、常用公文寫作的技巧1、公文的基本要素及規(guī)范2、法律事務(wù)類公文3、下達(dá)執(zhí)行類公文三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生1、突發(fā)事件的判定和處理2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容4、把握“松” “緊”分寸第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通一一 企業(yè)的潤(rùn)滑劑1、如何有效的“上傳下達(dá)”2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法3、沖突的避免和化解4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作5、內(nèi)部信息壁壘的形成6、上對(duì)下的溝通技巧7、平行溝通技巧8、下對(duì)上的溝通技巧第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)；3、執(zhí)行的操作；4、職責(zé)與權(quán)限控制；5、人員控制；6、高執(zhí)行力的打造；7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力;8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；9、態(tài)度：3個(gè)不放過。第六單元行政經(jīng)費(fèi)管理與控制1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則2、行政業(yè)務(wù)