藍山花園物業(yè)服務中心崗位職責

1、藍山花園物業(yè)服務中心崗位職責文檔僅供參考藍山花園物業(yè)服務中心崗位職責GZWY（藍山）第 003經理助理崗位職責直接上級:部門經理助理直接下級:部門主管、人事主辦、環(huán)境主辦、客服專員、出納工作概述:負責人事行政組、環(huán)境部、客服組部、財務管理工作的計劃、組織、檢查和改進，以及物業(yè)服務中心品質管理及重大投訴與疑難 問題的解決。（一）工作職責：負責物業(yè)服務中心的客戶服務、內部管理、環(huán)境管理、經營、品 質及其它各項工作，帶領物業(yè)服務中心全體員工不斷創(chuàng)新進取，完成 公司交予的各項任務和指標。遵守 及屬地相關法律法規(guī)和公司的各項管理制度, 嚴格按照公司的體系文件、工作計劃和工作指令開展工作,定期向 業(yè)主委員

2、會和公司領導匯報物業(yè)服務中心工作情況。負責市、省及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選申報工作,并組織 物業(yè)服務中心全體人員參加評選工作，切實提高住宅區(qū)的物業(yè)管理 服務水平。負責協(xié)調物業(yè)服務中心對外公共關系及媒體關系，組織與業(yè)主的溝 通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求，收集各類信息，采納合理建 議，并配合業(yè)主委員會開展工作,貫徹執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的 各項決策。負責人員工作崗位的合理安排，完善物業(yè)服務中心組織架構及人員 崗位職責，審核物業(yè)服務中心各項管理制度、各類工作人員的作業(yè) 程序、員工績效考核評分標準和獎懲措施。不斷建立和完善物業(yè) 服務中心的管理、監(jiān)督、考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢,

3、 提高部門工作效率及工作執(zhí)行力。負責審批物業(yè)服務中心的年度工作總結和工作計劃，并報送公司領 導備案。負責審批物業(yè)服務中心的月度工作計劃，并監(jiān)督各項工作落實和進 展情況。負責審核物業(yè)服務中心每季度的管理報告報相關職能部 門審批后公布，并對結果負責。負責組織召開物業(yè)服務中心的工作例會，及時了解人員思想狀況，發(fā) 現(xiàn)問題，解決問題，總結工作經驗。負責審核物業(yè)服務中心各類人員的晉級、加薪、調動及獎金分配 等，定期對物業(yè)服務中心員工進行工作績效考評。負責審批物業(yè)服務中心的年度與月度培訓計劃，監(jiān)督培訓工作的組 織、安排和進展情況，確保培訓效果。負責指揮、協(xié)調、組織各類人員開展各項工作,及時糾正下屬工作 中存

4、在的不足,幫助下屬解決工作中的困難，培養(yǎng)和造就公司業(yè)務發(fā) 展需要的各類人才。負責指導物業(yè)服務中心各項經營管理工作,按時完成公司下達的各文檔僅供參考項經營指標，制定并落實多種經營措施，不斷增加物業(yè)服務中心的經 營收入，提高物業(yè)服務中心員工的薪酬、福利水平。負責審批物業(yè)服務中心元以下（不含元）和體系文件中的格式合同 以及日常費用支出,嚴格控制物資的采購和使用，及時對分承包方進 行評估。負責嚴格監(jiān)督和落實各項財務管理制度，嚴格審核各項費用及付款 單據(jù)，嚴格控制經營管理成本和各項費用支出。負責對物業(yè)服務中心的員工進行品質意識宣傳教育工作，組織策劃 品質推廣活動，控制和保管物業(yè)服務中心的文件、重要資料和

5、質量 記錄,及時向公司傳遞各類信息。負責落實公司管理評審會議要求物業(yè)服務中心實施的有關決議，并 及時將處理結果上報公司領導。負責物業(yè)服務中心各項服務過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務, 提出糾正預防措施，驗證糾正結果。負責監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設施的維護和保養(yǎng)情況，審核小區(qū)公 共設施的大、中修及年度檢修計劃。負責審核物業(yè)服務中心B級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員 并監(jiān)督查崗情況，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作的質量。作為物業(yè)服務中心消防工作第一責任人，負責組織消防知識的宣傳 教育工作和消防實戰(zhàn)演習工作，并進行有效的評估。負責日常環(huán)境工作的指導和監(jiān)督，并處理有關問題。批準小區(qū)綠化文檔僅供參考地的養(yǎng)護

6、、改造、擴建以及綠化設施維護保養(yǎng)計劃，審批清潔、消 殺等分承包方工作指標和計劃。負責定期組織召開小區(qū)業(yè)主懇談會，加強與住戶的溝通,了解住戶的 需要,完善各項工作內容。負責及時了解處理工作信息、工作難點及工作中存在的問題，積極 采取各種措施予以改進。負責組織或參與每月部門經理助理業(yè)務巡查。(二)溝通職責A外部溝通：與業(yè)主委員會的溝通：定期向業(yè)主委員會匯報和請示工作。根據(jù)工作需要與業(yè)主委員會進行溝通。與政府部門的溝通:根據(jù)工作需要與相關政府部門進行溝通。與顧客的溝通:主動了解顧客對物業(yè)服務的需求，解決顧客投訴問題，并 制定相應的整改措施。與公司的溝通:根據(jù)工作需要與公司職能部門進行溝通，及時通報物

7、業(yè) 服務中心的各類業(yè)務信息。B.內部溝通定期召開物業(yè)服務中心員工大會和工作例會，與全體員工進行溝通。根據(jù)工作需要與物業(yè)服務中心員工進行工作面談和考核面談。不定期召開物業(yè)服務中心新員工座談會。文檔僅供參考不定期組織或參與員工關懷活動。備注:部門經理助理崗位職責有關業(yè)主委員會的描述在業(yè)主委員會成立 后執(zhí)行。部門主管崗位職責直接上級:部門經理助理直接下級:安全主辦、技術班長工作概述:安全部、技術班管理工作的計劃、組織、檢查和改進，以及物 業(yè)服務中心品質管理及重大投訴與疑難問題的解決。（二）工作職責：負責審核分管業(yè)務塊年度工作計劃和監(jiān)督實施。負責分管部門崗位的確定和崗位職責的完善工作。負責審核分管業(yè)務

8、塊各項管理制度、管理作業(yè)程序，完善績效考核評 分標準和獎懲措施。負責及時處理各類管理信息，采取各種措施予以改進，并及時向部門經 理助理匯報各項工作進展情況。負責對分管業(yè)務塊工作人員的晉級、加薪、調動等申報建議。負責監(jiān)督分管業(yè)務塊的業(yè)務培訓，并對培訓效果及工作業(yè)績進行考核, 以促進工作人員業(yè)務素質的不斷提高。負責審核小區(qū)房屋及公用設施年度大、中修的計劃，監(jiān)督小區(qū)各類設 施、設備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護工作。負責組織小區(qū)物業(yè)的驗收和交接、全部工程資料的交接工作，以及工程遺留問題的跟進和處理。組織召開工程維修工作例會或專題會議。負責設備設施改造施工期間的監(jiān)理工作,確保施工質量。負責小區(qū)各項工程評估組織工作,合理選擇各項工程分包方。小區(qū)改建、擴建項目的工程施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作,及 時辦理工程竣工驗收手續(xù)。負責組織各類安全意識、安全知識、安全措施的宣貫工作,實施物 業(yè)服務中心消防管理工作。策劃組織物業(yè)服務中心各項品質活動的推廣和檢查物業(yè)服務中心 各項服務過程，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證 糾正結果。負責物業(yè)服務中心QC小組活動的開展。負責物業(yè)服務中心內部品質工作小組活動的開展和部門品質意識