藍(lán)山花園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、藍(lán)山花園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)文檔僅供參考藍(lán)山花園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)GZWY（藍(lán)山）第 003經(jīng)理助理崗位職責(zé)直接上級:部門經(jīng)理助理直接下級:部門主管、人事主辦、環(huán)境主辦、客服專員、出納工作概述:負(fù)責(zé)人事行政組、環(huán)境部、客服組部、財(cái)務(wù)管理工作的計(jì)劃、組織、檢查和改進(jìn)，以及物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理及重大投訴與疑難 問題的解決。（一）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、環(huán)境管理、經(jīng)營、品 質(zhì)及其它各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)中心全體員工不斷創(chuàng)新進(jìn)取，完成 公司交予的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。遵守 及屬地相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度, 嚴(yán)格按照公司的體系文件、工作計(jì)劃和工作指令開展工作,定期向 業(yè)主委員

2、會和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心工作情況。負(fù)責(zé)市、省及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選申報(bào)工作,并組織 物業(yè)服務(wù)中心全體人員參加評選工作，切實(shí)提高住宅區(qū)的物業(yè)管理 服務(wù)水平。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心對外公共關(guān)系及媒體關(guān)系，組織與業(yè)主的溝 通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求，收集各類信息，采納合理建 議，并配合業(yè)主委員會開展工作,貫徹執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的 各項(xiàng)決策。負(fù)責(zé)人員工作崗位的合理安排，完善物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員 崗位職責(zé)，審核物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、各類工作人員的作業(yè) 程序、員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施。不斷建立和完善物業(yè) 服務(wù)中心的管理、監(jiān)督、考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢,

3、 提高部門工作效率及工作執(zhí)行力。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心的年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并報(bào)送公司領(lǐng) 導(dǎo)備案。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心的月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)工作落實(shí)和進(jìn) 展情況。負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心每季度的管理報(bào)告報(bào)相關(guān)職能部 門審批后公布，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織召開物業(yè)服務(wù)中心的工作例會，及時(shí)了解人員思想狀況，發(fā) 現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心各類人員的晉級、加薪、調(diào)動及獎金分配 等，定期對物業(yè)服務(wù)中心員工進(jìn)行工作績效考評。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心的年度與月度培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)工作的組 織、安排和進(jìn)展情況，確保培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、組織各類人員開展各項(xiàng)工作,及時(shí)糾正下屬工作 中存

4、在的不足,幫助下屬解決工作中的困難，培養(yǎng)和造就公司業(yè)務(wù)發(fā) 展需要的各類人才。負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,按時(shí)完成公司下達(dá)的各文檔僅供參考項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，制定并落實(shí)多種經(jīng)營措施，不斷增加物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng) 營收入，提高物業(yè)服務(wù)中心員工的薪酬、福利水平。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心元以下（不含元）和體系文件中的格式合同 以及日常費(fèi)用支出,嚴(yán)格控制物資的采購和使用，及時(shí)對分承包方進(jìn) 行評估。負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用及付款 單據(jù)，嚴(yán)格控制經(jīng)營管理成本和各項(xiàng)費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心的員工進(jìn)行品質(zhì)意識宣傳教育工作，組織策劃 品質(zhì)推廣活動，控制和保管物業(yè)服務(wù)中心的文件、重要資料和

5、質(zhì)量 記錄,及時(shí)向公司傳遞各類信息。負(fù)責(zé)落實(shí)公司管理評審會議要求物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施的有關(guān)決議，并 及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù), 提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正結(jié)果。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)情況，審核小區(qū)公 共設(shè)施的大、中修及年度檢修計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心B級夜間查崗計(jì)劃,合理安排夜間查崗人員 并監(jiān)督查崗情況，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量。作為物業(yè)服務(wù)中心消防工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織消防知識的宣傳 教育工作和消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)工作，并進(jìn)行有效的評估。負(fù)責(zé)日常環(huán)境工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，并處理有關(guān)問題。批準(zhǔn)小區(qū)綠化文檔僅供參考地的養(yǎng)護(hù)

6、、改造、擴(kuò)建以及綠化設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，審批清潔、消 殺等分承包方工作指標(biāo)和計(jì)劃。負(fù)責(zé)定期組織召開小區(qū)業(yè)主懇談會，加強(qiáng)與住戶的溝通,了解住戶的 需要,完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)及時(shí)了解處理工作信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極 采取各種措施予以改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織或參與每月部門經(jīng)理助理業(yè)務(wù)巡查。(二)溝通職責(zé)A外部溝通：與業(yè)主委員會的溝通：定期向業(yè)主委員會匯報(bào)和請示工作。根據(jù)工作需要與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通。與政府部門的溝通:根據(jù)工作需要與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。與顧客的溝通:主動了解顧客對物業(yè)服務(wù)的需求，解決顧客投訴問題，并 制定相應(yīng)的整改措施。與公司的溝通:根據(jù)工作需要與公司職能部門進(jìn)行溝通，及時(shí)通報(bào)物

7、業(yè) 服務(wù)中心的各類業(yè)務(wù)信息。B.內(nèi)部溝通定期召開物業(yè)服務(wù)中心員工大會和工作例會，與全體員工進(jìn)行溝通。根據(jù)工作需要與物業(yè)服務(wù)中心員工進(jìn)行工作面談和考核面談。不定期召開物業(yè)服務(wù)中心新員工座談會。文檔僅供參考不定期組織或參與員工關(guān)懷活動。備注:部門經(jīng)理助理崗位職責(zé)有關(guān)業(yè)主委員會的描述在業(yè)主委員會成立 后執(zhí)行。部門主管崗位職責(zé)直接上級:部門經(jīng)理助理直接下級:安全主辦、技術(shù)班長工作概述:安全部、技術(shù)班管理工作的計(jì)劃、組織、檢查和改進(jìn)，以及物 業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理及重大投訴與疑難問題的解決。（二）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)審核分管業(yè)務(wù)塊年度工作計(jì)劃和監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)分管部門崗位的確定和崗位職責(zé)的完善工作。負(fù)責(zé)審核分管業(yè)務(wù)

8、塊各項(xiàng)管理制度、管理作業(yè)程序，完善績效考核評 分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施。負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類管理信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向部門經(jīng) 理助理匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)對分管業(yè)務(wù)塊工作人員的晉級、加薪、調(diào)動等申報(bào)建議。負(fù)責(zé)監(jiān)督分管業(yè)務(wù)塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果及工作業(yè)績進(jìn)行考核, 以促進(jìn)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。負(fù)責(zé)審核小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度大、中修的計(jì)劃，監(jiān)督小區(qū)各類設(shè) 施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)組織小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作，以及工程遺留問題的跟進(jìn)和處理。組織召開工程維修工作例會或?qū)ｎ}會議。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施改造施工期間的監(jiān)理工作,確保施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)工程評估組織工作,合理選擇各項(xiàng)工程分包方。小區(qū)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作,及 時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收手續(xù)。負(fù)責(zé)組織各類安全意識、安全知識、安全措施的宣貫工作,實(shí)施物 業(yè)服務(wù)中心消防管理工作。策劃組織物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)品質(zhì)活動的推廣和檢查物業(yè)服務(wù)中心 各項(xiàng)服務(wù)過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證 糾正結(jié)果。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心QC小組活動的開展。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部品質(zhì)工作小組活動的開展和部門品質(zhì)意識