2022超市員工個人總結(jié)范文 2022超市員工個人總結(jié)模板三篇

1、Word 2022超市員工個人總結(jié)范文 2022超市員工個人總結(jié)模板三篇 總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學習或思想狀況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完善的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。 2022超市員工個人總結(jié)范文一 或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說

2、，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好! 時間飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過高興，也有過失落。我不知道專業(yè)學問學會了多少，但在與人的交往上我的確有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依舊保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：丁丁同志，你的熱忱什么時候才能削減一些?這時我總以我的激情不滅!來回答她。組里人說看著我似乎沒有什么煩心的事，成天笑呵呵的。但我深深

3、地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不行以把個人情感帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我工作以來始終信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：哎，那服務員你給我套一把這睡衣。我說：對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。結(jié)果那位女顧客卻說:真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。待那位女顧客離開，同事過來說：有病吧，這人，她不愛套，她是人!我說：算了，顧客永久是對的，咱們是服務行業(yè)。 屋漏偏逢連夜雨，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼

4、碼時，我卻遺忘了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事勸慰我說：別焦急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，肯定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，假如明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人擔當。這件事情使我成了沒有預備的人，所以銷售的機會靜靜地離開了。我在庫房里思索了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依舊打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和

5、師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓舞我，給我以連續(xù)前行的信念和士氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!假如不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最終秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)覺堆筐下面也是亂七八糟，垃圾許多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這

6、個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開頭把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：這秋衣太簡單亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?我說：其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。店長說：你倒是挺誠懇!說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!店長說：其實賣場的工作還許多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。 1.斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設置一下低庫存警戒。當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。由于在日常的工作中，常常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，常常常常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯

7、貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，信任這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。 2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻由于價格昂揚，銷路不暢。對此，是否可以建議選購多選購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必定有所提高。 3.客服退貨客服退貨應當提高效率，而且應當堅決。只要顧客的退貨要求是合理的，就應當準時簡潔的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法

8、是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍舊需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。 4.上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參與入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現(xiàn)在狀況并不樂觀，很多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴峻的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會直接把接近的商品拉出一個排面，這是不科學的。應當分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的

9、第三個月了，我會一如既往的努力工作，專心學習，與同事搞好關系。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標。 以后的路，我將會還在超市工作，不過要工作多長時間我就不知道了。假如在超市工作時間長了，沒有任何進步的話，自己會選擇離開的，由于這不是一個有前途的職業(yè)，自己還是需要更多的努力，才能夠連續(xù)工作下去。不過現(xiàn)在我還是要連續(xù)在超市工作下去的，由于有許多的現(xiàn)實狀況需要我去留意，我信任自己可以做的更好，我的超市工作! 2022超市員工個人總結(jié)范文二 轉(zhuǎn)瞬間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行以下總結(jié)： 年度工作完成狀況以下： 一、部分獎罰：年元月，依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部

10、分的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴峻懲罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺熬煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前

11、為止，各崗位員工均適應新崗位，且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下往。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據(jù)其逐日實際工作狀況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。 四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機

12、，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響平常工作的狀況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理，避開鋪張時間及精力。 五、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機POS機不與收銀POS機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對POS機進行專項討論，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平常積攢的

13、閱歷，對手機支付進程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。 六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，職員均屬80后成員，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些，年輕易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部分的工作，對此，我們在聘請的時候側(cè)重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分別職率。 七、短款：短款始終是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的樂觀性，因此，我們特地將每次短款的狀況記錄下來，并組織員工分析可能消失短款的緣由，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。 八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多

14、，活動內(nèi)容不同，造成贈品積存，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常常使用贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務臺職員工作壓力。 九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行公道化分，明確到人，服務臺的每項工作都由專人負責，并定期對其工作完成狀況進行抽查，分歧格者納進考核。 十、職員幫帶：職員傳幫帶始終是公司進展進程中重中之重的題目，而人才不能準時發(fā)覺，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠進展。因此

15、，準時發(fā)覺人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟習本部分工作狀況及相干學問。為其以后走上領導崗位做好展墊。 十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務，為避開辦卡進程中消失的一系列題目，本部分特殊加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的職員一經(jīng)發(fā)覺賜予嚴峻懲罰。 年度工作中消失的題目： 一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部分所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀進程中經(jīng)常消失電腦死機

16、，線路接觸不良等狀況，再次由于平常儀器保管不善，操縱不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易勝利，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦消失題目無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。 二、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相干聯(lián)，一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必需逐日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員消失短款無從查起，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印，影響每個月收銀對帳。鑒于此種

17、狀況經(jīng)常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄進。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的狀況下沒法消費，造成消費鋪張和增加顧客對這一消費方式的不信任。 三、職員傳幫帶：超市進展始終走年輕化道路，不管從職員聘請還是管理閱歷來講，都偏向于年輕有進展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等緣由，只有少數(shù)的人可以有機會向前進展，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高)，希看在此長時間進展下往的員工，或是已進進公司很長時間(閱歷充分)，但始

18、終都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的，希看公司能夠打破常規(guī)，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)受，為公司的進展儲備更多的人才。 四、培訓：培訓已成為平常工作必不行少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營進展狀態(tài)，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對不斷進展的企業(yè)來講是遠遠不夠的，?？丛谝院蟮呐嘤栔?，不但有理論學問培訓，更多的加進實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面進步員工及管理職員的水平。 五、顧客投訴：今年是公司的兩個質(zhì)量提升年，不但是商品質(zhì)量，服務質(zhì)量同樣成為重中之重，但由于缺少相干學問及閱歷，員工在處理顧客投訴進程不能有效的解決題目，主要表現(xiàn)為1

19、、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理題目，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結(jié)協(xié)作，共同解決題目。3、不能舉一反三地看待題目。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使大事簡單化。這一度成為前臺部一大難點，為公道有效的解決這一題目，希看超市加強法律法規(guī)及商品學問，語言技能等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面進步這一方面的技能。 年度工作方案： 一、全面進步個人業(yè)務技能，除本部分業(yè)務技能外，多學習營運方面學問，了解公司的經(jīng)營狀態(tài)及將來進展方向，確立目標，不局限于此。 二、重視服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務工作執(zhí)行狀況，對因

20、服務不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴峻懲罰。 三、連續(xù)做好職員幫帶工作，以金字塔式的幫帶情勢，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納進后備領導幫帶方案中往，使其不斷提升，為企業(yè)的進展儲備更多的優(yōu)秀人才。 四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為準時發(fā)覺，準時處理，對突發(fā)大事如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，馬上上報，同時做好詳細紀錄。 五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等回檔整理寄存。 六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部分構(gòu)成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進行對比，對考核成果優(yōu)良的員工賜予現(xiàn)金嘉獎，對考核退

21、步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。 七、加強部分之間的溝通，了解各部分的進展狀態(tài)，打造良好的工作環(huán)境。 2022超市員工個人總結(jié)范文三 201x年分公司營運部將連續(xù)根據(jù)夯實基礎、提檔升級的思路，從強化基礎管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規(guī)范。營運部將圍繞價格、庫存、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，詳細如下： 一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理 1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實狀況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。 針對量販工作的重復性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查

22、。并依據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳設、服務管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓。 2.狠抓基礎管理、強化商品平安，強化問責制。目前食品平安、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。 分公司營運部將高度關注質(zhì)量平安，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質(zhì)量平安意識，并在20 x年里建立問責制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系，準時了解及把握職能部門管理動態(tài)，加強掌握及管理。 營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標識。清查生

23、鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督掌握，真正確保為顧客供應平安的商品。 3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關需求的解決方案。 二、規(guī)范價格體系，提升毛利空間： 1.為進一步完善公司價格管理體系，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控，結(jié)合門店實際運行反饋狀況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商 品，進行價格掌握，確保低價形象。擬定相應的毛利

24、率，細化各經(jīng)營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。 2.嚴格掌握商品的變價權(quán)限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價格不全都、售價低于進價的商品準時跟進并處理。指導門店規(guī)范使用商品標識，做到一貨一簽，確保全部標價簽、pop張貼正確，書定規(guī)范，并對門店價格執(zhí)行狀況進行檢查跟進。 3.每日對營業(yè)銷售狀況進行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負毛利進行分析，準時找出緣由，進行改進或調(diào)整。 三、加強庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn) 1.加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點對庫存結(jié)構(gòu)進行全面分析，準時調(diào)整。淘汰滯消品種，準時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進行監(jiān)控，提升公司商品