心理疏導的10大原則

1、聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的涵意。聆聽也 不是指說話或發(fā)問；通常我們會急于分享自己的故事，或詢問對方問題，以為這樣就是聆聽 該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著 立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的內(nèi)在對話暫拋一邊。所謂的內(nèi)在對 話，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng) 對方的話，或盤算著接下來的話題。停頓在對話之間，有時說，有時聽；當聽到自己心里響起我不懂.的聲音時，就是該 暫時停頓一下問對方：我是否錯過了什么情節(jié)？我們還必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生 的機械式反應(yīng)，例

2、如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行 動的階段一一說些或做些我們認為對對方有益的事。從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止 下判斷、停止反應(yīng)，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的?x那間，發(fā)揮同理心，如果 沒有做這樣的停頓，我們可能會在?x那間，說出稍后會反悔的話。停頓就像開車時，變換 排擋時所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進行加速。安慰的藝術(shù)， 在于在適當?shù)臅r機，說適當?shù)脑挘约安辉谝粫r沖動下，說出不該說的話。當朋友不當英雄幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中拯救出來。人們有權(quán)利和 責任，去承受他們行為的后果，和其所帶來的困境。我們

3、應(yīng)該認同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ?覺痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過恐懼之河的橋梁。當朋 友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。面對哭 泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對方停止哭泣，并跟他說：別哭了，事情一定可以 安然解決的！其實這并不是最適當?shù)姆磻?yīng)。當對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無 助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療 傷的一種過程。所以，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。給予安慰給予安慰并不是告訴別人：你應(yīng)該覺得.或是你不應(yīng)該覺得.。人們有權(quán) 利保有其真正的感覺。安

4、慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫 忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認同自己的感覺。我們不需要透過同意或反對 他們的選擇或處理困境的方法，來表達關(guān)心。感同身受當我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內(nèi)心的波動一一沒有說出來 的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下 判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨 的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項禮物。長期守候改變會帶來許多混亂。沒有人可

5、以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調(diào)適、檢討、 改變和詢問：假如，會怎樣？的問題。在療效對話中，我們學著接受以下事實： 我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當他們的共鳴箱，且能不厭其煩地供 其反復使用。勇敢挺身而出不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的；讓我們想幫助的人知 道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：我不知道你的感覺，也不知道自己該說 什么，但是我真的很關(guān)心你。即使自己對這樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方知道，你 不急著現(xiàn)在和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來表達感覺和想法。除了言語的 表達之外，療效對話尚有許多不同的形式。提供實用資源不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源一一別的朋友、專家、朋友 的朋友，來幫忙他們找到答案。可以為對方打幾通電話，連結(jié)人脈；也可以找相關(guān)的書籍給 他們閱讀；或是干脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。設(shè)身處地、主動幫忙當我們問：有沒有我可以幫忙的地方？有時候有答案，有時候他們也不知道需要什 么樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考慮人們可能需要 的協(xié)助，是有效助人的第一步。善用同理心即