聯(lián)想電腦維修的內(nèi)部發(fā)行資料

1、聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料 來(lái)自我的工作單單位-聯(lián)想維維修站的內(nèi)部部發(fā)行資料 第一部分 總則則 第一章 電腦維維修的基本原原則和方法 第二章 電腦維維修步驟與維維修操作注意意事項(xiàng) 第二部分 常見(jiàn)見(jiàn)故障判斷 第一章 加電類類故障 第二章 啟動(dòng)與與關(guān)閉類故障障 第三章 磁盤類類故障 第四章 顯示類類故障 第五章 安裝類類故障 第六章 操作與與應(yīng)用類故障障 第七章 局域網(wǎng)網(wǎng)類故障 第八章 Intternett類故障 第九章 端口與與外設(shè)故障 第十章 音視頻頻類故障 第十一章 兼容容類故障 第三部分 附錄錄 硬盤基本知識(shí) 挽救硬盤的幾個(gè)個(gè)方法 硬盤邏輯鎖巧解解 WINDOWSS藍(lán)

2、色當(dāng)機(jī)畫畫面解讀 實(shí)用的端口大全全(中文版) 第一部分總則 第一章 電腦維維修的基本原原則和方法 這里所述原則、方方法等是第二二部分分類判判斷的基礎(chǔ)，需需要認(rèn)真遵守守執(zhí)行。 1.1 進(jìn)行行電腦維修應(yīng)應(yīng)遵循的基本本原則： 一、 進(jìn)行維修修判斷須從最最簡(jiǎn)單的事情情做起 簡(jiǎn)單的事情，一一方面指觀察察，另一方面面是指簡(jiǎn)捷的的環(huán)境。 簡(jiǎn)單的事情就是是觀察，它包包括： 1、 電腦周圍圍的環(huán)境情況況位置、電電源、連接、其其它設(shè)備、溫溫度與濕度等等； 2、 電腦所表表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯顯示的內(nèi)容，及及它們與正常常情況下的異異同； 3、 電腦內(nèi)部部的環(huán)境情況況灰塵、連連接、器件的的顏色、采誦誦寧的形狀、指指示燈的狀態(tài)

3、態(tài)等； 4、 電腦的軟軟硬件配置安裝了何何種硬件，資資源的使用情情況；使用的的是使種操作作系統(tǒng)，其上上又安裝了何何種應(yīng)用軟件；硬硬件的設(shè)置驅(qū)驅(qū)動(dòng)程序版本本等。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括括： 1、 后續(xù)將提提到的最小系系統(tǒng)； 2、 在判斷的的環(huán)境中，僅僅包括基本的的運(yùn)行采誦寧寧/軟件，和和被懷疑有故故障的采誦寧寧/軟件； 3、 在一個(gè)干干凈的系統(tǒng)中中，添加用戶戶的應(yīng)用（硬硬件、軟件）來(lái)來(lái)進(jìn)行分析判判斷 從簡(jiǎn)單的事情做做起，有利于于精力的集中中，有利于進(jìn)進(jìn)行故障的判判斷與定位。一一定要注意，必必須通過(guò)認(rèn)真真的觀察后，才可進(jìn)行行判斷與維修修。 二、 根據(jù)觀察察到的現(xiàn)象，要要“先想后做” 先想后做，包括括以下幾

4、個(gè)方方面： 首先是，先想好好怎樣做、從從何處入手，再再實(shí)際動(dòng)手。也也可以說(shuō)是先先分析判斷，再再進(jìn)行維修。 其次是，對(duì)于所所觀察到的現(xiàn)現(xiàn)象，盡可能能地先查閱相相關(guān)的資料，看看有無(wú)相應(yīng)的的技術(shù)要求、使使用特點(diǎn)等，然然后根據(jù)查閱到的資資料，結(jié)合下下面要談到的的內(nèi)容，再著著手維修。 最后是，在分析析判斷的過(guò)程程中，要根據(jù)據(jù)自身已有的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷斷，對(duì)于自己己不太了解或或根本不了解的，一定要先先向有經(jīng)驗(yàn)的的同事或你的的技術(shù)支持工工程師咨詢，尋尋求幫助。 三、 在大多數(shù)數(shù)的電腦維修修判斷中，必必須“先軟后硬： 即從整個(gè)維修判判斷的過(guò)程看看，總是先判判斷是否為軟軟件故障，先先檢查軟件問(wèn)問(wèn)題，當(dāng)可

5、判判軟件環(huán)境是是正常時(shí)，如果故障不能消消失，再?gòu)挠灿布矫嬷质謾z查。 四、 在維修過(guò)過(guò)程中要分清清主次，即“抓主要矛盾盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象象時(shí)，有時(shí)可可能會(huì)看到一一臺(tái)故障機(jī)不不止有一個(gè)故故障現(xiàn)象，而而是有兩個(gè)或或兩個(gè)以上的的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程程中無(wú)顯，但但機(jī)器也在啟啟動(dòng)，同時(shí)啟啟動(dòng)完后，有有死機(jī)的現(xiàn)象象等），為時(shí)時(shí)，應(yīng)該先判判斷、維修主要的故障現(xiàn)象象，當(dāng)修復(fù)后后，再維修次次要故障現(xiàn)象象，有時(shí)可能能次要故障現(xiàn)現(xiàn)象已不需要要維修了。 1.2 電腦腦維修的基本本方法 一、觀察法 觀察，是維修判判斷過(guò)程中第第一要法，它它貫穿于整個(gè)個(gè)維修過(guò)程中中。觀察不僅僅要認(rèn)真，而而且要全面。要要觀察的內(nèi)容包括

6、： 1、 周圍的環(huán)環(huán)境； 2、 硬件環(huán)境境。包括接插插頭、座和槽槽等； 3、 軟件環(huán)境境； 4、 用戶操作作的習(xí)慣、過(guò)過(guò)程 二、最小系統(tǒng)法法 最小系統(tǒng)是指，從從維修判斷的的角度能使電電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)運(yùn)行的最基本本的硬件和軟軟件環(huán)境。最最小系統(tǒng)有兩兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主主板和CPUU組成。在這這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)沒(méi)有任何信號(hào)號(hào)線的連接，只只有電源到主主板的電源連接。在判斷斷過(guò)程中是通通過(guò)聲音來(lái)判判斷這一核心心組成部分是是否可正常工工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主主板、CPUU、內(nèi)存、顯顯示卡/顯示示器、鍵盤和和硬盤組成。這這個(gè)最小系統(tǒng)統(tǒng)主要用來(lái)判判斷系統(tǒng)是否可完完成正常的啟啟動(dòng)與運(yùn)行。 對(duì)于

7、軟件最小環(huán)環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)點(diǎn)要說(shuō)明： 1、 硬盤中的的軟件環(huán)境，保保留著原先的的軟件環(huán)境，只只是在分析判判斷時(shí)，根據(jù)據(jù)需要進(jìn)行隔隔離如卸載、屏屏蔽等）。保留原有的的軟件環(huán)境，主主要是用來(lái)分分析判斷應(yīng)用用軟件方面的的問(wèn)題 2、 硬盤中的的軟件環(huán)境，只只有一個(gè)基本本的操作系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境（可能能是卸載掉所所有應(yīng)用，或或是重新安裝裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然然后根據(jù)分析析判斷的需要要，加載需要要的應(yīng)用。需需要使用一個(gè)個(gè)干凈的操作作系統(tǒng)環(huán)境，是是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟軟件沖突或軟軟、硬件間的的沖突問(wèn)題。 3、 在軟件最最小系統(tǒng)下，可可根據(jù)需要添添加或更改適適當(dāng)?shù)挠布?。如如：在判斷啟啟?dòng)故障時(shí)，由由于硬盤

8、不能能啟動(dòng)，想檢查一下能能否從其它驅(qū)驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這這時(shí)，可在軟軟件最小系統(tǒng)統(tǒng)下加入一個(gè)個(gè)軟驅(qū)或干脆脆用軟驅(qū)替換換硬盤，來(lái)檢查。又如：在判斷音視視頻方面的故故障時(shí)，應(yīng)需需要在軟件最最小系統(tǒng)中加加入聲卡；在在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系系統(tǒng)中加入網(wǎng)網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主主要是要先判判斷在最基本本的軟、硬件件環(huán)境中，系系統(tǒng)是否可正正常工作。如如果不能正常常工作，即可判定最基本的的軟、硬件采采誦寧有故障障，從而起到到故障隔離的的作用。 最小系統(tǒng)法與逐逐步添加法結(jié)結(jié)合，能較快快速地定位發(fā)發(fā)生在其它板板軟件的故障障，提高維修修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以以最小系統(tǒng)為為基礎(chǔ)，每次次只

9、向系統(tǒng)添添加一個(gè)采誦誦寧/設(shè)備或或軟件，來(lái)檢檢查故障現(xiàn)象象是否消失或發(fā)生變化，以以此來(lái)判斷并并定位故障部部位。 逐步去除法，正正好與逐步添添加法的操作作相反。 逐步添加/去除除法一般要與與替換法配合合，才能較為為準(zhǔn)確地定位位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故故障判斷的硬硬件或軟件屏屏蔽起來(lái)的一一種判斷方法法。它也可用用來(lái)將懷疑相相互沖突的硬硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故故障是否發(fā)生生變化的一種種方法。 上提到的軟硬件件屏蔽，對(duì)于于軟件來(lái)說(shuō)，即即是停止其運(yùn)運(yùn)行，或者是是卸載；對(duì)于于硬件來(lái)說(shuō)，是是在設(shè)備管理理器中，禁用、卸載其其驅(qū)動(dòng)，或干干脆將硬件從從系統(tǒng)中去除除。 五、替換法 替換法是用好的的采誦

10、寧去代代替可能有故故障的采誦寧寧，以判斷故故障現(xiàn)象是否否消失的一種種維修方法。好好的采誦寧可以是同型號(hào)號(hào)的，也可能能是不同型號(hào)號(hào)的。替換的的順序一般為為： 1、 根據(jù)故障障的現(xiàn)象或第第二部分中的的故障類別，來(lái)來(lái)傷心慮需要要進(jìn)行替換的的采誦寧或設(shè)設(shè)備； 2、 按先簡(jiǎn)單單后復(fù)雜的順順序進(jìn)行替換換。如：先內(nèi)內(nèi)存、CPUU，后主板，又又如要判斷打打印故障時(shí)，可可先傷心慮打印驅(qū)動(dòng)是否有有問(wèn)題，再傷傷心慮打印電電纜是否有故故障，最后傷傷心慮打印機(jī)機(jī)或并口是否否有故障等； 3、 最先傷心心查與懷疑有有故障的采誦誦寧相連接的的連接線、信信號(hào)線等，之之后是替換懷懷疑有故障的的采誦寧，再再后是替換供電采采誦寧，最

11、后后是與之相關(guān)關(guān)的其它采誦誦寧。 4、 從采誦寧寧的故障率高高低來(lái)傷心慮慮最先替換的的采誦寧。故故障率高的采采誦寧先進(jìn)行行替換。 六、比較法 比較法與替換法法類似，即用用好的采誦寧寧與懷疑有故故障的采誦寧寧進(jìn)行外觀、配配置、運(yùn)行現(xiàn)現(xiàn)象等方面的的比較，也可在兩臺(tái)電腦腦間進(jìn)行比較較，以判斷故故障電腦在環(huán)環(huán)境設(shè)置，硬硬件配置方面面的不同，從從而找出故障障部位。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過(guò)程程中，升降溫溫法由于工具具的限制，其其使用與維修修間是不同的的。在上門服服務(wù)中的升溫溫法，可在用戶同意的情況況下，設(shè)法降降低電腦的通通風(fēng)能力，傷傷心電腦自身身的發(fā)熱來(lái)升升溫；降溫的的方法有：11）一般選擇環(huán)境溫度較

12、低低的時(shí)段，如如一清早或較較晚的時(shí)間；2）使電腦腦停機(jī)1224小時(shí)以以上等方法實(shí)實(shí)現(xiàn)；3）用用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹吹，以加快降降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在在懷疑電腦中中的某采誦寧寧有接觸不良良的故障時(shí)，通通過(guò)振動(dòng)、適適當(dāng)?shù)呐で?，甚甚或用橡膠錘錘敲打采誦寧或設(shè)備的的特定采誦寧寧來(lái)使故障復(fù)復(fù)現(xiàn)，從而判判斷故障采誦誦寧的一種維維修方法。 九、對(duì)電腦產(chǎn)品品進(jìn)行清潔的的建議 有些電腦故障，往往往是由于機(jī)機(jī)器內(nèi)灰塵較較多引起的，這這就要求我們們?cè)诰S修過(guò)程程中，注意觀觀察故障機(jī)內(nèi)內(nèi)、外部是否有較多的的灰塵，如果果是，應(yīng)該先先進(jìn)行除塵，再再進(jìn)行后續(xù)的的判斷維修。在在進(jìn)行除塵操操作中，以下下幾個(gè)方面要特

13、別注意意： 1、 注意風(fēng)道道的清潔 2、 注意風(fēng)扇扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程程中，最好在在清除其灰塵塵后，能在風(fēng)風(fēng)扇軸處，點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表表油，加強(qiáng)潤(rùn)潤(rùn)滑。 3、 注意接插插頭、座、槽槽、板卡金手手指部分的清清潔 金手指的清潔，可可以用橡皮擦擦拭金手指部部分，或用酒酒精棉擦拭也也可以。 插頭、座、槽的的金屬引腳上上的氧化現(xiàn)象象的去除： 一是用酒精精擦拭，一是是用金屬片（如如小一字改錐錐）在金屬引腳上輕輕刮刮擦。 4、 注意大規(guī)規(guī)模集成電路路、元器件等等引腳處的清清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小小毛刷或吸塵塵器等除掉灰灰塵，同時(shí)要要觀察引腳有有無(wú)虛焊和潮潮濕的現(xiàn)象，元元器件是否有有變形、變色或漏液現(xiàn)象象。 5、

14、 注意使用用的清潔工具具 清潔用的工具，首首先是防靜電電的。如清潔潔用的小毛刷刷，應(yīng)使用天天然材料制成成的毛刷，禁禁用塑料毛刷刷。其次是如使用金屬工工具進(jìn)行清潔潔時(shí)，必須切切斷電源，且且對(duì)金屬工具具進(jìn)行泄放靜靜電的處理。 用于清潔的工具具包括：小毛毛刷、皮老虎虎、吸塵器、抹抹布、酒精（不不可用來(lái)擦拭拭機(jī)箱、顯示示器等的塑料料外殼）。 6、 對(duì)于比較較潮濕的情況況，應(yīng)想辦法法使其干燥后后再使用。可可用的工具如如電風(fēng)扇、電電吹風(fēng)等，也也可讓其自然然風(fēng)干。 十、軟件調(diào)試的的幾個(gè)方法和和建議 1、 操作系統(tǒng)統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整內(nèi)容容是操作系統(tǒng)統(tǒng)的啟動(dòng)文件件、系統(tǒng)配置置參數(shù)、組件件文件、病毒毒等。 修復(fù)

15、操作系統(tǒng)啟啟動(dòng)文件。 1) 對(duì)于Wiindowss 9x系統(tǒng)統(tǒng)，可用SYYS命令來(lái)修修復(fù)（要保證證MSDOSS.SYS的的大小在1KKB以上），但但要求，在修修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參參數(shù)是正確的的。這可使用用諸如DisskMap之之類的軟件實(shí)實(shí)現(xiàn)； 2) 對(duì)于Wiindowss 20000/XP系統(tǒng)統(tǒng)，有兩種方方法修復(fù)啟動(dòng)動(dòng)文件，使用用fixbooot命令；修復(fù)主引導(dǎo)導(dǎo)記錄，使用fixmbrr命令。 調(diào)整操作系統(tǒng)配配置文件。 A. 對(duì)于Wiindowss 9x系統(tǒng)統(tǒng)，可用的工工具很多，如如：Mscoonfig命命令、系統(tǒng)文文件檢查器、注注冊(cè)表備份和和恢復(fù)命令（scanrreg.exxe，它要求求在

16、DOS環(huán)環(huán)境下運(yùn)行。另另外如果要用用scanrreg.exxe恢復(fù)注冊(cè)冊(cè)表，最好使使用所列出的的恢復(fù)菜單中的第第二個(gè)備份文文件）等； B. 對(duì)于Wiindowss 20000系統(tǒng)，可用用的工具與WWindowws 9x相相比比較少，但但某些調(diào)試命命令可用Wiin98中的的一些命令（如win998下的Mssconfiig命令，就就可用在wiindowss 20000下）； C. 對(duì)于Wiindowss XP系統(tǒng)統(tǒng)，可用的工工具主要是MMsconffig命令； D. 調(diào)整電源源管理和有關(guān)關(guān)的服務(wù)，可可以使用的命命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸輸入gpeddit.mssc來(lái)進(jìn)行； E. 所有操作作系統(tǒng)的

17、調(diào)試試，都可通過(guò)過(guò)控制面板、設(shè)設(shè)備管理器、計(jì)計(jì)算機(jī)管理器器（Winddows 99x系統(tǒng)無(wú)）來(lái)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 組件文件（包括括.DLL、.VXD等）的的修復(fù) A. 通過(guò)添加加刪除程序來(lái)來(lái)重新安裝； B. 通過(guò)從.CAB文件件中提取安裝裝； C. 可用系統(tǒng)統(tǒng)文件檢查器器（sfc.exe命令令）來(lái)修復(fù)有有錯(cuò)誤的文件件； D. 從好的機(jī)機(jī)器上拷貝覆覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病病毒。 建議使用命令行行方式下的病病毒查殺軟件件，并能直接接訪問(wèn)諸如NNTFS分區(qū)區(qū)。 2、 設(shè)備驅(qū)動(dòng)動(dòng)安裝與配置置方面。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)驅(qū)動(dòng)程序是否否與設(shè)備匹配配、版本是否否合適、相應(yīng)應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)驅(qū)動(dòng)程序的作作用下能否正正常響應(yīng)

18、。 A. 最好先由由操作系統(tǒng)自自動(dòng)識(shí)別（特特別要求的除除外，如一些些有特別要求求的顯示卡驅(qū)驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)驅(qū)動(dòng)、非即插插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)動(dòng)等），而后后傷心慮強(qiáng)行行安裝。這樣樣有利于判斷斷設(shè)備的好壞壞； B. 如果有操操作系統(tǒng)自帶帶的驅(qū)動(dòng)，則則先使用，仍仍不能正?；蚧虿荒軡M足應(yīng)應(yīng)用需要，則則使用設(shè)備自自帶的驅(qū)動(dòng)； C. 更換設(shè)備備，應(yīng)先卸載載驅(qū)動(dòng)再更換換。卸載驅(qū)動(dòng)動(dòng)，可從設(shè)備備管理器中卸卸載；再?gòu)陌舶踩Ｊ较滦缎遁d；進(jìn)而在在INF目錄中刪刪除；最后通通過(guò)注冊(cè)表卸卸載； D. 更新驅(qū)動(dòng)動(dòng)時(shí)，如直接接升級(jí)有問(wèn)題題，須先卸載載再更新。 3、 磁盤狀況況方面。 檢查磁盤上的分分區(qū)是否能訪訪問(wèn)、介質(zhì)是是否有損壞

19、、保保存在其上的的文件是否完完整等。 可用的調(diào)整工具具： A. DiskkMap，方方便地找回正正確的分區(qū)； B. Fdissk及Fdiisk /MMDR，檢查查分區(qū)是否正正確及使主引引導(dǎo)記錄恢復(fù)復(fù)到原始狀態(tài)態(tài)； C. 當(dāng)硬盤容容量大于644GB時(shí)，如如果要重新分分區(qū)或查看分分區(qū)，要求使使用隨機(jī)附帶帶的磁盤分區(qū)區(qū)軟盤中的FFdisk命命令。這個(gè)命令可可用winddows MMe下的Fddisk命令令來(lái)代替； D. formmat、Sccandissk、廠商提提供的磁盤檢檢測(cè)程序，檢檢查磁盤介質(zhì)質(zhì)是否有壞道道； E. 文件不完完整時(shí)，要求求對(duì)不完整的的文件先進(jìn)行行改名，再用用在“操作系統(tǒng)方方面”

20、中所述的方方法重建。 4、 應(yīng)用軟件件方面。 如應(yīng)用軟件是否否與操作系統(tǒng)統(tǒng)或其它應(yīng)用用有兼容性的的問(wèn)題、使用用與配置是否否與說(shuō)明手冊(cè)冊(cè)中所述的相相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序序、數(shù)據(jù)等是是否完整等； 5、 BIOSS設(shè)置方面。 1) 在必要時(shí)時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到到最優(yōu)狀態(tài)。建建議：在維修修時(shí)先把BIIOS恢復(fù)到到最優(yōu)狀態(tài)（一一般是出廠時(shí)時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的的需要，逐步步設(shè)置到合適適值。 2) BIOSS刷新不一定定要刷新到最最新版，有時(shí)時(shí)應(yīng)傷心慮降降低版本。 6、 重建系統(tǒng)統(tǒng)。 在硬件配置正確確，并得到用用戶許可時(shí)，可可通過(guò)重建系系統(tǒng)的方法來(lái)來(lái)判斷操作系系統(tǒng)之類軟件件故障，在用用戶不同意的情況下，建建

21、議使用自帶帶的硬盤，來(lái)來(lái)進(jìn)行重建系系統(tǒng)的操作。在在這種情況下下，最好重建建系統(tǒng)后，逐逐步復(fù)原到用戶原硬盤的的狀態(tài)，以便便判斷故障點(diǎn)點(diǎn)。 1) 重建系統(tǒng)統(tǒng)，須以一鍵鍵恢復(fù)為主，其其次是恢復(fù)安安裝，最后是是完全重新安安裝?；謴?fù)安安裝的方法： 對(duì)于Windoows 9xx系統(tǒng)，直接接從光盤安裝裝，或執(zhí)行ttoolssysreecpcrrestorr.bat，即即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)復(fù)安裝。在進(jìn)進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可可能由于m的存在而影影響安裝過(guò)程程的正常進(jìn)行行，這時(shí)，可可在Winddows目錄錄下，刪除m后，再重新新安裝。 另一種恢復(fù)安裝裝，是將根目目錄下的Syystem.1st改名名為Systtem.daat后

22、覆蓋掉掉Windoows目錄下下的同名文件件，之后重啟即可。但但這種方法，不不是真正意義義上的重新安安裝，而類似似于完全重新新安裝。 對(duì)于Windoows XPP或Winddows20000系統(tǒng)，直直接使用其安安裝光盤啟動(dòng)動(dòng)，在安裝界界面中選擇修修復(fù)安裝，選選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題用此此選擇；另一一是故障修復(fù)復(fù)臺(tái)，只要選選擇正確的安安裝目錄就可啟用故障修復(fù)復(fù)臺(tái)。故障修修復(fù)臺(tái)界面類類似于DOSS界面。 2) 為保證系系統(tǒng)干凈，在在安裝前，執(zhí)執(zhí)行Fdissk /MBBR命令（也也可用Cleear.coom）。必要要時(shí)，在此之之后執(zhí)行format /u /ss命令。 3

23、) 一定要使使用隨機(jī)版的的或正版的操操作系統(tǒng)安裝裝介質(zhì)進(jìn)行安安裝。 _第二章 電腦維維修步驟與維維修操作注意意事項(xiàng) 2.1 電腦腦維修步驟 對(duì)電腦進(jìn)行維修修，應(yīng)遵循如如下步驟： 一、了解情況 即在服務(wù)前，與與用戶溝通，了了解故障發(fā)生生前后的情況況，進(jìn)行初步步的判斷。如如果能了解到到故障發(fā)生前前后盡可能詳細(xì)的情況，將將使現(xiàn)場(chǎng)維修修效率及判斷斷的準(zhǔn)確性得得到提高。了了解用戶的故故障與技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖沖突。 向用戶了解情況況，應(yīng)借助第第二部分中相相關(guān)的分析判判斷方法，與與用戶交流。這這樣不僅能初初步判斷故障障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的的維修備件有有幫助。 二、復(fù)現(xiàn)故障 即在與用戶充分分溝通的情況況下，確

24、認(rèn)： 1. 用戶所報(bào)報(bào)修故障現(xiàn)象象是否存在，并并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象象進(jìn)行初步的的判斷，確定定下一步的操操作； 2. 是否還有有其它故障存存在。 三、判斷、維修修 即對(duì)所見(jiàn)的故障障現(xiàn)象進(jìn)行判判斷、定位，找找出產(chǎn)生故障障的原因，并并進(jìn)行修復(fù)的的過(guò)程。在進(jìn)進(jìn)行判斷維修修的過(guò)程中，應(yīng)遵循下面面一節(jié)“維修判斷”中所述的原原則、方法、注注意事項(xiàng)，及及第二、三部部分所述內(nèi)容容進(jìn)行操作。 四、檢驗(yàn) 1. 維修后必必須進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的的故障現(xiàn)象解解決，且用戶戶的電腦不存存在其它可見(jiàn)見(jiàn)的故障。電電腦整機(jī)正常的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)聯(lián)聯(lián)想臺(tái)式電腦腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)規(guī)范； 2. 必須按照照XX維修修檢驗(yàn)確認(rèn)單單所列內(nèi)容容，進(jìn)

25、行整機(jī)機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可可能消除用戶戶未發(fā)現(xiàn)的故故障，并及時(shí)時(shí)排除之。 2.2 電腦腦維修操作 在維修過(guò)程中，下下列各條款應(yīng)應(yīng)引起切實(shí)的的關(guān)注和注意意。 一、在進(jìn)行故障障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維維修判斷的過(guò)過(guò)程中，應(yīng)避避免故障范圍圍擴(kuò)大； 二、在維修時(shí)，須須查驗(yàn)、核對(duì)對(duì)裝箱單及配配置； 三、必須充分地地與用戶溝通通。了解用戶戶的操作過(guò)程程、出故障時(shí)時(shí)所進(jìn)行過(guò)的的操作、用戶戶使用電腦的的水平等。 四、維修中第一一要注意的就就是觀察觀察、觀察察、再觀察！ 1. 周圍環(huán)境境：電源環(huán)境境、其它高功功率電器、電電、磁場(chǎng)狀況況、機(jī)器的布布局、網(wǎng)絡(luò)硬硬件環(huán)境、溫溫濕度、環(huán)境境的潔凈程度；安安放電腦的臺(tái)臺(tái)面是否穩(wěn)固固。周邊設(shè)備

26、備是否存在變變形、變色、異異味等異?，F(xiàn)現(xiàn)象； 2. 硬件環(huán)境境：機(jī)箱內(nèi)的的清潔度、溫溫濕度，采誦誦寧上的跳接接線設(shè)置、顏顏色、形狀、氣氣味等，采誦誦寧或設(shè)備間的連接是否正正確；有無(wú)錯(cuò)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺缺針/斷針等等現(xiàn)象；用戶戶加裝的與機(jī)機(jī)器相連的其其它設(shè)備等一一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)關(guān)的其它硬件件設(shè)施； 3. 軟件環(huán)境境： A. 系統(tǒng)中加加載了何種軟軟件、它們與與其它軟、硬硬件間是否有有沖突或不匹匹配的地方； B. 除標(biāo)配軟軟件及設(shè)置外外，要觀察設(shè)設(shè)備、主板及及系統(tǒng)等的驅(qū)驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是是否安裝、是是否合適；要要處理的故障障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)認(rèn)的BUG或或兼容問(wèn)題；用戶加裝的的其它應(yīng)用與與配置是否合合適；

27、4. 加電過(guò)程程中的觀察：元器件的溫溫度、異味、是是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是是否正確； 5. 拆裝采誦誦寧時(shí)的觀察察：要有記錄錄采誦寧原始始安裝狀態(tài)的的好習(xí)慣，且且要認(rèn)真觀察察采誦寧上元元器件的形狀狀、顏色、原始的的安裝狀態(tài)等等情況； 6. 觀察用戶戶的操作過(guò)程程和習(xí)慣，及及是否符合要要求等。 五、在維修前，如如果灰塵較多多，或懷疑是是灰塵引起的的，應(yīng)先除塵塵 六、對(duì)于自己不不熟悉的應(yīng)用用或設(shè)備，應(yīng)應(yīng)在認(rèn)真閱讀讀用戶使用手手冊(cè)或其它相相關(guān)文檔后，才才可動(dòng)手操作作。 七、平時(shí)要多注注意通過(guò)技技術(shù)直通車、技技術(shù)工程信息息通報(bào)等下下發(fā)的技術(shù)資資料及其他工工程師們的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和提高維維修水平

28、。 八、禁止維修工工程師為用戶戶安裝地線。如如用戶要安裝裝地線，請(qǐng)用用戶聯(lián)系正式式電工為其安安裝。 九、如果要通過(guò)過(guò)比較法、替替換法進(jìn)行故故障判斷的話話，應(yīng)先征得得用戶的同意意。 十、在進(jìn)行維修修判斷的過(guò)程程中，如有可可能影響到用用戶所存儲(chǔ)的的數(shù)據(jù)，一定定要在做好備備份、或保護(hù)護(hù)措施、并征得用戶同意后后，才可繼續(xù)續(xù)進(jìn)行。 十一、當(dāng)出現(xiàn)大大批量的相似似故障（不僅僅是可能判斷斷為批量的故故障）時(shí)，一一定要對(duì)周圍圍的環(huán)境、連連接的設(shè)備，以及與故障采采誦寧相關(guān)的的其它采誦寧寧或設(shè)備進(jìn)行行認(rèn)真的檢查查和記錄，以以找出引起故故障的根本原原因。 十二、隨機(jī)性故故障的處理思思路。隨機(jī)性性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)機(jī)

29、、隨機(jī)性報(bào)報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性性出現(xiàn)不穩(wěn)定定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處處理思路應(yīng)該該是： 1. 慎換硬件件，特別是上上門服務(wù)時(shí)。一一定要在充分分的軟件調(diào)試試和觀察后，在在一定的分析析基礎(chǔ)上進(jìn)行行硬件更換。如果沒(méi)有把把握，最好在在維修站內(nèi)進(jìn)進(jìn)行硬件更換換操作。 2. 以軟件調(diào)調(diào)整為主。調(diào)調(diào)整的內(nèi)容有有： 1） 設(shè)置BIIOS為出廠廠狀態(tài)（注意意BIOS開(kāi)開(kāi)關(guān)位置） 2） 查殺病毒毒 3） 調(diào)整電源源管理 4） 調(diào)整系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 5） 必要時(shí)做做磁盤整理，包包括磁盤碎片片整理、無(wú)用用文件的清理理及介質(zhì)檢查查（注意，應(yīng)應(yīng)在檢查磁盤盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空空間足夠的情情況下進(jìn)行）。 6） 確認(rèn)有無(wú)無(wú)用戶自加裝裝

30、的軟硬件，如如果有，確認(rèn)認(rèn)其性能的完完好性/兼容容性。 7） 與無(wú)故障障的機(jī)器比較較、對(duì)比。這這種對(duì)比的一一種方法是，在在一臺(tái)配置與與故障機(jī)相同同的無(wú)故障機(jī)機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中中的采誦寧（包包括軟件），查查看無(wú)故障機(jī)機(jī)的變化，當(dāng)當(dāng)在插入某采采誦寧后，無(wú)無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)現(xiàn)象，可判該該采誦寧有故故障。注意這這種方式的對(duì)對(duì)比，應(yīng)做得得徹底，以防防漏掉可能有有兩種采誦寧引起同一故障障的情況。 十三、應(yīng)努力學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)術(shù)知識(shí)、掌握握操作系統(tǒng)的的安裝、使用用方法及配置置工具的使用用等；理解各各配置參數(shù)的意義與適用的的范圍。 十四、請(qǐng)求支持持需要關(guān)注的的內(nèi)容 1. 硬件及配配置信息（盡

31、盡可能詳盡） 2. 軟件及配配置信息（盡盡可能詳盡） 3. 周圍環(huán)境境 4. 完整的故故障現(xiàn)象描述述。即用戶第第一次報(bào)修時(shí)時(shí)的故障現(xiàn)象象，經(jīng)過(guò)維修修操作后故障障現(xiàn)象的變化化情況。（清清晰的描述） 5. 做過(guò)的維維修操作（要要詳盡） 2.3 電腦腦維修的基本本思路 為幫助維修工程程師，順利找找到第二部分分中的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，在這里里列出基本的的判斷思路，供供參傷心使用用。 第二部分 常見(jiàn)見(jiàn)故障判斷 本部分將計(jì)算機(jī)機(jī)從開(kāi)機(jī)一直直到關(guān)機(jī)期間間的故障進(jìn)行行分類。每一一類的判斷、定定位過(guò)程都是是第一部分中中“維修判斷”一節(jié)的有有機(jī)組成部分分，即不論使使用什么方法法或不論去判判斷什么內(nèi)容容，這兩部分分總是相互

32、結(jié)結(jié)合使用的。 以下各故障類型型中所列的故故障現(xiàn)象只是是眾多故障現(xiàn)現(xiàn)象中的一部部分，對(duì)于未未列出的故障障現(xiàn)象，有的的可歸類到其中，有的無(wú)法法歸類。因此此，本手冊(cè)只只針對(duì)已列出出的及可歸類類其中的故障障現(xiàn)象提供相相應(yīng)的判斷的的方法和思路，并提供基本本的排除的方方法。而對(duì)不不能歸類其中中的其它故障障現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我我們會(huì)在今后后的工作中不不斷的收集、整理總結(jié)，然然后對(duì)本臺(tái)臺(tái)式電腦維修修指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)進(jìn)行豐富。 第一章 加電類類故障 一、定義舉例 從上電（或復(fù)位位）到自檢完完成這一段過(guò)過(guò)程中電腦所所發(fā)生的故障障。 二、可能的故障障現(xiàn)象 1、 主機(jī)不能能加電（如：電源風(fēng)扇不不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下下即停等）、有有時(shí)不能加

33、電電、開(kāi)機(jī)掉閘閘、機(jī)箱金屬屬部分帶電等； 2、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警警； 3、 自檢報(bào)錯(cuò)錯(cuò)或死機(jī)、自自檢過(guò)程中所所顯示的配置置與實(shí)際不符符等； 4、 反復(fù)重啟啟； 5、 不能進(jìn)入入BIOS、刷刷新BIOSS后死機(jī)或報(bào)報(bào)錯(cuò)；CMOOS掉電、時(shí)時(shí)鐘不準(zhǔn)； 6、 機(jī)器噪音音大、自動(dòng)（定定時(shí)）開(kāi)機(jī)、電電源設(shè)備問(wèn)題題等其它故障障。 三、可能涉及的的采誦寧 市電環(huán)境；電源源、主板、CCPU、內(nèi)存存、顯示卡、其其它可能的板板卡；BIOOS中的設(shè)置置（可通過(guò)放放電來(lái)回復(fù)到到出廠狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)復(fù)位按鈕及復(fù)復(fù)位線本身的的故障。 四、判斷要點(diǎn)/順序。 以下的文字?jǐn)⑹鍪霾糠质菍?duì)維維修判斷流程程的補(bǔ)充和說(shuō)說(shuō)

34、明，要結(jié)合合流程圖來(lái)閱閱讀。另外，本本章只分析加加電類的故障，如果在判判斷中涉及其其它類故障，可可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故故障的判斷過(guò)過(guò)程。以下各各類同。 1、 維修前的的準(zhǔn)備 1) POSTT卡； 2) 萬(wàn)用表； 3) 試電筆； 4) CPU負(fù)負(fù)載。 2、 環(huán)境檢查查 1) 檢查電腦腦設(shè)備： A. 周邊及電電腦設(shè)備內(nèi)外外是否有變形形、變色、異異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫溫、濕度情況況； C. 加電后，注注意采誦寧、元元器件及其它它設(shè)備是否變變形、變色、異異味、溫度異異常等現(xiàn)象發(fā)發(fā)生。 2) 檢查市電電情況： A. 檢查市電電電壓是否在在220V10%范圍圍內(nèi)，是否穩(wěn)穩(wěn)定（即是否否有經(jīng)常停電電、瞬間停電電等

35、現(xiàn)象）； B. 市電的接接線定義是否否正確（即，左左零右火、不不允許用零線線作地線用（現(xiàn)現(xiàn)象是零地短短接）、零線線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象象）； C. 供電線路路上是否接有有漏電保護(hù)器器（且必須接接地火線上），是是否有地線等等； D. 主機(jī)電源源線一端是否否牢傷心地插插在市電插座座中，不應(yīng)有有過(guò)松或插不不到位的現(xiàn)象象，另一端是是否可傷心在在接在主機(jī)電源上上，不應(yīng)有過(guò)過(guò)松或插不到到位的情況。 3) 檢查電腦腦內(nèi)部連接： A. 電源開(kāi)關(guān)關(guān)可否正常的的通斷，聲音音清晰，無(wú)連連鍵、接觸不不良現(xiàn)象； B. 其它各按按鈕、開(kāi)關(guān)通通斷是否正常常； C. 連接到外外部的信號(hào)線線是否有斷路路、短路等現(xiàn)現(xiàn)象； D.

36、主機(jī)電源源是否已正確確地連接在各各主要采誦寧寧，特別是主主板的相應(yīng)插插座中； E. 板卡，特特別是主板上上的跳接線設(shè)設(shè)置是否正確確。 4) 檢查采誦誦寧安裝： A. 檢查機(jī)箱箱內(nèi)是否有異異物造成短路路； B. 或零采誦誦寧安裝上是是否造成短路路（如P4CCPU風(fēng)扇在在主板背面的的支架安裝錯(cuò)錯(cuò)位造成的短短路等）； C. 通過(guò)重新新插拔采誦寧寧（包括CPPU、內(nèi)存），檢檢查故障是否否消失（重新新插拔前，應(yīng)應(yīng)該先做除塵塵和清潔金手手指工作，包括插插槽）。如果果總是通過(guò)重重新插拔來(lái)解解決，應(yīng)檢查查采誦寧安裝裝時(shí)，是否過(guò)過(guò)松、后檔板板尺寸是否不合適、插座太太緊，以致插插不到位或被被擠出； D. 檢查內(nèi)存

37、存的安裝，要要求內(nèi)存的安安裝總是從第第一個(gè)插槽開(kāi)開(kāi)始順序安裝裝。如果不是是這樣，請(qǐng)重重新插好。 5) 檢查加電電后的現(xiàn)象： A. 按下電源源開(kāi)關(guān)或復(fù)位位按鈕時(shí)，觀觀察各指示燈燈是否正常閃閃亮； B. 風(fēng)扇（電電源的和CPPU的等）的的工作情況，不不應(yīng)有不動(dòng)作作或只動(dòng)作一一下即停止的的現(xiàn)象； C. 注意傾聽(tīng)聽(tīng)風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)動(dòng)器等的電機(jī)機(jī)是否有正常常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音音或聲音是否否過(guò)大； D. 主機(jī)能加加電，但無(wú)顯顯示，應(yīng)傾聽(tīng)聽(tīng)主機(jī)能否正正常自檢（即即有自檢完成成的鳴叫聲，且且硬盤燈能不不斷閃爍）若有，先檢查顯顯示系統(tǒng)是否否有故障，否否則檢查主機(jī)機(jī)問(wèn)題； E. 對(duì)于開(kāi)機(jī)機(jī)噪音大的問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)分辨辨清噪音大的的部

38、位，一般般情況下，噪噪音大的采誦誦寧有風(fēng)扇、硬硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械采采誦寧。對(duì)于于風(fēng)扇，應(yīng)通通過(guò)除塵來(lái)檢檢查，如果噪噪音減小，可可在風(fēng)扇軸處處滴一些鐘表表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。 3、 故障判斷斷要點(diǎn) 1) 檢查主機(jī)機(jī)電源： A. 主機(jī)電源源在不接負(fù)載載時(shí)，將電源源到主板的插插頭中綠線與與黑線直接短短接，看能否否加電，并用用萬(wàn)用表檢查查是否有電壓輸出出； B. 用萬(wàn)用表表檢查輸出的的各路電壓值值是否在規(guī)格格允許的范圍圍內(nèi)； C. 在接有負(fù)負(fù)載的情況下下，用萬(wàn)用表表檢查輸出電電源的波動(dòng)范范圍是否在超超出允許范圍圍； D. 對(duì)于電源源一加電，只只動(dòng)作一下即即停止工作的的情況，應(yīng)首首先判斷電源源空載或接在

39、在其它機(jī)器上上是否能正常常工作（即檢查上上面提到的三三點(diǎn)）； E. 如果電腦腦的供電不是是直接從市電電來(lái)，而是通通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備備獲得，要注注意用戶所用用的穩(wěn)壓設(shè)備備是否完好、或是否與我們的的產(chǎn)品的電源源兼容。 2) 在開(kāi)機(jī)無(wú)無(wú)顯時(shí)，用PPOST卡檢檢查硬件最小小系統(tǒng)中的采采誦寧是否正正常 A. 查看POOST顯示的的代碼是否為為正常值（參參見(jiàn)維修工工具使用手冊(cè)冊(cè)中的代碼碼定義）； B. 對(duì)于POOST卡所顯顯示的代碼，應(yīng)應(yīng)檢查與之相相關(guān)的所有采采誦寧。如顯顯示的代碼與與內(nèi)存有關(guān)，就就應(yīng)檢查主板板和內(nèi)存； C. 傾聽(tīng)在硬硬件最小系統(tǒng)統(tǒng)下，有無(wú)報(bào)報(bào)警聲音，若若無(wú)檢查的重重點(diǎn)應(yīng)在最小小系統(tǒng)中的采采誦寧

40、上； D. 檢查中還還應(yīng)注意的是是，當(dāng)硬件最最小系統(tǒng)有報(bào)報(bào)警聲時(shí)，要要求插入無(wú)故故障的內(nèi)存和和顯示卡（集集成顯示卡除除外），若此時(shí)沒(méi)沒(méi)有報(bào)警音，且且有顯示或自自檢完成的聲聲音，證明硬硬件最小系統(tǒng)統(tǒng)中的采誦寧寧基本無(wú)故障障，否則，應(yīng)主要檢查主主板； E. 在準(zhǔn)備更更換CPU來(lái)來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)應(yīng)先使用CPPU負(fù)載，檢檢查主板的供供電電壓是否否在允許范圍圍內(nèi)，在電壓壓正常的情況下才可進(jìn)行行CPU更換換操作。如果果超出范圍，直直接更換主板板。CPU電電壓允許值參參見(jiàn)維修工工具使用手冊(cè)冊(cè)； 3) 采誦寧的的檢查： A. 如果硬件件最小系統(tǒng)中中的采誦寧經(jīng)經(jīng)POST卡卡檢查正常后后，要逐步加加入其它的板板卡及設(shè)

41、備，以以檢查其中哪哪個(gè)采誦寧或設(shè)備有有問(wèn)題； B. 對(duì)于總是是通過(guò)重新插插拔來(lái)解決加加電故障的采采誦寧，應(yīng)檢檢查采誦寧的的后檔板尺寸寸是否不太合合適，這可通通過(guò)去掉后檔板檢檢查。 4) BIOSS設(shè)置檢查： A. 通過(guò)清CCMOS檢查查故障是否消消失； B. BIOSS中的設(shè)置是是否與實(shí)際的的配置不相符符（如：磁盤盤參數(shù)、內(nèi)存存類型、CPPU參數(shù)、顯顯示類型、溫溫度設(shè)置等）； C. 根據(jù)需要要更新BIOOS檢查故障障是否消失。 5) 其它方面面的檢查： A. 在接有漏漏電保護(hù)器的的環(huán)境中，一一定要先檢查查市電插座上上的接線是否否正確（即按按左零右火，上上地的連接方法；零地線不不可短接；零零線不

42、能懸空空），再檢查查漏電保護(hù)器器是否正確地地接在火線上上、容量是否否過(guò)小，接著檢查在一路市市電線路上所所接的設(shè)備的的數(shù)量（特別別是電腦的數(shù)數(shù)量在漏電保保護(hù)器的動(dòng)作作電流為300mA時(shí)，應(yīng)可接16220臺(tái)電腦），最最后檢查整機(jī)機(jī)設(shè)備中有無(wú)無(wú)漏電或漏電電流過(guò)大的現(xiàn)現(xiàn)象； B. 檢查用戶戶環(huán)境中有無(wú)無(wú)地線。在無(wú)無(wú)地線的環(huán)境境中，觸摸主主機(jī)的金屬部部分，會(huì)有麻麻手的感覺(jué)。這這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可可正常運(yùn)行，且且麻手現(xiàn)象消消失，則屬正正?，F(xiàn)象，不不是故障； C. 對(duì)于不能能進(jìn)BIOSS，或不能刷刷新BIOSS的情況，可可先傷心慮主主板的故障； D. 對(duì)于反復(fù)復(fù)重啟或關(guān)機(jī)機(jī)的情況，除除注意市電的的環(huán)境（

43、如插插頭是否插好好等）外，要要注意電源或或主板是否有有故障； E. 系統(tǒng)中是是否加載有第第三方的開(kāi)關(guān)關(guān)機(jī)控制軟件件，有應(yīng)予以以卸載。 五、本類故障的的判斷流程 見(jiàn)附錄一之（一一）。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：雙子子恒星6C/766的機(jī)機(jī)器，主板是是精英P6SSEP-MEE V2.22D，當(dāng)內(nèi)存存不插在DIIMM1時(shí)，開(kāi)開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。 解決方案：經(jīng)測(cè)測(cè)試，當(dāng)DIIMM1上不不插內(nèi)存時(shí)，即即使DIMMM2、DIMMM3都插上上內(nèi)存，開(kāi)機(jī)機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng)當(dāng)DIMM11插上內(nèi)存時(shí)，不管DDIMM2、DDIMM3上上是否插有內(nèi)內(nèi)存，開(kāi)機(jī)正正常。 查詢?cè)缙诘闹軋?bào)報(bào)得知，此問(wèn)問(wèn)題是由于此此機(jī)型

44、集成的的顯卡使用的的顯存是共享享物理內(nèi)存的的，而顯存所所要求的物理內(nèi)存是要從插插在DIMMM1上內(nèi)存中中取得，當(dāng)DDIMM1上上沒(méi)有插內(nèi)存存時(shí)，集成顯顯卡無(wú)法從物物理內(nèi)存中取取得顯存，故用戶開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)無(wú)顯。 案例二： 問(wèn)題描述：每次次計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)機(jī)自檢時(shí)，系系統(tǒng)總會(huì)在顯顯示512KK Cachhe的地方停停止運(yùn)行了，是是什么原因？ 解決方案：首先先既然在顯示示緩存處死機(jī)機(jī)，必然是該該處或其后的的部分有問(wèn)題題。記得平常常開(kāi)機(jī)，此項(xiàng)項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)動(dòng)操作系統(tǒng)了了。因此，可可以斷定不是是高速緩存的的問(wèn)題，就是是硬盤的故障障。取下硬盤盤安裝到別的電腦上，證實(shí)實(shí)硬盤是好的的。這是檢查查計(jì)算機(jī)故障障最

45、常用的辦辦法替換排除除法。 現(xiàn)在我們把注意意力集中到高高速緩存上，進(jìn)進(jìn)入CMOSS設(shè)置，禁止止L2 Caache，存存盤退出，重重啟機(jī)器，電電腦就可以正常工作了，可可以斷定是LL2 Cacche的問(wèn)題題。 觸摸主板上的高高速緩存芯片片，發(fā)現(xiàn)有些些芯片很熱，估估計(jì)就是這兒兒的問(wèn)題。再再次確認(rèn)問(wèn)題題所在沒(méi)錯(cuò)。 觸類旁通：若發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死死機(jī)，可運(yùn)行行一會(huì)后，用用手觸摸主板板上的高速緩緩存芯片，發(fā)發(fā)現(xiàn)燙手，就就可在Cmoos中關(guān)閉二級(jí)緩存存，發(fā)現(xiàn)是否否死機(jī)，最后后定義故障所所在。 案例三： 問(wèn)題描述：用戶戶使用T啟天天2600 P4 1.6G 122840DSSF(特54409)計(jì)算算機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)無(wú)顯

46、示，用戶戶現(xiàn)在咨詢?nèi)缛绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查查用戶的環(huán)境境，發(fā)現(xiàn)用戶戶機(jī)隨機(jī)附帶帶兩塊顯卡主板集成成一個(gè)顯卡另另外還有一塊塊單獨(dú)的TNT2 M664 32MM顯卡，有些些客戶在剛剛剛購(gòu)買電腦時(shí)時(shí)由于對(duì)電腦腦不太熟悉，將將顯示器信號(hào)號(hào)線接到了主主板集成的顯卡接頭上，這這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)開(kāi)機(jī)無(wú)顯，但但是此時(shí)主機(jī)機(jī)工作正常。 遇到用戶報(bào)修開(kāi)開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯顯示器故障，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z檢查環(huán)境，若若有不正確，提提示更正后，問(wèn)問(wèn)題即可解決決。_第二章 啟動(dòng)與與關(guān)閉類故障障 一、定義舉例 與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)過(guò)程有關(guān)的故故障。啟動(dòng)是是指從自檢完完畢到進(jìn)入操操作系統(tǒng)應(yīng)用用界面這一過(guò)過(guò)程中發(fā)生的的問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)點(diǎn)擊關(guān)

47、閉按扭扭后到電源斷斷開(kāi)之間的所所有過(guò)程。 二、可能的故障障現(xiàn)象 1、 啟動(dòng)過(guò)程程中死機(jī)、報(bào)報(bào)錯(cuò)、黑屏、反反復(fù)重啟等； 2、 啟動(dòng)過(guò)程程中報(bào)某個(gè)文文件錯(cuò)誤； 3、 啟動(dòng)過(guò)程程中，總是執(zhí)執(zhí)行一些不應(yīng)應(yīng)該的操作（如如總是磁盤掃掃描、啟動(dòng)一一個(gè)不正常的的應(yīng)用程序等等）； 4、 只能以安安全模式或命命令行模式啟啟動(dòng)； 5、 登錄時(shí)失失敗、報(bào)錯(cuò)或或死機(jī)； 6、 關(guān)閉操作作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)機(jī)或報(bào)錯(cuò)。 三、可能涉及的的采誦寧 BIOS設(shè)置、啟啟動(dòng)文件、設(shè)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序序、操作系統(tǒng)統(tǒng)/應(yīng)用程序序配置文件；電源、磁盤盤及磁盤驅(qū)動(dòng)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPUU、內(nèi)存、可可能的其它板板卡。 四、判斷要點(diǎn)/順序 1、 維修前的的

48、準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)據(jù)線； 2) 萬(wàn)用表； 3) 查毒軟件件。 2、 環(huán)境檢查查 1) 機(jī)器周邊邊及外觀檢查查： A. 市電連接接是否牢傷心心，不應(yīng)有過(guò)過(guò)松或插不到到位的現(xiàn)象； B. 主機(jī)硬盤盤指示燈是否否正確閃亮，不不應(yīng)有不亮或或常亮的現(xiàn)象象； C. 觀察系統(tǒng)統(tǒng)是否有異味味，元器件的的溫度是否偏偏高； D. 觀察CPPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速是否不夠夠，或是否過(guò)過(guò)慢或不穩(wěn)定定； E. 傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)動(dòng)器工作時(shí)是是否有異響。 2) 驅(qū)動(dòng)器連連接檢查： A. 驅(qū)動(dòng)器的的電源連接是是否正確、牢牢傷心。驅(qū)動(dòng)動(dòng)器上的電源源連接插座是是否有虛接的的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動(dòng)器上上的跳線設(shè)置置是否與驅(qū)動(dòng)動(dòng)器連接在電電纜上的位置置

49、相符； C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)數(shù)據(jù)電纜是否否接錯(cuò)或漏接接，規(guī)格是否否與驅(qū)動(dòng)器的的技術(shù)規(guī)格相相符（如：支支持DMA666的驅(qū)動(dòng)器器，必須使用80芯數(shù)據(jù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)數(shù)據(jù)電纜是否否有故障（如如露出芯線、有有死彎或硬痕痕等），除可可通過(guò)觀察來(lái)來(lái)判斷外，也也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜纜來(lái)檢查； E. 驅(qū)動(dòng)器是是否通過(guò)其它它板卡連接到到系統(tǒng)上，或或通過(guò)其它板板卡（如硬盤盤保護(hù)卡，雙雙網(wǎng)隔離卡等等）來(lái)控制。 3) 檢查其它它采誦寧的安安裝： A. 通過(guò)重新新插拔采誦寧寧（包括CPPU、內(nèi)存），檢檢查故障是否否消失（重新新插拔前，應(yīng)應(yīng)該先做除塵塵和清潔金手手指工作，包括插插槽）。如果果總是通過(guò)重重新插拔來(lái)解

50、解決，應(yīng)檢查查采誦寧安裝裝時(shí)，是否過(guò)過(guò)松、后檔板板尺寸是否不合適、插座太太緊，以致插插不到位或被被擠出； B. 檢查CPPU風(fēng)扇與CCPU是否接接觸良好。最最好重新安裝裝一次。 4) 顯示的內(nèi)內(nèi)容的觀察：要注意屏幕幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容容、死機(jī)的位位置，以確定定故障可能發(fā)發(fā)生的部位。 3、 故障判斷斷要點(diǎn) 1) 充分地與與用戶溝通，了了解出現(xiàn)不能能啟動(dòng)的過(guò)程程及用戶的操操作； 2) BIOSS設(shè)置檢查： A. 是否為剛剛更換完不同同型號(hào)的硬件件。如果主板板BIOS支支持BOOTTEasy功功能或BIOOS防寫開(kāi)關(guān)關(guān)打開(kāi)，則建建議將其關(guān)閉，待完成一一次完整啟動(dòng)動(dòng)后，再開(kāi)啟啟； B. 是否添加加了新硬件。這

51、這時(shí)應(yīng)先去除除添加的硬件件，看故障是是否消失，若若是，檢查添添加的硬件是是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)設(shè)置是否正確確（通過(guò)對(duì)比比新硬件的使使用手冊(cè)檢查查）； C. 檢查BIIOS中的設(shè)設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟啟動(dòng)磁盤的設(shè)設(shè)備參數(shù)等。建建議通過(guò)清CCMOS來(lái)恢恢復(fù)； D. 檢查是否否由于BIOOS問(wèn)題（包包括設(shè)置及功功能）引起操操作系統(tǒng)不能能正常啟動(dòng)或或關(guān)閉，可償償試將Winndows目目錄下的BIOS.vxd（或或VPBIOOSD.vxxd）改名為為BIOS.old，然然后重啟，或或關(guān)閉，若故故障消失，則則通過(guò)修改BBIOS設(shè)備或更新BIOOS來(lái)解決，否否則與BIOOS無(wú)關(guān)。注注意測(cè)試完成成以后，一

52、定定要將其改回回原來(lái)的名字字（注：除Windowss 98外，其其它操作系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)此文件）； E. 在某些特特殊情況下，應(yīng)應(yīng)傷心慮升級(jí)級(jí)BIOS來(lái)來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)動(dòng)后，某些應(yīng)應(yīng)用或設(shè)備不不能工作的情況，除除檢查設(shè)備本本身的問(wèn)題外外，就可傷心心慮更新BIIOS來(lái)解決決。 以下檢查應(yīng)在軟軟件最小系統(tǒng)統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯輯檢查： A. 根據(jù)啟動(dòng)動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)錯(cuò)誤提示，相相應(yīng)地檢查磁磁盤上的分區(qū)區(qū)是否正確、分分區(qū)是否激活活、是否格式式化； B. 直接檢查查硬盤是否已已分區(qū)、格式式化； C. 加入一個(gè)個(gè)其它無(wú)故障障的驅(qū)動(dòng)器（如如軟驅(qū)或光驅(qū)驅(qū)）來(lái)檢查能能否從其它驅(qū)驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)動(dòng)（若使用

53、軟軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若若能，進(jìn)行第第3）、4）步步的檢查，否否則進(jìn)行第55）步的檢查查；接著、分分區(qū)是否激活、有無(wú)壞壞道等； D. 硬盤上的的啟動(dòng)分區(qū)是是否已激活，其其上是否有啟啟動(dòng)時(shí)所用的的啟動(dòng)文件或或命令； E. 檢查硬盤盤驅(qū)動(dòng)器上的的啟動(dòng)分區(qū)是是否可訪問(wèn)，若若不能，用相相應(yīng)廠商的磁磁盤檢測(cè)程序序檢查硬盤是是否有故障。有故障，更換換硬盤；在無(wú)無(wú)故障的情況況下，通過(guò)初初始化硬盤來(lái)來(lái)檢測(cè)，若故故障依然存在在，更換硬盤盤； F. 在用其它它驅(qū)動(dòng)器也不不能啟動(dòng)時(shí)，先先將硬盤驅(qū)動(dòng)動(dòng)器去除，看看是否可啟動(dòng)動(dòng)，若仍不能能，應(yīng)對(duì)軟件件最小系統(tǒng)中的采誦寧進(jìn)行行逐一檢查，包包括硬盤驅(qū)動(dòng)動(dòng)器

54、和磁盤傳傳輸?shù)墓膊刹烧b寧磁盤接口口、電源、內(nèi)內(nèi)存等。若可可啟動(dòng)了，最好對(duì)對(duì)硬盤進(jìn)行一一次初始化操操作，若故障障不消失，則則再更換硬盤盤； G. 如果要對(duì)對(duì)硬盤進(jìn)行初初始化操作，但但用戶存有有有用數(shù)據(jù)，建建議用戶找數(shù)數(shù)據(jù)修復(fù)公司司解決。 4) 操作系統(tǒng)統(tǒng)配置檢查： A. 對(duì)于出現(xiàn)現(xiàn)文件錯(cuò)誤的的提示，應(yīng)按按照在第一部部分中提到的的相應(yīng)軟件調(diào)調(diào)試方法來(lái)修修復(fù)文件； B. 在不能啟啟動(dòng)的情況，建建議進(jìn)行一次次“選擇上一次次啟動(dòng)”或用scaanreg.exe恢復(fù)復(fù)注冊(cè)表到前前期備份的注注冊(cè)表的方法檢查故故障是否能夠夠消除； C. 檢查系統(tǒng)統(tǒng)中有無(wú)第三三方程序在運(yùn)運(yùn)行，或系統(tǒng)統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)設(shè)置或設(shè)備驅(qū)驅(qū)動(dòng)

55、引起啟動(dòng)動(dòng)不正常。在在這里特別要要注意Autoeexec.bbat和Coonfig.sys文件件，應(yīng)屏蔽這這兩個(gè)文件，檢檢查啟動(dòng)故障障是否消失； D. 檢查啟動(dòng)動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)動(dòng)組中的項(xiàng)、注注冊(cè)表中的鍵鍵值等，是否否加載了不必必要的程序； E. 檢查是否否存在病毒。要要求在一個(gè)系系統(tǒng)中，只能能安裝一個(gè)防防病毒軟件； F. 必要時(shí)，通通過(guò)一鍵恢復(fù)復(fù)、恢復(fù)安裝裝等方法，檢檢查啟動(dòng)方面面的故障； G. 當(dāng)啟動(dòng)中中顯示不正常常時(shí)（如黑屏屏、花屏等），應(yīng)應(yīng)按顯示類故故障的判斷方方法進(jìn)行檢查查，但首先要要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程程序是否正常常、顯示設(shè)置置是否正確，最最好將顯示改改變到標(biāo)準(zhǔn)的的VGA方式式檢查。 5

56、) 硬件采誦誦寧檢查： A. 如果啟動(dòng)動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是是通過(guò)另外的的控制卡連接接的，請(qǐng)將驅(qū)驅(qū)動(dòng)器直接連連接在缺省的的驅(qū)動(dòng)器接口口（主板上的的）； B. 當(dāng)在軟件件最小系統(tǒng)下下啟動(dòng)正常后后，應(yīng)逐步回回復(fù)到原始配配置狀態(tài)，來(lái)來(lái)定位引起不不能正常啟動(dòng)動(dòng)的采誦寧； C. 要注意檢檢查電源的供供電能力，即即輸出電壓是是否在允許的的范圍內(nèi)，波波動(dòng)范圍是否否超出允許的的范圍（參見(jiàn)見(jiàn)維修工具使用用手冊(cè)）； D. 驅(qū)動(dòng)器的的檢查，可參參傷心磁盤類類故障的判斷斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面面的傷心慮，應(yīng)應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始始傷心慮：使使用內(nèi)存檢測(cè)測(cè)程序進(jìn)行判判斷內(nèi)存部分分是否有故障障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從從第一個(gè)內(nèi)存存槽開(kāi)始安

57、裝裝，對(duì)于安裝裝的多條內(nèi)存存檢查內(nèi)存規(guī)規(guī)格是否一致致、兼容等。有有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄錄二的相關(guān)部部分。 6) 對(duì)于不能能正常關(guān)機(jī)的的現(xiàn)象，應(yīng)從從下列幾個(gè)方方面檢查： A. 在命令提提示符下查看看BOOTLLOG.TXXT文件（在在根目錄下）。此此文件是開(kāi)機(jī)機(jī)注冊(cè)文件，它它里面記錄了了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄錄，保存一份份系統(tǒng)正常工工作時(shí)的記錄錄，與出問(wèn)題題后的記錄相相比較，找出出有問(wèn)題的驅(qū)驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INNI SYSSTEM.IINI 中找找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或或在注冊(cè)表中中找到相關(guān)聯(lián)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值值，更改或升升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可可能將問(wèn)題解解決； B. 升級(jí)BIIOS到最新新版本，注

58、意意CMOS的的設(shè)置（特別別是APM、UUSB、IRRQ等）； C. 檢查是否否有一些系統(tǒng)統(tǒng)的文件損壞壞或未安裝（參參閱附錄二之之（三）的相相關(guān)內(nèi)容） D. 應(yīng)用程序序引起的問(wèn)題題，關(guān)閉啟動(dòng)動(dòng)組中的應(yīng)用用程序，檢查查關(guān)機(jī)時(shí)的聲聲音程序是否否損壞； E. 檢查是否否有某個(gè)設(shè)備備引起無(wú)法正正常關(guān)機(jī)，比比如網(wǎng)卡、聲聲卡，可通過(guò)過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或或更換硬件來(lái)來(lái)檢查； F. 通過(guò)安裝裝補(bǔ)丁程序或或升級(jí)操作系系統(tǒng)進(jìn)行檢查查； G. 對(duì)于Wiindowss 98SEE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)參參閱附錄二之之（三）。其其中的一引起起論述對(duì)于其其它Winddows系統(tǒng)統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的的判斷流程 見(jiàn)附錄一之（二

59、二）。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：客戶戶計(jì)算機(jī)安裝裝WIN 22000 PPROFESSSIONAAL操作系統(tǒng)統(tǒng)，每次啟動(dòng)動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)報(bào)MEMORRY ERRROR。 解決方案：到達(dá)達(dá)客戶處，故故障復(fù)現(xiàn)，向向客戶了解情情況，客戶反反映發(fā)生故障障前曾經(jīng)安裝裝過(guò)一根內(nèi)存存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)內(nèi)存條，重新新開(kāi)機(jī)，仍舊舊藍(lán)屏，但是是不再報(bào)MEEMORY ERRORR。傷心慮到到WIN 22000對(duì)硬件要求較高高，而且故障障是在加裝內(nèi)內(nèi)存后出現(xiàn)的的故障，基本本可以斷定機(jī)機(jī)器的原配硬硬件和軟件系系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)開(kāi)機(jī)時(shí)按下FF8鍵，選擇擇進(jìn)入“VGA模式式”，此次計(jì)

60、算算機(jī)能夠正常常啟動(dòng)，并且且登陸正常。在進(jìn)行行了一次正常常登陸后，重重新啟動(dòng)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正正常，至此，故故障排除。 案例二： 問(wèn)題描述：客戶戶機(jī)器被運(yùn)行行一段惡意程程序，導(dǎo)致每每次啟動(dòng)后均均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)對(duì)話框，且該該對(duì)話框無(wú)法法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客客戶機(jī)器有重重要程序，不不愿意重新安安裝操作系統(tǒng)統(tǒng)。 解決方案：首先先懷疑是否是是病毒，運(yùn)行行常用殺毒軟軟件均不能查查殺。在“開(kāi)始”“運(yùn)行行”中輸入“MSCONFFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不不能找到該程程序。運(yùn)行“SCANRREG”，將注冊(cè)表表恢復(fù)到最老老的版本故障依舊。最最后只好手工工編輯注冊(cè)表表，運(yùn)行“REGEDDIT”，在“