銀行個(gè)人征信異議信息處理規(guī)程

1、銀行個(gè)人征信異議信息處理規(guī)程 第一章 總 則第一條 為規(guī)范我行異議處理工作，協(xié)助征信管理部門更加及時(shí)規(guī)范地開展異議信息核查工作，確保個(gè)人信用報(bào)告的安全合法使用，根據(jù)中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法、中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信用報(bào)告異議處理規(guī)程、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理聯(lián)系人管理辦法（暫行）等規(guī)定，制定本規(guī)程。第二條 我行個(gè)人信用信息異議信息處理的主管部門為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，異議處理人員為我行個(gè)人征信系統(tǒng)管理人員。 第二章 異議信息處理規(guī)程第三條 當(dāng)異議申請人就個(gè)人信用報(bào)告中的事項(xiàng)向我行提出異議時(shí)，異議處理人員應(yīng)接受客戶的異議處理申請，并查看該異議

2、申請涉及的異議事項(xiàng)是否涉及我行，如異議事項(xiàng)不是我行的業(yè)務(wù)，可以建議客戶到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請；如異議事項(xiàng)涉及我行的業(yè)務(wù)，異議處理人員不得以任何理由拒絕受理客戶的異議處理申請，嚴(yán)禁把屬于我行異議處理范圍的申請推給當(dāng)?shù)厝嗣胥y行受理。第四條 異議申請人提出異議申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫個(gè)人信用報(bào)告異議申請表（見附表1），同時(shí)提供有效身份證件供查驗(yàn)，并留存身份證件的復(fù)印件備查。委托代理人申請的，代理人應(yīng)當(dāng)提供委托人和代理人的有效身份證件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告供查驗(yàn)，并留存授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告，以及身份證件的復(fù)印件備查。第五條 異議申請人或其代理人無法提供有效身份證

3、件、相關(guān)申請材料不全或異議申請表中的異議信息描述不清楚的，異議處理人員不予受理。第六條 異議處理人員在受理異議申請后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)查明原因并向異議申請人或其代理人說明異議處理程序、時(shí)限，以及對處理結(jié)果有爭議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即在個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記表（見附表2，以下簡稱“異議登記表”）中登記，并將當(dāng)天填寫的異議登記表連同異議資料文件資料于當(dāng)天下班前提交總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部。第七條 總行異議處理人員應(yīng)將本轄區(qū)異議受理情況登錄在個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記匯總表（見附表3），并于每月10日前上報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行。第八條 如我行上報(bào)入庫的數(shù)據(jù)確實(shí)存在錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部信貸管理

4、人員雙人確認(rèn)，簽署個(gè)人信用報(bào)告我行數(shù)據(jù)差錯(cuò)確認(rèn)表（見附表6），同時(shí)交由總行異議處理人員向人民銀行征信征信中心提出數(shù)據(jù)更正請求。第九條 在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)得到更正前，如申請人提出要求，支行異議處理人員填寫個(gè)人信用報(bào)告我行數(shù)據(jù)差錯(cuò)臨時(shí)性更正表（見附表7），同時(shí)交由總行異議處理人員根據(jù)人民銀行開通的非報(bào)文在線刪除/更正功能，在5個(gè)工作日內(nèi)，為異議申請人臨時(shí)打印出準(zhǔn)確的個(gè)人信用報(bào)告。第十條 征信系統(tǒng)使用單位異議處理人員每天要登陸一次異議處理子系統(tǒng)，查看是否有涉及本機(jī)構(gòu)的異議申請需要處理，對于人民銀行登記的異議，異議處理人員應(yīng)在登記之日起的5個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并在異議處理子系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)。第十一條 涉及我行的

5、異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的，異議處理人在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果或啟動(dòng)應(yīng)急手段的同時(shí)，溝通協(xié)調(diào)信息技術(shù)部共同查找差錯(cuò)原因，并聯(lián)系相關(guān)差錯(cuò)支行進(jìn)行相關(guān)處理，并及時(shí)生成更正報(bào)文向征信服務(wù)中心報(bào)送更正信息；如未能在接到征信服務(wù)中心個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查函的10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送更正信息的，應(yīng)當(dāng)在外部協(xié)查回復(fù)函中說明未能及時(shí)更正的原因。第十二條 涉及我行的異議信息經(jīng)核查沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，異議處理人應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)，向人民銀行征信中心提供能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)材料。 異議處理人員的管理第十三條 各征信系統(tǒng)使用單位要指派相關(guān)的異議處理人員，填寫個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理聯(lián)系人備案表（

6、見附表4），并報(bào)總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部備案?？傂袀€(gè)人金融業(yè)務(wù)部異議處理人員匯總各征信系統(tǒng)使用單位及總行異議處理聯(lián)系人備案表后，報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案。第十四條 各征信系統(tǒng)使用單位如有異議處理人員變更，應(yīng)填寫個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理聯(lián)系人變更表（見附表5），并報(bào)總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部備案，總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部異議處理人員匯總各征信系統(tǒng)使用單位及總行異議處理聯(lián)系人變更表后，上報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案。 檔案管理第十五條 各征信系統(tǒng)使用單位應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)異議處理相關(guān)檔案資料文件資料的整理、歸檔、以及保管。第十六條 各征信系統(tǒng)使用單位要安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)檔案，對異議處理檔案的借閱

7、應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定范圍，無主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料文件資料；經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批借閱的檔案資料文件資料，應(yīng)當(dāng)逐筆登記借閱臺(tái)賬，檔案及臺(tái)賬的管理依據(jù)xx銀行信貸檔案管理辦法執(zhí)行。第十七條 異議處理相關(guān)檔案資料文件資料保管期限為3年，到期可對檔案資料文件資料進(jìn)行銷毀。對檔案資料文件資料的銷毀要遵守中國人民銀行檔案管理辦法（銀辦發(fā)xx259號）中的關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。 第五章 附 則第十八條 本規(guī)程為我行內(nèi)部業(yè)務(wù)處理規(guī)程，各征信系統(tǒng)使用單位異議受理人員及總行異議處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照本規(guī)程及中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程辦理。第十九條 本規(guī)程由總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)說明和修

8、訂。第二十條 本辦法自印發(fā)之日起施行，原xx市商業(yè)銀行個(gè)人征信異議信息處理規(guī)程（試行）（xx年67號）同時(shí)廢止。 附表1：個(gè)人信用報(bào)告異議申請表附表2：個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記表附表3：個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記匯總表附表4：個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理聯(lián)系人備案表附表5：個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理聯(lián)系人變更表附表6：個(gè)人信用報(bào)告我行數(shù)據(jù)差錯(cuò)確認(rèn)表附表7：個(gè)人信用報(bào)告我行數(shù)據(jù)差錯(cuò)臨時(shí)性更正表附表1:個(gè)人信用報(bào)告異議申請表 異議申請表編號：（4位異議申請地清算代碼8位異議申請年月日3位流水號）6位異議申請年月流水號）存在本異議的信用報(bào)告編號：申請人姓名

9、申請人證件類型申請人證件號碼申請人電話號碼申請人手機(jī)號碼申請人電子郵箱申請人通訊辦公地址申請人通訊辦公地址郵政號碼代理人姓名代理人證件類型代理人證件號碼代理人電話號碼代理人手機(jī)號碼代理人電子郵箱代理人通訊辦公地址代理人通訊辦公地址郵政號碼異議描述：接收機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話接收機(jī)構(gòu)電子郵箱接收機(jī)構(gòu)通訊辦公地址接收機(jī)構(gòu)郵政號碼申請人（簽字）：申請日期： 年 月 日接收人（簽字）：接收日期： 年 月 日注：異議申請表一式兩份，分別由異議申請人和接收機(jī)構(gòu)保存。附表2：個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記表 接收機(jī)構(gòu)：接收日期： 年 月 日接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、電話：異議申請表編號異議申請人姓名異議申請人證

10、件類型異議申請人證件號碼異議申請人電話號碼異議申請人手機(jī)號碼異議申請人電子郵箱異議描述注：請?jiān)诿刻煜掳嗲皩?dāng)天接收的異議申請登記到本表中，并上報(bào)至總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部。 附表3：個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記匯總表 異議申請表編號異議申請接收機(jī)構(gòu)接收日期異議申請人姓名異議申請人證件類型異議申請人證件號碼異議申請人電話號碼異議申請人手機(jī)號碼異議描述 制表機(jī)構(gòu)： 制表人： 制表日期： 附表4：個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理聯(lián)系人備案表 機(jī)構(gòu)名稱：（公章）聯(lián)系人姓名所屬部門（支行）固定電話移動(dòng)電話通訊辦公地址填表人： 年 月 日 附表5：個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫xx省銀行等金融機(jī)構(gòu)異議處理

11、聯(lián)系人變更表 機(jī)構(gòu)名稱：（公章）聯(lián)系人姓名所屬部門（支行）固定電話移動(dòng)電話通訊辦公地址填表人： 年 月 日 附表6：個(gè)人信用報(bào)告我行數(shù)據(jù)差錯(cuò)確認(rèn)表異議申請上報(bào)支行： （公章）異議申請表編號 異議信息客戶姓名異議信息客戶證件類型異議信息客戶證件號碼異議信息發(fā)生機(jī)構(gòu)異議信息種類貸款種類/卡類型業(yè)務(wù)號（必填）信用報(bào)告信息獲取時(shí)間異議事項(xiàng)報(bào)文情況描述異議事項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生情況描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)截止時(shí)間總行主管部門處理建議或意見（至少兩人）： 簽名： 簽名： 年 月 日 年 月 日總行主管部門總經(jīng)理處理建議或意見：簽名： （公章） 年 月 日處理結(jié)果：注：此表一式兩份，支行填寫粗體字部分，報(bào)總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部處理。附表7：個(gè)人信用報(bào)告我行數(shù)據(jù)差錯(cuò)臨時(shí)性更正表異議申請上報(bào)支行： （公章）異議申請表編號 異議信息客戶姓名異議信息客戶證件類型異議信息客戶證件號碼異議