商業(yè)街專業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)合同

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔新城商業(yè)街專業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)合同委托方（甲方）：地址 ： 法人代表： 聯(lián)系電話：0769-2顧問(wèn)方（乙方）：地址：深圳市福田區(qū)百花四路長(zhǎng)源樓6-7層法人代表： 聯(lián)系電話：0755-62根據(jù)中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法、建設(shè)部第33號(hào)令城市新建住宅大廈管理辦法、廣東省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例等國(guó)家、地方政府有關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)，就甲方委托乙方對(duì)新城商業(yè)街提供專業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)事宜，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制訂本合同，供雙方恪守。1甲方物業(yè)概況 1.1物業(yè)名稱： 1.2地點(diǎn)： 1.3物業(yè)類(lèi)型：商住樓 1.4商鋪68000平方米，住宅1052戶。1.

2、5總建筑面積:20.2萬(wàn)M22物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)的范圍 2.1房屋本體及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)和管理。 2.2公用設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)及運(yùn)行管理。 2.3公共綠化、園林小品的保養(yǎng)及管理。 2.4公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)。 2.5車(chē)輛停泊管理。 2.6公共秩序的維護(hù)及管理。 2.7物業(yè)管理檔案資料的建立和管理。 2.8社區(qū)文化活動(dòng)的組織和開(kāi)展。 2.9會(huì)所經(jīng)營(yíng)范圍及模式的建議與管理 2.10社區(qū)便民服務(wù)的提供。 2.11顧問(wèn)合同規(guī)定的其它事項(xiàng)。3物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容 3.1前期介入期(從2001年 6 3.1.1從物業(yè)管理的專業(yè)角度，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、土建、給排 水、電氣、環(huán)境景觀、智能化等涉及物

3、業(yè)管理質(zhì)素提升的 關(guān)鍵工作提供全程、全面、科學(xué)、合理的指導(dǎo)性意見(jiàn)，并 分期提交新城商業(yè)街物業(yè)管理規(guī)劃建議書(shū)。 3.1.2結(jié)合新城商業(yè)街的實(shí)際情況，在合同簽定一個(gè)月內(nèi)，制定合理可行的新城商業(yè)街物業(yè)管理方案并指導(dǎo)甲方實(shí)施，按工作推進(jìn)情況，制定階段性工作計(jì)劃，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中修正。 3.1.2.1協(xié)助甲方成立新城商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)，制訂并審核管理 機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、人員編制、工作職責(zé)及日常的各項(xiàng)管理 規(guī)章制度等。 3.1.2.2協(xié)助制定物資裝備計(jì)劃； 3.1.2.3協(xié)助制定并審核管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、收支預(yù)算； 3.1.2.4協(xié)助管理機(jī)構(gòu)招聘各類(lèi)管理服務(wù)人員； 3.1.2.5指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制

4、定新城商業(yè)街公眾制度匯編，包 括：服務(wù)指南、管理公約等物業(yè)管理涉及的文本， 審核新城商業(yè)街公眾制度匯編，以保障其適用性； 3.1.2.6指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)對(duì)樓宇建筑及機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試及接 管驗(yàn)收，提供改進(jìn)及改善意見(jiàn)； 3.1.2.7協(xié)助制定并指導(dǎo)甲方管理機(jī)構(gòu)實(shí)施入伙方案，包括入 伙資料的準(zhǔn)備、入伙流程的制定、裝修管理辦法的制訂、 入伙儀式的策劃等；指導(dǎo)處理入伙期內(nèi)顧客的各類(lèi)有效 投訴，推進(jìn)一期物業(yè)的接管、入伙、裝修管理工作順利 進(jìn)行。 3.1.3提供范本,并給予必要的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn),協(xié)助建立文件化 的ISO9001質(zhì)量管理體系。質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手 冊(cè)、程序文件及相關(guān)支持性作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；協(xié)助管理

5、處修訂和完善質(zhì)量體系文件，使質(zhì)量體系得以良好 的運(yùn)轉(zhuǎn)。并在顧問(wèn)期內(nèi)檢討、優(yōu)化新城商業(yè)街物 業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程。 3.1.4協(xié)助、指導(dǎo)甲方會(huì)所的籌建和運(yùn)營(yíng)，制定會(huì)所運(yùn)營(yíng)管 理方案。 3.1.5負(fù)責(zé)管理機(jī)構(gòu)管理層員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并提 供首期作業(yè)層員工的崗前培訓(xùn)。制定合理的培訓(xùn)制度和 新城商業(yè)街物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)師 資和培訓(xùn)教材范本。組織相應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)練，保證培訓(xùn)質(zhì) 量，達(dá) 到雙方認(rèn)可的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的方式主要以內(nèi)培 為主，外培為輔。（外培發(fā)生的差旅、食宿費(fèi)用由甲方自 行承擔(dān)）。 3.1.6為促進(jìn)甲方樓盤(pán)銷(xiāo)售提供物業(yè)管理配套咨詢，協(xié)助進(jìn)行 有關(guān)策劃，以提高新城商業(yè)街物業(yè)管理形

6、象。具體包括 為甲方的售樓員提供必要的物業(yè)管理培訓(xùn)、提供乙方的 宣傳資料和圖則，指導(dǎo)甲方舉行物業(yè)管理人形象展示活 動(dòng)，按甲方的要求提供乙方在物業(yè)管理方面的有關(guān)報(bào)道素 材。 3.1.7協(xié)助制訂物業(yè)管理檔案管理的制度及流程。3.2正常管理期（自首期入伙前兩個(gè)月起，15個(gè)月） 3.2.1協(xié)助甲方管理機(jī)構(gòu)根據(jù)既定的管理目標(biāo)實(shí)施管理方案，并 修訂和完善質(zhì)量體系文件，使質(zhì)量體系得以良好運(yùn)作。 3.2.2指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)定期開(kāi)展顧客服務(wù)需求調(diào)查及顧客滿意度調(diào) 查,建立完善的顧客信息收集、處理、反饋體系。 3.2.3指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)依法建帳，確保管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)規(guī) 范。 3.2.4結(jié)合物業(yè)管理工作開(kāi)展的需要，協(xié)

7、助制定管理機(jī)構(gòu)的日常培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)課程。 3.2.5指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)依法成立新城商業(yè)街業(yè)主管理委員會(huì)。（如成立業(yè)主委員會(huì)日期在合同結(jié)束后，則不提供該項(xiàng)服務(wù)） 3.2.6指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作。 3.2.7共同檢討和完善管理機(jī)構(gòu)的工作流程。 3.2.8制定社區(qū)文化工作計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)施。 3.3后續(xù)督導(dǎo)期（正常管理期結(jié)束至本合同結(jié)束之日止）3.3.1組織二次顧問(wèn)管理會(huì)診。3.3.2入伙后，協(xié)助組織兩次業(yè)主意見(jiàn)征詢及需求調(diào)查。3.3.3協(xié)助組織內(nèi)部質(zhì)量審核（不少于一次）。3.3.4協(xié)助組織管理評(píng)審（不少于一次）。3.3.5組織管理職員的集中培訓(xùn)（不少于一次）。 4顧問(wèn)服務(wù)總體目標(biāo)4.1順

8、利完成入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.2做好入伙后的各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作。4.3入伙后一年內(nèi)達(dá)到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”標(biāo)準(zhǔn)。（如因甲方硬件原因?qū)е聼o(wú)法達(dá)標(biāo)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）5甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù) 5.1.1負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu),并在乙方的全面、全程指導(dǎo)下實(shí) 施物業(yè)管理服務(wù)工作。 5.1.2負(fù)責(zé)新城商業(yè)街物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的所有投資、收益及 債權(quán)、債務(wù)。 5.1.3對(duì)乙方提交的顧問(wèn)成果進(jìn)行審核,對(duì)不合適的文本有權(quán)要 求乙方進(jìn)行修訂直至雙方認(rèn)可為止; 5.1.4對(duì)乙方顧問(wèn)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)不稱職的顧 問(wèn)人員有權(quán)要求乙方調(diào)換。 5.1.5尊重并配合乙方顧

9、問(wèn)人員的工作，對(duì)乙方提出的合理建 議應(yīng)積極予以采納； 5.1.6按時(shí)支付顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)。 5.1.7為乙方顧問(wèn)人員無(wú)償提供辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)施、辦公用 品、辦公電話、水電和食宿。 5.1.8在新聞媒體上正面宣傳乙方的企業(yè)形象。 5.1.9審核顧問(wèn)服務(wù)查檢表，評(píng)價(jià)乙方的顧問(wèn)成效。 5.1.10對(duì)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保密。未經(jīng)乙方書(shū)面許可，不 得將由乙方提供的或由雙方共同編制的各類(lèi)管理規(guī)章 制度、質(zhì)量體系文件、策劃文本或電腦軟件等，對(duì)外 傳播或用于其他商業(yè)用途。 5.1.11完善各項(xiàng)配套設(shè)施,滿足新城商業(yè)街參加市優(yōu)、省優(yōu) 評(píng)比所需要的全部硬件條件;5.2乙方的權(quán)利和義務(wù) 5.2.1認(rèn)真負(fù)責(zé)地提供專業(yè)的物業(yè)

10、管理顧問(wèn)服務(wù)。 5.2.2定期檢查和督促甲方物業(yè)管理工作的實(shí)施情況。 5.2.3在保證甲方自主經(jīng)營(yíng)的前提下,對(duì)其在管理處的組織架 構(gòu)、人員定編、人員招聘、人員辭退等其他各項(xiàng)管理 程序上享有足夠的監(jiān)督權(quán)和建議權(quán); 5.2.4對(duì)顧問(wèn)人員實(shí)行有效管理。 5.2.5對(duì)甲方不便公開(kāi)的商業(yè)內(nèi)容保密。 5.2.6如實(shí)填寫(xiě)顧問(wèn)服務(wù)查檢表并督促甲方予以改進(jìn)。 5.2.7在顧問(wèn)服務(wù)提供過(guò)程中,對(duì)甲方提出的不足之處積極加 以改進(jìn)。6顧問(wèn)服務(wù)期限:二年。 從二00五年六月一日起至二00八年六月一 日止。7顧問(wèn)服務(wù)方式： 7.1前期介入期： 由乙方成立新城商業(yè)街物業(yè)管理顧問(wèn)小組，不定期對(duì)科 技城商業(yè)街提供顧問(wèn)服務(wù)和建議

11、。 7.2正常管理期： 由乙方提供常駐的物業(yè)經(jīng)理一人,擔(dān)任甲方物業(yè)管理公司 常務(wù)副經(jīng)理,并在顧問(wèn)期限內(nèi)主持開(kāi)展物業(yè)管理工作;7.3后續(xù)督導(dǎo)期：由乙方的物業(yè)管理顧問(wèn)小組定期對(duì)新城商業(yè)街的物業(yè)管理工作進(jìn)行督導(dǎo)和會(huì)診，并提出整改意見(jiàn)。其中正常管理期工作時(shí)間為十五個(gè)月，前期介入期及后續(xù)督導(dǎo)期合計(jì)為九個(gè)月，共計(jì)二十四個(gè)月。8顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)及付款方式8.1顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣伍拾伍萬(wàn)元整。8.1.1顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)包含顧問(wèn)方的品牌使用費(fèi)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)、稅 金、顧問(wèn)人員的薪酬、福利費(fèi)、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、差旅費(fèi)以 及培訓(xùn)計(jì)劃中顧問(wèn)方人員的授課費(fèi)、各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù) 規(guī)范范本的材料費(fèi)。8.1.2日常物業(yè)管理中所發(fā)生的培訓(xùn)資料費(fèi)、

12、質(zhì)量記錄印刷 費(fèi)、物業(yè)管理軟件購(gòu)置費(fèi)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作費(fèi)等及其他 的相關(guān)費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)； 8.2付款方式 在合同正式簽定后的五個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方一次性支 付顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)壹拾五萬(wàn)元，其余四拾萬(wàn)元在顧問(wèn)期內(nèi)分 八次支付，即每個(gè)季度支付一次，每次支付伍萬(wàn)元整。每次支付的款項(xiàng)必須在每個(gè)季度第二個(gè)月中的首十個(gè)工作日內(nèi)劃撥到乙方。乙方收款后，向甲方出具發(fā)票。9違約責(zé)任 9.1任何一方違反本合同的任一條款，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成 一致的均屬違約，由此所造成的實(shí)際損失由違約方承擔(dān)。 9.2如甲方不按期向乙方支付顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)，則每遲延一天， 甲方應(yīng)向乙方支付每日的違約金。我方違約責(zé)任？10合同的變更或解除 10.

13、1任何一方均可以對(duì)本合同的條款提出修改及補(bǔ)充意見(jiàn)， 經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。 10.2由于一方嚴(yán)重違約，使本合同的履行成為不必要或不可能時(shí)，另一方可以提出解除本合同。任何一方提出變更或解除合同，必須提前三十天以書(shū)面形式通知對(duì)方，待雙方協(xié)商一致或經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)行政主管 部門(mén)裁定后方可進(jìn)行。 10.3由于不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一 致可以解除本合同。11其它事項(xiàng) 11.1合同期滿，如甲方認(rèn)為有必要時(shí)雙方可續(xù)約。 11.2乙方的責(zé)任是為新城商業(yè)街的物業(yè)管理提供良好的顧 問(wèn)服務(wù)，甲方的責(zé)任是在乙方的指導(dǎo)下全程實(shí)施物業(yè)管 理服務(wù)工作，共同對(duì)新城商業(yè)街廣大業(yè)主提供安全、