老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導制度三篇

1、第 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導制度三篇 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導制度一篇 為了方便老年患者,提高老年患者的就醫(yī)體驗。為了優(yōu)化服務流程。我院根據實際情況,制定本制度: 一、在門診大廳（預檢分診處）設立專崗,工作時間醫(yī)務人員輪流值守。工作時間不離人,隨時方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。 二、為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車;對行動不便的老年患者實行全程導診。 三、工作時間供應開水,方便患者飲用。 四、隨時免費為老年患者及老年親屬提供測量血壓、稱體重、健康咨詢等服務。 五、根據老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。 六、與老年患者交談時，語言要文明

2、、語氣要親切，自覺使用服務用語，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。 七、醫(yī)務人員佩戴胸卡,門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。 八、各項工作輕聲輕步,盡量不打擾老年患者休息。 九、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任,突出老年患者人文關懷。 十、特殊緊急老年患者先救治,后辦理相關手續(xù)。 十一、病情及檢查結果隨時告知,每一次和老年患者接觸都要體現安慰。 十二、在為老年患者實施診療、檢查、手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言,不談論與其無關的事宜。 十三、掛號、收費、取藥等窗口,服務要主動熱情,不閑聊,不拖延。禁態(tài)度冷硬,禁作風推諉,禁治療粗心。 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導制度二

3、篇 （一）掛號方式 1、現場人工掛號：憑身份證在門診大廳1-9號窗口均可辦理診療卡掛號。其中8號窗口為軍人、殘疾人、老人、孕婦優(yōu)先窗口，9號為醫(yī)保刷卡窗口，10號為發(fā)票換領、退卡、退費窗口。急診科設有急診掛號窗口。 2、現場自助機掛號：憑身份證可在自助機上辦理診療卡，憑診療卡可在自助機自行辦理充值、掛號、繳費、化驗結果查詢打印，避免窗口排隊等候。 3、現場預約掛號：門診一樓導診臺、門診各診室由醫(yī)務人員辦理、門診自助機上自行辦理預約掛號和取號。 4、電話預約掛號：4206326（8：00-12：00 14：30-16：30） 5、網上預約掛號： 6、微信預約掛號和手機APP預約掛號。 （二）掛號

4、時間 上午 7：3012：00（法定節(jié)假日8：00-12：00） 下午夏秋季 5月1日9月30日 14：1517：15 冬春季10月1日次年4月30日 13：4516：45 急診掛號窗口24小時掛號。 （三）診查掛號費 教授、主任醫(yī)師 22元 副教授、副主任醫(yī)師 15元 主治醫(yī)師 5元 急診 17元 （其中掛號費0.5元，其余為診查費。另收門診病歷本0.5元。） （四）門診時間 周一至周六： 上午8：0012：00 下午14：3017：30（夏秋季） 14：0017：00（冬春季） 周日上午： 8:0012:00 急診科、急診兒科全年365天日夜上班。 （五）假日門診 為方便廣大病友就診，我院

5、星期六全天，星期日上午和法定節(jié)假日開放如下專家、專科門診： 消化內科、心內科、腎內科、神經內科、內分泌科、風濕免疫科、兒科、普通內科、普通外科、骨外科、泌尿外科、皮膚科、眼科、口腔科、耳鼻喉科 （六）門診退費流程 1、檢查治療退費rarr;檢查治療科室主任（或門診辦主任）在檢查單上審核簽字rarr;開單醫(yī)師簽字，在電腦銷單rarr;收費班長簽字rarr;憑發(fā)票聯記帳聯、簽審的診查單，到門診一樓大廳10號窗口退費。 2、藥品退費rarr;藥房窗口確認藥品rarr;藥劑人員在發(fā)票聯記帳聯上簽字rarr;開單醫(yī)師簽字、在電腦銷單rarr;憑簽字的記帳聯和發(fā)票聯在門診一樓大廳10號窗口退費。 （七）診

6、療卡內余額退出和退卡 診療卡內自動保留5元工本費余額，須自行保管好，如有遺失，不予補發(fā)，如要求退卡和退余額，請在門診一樓大廳10號窗口辦理。 （八）麻醉藥品使用卡辦理 在門診一樓大廳導診臺辦理。 （九）預約掛號須知 1、為了方便患者就醫(yī)，向社會各界提供優(yōu)質服務，我院實行預約掛號、預約診療。預約方式有現場預約（門診導診臺、門診各診室）、網上預約、出院復診預約、 微信預約和手機App預約（掃描二維碼）、電話預約、門診自助設備預約。 2、門診導診臺人工預約和電話預約受理時間在8：00-12：00，14：30-16：30 3、網上預約可預約當日和未來6天內（含6天）的掛號，

7、現場和診間預約可預約未來30天內的掛號，節(jié)假日不順延，國家法定節(jié)假日不受理預約。 4、預約須憑身份證、說明所約專科、專家資格、主要癥狀與體征等以及手機號碼，工作人員將根據您的要求視情辦理，預約成功將有短信提示。 5、預約成功后請按預定時間提前30分鐘就診。如超過預定時間，須到分診臺班理過號，圩等待3人后重新進入排隊系統(tǒng)就診。 6、如遇特殊情況不能如約就診,如遇特殊情況不能如約前來取號就診，須在預約時間的前一天16：30以前電話告知取消預約或更改預約時間，否則視為違約，半年內違約3次，將取消預約資格。 7、享受免費掛號優(yōu)待者不能進行免費領取預約掛號，必須交足掛號診查費。 （十）自助設備使用須知

8、門診大樓的每一樓層均配置了自助設備，可按提示自行操作自行刷卡掛號、繳費，化驗結果查詢、打印自助機分布在門診大廳一樓、三樓?；灲Y果報告單只能打印1次，請注意保管好。 （十一）患者候診須知 1、請將診療卡、門診病歷、掛號單一并交分診護士登記，按掛號順序排隊就診。 2、請您在候診區(qū)內就座等候叫號，保持清潔、安靜，請勿吸煙。 3、候診時請不要自行進入診室，待聽到叫號通知后去指定診室就診，憑軍官證軍人優(yōu)先，80歲以上老人憑身份證優(yōu)先。 4、叫號后未就診者視為過后，須到分診臺辦理過后手續(xù)，向后推移3個排隊號，再次叫號未到者繼續(xù)向后推移3個排隊號，以此類推。 5、在候診時如出現特殊不適或病情發(fā)生明顯變化時

9、，請告知護士或醫(yī)生給予妥善處理。 6、如果陪同老人、小孩或重病人看病時，作為陪同人也應遵守候診室的規(guī)定。在醫(yī)生診查時只進去一人陪同，其他人員應在診室外等候。 7、有傳染病接觸病史和流行病史者，請主動向醫(yī)務人員說明，以便及時安排到相應?？凭驮\。 8、在一個科室就診完畢還需要在另一個科室就診時，請重新掛號。 9、需會診者，按約定時間，到約定科室會診。門診診查三次以上不能確診的疑難病人可向接診醫(yī)生提出，也可到門診辦公室申請多學科綜合會診。 10、為避免排隊等候，請分樓層就近到自助機自助交費。 11、如需要使用輪椅、擔架時，請到分診臺找護士辦理借用手續(xù)。 （十二）單位、個人體檢須知 1、需要體檢者請到

10、門診九樓體檢科預約登記室預約，也可電話預約：4222266、4206437。 2、請您準確填寫好體檢表中的個人資料。 3、檢查前一天清淡飲食，避免高糖、高脂肪、高蛋白飲食和飲酒，晚上八時后不再進任何食物及飲料，但可適量喝水。 4、檢查當日禁早餐。 5、需早餐前（空腹）進行的檢查項目為：抽血，肝、膽、脾、胰B超，胃鏡；如有暈針者，請告知抽血護士，以便做好預防措施。 6、需做膀胱、輸尿管、前列腺或子宮及附件B超檢查者，須有尿脹感后再進行，即早晨起床不排尿（憋尿），已排尿者在抽血及肝、膽、脾、胰B超后飲白開水1500ml左右至膀胱充盈后進行。 7、女士月經期間不做婦檢及大小便檢查，待月經干凈后補檢；

11、未婚女士不做婦檢。 8、懷孕或可能已受孕的女士，請事先告知醫(yī)務人員，不做_線體檢及宮頸涂片檢查。 9、正在服藥者無須停藥，請將服藥情況記錄在體檢表上。 10、留尿液標本時需取中段尿，糞便取新鮮（當日）標本。 11、體檢完成后，請將體檢表及您手中的檢查報告單交本中心工作人員；體檢結果一般在一周之內（或與本中心約定）領?。粏挝粓F 體體檢結果則由本中心負責送至單位負責人。 （十三）康復理療患者須知 1、對惡性腫瘤、高燒患者和有出血傾向的疾病，為一般理療的禁忌。 2、有外傷史、手術史、疾病史應詳細告之醫(yī)師。 3、患者應盡量避免空腹、過飽、醉酒、過度勞累時治療。 4、治療時間由理療醫(yī)師依據病情確定，不能

12、自行隨意延長。 5、治療時應避免穿鑲有水鉆及鐵扣多的衣褲。治療時，局部應取下所佩戴首飾；衣服應保持干燥（小兒應多備幾條干凈小毛巾）；體內有金屬異物者如心臟起搏器、支架、節(jié)育環(huán)、鋼板、螺釘，應詳細告知治療醫(yī)師。 6、小兒腹瀉時應避免使用布尿片治療。 7、治療期間避免高聲談話和閱讀書報，如體體檢結果則由本中心負責送至單位體檢負責人。 （十四）門診醫(yī)保患者辦理住院須知 1、醫(yī)?；颊咿k理住院手續(xù)時，必須攜帶醫(yī)療保險病歷本、IC卡和身份證復印件，病歷本上的相片必須與本人相符。 2、根據益陽市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度實施辦法（益政發(fā)199913號），醫(yī)療保險只能保障參保職工最基本的醫(yī)療需求。住院期間費用醫(yī)

13、?？瓢凑帐嗅t(yī)保處核定的病種費用標準審批，無特殊情況，不增加費用。 3、住院期間，應由個人自付的醫(yī)療費用包括： 起付線（門坎）：年度內第一次住院三甲醫(yī)院為700元，二甲醫(yī)院為500元，一甲為300元；年度內從第二次住院開始，不分醫(yī)院級別，每次住院起付線為200元。 分段按比例自付： 請您注意，一般疾病能在門診治療的，要盡量在門診治療。小病盲目住院個人要負擔起付線（門坎）和部分自付。按政策規(guī)定的診療項目和醫(yī)療服務設施的自付,藥品目錄中乙類藥品的部分自付和藥品目錄外的全部自付。 4、擁有知情權。住院期間醫(yī)院應向您及時提供一日清（詳）單，使用藥品目錄外的藥品，應事先征得您的同意。 5、大病醫(yī)療互助實行

14、準入制。只有符合大病醫(yī)療互助病種目錄（共51種疾?。┑募膊〔拍苓M入大病互助。且必須及時書面申請，經審核發(fā)出大病治療通知單后，方可繼續(xù)治療。費用管理與基本醫(yī)療相同，按病種費用標準一次性確定，一般不再追加。 6、嚴禁冒名住院。所謂冒名住院是指將本人IC卡交他人住院使用。一經查實，除追回流失的住院醫(yī)療保險基金外，停止持卡人醫(yī)療保險關系兩年，向其所在單位通報。 7、不準掛名住院。所謂掛名住院是指：住院期間，經醫(yī)保處兩次查房不在醫(yī)院接受治療者；住院期間在其所在單位考勤上班者；經舉報或其他方式得知未住院治療，稽查屬實者。掛名住院一經查實，追回所發(fā)生的住院醫(yī)療費用，向其所在單位通報，并對定點醫(yī)院按合同規(guī)定予

15、以處罰。 8、凡需轉診轉院的病人，須經市中心醫(yī)院院級會診，科主任填寫申請表，醫(yī)?？茖徍耍止芨痹洪L審批后，再到醫(yī)保處審批，并確定醫(yī)療費用限額。未按規(guī)定辦理審批手續(xù)的，不予審核報銷。報銷時間為每月1113日（節(jié)假日正常休息）。 9、出差、探親期間因病住院或異地安置而住院的，按我市的病種費用標準到市醫(yī)保處報銷，且必須持住院病歷復印件和一日清（詳）單，否則不予審核報銷。 10、醫(yī)?；颊咿k理住院流程 掛號rarr;門診就診rarr;醫(yī)生開具住院證、填寫醫(yī)保住院審批單rarr;醫(yī)?？频怯泴徍耍ㄍ饪拼髽且粯谴翱冢﹔arr;辦理住院手續(xù)（夜間、節(jié)假日將醫(yī)保IC卡交住院室，至次日或節(jié)假日后到醫(yī)?？蒲a辦手續(xù)，取

16、回IC卡）rarr;相應科室住院rarr;出院結帳。 （十五）農合患者辦理住院須知 益陽市中心醫(yī)院為全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院和新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)院，全市所有加入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療保險病人均可來我院就診。 咨詢服務電話：4206257 4206151 農合患者辦理住院流程 掛號rarr;門診就診rarr;醫(yī)生開具住院證rarr;持住院證、身份證、農合證rarr;住院室交預交款辦理入院手續(xù)rarr;住院治療rarr;到住院室辦理出院手續(xù)rarr;持發(fā)票、出院診斷證明、出院記錄打印匯總清單并領取資料袋rarr;回當地（各市、區(qū)、縣衛(wèi)生局）農合辦報銷。 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導制度

17、三篇 1.成立老年人健康管理組織機構,設立專(兼)職衛(wèi)生人員負責老年保健工作。2.對管轄區(qū)內老年人的基本情況和健康狀況進行調查、登記、建立健康檔案。3.對于農村及社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進行服務需求評估,提供醫(yī)療護理、康復、保健服務及精神慰問、舒緩治療服務。4.對患有慢性病的老人進行管理,飲食、運動、合理用藥、合理就醫(yī)的指導。5.對于高危老人,進行健康指導、行為危險因素干預。6.開展多種形式的健康教育,對老年人進行疾病的預防、自我保健、常見傷害預防、自救和他救等指導。7.定期到管轄區(qū)行政村或居民小區(qū)開展老人宣傳保健知識工作,現場血糖、血壓測量并指導正確的保健方法等。 國家衛(wèi)生健康委員會、國家發(fā)展和改革委員會、教育部、民政部、財政部、人力資源和社會保障部、國家醫(yī)療保障局、國