績效管理模擬題

1、一、選擇題 在以團(tuán)隊績效帶動個體績效的管理中，遵循的首先的程序是（）確定團(tuán)隊層面和個體層面的績效指標(biāo)B.確定團(tuán)隊與個體績效所占權(quán)重比例C.明確考評的關(guān)鍵因素D.考慮如何用具體的績效指標(biāo)進(jìn)行評價（）認(rèn)為，員工是負(fù)責(zé)的，愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性。哈羅德蓋茨 B.德魯克 C.馬克思 D.卡普蘭在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向的效應(yīng)是（）近因效應(yīng) B.似我效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.暗示效應(yīng)平衡計分卡運作基本程序中，“溝通”處于（）A.第一程序 B.第二程序C.第三程序D.第四程序（）的方式有自我檢查、互相檢查和組成專門的部門檢查。A.績效管理 B

2、.績效計劃 C.績效檢查 D.績效標(biāo)準(zhǔn)對團(tuán)隊專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個大級別（）A.1或2個 B.2或3個 C.3或4個 D.4或5個 情景模擬評價法，亦稱為（）A.評價中心B.關(guān)鍵事件法C.行為錨定評價量表法D.案倒分析法參考答案：1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6、C 7、A二、多項選擇題 TOC o 1-5 h z 根據(jù)我們對績效的定義，績效具有的性質(zhì)有（）A.多因性 B.多維性 C.動態(tài)性 D.特殊性Jone Warner博士資質(zhì)庫的分類是（）A.核心資質(zhì)B.通用資質(zhì)C.特征資質(zhì) D.角色資質(zhì)績效的三個層次是（）A.組員績效B.員工個人績效C.團(tuán)隊績效 D.組織績

3、效以客戶為核心所設(shè)計的平衡計分卡主要包括以下幾個方面，分別為（）A.市場占有率B.客戶的獲得C客戶的保持D.客戶滿意度衡量被考核人員通過努力所取得的工作成果從哪些方面進(jìn)行考核（）A.任務(wù)績效B.技能績效C.周邊績效D.管理績效績效管理體系的影響因素分析有（）A.企業(yè)利益相關(guān)者B.行業(yè)特征C.競爭對手及可比較的標(biāo)桿D.核心部分企業(yè)的價值鏈管理是人力資源管理的一個核心，它包含的部分有（A.價值創(chuàng)造 B.價值區(qū)別C.價值評價D.價值分配。參考答案：1、 ABC 2、 ABD 3、 BCD 4、 ABCD 5、 ACD6、 ABC 7、 ACD三、填空題績效評估的原則有公平、公正原則、公開、透明原則、

4、制度化原則、彈性原則、可行性原 則。理論結(jié)合實際分析績效計劃制定的程序有績效計劃的準(zhǔn)備階段、績效計劃的溝通階段、績效計劃的審定和確認(rèn)階段?？冃Ч芾沓蔀樗泄芾碚叩闹饕芾砉ぷ鳎遣煌瑢哟魏筒煌毮艿墓芾碚咴诳冃Ч芾碇械呢?zé)任是有所區(qū)別的。將兩個候選人組成一組，從工作績效、工作態(tài)度、工作能力、人品等方面比較最終優(yōu)秀者 晉升人選。四、名詞解釋績效計劃:是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作和達(dá)到 怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。個人總結(jié)法是指請人力資源專家或由人力資源部的員工回顧過去的工作情況，通過分析最 成功或不成功的決策案例來總結(jié)經(jīng)驗，

5、并以此為基礎(chǔ)設(shè)計出考核員工業(yè)績的要素。關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或員工在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上 詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法?？冃Х答伱嬲劊菏枪芾碚呔蜕弦豢冃е芷谥袉T工的表現(xiàn)和績效評估結(jié)果與員工進(jìn)行正式 的、面對面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問題。績效管理體系：是指績效管理中涉及的組織部門、內(nèi)外環(huán)境、義務(wù)和各種制度、行為的總 和。五、設(shè)計績效管理指標(biāo)體系時要特別注意什么？1）崗位績效考核指標(biāo)要盡可能量化。盡可能將能夠量化的指標(biāo)量化，不能量化的標(biāo)準(zhǔn)化， 不能標(biāo)準(zhǔn)化的行為化。2）要突出“目標(biāo)導(dǎo)向”。設(shè)計績效指標(biāo)時必須注意

6、組織目標(biāo)與崗位目標(biāo)的一致性。3）要突出少而精的原則。設(shè)計績效指標(biāo)體系時必須盡可能做到結(jié)構(gòu)簡單、言簡意賅。比較法有什么優(yōu)缺點？（1）優(yōu)點：成本低、實用，評定所花費的時間和精力相對較少；有效地消除了某些評定誤 差。（2）缺點：評估的準(zhǔn)確性和公平性可能受到很多質(zhì)疑；不能充分地指導(dǎo)或監(jiān)控員工行為； 不能公平地對來自不同部門的員工的績效進(jìn)行比較；只能根據(jù)較少的評估因素進(jìn)行比較；有 些人力資源管理者對比較法持有異議。一、選擇題1.在績效評估環(huán)節(jié)，績效溝通是對員工績效結(jié)果的（）A.評估B.反饋與指導(dǎo)C.肯定D.管理2.績效目標(biāo)確立的過程是（3.4.5.6.7.A.績效促進(jìn) B.績效計劃C.績效反饋D.績效輔

7、導(dǎo)績效評價指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指A.績效指標(biāo)缺失B.績效評價指標(biāo)的污染C.效度D.信度正式績效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時間的長短主要取決于（A.工作需要 B.工作的日常性 C.工作情景績效評價指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指（A.績效指標(biāo)缺失B.績效評價指標(biāo)的污染績效管理的主要目的在于（）A.規(guī)模效益 B.系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)區(qū)別職類的主要依據(jù)是（）A.工作性質(zhì)的不同 B.工作范圍的不同 C.D.考評部門的要求C.效度C.評價D.信度D.考核工作對象的不同D.工作目標(biāo)的不同參考答案：5、B6、B 7、1、B 2、B 3、B 4、A5、B6、B 7、二、多項選擇績效計劃的作用有（A.指向作用

8、提醒作用操作作用彌補作用薪酬的內(nèi)容包括（A.基本薪酬激勵薪酬間接薪酬D.額外薪酬績效評估結(jié)果在人員處理中的應(yīng)用有A.警告B.紀(jì)律處分C.降職D.調(diào)動績效標(biāo)準(zhǔn)要考慮的方面有（A.數(shù)量質(zhì)量C.成本時間績效反饋面談的基本原則有（A.相互信任；目的明確 B.認(rèn)真傾聽；避免對立和沖突就事論事；面向未來 D.優(yōu)缺點并重；積極的心態(tài)管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)績效溝通的目的有（A.調(diào)整 B.幫助 C.激勵手段D.工作結(jié)果的反饋績效考核的內(nèi)容主要包括（）A.工作業(yè)績B.工作能力C.工作潛力D.工作態(tài)度參考答案：1、 AC 2、 ABC3、 BCD 4、 ABCD 5、 ABCD6、 ABCD 7、 ABCD三、填空

9、題關(guān)鍵事件法的實施步驟是正確編寫“事件”的規(guī)則、獲取關(guān)鍵事件所需采用的方法、編輯 關(guān)鍵事件。根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性績效指標(biāo)可以分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩大類。公司的激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。績效指標(biāo)設(shè)計的原則有戰(zhàn)略相關(guān)性、高效度、高信度。四、名詞解釋工作分析：指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，是對組織中某個特定職務(wù)的 工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程?？冃В褐竼T工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為。績效指標(biāo)被“污染”：一些不能為員工所控制的外部因素會影響員工的工作業(yè)績，但是這 些因素沒能被管理者及時發(fā)現(xiàn)，反而被算作員工個人的過

10、失或失誤。六西格瑪：指“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率少于3.4。六西格瑪 管理的重點集中在測量產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)流程管理兩方面，推動流程改進(jìn)和節(jié)約成本。五、論述題成本收益理論與績效管理有什么關(guān)系？答：（1）就員工而言，配合績效管理與抵觸績效管理均可看做是員工與企業(yè)雙方博弈時的不同 決策，企業(yè)依據(jù)不同決策給予不同收益，員工能預(yù)見到的收益最大化應(yīng)該是支持績效管理;（2）就出資者（企業(yè)）而言，績效管理本身所發(fā)生的直接成本與機會成本之和應(yīng)該小于績 效管理所帶來的現(xiàn)實收益與潛在之和。中層管理者是績效管理實施的關(guān)鍵主體之一，在績效管理中主要承擔(dān)哪些責(zé)任？1）依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級績效指標(biāo)體系，