老年公寓制度

1、樓層服務(wù)員工作制度一、工作時間一律穿工作服，佩戴工作證。二、負(fù)責(zé)老人房間的清掃及打水，打水要及時。三、負(fù)責(zé)老人一日三餐的訂制，分發(fā)及請老人到餐廳用餐，負(fù)責(zé)老人的退飯，一定 做到飯票兩清。四、負(fù)責(zé)餐廳碗筷的及時收拾，桌面、椅子及地面的清掃工作。五、負(fù)責(zé)樓梯吸塵及痰盂，垃圾筒的清潔。拖擦房間走廊地面，清理窗溝灰塵，清 刷樓層公廁等。六、負(fù)責(zé)為老人打開熱水器及收洗，發(fā)放老人送洗衣房清洗的衣物。七、服務(wù)要熱情誠懇、謙虛有禮、穩(wěn)重大方，使老人感到親切溫暖，經(jīng)常與老人溝 通，了解老人的生活習(xí)慣更好的地為老人服務(wù)。八、日常工作中要保持環(huán)境的安靜，走路要輕，說話聲音要放低，對擾亂空間安靜 的行為要婉言勸止。九

2、、老人房間內(nèi)的一切物品，應(yīng)保持原來的位置不要隨便移開，不可隨意翻看老人 的東西，老人的信件、電函要及時轉(zhuǎn)送，在老人面前不要指手劃腳，交頭接耳，老人與他人 談話時，切勿隨便插話或從旁偷聽。十、進(jìn)入老人房間時舉止要文明，無論站坐姿要端正，站時不要東倚西靠，坐時不 要蹺二朗腿，和老人談話時不用手或手中物品指著對方。十一、定時為老人測量血壓并做好記錄。十二、遇陌生人應(yīng)主動詢問，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入老人房間。十三、接受老人委托購買物品時，必須財物兩清（最好有第三者在場）。凡老人送 給的禮品應(yīng)婉言謝絕。十四、發(fā)現(xiàn)老人不舒服或其他突發(fā)事件，不要驚慌，馬上通知辦公室。十五、經(jīng)常與家屬交流，把老人的近期情況反映給家屬

3、，做好溝通。十六、以愛心、耐心、誠心的工作態(tài)度：手勤、嘴勤的工作方式：各樓層服務(wù)員要 互相幫助，團(tuán)結(jié)一致做好自己的本職工作。十七、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。值班室管理制度一、值班人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。文明值班。積極妥善地處理好職責(zé)范圍 內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。三、重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時地向公寓領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，以便 把工作做好。四、維護(hù)好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時間大聲喧華。無關(guān)人員不得隨 便進(jìn)入該室。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。五、遇有特殊情況需換班或代班者必須經(jīng)公寓領(lǐng)導(dǎo)同意，否則責(zé)任自負(fù)。六、按規(guī)定時間交接班，不

4、得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。入住須知?dú)g迎您入住本公寓，為了給您創(chuàng)造一個舒適、安靜的休息環(huán)境，請自覺遵守公寓一切管 理制度。一、嚴(yán)禁大聲喧嘩，使用電視、收音機(jī)等應(yīng)控制音量，保持公寓內(nèi)安靜有序。二、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔果皮、塑料袋、紙殼等雜物，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，衣被鞋 帽擺放整齊。三、公寓的碗碟、筷子、報紙等公共物品不準(zhǔn)私自帶入房間。四、愛護(hù)健身器材及其他公共設(shè)施，因不合理使用造成公寓物品損壞應(yīng)折價賠償。五、室友之間要講團(tuán)結(jié)、講互助，提倡禮貌待人，寬容大度，善良友好的光榮傳統(tǒng)。六、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)飼養(yǎng)各類動物，嚴(yán)禁將寵物帶進(jìn)公寓。七、要服從管理人員根據(jù)實(shí)際情況變化的需要對您的住室、

5、床位進(jìn)行調(diào)換。八、入住老人不準(zhǔn)留家屬、客人和小孩，來探望老人的家屬不要長時間逗留。不得 在老人房間研究和處理瑣事，晚九點(diǎn)前必須離開公寓，避免影響老人正常休息。九、保管好自己的物品，貴重物品可申請由財務(wù)部代為保管，由于記憶不清一時找 不到的物品，應(yīng)找公寓領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)員協(xié)助查找，未找到之前不要隨意猜疑他人，以免因誤解 而影響友好相處。十、睡覺必須關(guān)燈，九點(diǎn)半必須關(guān)電視，衛(wèi)生間的燈必須保證人走燈滅，違者罰款。十一、強(qiáng)化防火意識，嚴(yán)禁將易燃、易爆、腐蝕性物品帶入公寓；不準(zhǔn)使用電爐子、 電鍋、酒精鍋和其他非公寓配備的電器，確實(shí)需要使用有治療作用的用電醫(yī)療器械，須向公 寓提出申請，經(jīng)審查同意登記交費(fèi)使用。因

6、違規(guī)使用電源或使用電器而引起的不良后果由使 用人負(fù)責(zé)。十二、冬季供暖期間不得使用電褥子，供暖前后遇寒流時，公寓根據(jù)實(shí)際情況確定 用電褥子的時間，因身體原因確需要使用的老人，應(yīng)申請批準(zhǔn)后方可使用并嚴(yán)加謹(jǐn)慎，電費(fèi) 由個人承擔(dān)，對違規(guī)使用者（含在供暖期間內(nèi)床下仍鋪著電褥子）查處一次罰款50元。十三、不提倡老人外出，有活動能力的老人外出散步、購物、探親等事宜，必須向 服務(wù)人員登記外出原因和時間，并及時返回；活動及思維能力差的老人不得個人私自外出， 必須由家屬陪同，凡外出老人發(fā)生的摔倒，車禍及其他意外傷害等一切責(zé)任均自負(fù)。十四、尊重服務(wù)人員的勞動和人格，不傷害服務(wù)人員的自尊心，若您對服務(wù)員有意 見可向公

7、寓領(lǐng)導(dǎo)反映。入住程序服務(wù)工作流程公 寓 管 理 委 員 僉介人庠公 寓 管 理 委 員 僉介人庠月月*目乖期君身B幫期排甌0視器滴毒用遇水到房日洙瀚戲叛安排洗源周鏟換洗氐上品目周清掃房間H征水惠見月日削作特農(nóng)曰圭J+就備曰威罪人員瑚小時血驅(qū)賽有理呼仕個案管頊訪客須知、來公寓探視、訪問老人者，請到服務(wù)臺登記。二、公寓內(nèi)禁止大聲喧嘩，監(jiān)護(hù)好兒童不得亂跑、亂竄。三、探訪者不得進(jìn)入康復(fù)中心、多功能廳、閱覽室等場所游樂。四、探訪者請勿在老人房間內(nèi)研究，處理家庭瑣事。五、送給老人的食物要保證新鮮潔凈，剩余變質(zhì)的食品堅決倒掉。六、探訪者未經(jīng)允許不得在公寓住宿，違者罰款。七、探訪者或協(xié)助老人洗澡的子女，不的在

8、公寓內(nèi)洗浴或洗衣，違者罰款。八、探訪者必須在晚上九點(diǎn)前離開公寓。九、探訪者請自覺遵守公寓規(guī)章制度，愛護(hù)公物，保持公寓衛(wèi)生。十、探訪者邀請老人外出時，必須向服務(wù)臺登記，老人回公寓時必須護(hù)送。閱覽室管理制度、讀者應(yīng)注意儀表，勿著汗背心、穿拖鞋進(jìn)入閱覽室。二、隨身攜帶的包及其它與借閱無關(guān)的物品請寄放存包處。三、請勿在閱覽區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火，勿帶易燃、易爆品進(jìn)入閱覽室。四、勿攜帶食品進(jìn)入閱覽室。五、請勿在閱覽室內(nèi)娛樂和從事與查閱書刊資料無關(guān)的活動。六、請保持閱覽區(qū)安靜，入室請將手持電話、尋呼機(jī)置于靜音狀態(tài)。七、愛護(hù)書刊資料和一切公共財物，損壞須按規(guī)定賠償。八、維護(hù)閱覽室內(nèi)衛(wèi)生，請勿在閱覽區(qū)亂貼亂畫及亂

9、扔果皮、紙屑等雜物。九、請自覺遵守閱覽室的其他各項(xiàng)規(guī)定，服從工作人員管理。十、開放時間:上午：8： 3011： 00下午：2： 30 5： 00讀者借閱制度一、讀者必須憑本人借閱證到閱覽室借閱圖書。二、讀者進(jìn)入閱覽室可自由選書，如不借閱應(yīng)放回原處，不許亂插亂放，以免亂 架。三、每次借閱圖書的冊數(shù)不能超過本借閱證級別所規(guī)定的范圍。四、讀者應(yīng)愛護(hù)圖書，不得在書上圈劃、撕頁、損壞書標(biāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處 理。五、讀者借書時應(yīng)認(rèn)真檢查該書是否有劃線、撕頁等問題，發(fā)現(xiàn)后交工作人員處 理后方可借出，否則，還書時發(fā)現(xiàn)問題，由借書者承擔(dān)一切責(zé)任。六、嚴(yán)禁讀者私自將圖書帶出閱覽室。七、讀者所借圖書如有丟失或損壞

10、者，一個月內(nèi)賠償與原書相同的新書，逾期無法 購得新書時，按照圖書原價的2倍賠償。八、借閱證只限本人使用。治療室工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，進(jìn)入處置室、治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩， 器械要定期消毒和更換。保證消毒的有效濃度。二、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時清理，每天室內(nèi)消毒一次，除工 作人員及治療患者外，不許在室內(nèi)逗留。三、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對過敏藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏 試驗(yàn)。注射時做到一人一針一管。四、認(rèn)真做好三查七對一注意工作。三查：擺藥后查，服藥注射處置前查，服藥注 射后查；七對：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法；一注意：注意用

11、藥后反應(yīng)。五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。要 相對劃分無菌區(qū)，清潔區(qū)，器械和藥品要分開放置。六、各種藥品及消毒劑分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。藥方管理制度一、憑醫(yī)生處方配藥發(fā)藥，收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、 劑型、使用方法等，認(rèn)真核對后執(zhí)行配發(fā)并正確劃分。二、與有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，應(yīng)及時向開處方醫(yī)師提出后方 能執(zhí)行更正。三、中藥方劑要先煎、后下、沖服等特殊煎法的藥物，必須另包說明。四、發(fā)藥時應(yīng)耐心向病號說明服用方法及注意事項(xiàng)。五、藥品應(yīng)按作用分類存放，瓶簽正確粘貼，并保持清潔，排列整齊。六、不購買和使用偽劣藥品，

12、保證藥物安全有效。門診工作制度一、醫(yī)生接診病人做到隨到隨診，關(guān)心病人，態(tài)度和藹，禮貌待人，耐心解答。二、詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真檢查，按病施治，合理用藥。三、診病有登記，用藥有處方，收費(fèi)有票據(jù)，傳染病設(shè)專用登記本并按規(guī)定做好疫 情報告。四、收費(fèi)按國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，凡參加醫(yī)療保險的居民，在服務(wù)中心診治可享受醫(yī)療保險待遇。五、對危重病人、老年病人等應(yīng)優(yōu)先安排診治。六、對不能診斷及處理的疑難病人、危重病人，應(yīng)及時轉(zhuǎn)診并給予辦理轉(zhuǎn)診登記手 續(xù)，不準(zhǔn)刁難病人。七、遵守各項(xiàng)診療操作規(guī)程，避免醫(yī)療事故發(fā)生。八、保持門診內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊、美觀。九、積極宣傳衛(wèi)生防疫、婦幼保健等衛(wèi)生知識。觀察室工作制度一、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行。對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前