基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理課件

1、基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理2022/9/30基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理2022/9/27基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管 學(xué)習(xí)要求1掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征。2掌握企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點；熟悉經(jīng)營環(huán)境分 析的方法；掌握經(jīng)營環(huán)境的微觀和宏觀分析。3掌握企業(yè)分析，包括對企業(yè)資源狀況的分析、 企業(yè)能力分析和企業(yè)外部環(huán)境的綜合分析。4掌握企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，以及各種戰(zhàn)略的特點、 應(yīng)用的目的和具體的應(yīng)用方式等。5熟悉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制。6掌握科學(xué)決策的要求，確定型決策方法、風(fēng)險 型決策方法以及不確定型決策方法?；A(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理 學(xué)習(xí)要求1掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征。 學(xué)習(xí)要求7熟悉企業(yè)計劃職能的特

2、點與原則，編制經(jīng)營計 劃的方法以及經(jīng)營計劃的目標管理等。8. 掌握市場營銷的概念，市場的概念及分類，消 費者市場分析和組織市場分析。9掌握市場營銷管理過程的步驟：分析市場機會、 選擇目標市場、設(shè)計市場營銷 組合、執(zhí)行和控 制市場營銷計劃，以及上述步驟的具體內(nèi)容。10掌握市場營銷策略，其中包括產(chǎn)品策略、定價 策略、分銷策略和促銷策略。基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理 學(xué)習(xí)要求7熟悉企業(yè)計劃職能的特點與原 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（X P45-50）(一)企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 企業(yè)戰(zhàn)

3、略概念 是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長遠性的謀劃與 方略。是企業(yè)經(jīng)營 思想的集中體現(xiàn)。 企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略 目標三者之間的 動態(tài)平衡 企業(yè)戰(zhàn)略特征全局性系統(tǒng)性長遠性風(fēng)險性抗爭性基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（X P45-50）(一)企業(yè)戰(zhàn)略的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（X P45-50）(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點（X P45-46） 行 市業(yè) 場環(huán) 環(huán)境 境企業(yè)政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 企業(yè)外部環(huán)境按照對企業(yè)經(jīng)營影響的密切程度劃分：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境微觀環(huán)境宏觀環(huán)境基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（X

4、P45-50）(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點（X P45-46）按照環(huán)境的不確定劃分： 簡單-穩(wěn)定(風(fēng)險最小) 簡單-不穩(wěn)定(風(fēng)險較大) 復(fù)雜-穩(wěn)定(風(fēng)險較低) 復(fù)雜-不穩(wěn)定(風(fēng)險最大)基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點（X P45-46）按照環(huán)境的不確(三)企業(yè)環(huán)境分析的方法（X P45-46） 1.外部環(huán)境的調(diào)研方法 獲取口頭信息 獲取書面信息 專題性調(diào)研 是指根據(jù)調(diào)查的信息，對外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對本企業(yè)經(jīng)營的影響用科學(xué)的方法進行預(yù)測，為企業(yè)進行經(jīng)營決策提供依據(jù)。2.外部環(huán)境的預(yù)測基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理(三)企業(yè)環(huán)境分析的方法（X P45-46）

5、1.外部環(huán)境的(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 （X P47-48） 現(xiàn)有競爭對手分析對手的數(shù)目 對手的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化 固定成本高低 行業(yè)成長過剩 顧客力量的分析客戶購買大批量產(chǎn)品客戶具有通過實現(xiàn)后向一體化客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購買產(chǎn)品客戶改變供應(yīng)廠家 不會增加成本。潛在競爭對手分析潛在對手進入障礙產(chǎn)品差異化 規(guī)模經(jīng)濟 絕對成本優(yōu)勢 進入分銷渠道 現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)資本需求供應(yīng)商力量的分析賣方集中度 有無貨源 企業(yè)前向一體化 企業(yè)是否它的重要客戶替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析顧客消費承受能力顧客購買動機分析企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析 基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 （X P47-48） 現(xiàn)有競

6、爭對(五)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 （X P48-49）經(jīng)濟環(huán)境 社會文化環(huán)境 經(jīng)營環(huán)境宏觀分析技術(shù)環(huán)境 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟體制經(jīng)濟形勢經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟政策產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分配結(jié)構(gòu)交換結(jié)構(gòu)消費結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu) 財政政策、貨幣政策 收入分配、產(chǎn)業(yè)政策社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行、戰(zhàn)爭與和平麥當勞、肯德基的中國化基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理(五)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 （X P48-49）經(jīng)濟環(huán)境 社二、企業(yè)分析 （X P50-60）(一)企業(yè)資源狀況的分析（Y P50） 企業(yè)資源 企業(yè)擁有 或控制的有形 資產(chǎn)和無形資 產(chǎn)，包括機器、 資本等實物資 產(chǎn)及專利、商 標、技術(shù)秘密 和管理等無形 資產(chǎn)企業(yè)資源分析目的掌握企業(yè)現(xiàn)

7、存資源的狀況，明確實現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標的優(yōu)勢資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動基礎(chǔ) 資源分析的具體內(nèi)容 物質(zhì)資源狀況 人力資源 財務(wù)資源 技術(shù)資源 管理資源 無形資產(chǎn) 基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(一)企業(yè)資源狀況的分析（二、企業(yè)分析 （X P50-60）(二)企業(yè)能力的分析(Y P50-51) 能力概念和內(nèi)容 能力是企業(yè)將其資 源進行組合、歸集、整 合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以 滿足顧客需要的一種 技能。資源的開發(fā)和利 用活動分成兩大類，即 基本活動和支持活動。 基本活動 支持活動 企業(yè)能力的分析方法縱向分析橫向分析財務(wù)分析 企業(yè)能力評價的標準 效率

8、是指實際產(chǎn)出 和實際投入的比率 效果是實際產(chǎn)出達 到預(yù)計產(chǎn)出的程度 生產(chǎn)加工，成品運輸，市場營銷，售后服務(wù)采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(二)企業(yè)能力的分析(Y 二、企業(yè)分析 （X P50-60）(三)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(X P52-54) 企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運用SWOT分析方法 S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢； W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機會；T外部環(huán)境的威脅企業(yè)進行SWOT分析的程序： 分析外部環(huán)境，找出機會和威脅等關(guān)鍵因素 分析內(nèi)部資源和能力，找出企業(yè)內(nèi)部不利和有力的因素 對各種關(guān)

9、鍵因素加權(quán)平均作出總體評價 在SWOT上定位，確定企業(yè)戰(zhàn)略能力 進行戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(三)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)SWOT分析 5步4選擇WO多種經(jīng)營戰(zhàn)略STST扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO增長戰(zhàn)略SO防御戰(zhàn)略WT基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理SWOT分析 5步WOST基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X P54-60)1.總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)合資戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 特許經(jīng)營 穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略 分包 賣斷拆產(chǎn)為股/分拆管理層與杠桿收購 資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 第一產(chǎn)品或服務(wù) 橫向發(fā)展 縱向發(fā)展 前向一體化前向一體

10、化多樣化相關(guān)多樣化不相關(guān)多樣化收購產(chǎn)品、服務(wù)、股權(quán)市場占有率以退為進，不是撤出宗旨、目標不變，整合現(xiàn)有，增加競爭基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X 二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X P54-60)2.一般競爭戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略1.降低成本的途徑實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟應(yīng)用專利技術(shù) 改善原材料 2.制定原則 領(lǐng)先原則 全過程低成本原則 總成本最低原則 持久低成本原則 差異化戰(zhàn)略1.實施差異化途徑 使用具有獨特性能的 原材料和其他投入要素開展技術(shù)開發(fā)活動嚴格生產(chǎn)作業(yè)活動 特別的營銷活動 擴大經(jīng)營范圍 2.制定原則 效益原則 適當原則 有效原

11、則 重點戰(zhàn)略 著眼于在目標市場上取得成本的優(yōu)勢著眼于在目標市 場上取得明顯的 差別優(yōu)勢 總體戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X 二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X P54-60)3.不同行業(yè)的特點 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略1. 戰(zhàn)略影響因素需求狀況退出障礙 競爭格局的變化2.行業(yè)的戰(zhàn)略制定 領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略 收獲戰(zhàn)略 迅速退出戰(zhàn)略 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略1.成熟行業(yè)特點銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇成本和服務(wù)成為競 爭的中心內(nèi)容 行業(yè)利潤水平下降 行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 2.企業(yè)可以制定相 應(yīng)的戰(zhàn)略對策 新興行業(yè)特點技術(shù)的不

12、確定生產(chǎn)成本高， 但下降非?？?風(fēng)險大 新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定 進入時機的選擇競爭方式的選擇 限制進入方式鼓勵進入方式放任方式 明確競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶的產(chǎn)品范圍、購買廉價資產(chǎn)、選擇合適的買主、工藝流程的選擇、參與國際競爭 基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制（X P60-62） 經(jīng)營戰(zhàn)略的實施 建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制特點戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng) 戰(zhàn)略控制的標準 是企

13、業(yè)的總體目標戰(zhàn)略控制功能要使戰(zhàn)略規(guī)劃 既有穩(wěn)定性，也要允許其 隨環(huán)境的變化而變化戰(zhàn)略控制基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效績效評價戰(zhàn)略控制的方法事前控制：未雨綢繆事中控制：狗追兔子事后控制：亡羊補牢戰(zhàn)略控制組成 制定評價標準 進行實際成效與標準的對比分析 針對偏差采取糾偏行動 基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制（X P60-62） 經(jīng)營戰(zhàn)略 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策科學(xué)決策的要求與方法企業(yè)經(jīng)營計劃基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(一)決策科學(xué)化的要求：合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策

14、方法了科學(xué)化基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(一)決策科學(xué)一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決策方法：（量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法） (1)量本利分析的原理找出盈虧平衡點。 方法：圖解法和公式法。基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決策方法：（量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法） 原理邊際分析理論 分析方法：確定總成本、固定成本、變動成本、總邊際貢獻找出盈虧

15、平衡點（圖解法、公式法）進行邊際收益分析經(jīng)營安全狀況分析銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決策方法：（量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(1)量本利分析的原理找出盈虧平衡點方法：圖解法Y B 銷售收入 S = P X C 總成本TC = C1+C2 X E

16、 變動成本V = C2 X 虧損 D 固定成本 C1 X0 X盈虧平衡點公式法: 銷售量法：X0 = C1 /(P - C2) 銷售額法：S0 = C1/(1-C2/P)基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(2)邊際收益分析 邊際收益是銷售收入與變動成本的差額。 邊際收益總額 D=(P-C2) X = d X = C1+Pr 單位邊際收益 d=P-C2=D/X 利潤 Pr= S-TC = P X-(C1+C2 X) = (P-C2)X-C1 = D-C1 邊際收益率是

17、邊際收益與銷售收入的比值。 Di= D/S = D/XP = d/p =(P-C2)/P = 1-C2/P基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(3)經(jīng)營安全狀況分析安全余額實際（預(yù)計）銷售額與盈虧平衡點銷售額的差額安全余額實際（預(yù)計）銷售量與盈虧平衡點銷售量的差額 L= S-S0 = XP-X0P = X-X0安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。 Li = (S-S0)/S = (X-X0)/X 經(jīng)營安全率在01之間

18、，越接近于1就越安全。當經(jīng)營安全率低于20的時候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策，提高經(jīng)營安全率的途徑：增加銷售額；將盈虧平衡點下移?；A(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(3)經(jīng)營安全狀況分析安全余額實際（預(yù)計）銷售額與盈虧平衡點銷售額的差額安全余額實際（預(yù)計）銷售量與盈虧平衡點銷售量的差額 L= S-S0 = XP-X0P = X-X0安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。 Li = (S-S0)/S = (X-X

19、0)/X 經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1就越安全。當經(jīng)營安全率低于20的時候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策，提高經(jīng)營安全率的途徑：增加銷售額；將盈虧平衡點下移。基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(4)銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析量本利分析法可用于確定達到目標利潤的銷售（量）額 目標銷售量：XE = (C1+P2) /(P - C2) 目標銷售額：SE = (C1+P2) /(1-C2/P) P2目標利潤 XE達到目標利潤的銷售量 SE達到目標利潤的銷

20、售額 可用于生產(chǎn)方法盈利性對比分析 臨界銷售量=（方案的固定成本-方案的固定成本）/ （方案的單位變動成本-方案的單位變動成本） 2.線性規(guī)劃法 3.微分法基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(三)風(fēng)險型決策方法：1. 風(fēng)險型決策方法具備五個條件： 有一個明確的決策目標 存在兩個以上可供選擇的決策目標 存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值 可算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。2.風(fēng)險型決策類型： 收益矩陣 決策樹 敏感性分析基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與

21、方法 （X P62-70）(三)風(fēng)險型決一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）風(fēng)險型決策決策樹決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，剪枝決策。基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）風(fēng)險型決策一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(四)不確定型決策方法：1.不確定型決策方法具備的條件： 有一個明確的決策目標 存在兩個以上可供選擇的決策目標 存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值2.不確定型決策方法： 悲觀決策標準華德決策準則（悲觀原則）：“小中取大” 樂觀系數(shù)決策標準赫威斯準則（折中原則） 折中期望值=樂

22、觀系數(shù)最大收益值+悲觀系數(shù)（1-）最小收益值 中庸決策標準中庸決策標準 各方案收益期望值=最樂觀系值+ 最可能值4+最保守值）/6 最小后悔決策標準薩凡奇決策標準：“大中取小” 同等概率標準（機會均等標準）拉普拉斯決策標準 樂觀決策標準樂觀原則：“大中取大”基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(四)不確定型二、企業(yè)經(jīng)營計劃 （Y P70-74） 企業(yè)計劃職能的作用 使決策目標具體化提高工作效率 提供控制標準 制定企業(yè)計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計劃與長期 計劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性 相結(jié)合 編制經(jīng)營計劃的方法滾動計劃法 PDCA循環(huán)法 （計劃、執(zhí)行、 檢查和

23、處理）綜合平衡法 在編制計劃時，一般難以對未來一個時期多種影響計劃實施的因素做出準確的預(yù)測，因而制定出來的計劃往往不能完全符合未來的實際。為使計劃保持有效，必須進行主動調(diào)整就是按照計劃(plan)、執(zhí)行（do)、檢查（check)和處理（action )四個順序，周而復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)經(jīng)營計劃 （Y P70-74） 企業(yè)計劃職二、企業(yè)經(jīng)營計劃 （Y P70-74） 企業(yè)目標管理的實施 經(jīng)營目標體系的建立經(jīng)營目標實施 經(jīng)營目標控制 目標管理的特點系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的 目標體系更富于參與性 強調(diào)自我控制 重視員工的培訓(xùn)與 能力開發(fā) 目標管

24、理（MBO)含義 圍繞企業(yè)一定時期的 的總目標，各部門管 理人員和全體職工各 自制定自己的分目標， 經(jīng)調(diào)整、平衡，使他 們稱為一個相互聯(lián)系 的目標系統(tǒng)。 企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、企業(yè)經(jīng)營計劃 （Y P70-74） 企業(yè)目標管 第三節(jié) 市場營銷市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理 第三節(jié) 市場營銷基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、市場分析 （X P75-80） 市場的分類 P74 按交換對象不同分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場 按買方類型分為 消費者市場和組織市場 按活動范圍和區(qū)域不同 世界市場、全國性市場 地方市場 市場的含

25、義 P74 市場指某種產(chǎn)品或服 務(wù)的現(xiàn)實購買者和潛 在購買者需求的總和。市場三要素： 市場 = 人口+購買力+購買欲望 市場營銷的概念 P74 市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、 貨物和服務(wù)的設(shè)計、 定價、促銷和分銷的 規(guī)劃和實施過程，目 的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人 和組織目標的交換。 （美國市場營銷協(xié)會） 基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、市場分析 （X P75-80） 一、市場分析 （X P75-80）消費者市場分析（1）影響消費者購買的主要因素： 文化因素：人類欲望和行為最基本決定因素 社會因素：參照群體、家庭、社會角色與地位 個人因素：經(jīng)濟、年齡職業(yè)、生活方式和個性 心理因素：動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度（2）消費

26、者購買決策過程 參與購買角色： 倡議者、影響者、決策者、 購買者、使用者 購買行為類型： 習(xí)慣性購買、化解不協(xié)調(diào)購買、 尋求多樣化購買、復(fù)雜購買行為 購買決策過程： 引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為組織市場分析（1）組織市場構(gòu)成： 產(chǎn)業(yè)市場、 轉(zhuǎn)賣者市場、 政府市場（2）產(chǎn)業(yè)市場購買行為1）產(chǎn)業(yè)市場特點： 購買者數(shù)量少、規(guī)模大；地區(qū)集中； 需求派生性；缺乏彈性；波動性；互 惠；專業(yè)人員購買；直接購買；購買 者通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。2）產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者： “采購中心”包括：使用者、影響者、 采購者、決定者、信息控制者3）購買類型： 直接重購、修訂重購、新購4）影響購買因素： 環(huán)境

27、、組織、個人、人際5）購買過程： 提出需要確定需要說明需要 物色供應(yīng)商征求意見確定供應(yīng)商 選擇訂貨程序檢查合同履行情況基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、市場分析 （X P75-80）消費者市場分析組織市場分析二、市場營銷管理過程 （X P80-84）定義：企業(yè)為實現(xiàn)目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。1.分析市場機會 Y2.選擇目標市場 Y3.設(shè)計市場營銷組合 Y4.執(zhí)行和控制市場營銷計劃 X 發(fā)現(xiàn)市場 機會 評價市場 機會 市場細分 選擇 目標市場無差異、差異、集中 市場定位 產(chǎn)品 product 價格 price 地點 place 促銷 promotion “4PS” 執(zhí)行：方案、組

28、織、決策與報酬、 人員配置、企業(yè) 文化與管理風(fēng)格 控制：年度計劃、 盈利能力、效率、 戰(zhàn)略-難度最大消費者市場細分依據(jù)：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分產(chǎn)業(yè)市場細分依據(jù)：最終用戶、用戶規(guī)?；A(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理二、市場營銷管理過程 （X P80-84）定義：企業(yè)為實現(xiàn)目三、市場營銷策略 （X P84-96） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品與商標策略 包裝策略 產(chǎn)品生命周期 服務(wù)策略 定價策略 成本導(dǎo)向定價法 需求導(dǎo)向定價法 競爭導(dǎo)向定價法、 分銷策略 促銷策略廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理三、市場營銷策略 （X P84-96） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組三、市場營銷策略 （X

29、P84-96）1.產(chǎn)品組合策略 Y（1）產(chǎn)品的整體概念 核心產(chǎn)品消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益。 有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。如質(zhì)量、外觀、品牌 附加產(chǎn)品購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。（2）產(chǎn)品組合策略 組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)性 1）擴大產(chǎn)品組合拓展產(chǎn)品組合寬度和加強產(chǎn)品組合的深度 2）縮減產(chǎn)品組合 3）產(chǎn)品線延伸改變原有產(chǎn)品市場定位。 包括：向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。(一) 產(chǎn)品策略基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理三、市場營銷策略 （X P84-96）1.產(chǎn)品組合策略 Y（三、市場營銷策略 （X P84-96）2.品牌與包裝策略 Y（1)品牌與商標策略品牌是指用來識別商

30、品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案、顏色及其組合商標是指已獲得專用權(quán)并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。企業(yè)采用的策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略 (2)包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈品包裝策略(一) 產(chǎn)品策略基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理三、市場營銷策略 （X P84-96）2.品牌與包裝策略 Y三、市場營銷策略 （X P84-96）(一) 產(chǎn)品策略3.產(chǎn)品生命周期策略 Y投入期成長期成熟期衰退期只有少數(shù)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品。工藝不完善。推廣費用高，利潤少，可能虧本產(chǎn)品銷售量迅速增加，顧客開始了解該產(chǎn)品，成本降低，開始盈利市場基本飽和，新的需求不多，顧客購買往往

31、是更換舊產(chǎn)品產(chǎn)品的銷量和利潤都迅速下降基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理三、市場營銷策略 （X P84-96）(一) 產(chǎn)品策略3.產(chǎn)三、市場營銷策略 （X P84-96）3.產(chǎn)品生命周期策略 Y成熟期 衰退期 改進和完善產(chǎn)品 開拓新的市場 樹立產(chǎn)品形象 增強銷售渠道 適時降價 快速掠取策略 緩慢掠取策略 快速滲透策略 緩慢滲透策略市場改良 尋求新的細分市 場；刺激顧客增 加產(chǎn)品使用率； 市場重新定位， 尋求 新的顧客 產(chǎn)品改良 品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品 市場營銷 組合改良維持策略集中策略收縮策略放棄策略 投入期成長期成熟期衰退期4.服務(wù)策略 Y內(nèi)容：售前提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料。 售后：安裝調(diào)試、提供維修和零件、三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種服務(wù)方式：固定服務(wù)和流動服務(wù)(一) 產(chǎn)品策略基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理三、市場營銷策略 （X P84-96）3.產(chǎn)品生命周期策略 三、市場營銷策略 （X P84-96）(二) 定價策略（1）成本導(dǎo)向定價法 成本加成法：單位產(chǎn)品價格=單位成品成（1+加成率） 盈虧平衡法：單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本 目標收益法：單位產(chǎn)品價格=單位成本+單位產(chǎn)品目標利潤 單位產(chǎn)品目標利潤=投資總額目標收益率預(yù)期銷售量 目標收益率1/投資回報率100 邊際成本法：單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品變動成