客服專員工作計(jì)劃范文三篇

1、第 第 頁客服專員工作計(jì)劃范文三篇 客服專員工作計(jì)劃精選范文1 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中運(yùn)用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃事實(shí)上有很多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。 一創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)運(yùn)用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事需要辦到、辦好；不可忽視環(huán)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意。 二轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“

2、多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的立場，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理包修、包換、包退 三加強(qiáng)責(zé)任感、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減削服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，減削客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量減削不須要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂 此處隱蔽1756個(gè)字 7.搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù) 繼續(xù)做好與*中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)

3、建設(shè) 1.成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于*中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 2.人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算*元月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)*元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源質(zhì)量管理部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，