淺析溝通與回應(yīng)設(shè)計

1、36/36溝通與回應(yīng)設(shè)計發(fā)問是關(guān)鍵目的：通過“溝通與回應(yīng)”的活動體驗學(xué)習(xí)傾聽、關(guān)注、眼神的接觸時刻：60分鐘活動規(guī)則：將學(xué)員分成A、B組，然后請A組到前先看規(guī)定的內(nèi)容“請給你的拍檔講述一件你最近三個月特不快樂或有意思的情況”，現(xiàn)在B組不能看A組的內(nèi)容，并站到與A組距離相返且較遠(yuǎn)的方向。當(dāng)A組看清晰規(guī)定內(nèi)容，請其站到B組的位置，B組到前看規(guī)定的內(nèi)容“當(dāng)你的拍檔講話時，你要用心去聽，同時用眼睛關(guān)注他，主動熱情的去回應(yīng)，于其分享拍檔講話內(nèi)容”。B組看后，迅速找到拍檔來進(jìn)行歸定的內(nèi)容。（全過程15分鐘，交流時刻：5分鐘） 請B組成員到前看歸定的內(nèi)容“與你的拍檔講述你最近三個月令你快樂并有意思的情況”。

2、要求同上。然后請A組成員看歸定的內(nèi)容“當(dāng)你的拍檔與你講話時，你不要去同他講話，同時要不時的觀看不的地點，看看手機(jī)，做些不相干的動作”。然后找到拍檔進(jìn)行歸定的內(nèi)容。（全過程15分鐘，交流時刻：5分鐘）注意事項：兩組不許相互告之所看到的內(nèi)容，同時兩組分不看內(nèi)容時不許講話，保持安靜。活動分享： 在活動過程中，你的感受是什么？ 依照你在本活動中的體驗，有效溝通的要決何在？ 試舉出一個在工作中出現(xiàn)的案例，講明溝通行不通的地點。什么緣故會如此？ 用一個負(fù)責(zé)任的角度去看，有哪些行動能夠令溝通更有效？ 傾聽與關(guān)注的重要性？ 分享反體字的“聽”？叉手形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類時刻；15分鐘材料；沒有場

3、地：教室活動目的：演示強(qiáng)迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。操作程序：請小組成員按照平常的適應(yīng)雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個手指是如何樣交叉的（是左手大拇指在上呢依舊右手大拇指在上）。然后請大伙兒松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出關(guān)于有些人來講，那個軀體上的小小變動并可不能引起任何問題，然而關(guān)于大多數(shù)人來講，即使只是專門輕微的軀體變化，也會引起不自在的感受。相關(guān)討論：1、 當(dāng)手指采取與平常不同的適應(yīng)姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？什么緣故？2、 你們是否同意“人差不多上不喜愛改變”的那個講法？假如

4、同意。什么緣故？（那個問題我認(rèn)為學(xué)員的回答專門可能會給培訓(xùn)師帶來苦惱，建議不用）3、 為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設(shè)想：游戲接著，請你按照你所不適應(yīng)的叉手動作連續(xù)做20遍，而后請預(yù)備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面）請問；有多少人改變了剛才的叉手適應(yīng)？這講明了什么？（適應(yīng)是能夠改變）如何樣去改變？有意識的去練習(xí)思想上的同意，行動上的參與傾聽與回饋活動目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)人際溝通的差不多態(tài)度(技巧)傾聽。2、體會傾聽與回饋在人際溝通時所產(chǎn)生的效果?；顒映绦颍?、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。2、每組三人(或四人)輪流當(dāng)講話者(一次一人

5、)，傾聽者(一次一人)、與觀看者(一至二人)，每人皆須分不當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感受。 3、三種角色的任務(wù)如下：講話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。觀看者：不介入講話者與傾聽者的對話，只負(fù)責(zé)觀看兩人的對話情形。4、事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，講話者與傾聽者分享彼此的感受，觀看者則講出所觀看到的情形?；顒訒r刻：約需2530分鐘。備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、方法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種差不多的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的

6、技巧。盲人拾物這事實上是一個培養(yǎng)人與人之間信心的游戲。首先以二人為一組，其中一人(A)蒙上眼晴，而另外一人(B)則要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品（如一串鎖匙）。A 的任務(wù)是要拾回該物，B 的任務(wù)則是對 A 作出提示，而這些提示只能夠是前行三步 ,和 轉(zhuǎn)右 等。 但因為 B 自己事實上也看不見那串鎖匙，而只能憑自己的聽覺（該物落地是所發(fā)出的聲音）而作出推測和提示。每次 B 發(fā)出指示后，A 都需要依照他指示做，而主持人則會告訴他們到底 到了沒有。巧解繩結(jié)形式：2人以上時刻：15分鐘材料：兩端有繩套、長為1.3米的繩子若干條操作程序：1、培訓(xùn)師發(fā)給每位學(xué)員一條上述的繩子。2、每位學(xué)員分不將兩

7、端的繩套套在自己兩只手腕上。同時將繩子與另一位組員手上的繩子交叉連接，讓學(xué)員想方法解開繩子。3、告訴學(xué)員解繩方法，然后讓所有學(xué)員組成一個大的繩結(jié)，兩兩相交叉。讓學(xué)員盡量用最快速的方法解開繩結(jié)。注意事項：1、在解繩結(jié)的過程中，每個學(xué)員手上的繩套都不能脫離手腕。2、不能將自己兩只手上的繩套交換。有關(guān)討論1、當(dāng)你接到那個問題時，你的第一個反應(yīng)是什么？而后你做出了什么行動？2、在嘗試了一段時刻之后，你有什么感受？你是否相信有可能解開？你是否開始與不人進(jìn)行溝通？3、當(dāng)你聽講有的學(xué)員差不多解開了的時候，你在想什么？操作圖例：蒙眼作畫人人都認(rèn)為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因為看得見，是如此嗎？在日常工作中

8、，我們自然是睜著眼的，但什么緣故總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這些問題時，我們有沒有想到能夠借助他人的眼睛？試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時，我們的心放開了。目標(biāo)：1 使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式能夠取得不同效果。2 講明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，能夠取得更好的結(jié)果。游戲過程：所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫在紙上。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩觀賞自己的大作。討論：1 什么緣故當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？2 如何樣使這一工作更容易些？3 在工作場所中，如何解決這一問題？變化：1 讓每個人在戴上眼罩

9、前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻上，讓學(xué)員從中選擇出他們自己畫的那幅。2 教員用語言描述某一樣?xùn)|西，讓學(xué)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并考慮，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？所需時刻：1015分鐘教具：眼罩，紙，筆蘋果與鳳梨道具：無講明：1、全體學(xué)員圍成一圈2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示訓(xùn)練師：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？訓(xùn)練師：蘋果相鄰的人回答：感謝！3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題：甲：這是蘋果。乙：什么？甲（對訓(xùn)練師講）：什么？訓(xùn)練師：蘋果甲：蘋果乙：感謝！4

10、、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時訓(xùn)練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，如此兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。5、注意事項：1）培訓(xùn)師要緊密注意對話的流向，特不是蘋果和鳳梨的走向；2）這是一個特不有味和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特不高的注意力和反應(yīng)能力3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。關(guān)于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，能夠適當(dāng)做些懲處。狗仔隊游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰情愿做為A？3、剩下的人為B4、培訓(xùn)師講：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星，A能夠問B任何問題，B必須講真話，能夠不回

11、答，時刻三分鐘，不能夠用筆記。5、三分鐘后角色互換游戲討論：1、 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，要緊講明的認(rèn)識與陌生人進(jìn)行交往的一些知識：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層確實是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金鈔票的態(tài)度、個人能力的推斷等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2、 關(guān)于直接面向客

12、戶式的銷售人員的溝通能力專門重要，確實是要明白得循序漸進(jìn)的將顧客心理的愛護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功3、 此游戲還能夠進(jìn)行改編，立即原先的分組重新組合，每6人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份講出剛剛講掌握的B的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識同伴并建立關(guān)系?？辗疥囆问剑?人一小組，10人一個大組，24人一班最佳。類型：可用于溝通，團(tuán)隊合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練時刻：40分鐘材料及場地：2套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員活動目的增強(qiáng)小組之間個人與個人的

13、配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問題以及探究出解決這些問題的方法，小組工作時是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會領(lǐng)導(dǎo)的作用操作程序1、10人的大組中分為2個小組，一組命名為“打算團(tuán)隊”，另一組命名為“執(zhí)行團(tuán)隊”，還有2位組員為“觀看團(tuán)隊”。2、培訓(xùn)師有3份不同的指令分不交給“打算團(tuán)隊”、“執(zhí)行團(tuán)隊”、“觀看團(tuán)隊”。3、整個任務(wù)將在25分鐘內(nèi)完成。4、現(xiàn)在開始分不給“打算團(tuán)隊”、“執(zhí)行團(tuán)隊”、“觀看團(tuán)隊”指令有關(guān)討論對比2個大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，什么緣故能夠完成得比另外一組快由觀看員談?wù)?個大組分不在排列任務(wù)過程的表現(xiàn)總結(jié)在那個游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)

14、導(dǎo)力的討論，溝通方面的問題，合作及配合是否融洽，通過什么方法來解決問題。附學(xué)員稿“打算團(tuán)隊”任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“打算團(tuán)隊”的其中4位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴“打算團(tuán)隊”這4個信封中的魔板拼在一塊會是一個空方陣。2、培訓(xùn)師告訴“打算團(tuán)隊”從現(xiàn)在開始，你們有25分鐘的時刻作出如何指揮“執(zhí)行團(tuán)隊”拼出空方陣的打算同時讓“執(zhí)行團(tuán)隊”執(zhí)行該打算，整個打算及執(zhí)行時刻為25分鐘。3、“打算團(tuán)隊”在任何時候都能夠給“執(zhí)行團(tuán)隊”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團(tuán)隊”開始動手工作時，“打算團(tuán)隊”將不同意再做任何指導(dǎo)?！按蛩銏F(tuán)隊”工作時的規(guī)則1、你信封中的魔板只能夠擺在你自己的面前，也確實是講不能動不人

15、的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來。2、在打算和指導(dǎo)時期，你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板。3、在任何時刻都不能直接講出或展示圖形答案。4、在任何時刻都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團(tuán)隊”去做5、不能在魔板或信封上做任何記號。6、“執(zhí)行團(tuán)隊”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。7、當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊開始拼裝魔板時，打算團(tuán)隊不能再進(jìn)行任何指導(dǎo)，但要留下來觀看執(zhí)行團(tuán)隊如何裝配。執(zhí)行團(tuán)隊任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團(tuán)隊”：你們的任務(wù)是按照“打算團(tuán)隊”下達(dá)的指令來執(zhí)行任務(wù)?！按蛩銏F(tuán)隊”能夠隨時叫你們過去同意任務(wù)及打算指導(dǎo)，假如他們不叫你們過去，你們也能夠主動去向他們匯報工作。你們的任務(wù)必須在25

16、分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在差不多開始計時了。但你們開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“打算團(tuán)隊”是不同意給予任何指導(dǎo)。2、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。3、在你們等待打算團(tuán)隊下達(dá)指令時，能夠先討論一下問題：等待同意一項未知的任務(wù)時，你心中有什么感受和方法呢？你們會如何樣組織自己以一個團(tuán)隊的形式去執(zhí)行任務(wù)？你們對“打算團(tuán)隊”有些什么看法？4、請把以上問題的討論結(jié)果記錄下來，以便完成任務(wù)之后參加小組討論?！坝^看團(tuán)隊”任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“觀看團(tuán)隊”的4位觀看員，他們將分不對4個不同的小組進(jìn)行觀看并作出記錄：1、你將觀看一項團(tuán)隊練習(xí)，在這項練習(xí)中有2個團(tuán)隊參加活動，一個“打算團(tuán)隊”和一個“執(zhí)行團(tuán)隊”，他們將共同努

17、力拼16塊魔板，假如拼排正確，將會排出一個空方陣。2、打算團(tuán)隊必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團(tuán)隊”按打算將魔板拼在一起。3、“打算團(tuán)隊”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指導(dǎo)，讓“執(zhí)行團(tuán)隊”來完成整項任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團(tuán)隊”開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“打算團(tuán)隊”將不能再作任何指導(dǎo)。4、作為觀看員，你們需要觀看整個活動過程并寫觀看報告。以下列出了8個問題，在你們的觀看中要留心考慮這些問題：-你們對自己的需求，“執(zhí)行團(tuán)隊”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？-他們是否能大概地把握問題的關(guān)鍵？-打算團(tuán)隊是如何樣定義那個問題的？-你是如何為該問題定性的，即：“那個練習(xí)

18、中的差不多問題是?”-打算者有沒有努力嘗試轉(zhuǎn)化那個問題？-是否有制定可操作的目標(biāo)？ 他們的打算及組織效果如何 他們是否有評估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會出現(xiàn)的問題-他們用什么方法來衡量整個任務(wù)的執(zhí)行過程-他們的工作效果如何-在這次聯(lián)系中，他們是否專門成功？觀看員觀看“執(zhí)行團(tuán)隊”在不同時期時的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對其評價?？辗疥囁芰习鍒D形拼圖游戲目的：溝通類、團(tuán)隊訓(xùn)練人數(shù)：適合4人16人道具：硬紙若干講明：1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。2、小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1、全過程

19、不許交流2、每人手里拿到的卡片只許給不人，不能從不人的手里拿卡片（不能關(guān)心不人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給不人了。（不能自己完成就罷了）。點評：狀況共有。目標(biāo)：5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此情愿、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則：1、5人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色；2、任務(wù)分不寫在以

20、下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色；3、上級主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。4、每組需要共同完成任務(wù)，假如完成任務(wù)舉手示意。5、游戲時刻40分鐘。部屬角色單（一）1、你只能夠與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不能夠越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）1、你只能夠與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不能夠越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（

21、三）1、你只能夠與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不能夠越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單1、你能夠與上級主管及部屬在紙上溝通。2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。3、你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級主管角色單1、你只能與直接主管溝通，不能越級指揮2、包括你在內(nèi)，每人手中都有5種圖片3、你的任務(wù)確實是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。4、完成任務(wù)時，請舉手。5、有任何問題，可舉手請教講師。6、手中的圖片不

22、可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是：畫圖游戲規(guī)則：1、圖形貼于寫字板后2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒考慮時刻。3、描述第1圖時，臺下學(xué)員只同意聽，不許提問。-單向溝通4、描述第2圖時，學(xué)員能夠發(fā)問。-雙向溝通5、每次描述完，統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。游戲講明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通能夠了解到更多信息。對聽者而言：1）自認(rèn)為自己來做會做的更好單向溝通時，聽的比講的著急。2）自以為是認(rèn)為自己做對了的人，比實際做對了的人多3）想因此沒有提問，就認(rèn)為是（可依照學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己同樣情況下，什么緣故有人做對了，有人做錯了？我們什么緣故

23、不能成為作對了的人？！5）不善于從不人的提問中接收信息對講者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有專門強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解圖形附文后瞎子摸號活動目的讓學(xué)員體會溝通的方法有專門多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是如何樣去改變自己，用什么方法來解決問題。形式：14-16個人為一組比較合適類型：問題解決方法及溝通時刻：30分鐘材料及場地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序1、讓每位學(xué)員戴上眼罩2、給了他們每人一個號，但那個號只有本人明白3、讓小組依照每人的號數(shù)，按從小到大的順序

24、排列出一條直線4、全過程不能講話，只要有人講話或脫下眼罩，游戲結(jié)束5、全過程錄象，并在點評之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？溝通中都遇到了什么問題，你是如何解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？撕紙形式：20人左右最為合適時刻：15分鐘材料：預(yù)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對象：所有學(xué)員活動目的為了講明我們平常的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)專門大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會如何樣呢，差異依舊存在，盡管有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。因此什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為

25、溝通的最佳方式要依照不同的場合及環(huán)境而定。操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項指令：大伙兒閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙打開培訓(xùn)師會發(fā)覺各種答案。3、這時培訓(xùn)師能夠請一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可能夠問問題。有關(guān)討論完成第一步之后能夠問大伙兒，什么緣故會有這么多不同的結(jié)果（也許大伙兒的反映是單向溝通不許問問題因此才會有誤差）完成第二步之后又問大伙兒，什么緣故還會有誤差（希望講明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依靠于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）數(shù)

26、字傳遞游戲步驟：1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員；2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則3、游戲規(guī)則：1）各隊代表到主席臺來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把那個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都明白，同時讓小組的第一個隊員將那個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準(zhǔn)確；”2）全過程不同意講話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進(jìn)行表達(dá)，通過如此的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將那個數(shù)字寫在白紙上；3）競賽進(jìn)行三局（數(shù)字分不是0、900、0.01），每

27、局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。小組討論：1、P（打算）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在那個游戲中如何得到體現(xiàn)？2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？囊中失物形式：11-16個人為一組比較合適材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對象：所有人員時刻：30分鐘活動目的：讓學(xué)員們體驗解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識，并進(jìn)行配合共同解決問題。操作程序1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則：我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過程

28、每人只能問一個問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但假如同時專門多人問我就可不能回答。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論你的感受如何，開始時你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又如何樣呢？你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？你對執(zhí)行過程中，大伙兒的溝通表現(xiàn)的評價如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊一任務(wù)講明書任務(wù)你隊的任務(wù)是用一只特不的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。假如瓶里裝

29、滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時刻不計算入內(nèi)。你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。你們能夠以五公里的時速行進(jìn)，但下午三點前必須返回營地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時刻內(nèi)每收回一只空瓶得十分。路線設(shè)計你隊的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。累計分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。假定你隊得700分，另一隊得1000分，累計分則為1700分，各隊得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉(zhuǎn)站，我們會將你們兩隊的累加分告訴你。同意任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。假如能在60分鐘里完成那個練習(xí)，你隊將得50分的

30、額外獎。瓶子的位置有兩支隊伍參加，你作為隊一制定打算。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊的營地設(shè)于起錨旅店。你隊于早上8點動身，下午3點返回，任務(wù)是收集空瓶。你明白能在下列地點找到水瓶： 君首旅店10瓶鼓棧10瓶野豬扣哨子旅社 20瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨角獸旅社20瓶大象旅社10瓶交流你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站，情報中轉(zhuǎn)站能夠為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時我們會通知你。使用中轉(zhuǎn)站沒有限制。兩隊也能夠面談。練習(xí)開始后20分鐘內(nèi)兩隊不能會面，之后每20分鐘能夠面談一次，時刻1分鐘。每隊只能有一名隊員參加，面談不能攜帶任何文件或

31、書寫工具，會議安排通過中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時刻以下是你隊在旅店間行進(jìn)分不所需的時刻。以分計算： 老公牛大象90大象 獨角獸150獨角獸馬蹄30馬蹄 皇冠60皇冠 滿月60滿月 老公牛90皇冠 君首90君首 鐘鈴30鐘鈴 葡萄60葡萄 起錨30君首 起錨60起錨 鼓30起錨 馬蹄90 葡萄 星星30獨角獸鼓90鼓 星星30鼓 野豬口哨90野豬 皇家橡樹30良好的合作是成功的關(guān)鍵隊二任務(wù)講明書任務(wù)你隊的任務(wù)是用一只特制的能盛100公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你隊只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時刻不作考慮。你隊必須集體行動、穿梭于旅店之間。你隊能夠以十

32、公里的時速行進(jìn)，但下午五點前必須返回營地。路上不能停留或等待，在規(guī)定時刻內(nèi)每提回1公升水得10分。路線設(shè)計你隊的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得10分。你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。累計分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。假定你隊得700分，另一隊得1000分，累計分則為1700分，各隊得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉(zhuǎn)站，我們會將你們兩隊的累加分告訴你。同意任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。假如能在60分鐘里完成那個練習(xí)，你隊將得50分的額外獎。水的位置有兩支隊伍參加。你為隊二作打算。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊駐

33、營在老公牛旅店，早上十點起程，下午五點返回，任務(wù)是提水。你明白能在下列地點找到水瓶（每瓶容量1公升）：鐘鈴賓館10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨角獸旅社20瓶皇家橡樹20瓶交流你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站，情報中轉(zhuǎn)站能夠為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時我們會通知你。一條信息可容納30個字。使用中轉(zhuǎn)站沒有限制。兩隊也能夠面談。練習(xí)開始后20分鐘內(nèi)兩隊不能會面，之后每20分鐘能夠面談一次。在歷時2分鐘的會上每隊只能有一名隊員參加，開會不能攜帶任何文件或書寫工具，會議安排通過中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時刻以下是你隊在旅店間行進(jìn)分不所需的時刻

34、。以分計算： 老公牛大象45大象 獨角獸75獨角獸馬蹄15馬蹄 皇冠30皇冠 滿月30滿月 老公牛45皇冠 君首45君首 鐘鈴16鐘鈴 葡萄30葡萄 起錨15君首 起錨30起錨 鼓15起錨 馬蹄45葡萄 星星15獨角獸鼓45鼓 星星15鼓 野豬口哨45野豬 皇家橡樹15隊一和隊二的地圖關(guān)于取水游戲的心得(網(wǎng)友travelfoxw提供)游戲時刻預(yù)算： 1、分組坐好3-5分鐘，閱讀材料3-5分?；卮饐栴}5分鐘 10-15分鐘2、游戲開始計時。 （a）在規(guī)定時刻內(nèi)完成游戲。增加尋求最優(yōu)解環(huán)節(jié)，時刻限制30分鐘 。 90分鐘（60+30）(b) 未在規(guī)定時刻內(nèi)完成游戲。最多同意增加30分鐘 110分鐘

35、（80 +30）3、公布各組路線與得分 10分鐘4、休息 5-10分鐘5、反思 30分鐘6、各組共享（小組數(shù)*3-5 分鐘） 20-30分鐘7、教官總結(jié)，補(bǔ)充。 10分鐘合計 170-180分鐘反思引導(dǎo)問題：1、 通過做這一游戲反映了我們工作環(huán)境中的哪些問題。a)、游戲進(jìn)程中的小組行為。b)、游戲規(guī)則中關(guān)于工作環(huán)境的隱喻。2、 若要提高游戲得分盟友組總得分，我們應(yīng)該如何樣做？聯(lián)系到工作中，假如要提高工作績效，我們能做些什么？a)、自身行為，團(tuán)體行為。b)、游戲規(guī)則。感悟要點：1、 同理心與自我參照準(zhǔn)則。小游戲：人字手形我們每個人在考慮問題，做出推斷，采取對策時，都容易采納自我參照準(zhǔn)則，依照自己

36、的目標(biāo)，利益，思維方法，做事準(zhǔn)則來推測他人的思維與行為?！耙詭淄迫恕币虼耍械男〗M就會認(rèn)為盟友組的目標(biāo)也是取水或取瓶，同時認(rèn)為這是理所因此的。這就容易出現(xiàn)利益的沖突（贏輸）模式的思維方法。因此，就會出現(xiàn)盟友組避開采集點，取用資源的情況。事實上，每個人的目標(biāo)與利益有所不同， 能夠通過合作各取所需，共同獲得更大利益。（如同游戲中一個取瓶，一個取水。）因此在合作時，能夠考慮了解對方所需以及其目標(biāo)后，再決定是協(xié)作，依舊分割工作區(qū)域，以免干擾。2、 信息共享與溝通工作環(huán)境中，部門間的關(guān)系如同盟友組一樣，需要合作，需要溝通，才能有效完成工作。而部門間的信息溝通是一個瓶頸環(huán)節(jié)。游戲中中轉(zhuǎn)站的設(shè)置確實是一個溝

37、通障礙，信息只有通過中轉(zhuǎn)站才能交流傳達(dá)，這大大降低了溝通速度與效率。企業(yè)在組織設(shè)置時也存在此類問題。而20分鐘一次的面談隱喻了部門間的信息交流往往是由領(lǐng)導(dǎo)個人采取的行為。這種交流顯然也是效率低下的。因此，部門間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息。了解彼此的目標(biāo)與需要，提供對對方可能有用的信息（類似于游戲中，互相交換采水點資源信息），在達(dá)到己方目標(biāo)的同時協(xié)助對方達(dá)到目標(biāo)。3、 整體與局部（部門）利益部門利益的提升不應(yīng)以毀壞總體利益及資源為代價。有時部門利益的提高無意中會給其他部門帶來苦惱或不可挽回的損失。（如游戲中，先取瓶的組可能將水倒掉，毀壞資源。）協(xié)作與配合應(yīng)該有3個層次：（1） 不考慮其他部門（人）的利益，達(dá)到自己目標(biāo)的最優(yōu)化就能夠了?！捌渌说哪繕?biāo)不關(guān)我的事?！保?） 考慮其他部門（人）的利益，幸免利益沖突。權(quán)責(zé)區(qū)分明確。“我們各管一塊，互不沖突?！保?） 進(jìn)行協(xié)作。我們?nèi)绾螛幼霾拍芴嵘覀?者的利益。為了這一目標(biāo)需要我做什么，我是否能做到。我需要對方