華工校園網(wǎng)用戶故障自助手冊匯總

1、華工校園網(wǎng)用戶故障自助手冊版本華南理工大學(xué)201年29月華南理工大學(xué)校園網(wǎng)用戶故障自助手冊華南理工大學(xué)校園網(wǎng)用戶故障自助手冊第第 頁共15頁三常見問題和處理客戶端提示：【無法連接到安全檢查代理服務(wù)器，套接字創(chuàng)建失敗】這問題是由于系統(tǒng)文件或網(wǎng)卡驅(qū)動文件缺失導(dǎo)致，一般是機器中病毒后的遺留問題。解決方法：()【開始】9【運行】9輸入”回車后，在光標(biāo)閃爍處輸入“”然后回車；重啟電腦；網(wǎng)卡連接詳細(xì)信息顯示“自動配置V4,在重啟電腦前還需要運行一條命令：“”若修復(fù)后仍無法解決,請重裝操作系統(tǒng)。3.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請手工修復(fù)】這問題是由于系統(tǒng)文件或網(wǎng)卡驅(qū)動文件缺失導(dǎo)致,一般是機器中病

2、毒后的遺留問題。解決辦法：()重新注冊以下兩個文件，在【開始】9【運行】9輸入s然后回車.再次輸入，然后回車；(2)若修復(fù)后仍無法解決,請重裝操作系統(tǒng)?？蛻舳颂崾荆骸緵]有可用設(shè)備】電腦上裝有網(wǎng)卡，但是為什么進行認(rèn)證時會提示【沒有可用設(shè)備】，認(rèn)證不能繼續(xù)？出現(xiàn)這個問題的原因可能有：您的網(wǎng)卡可能已被禁用，請確保網(wǎng)卡處于啟用狀態(tài)。()您的網(wǎng)卡的地址可能被修改或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序已被更新，請在連接屬性里重新選取連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的正確網(wǎng)卡即可。客戶端提示：【網(wǎng)絡(luò)連接中斷-網(wǎng)卡被禁用】使用預(yù)設(shè)連接認(rèn)證時，提示“網(wǎng)絡(luò)連接中斷網(wǎng)卡被禁用?！保撊绾翁幚?？解決方法：這種情況可能是因為您的計算機上存在多個網(wǎng)卡。只需在8

3、02.預(yù)1設(shè)連接的屬性中重新選取連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的正確網(wǎng)卡即可?？蛻舳颂崾荆骸綞63026:靜態(tài)IP地址綁定檢查失敗】解決方法:用戶使用的地址與網(wǎng)絡(luò)中心分配不符，找網(wǎng)管或致電，查詢自己的是多少？然后把本機地址修改為正確的地址?？蛻舳颂崾荆骸綞63018:用戶不存在或者用戶沒有申請該服務(wù)】解決方法：認(rèn)證系統(tǒng)中無該用戶信息，或者未申請服務(wù)，可能是用戶未繳費或者已繳費但系統(tǒng)還未添加該用戶信息。如已繳費，可致電87110詢2問2需8求解決方法。客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶現(xiàn)在使用的地址與之前上報的不符，可致電，要求更換新地址。同時建議用戶不要隨便更換地址，否則會給自

4、己帶來不便?？蛻舳颂崾荆骸綞63024:端口綁定檢查失敗】解決方法：用戶與認(rèn)證交換機相連的端口更換了，但是認(rèn)證系統(tǒng)里的端口信息未更新，請致電87110，要2求2更8新端口信息?？蛻舳颂崾荆骸綞63013:用戶已被加入黑名單】解決方法：用戶由于多次惡意嘗試登錄導(dǎo)致加入黑名單，可致電87110解2除2?？蛻舳颂崾荆骸?3027:接入時段限制】按照華南理工大學(xué)學(xué)生宿舍管理規(guī)定的第十五條為了促進學(xué)生良好生活習(xí)慣的形成，合理使用網(wǎng)絡(luò)，本科生學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)停止時間為周一至周五0：00-：600，星期六、日及節(jié)假日全天開通。研究生宿舍樓網(wǎng)絡(luò)全天開通。如果本科生學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)停止的時段登錄就會出現(xiàn)上述的提示。解決方

5、法：若用戶是本科生，在不允許上網(wǎng)時段登錄，會出現(xiàn)此提示信息。若非本科生，可致電87110報2障2。8客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯誤，將被加入黑名單】解決方法：用戶密碼輸入錯誤會出現(xiàn)上述提示，目前默認(rèn)密碼為學(xué)號，如果修改了密碼請找回自己的密碼，如果需要修改密碼，需要帶上學(xué)生證去收費廳進行密碼更改?？蛻舳颂崾荆骸綞63048:設(shè)備IP綁定檢查失敗】解決方法：這是由于更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致的提示，出現(xiàn)上述提示，請致電8711報障?？蛻舳颂崾荆骸綞63015:用戶已失效】解決方法：這是由于用戶的上網(wǎng)有效期過期導(dǎo)致的，如果用戶未續(xù)費，請前去繳費續(xù)網(wǎng)。如果已經(jīng)繳費續(xù)網(wǎng)，請致電87110報2障2。8客戶

6、端提示：【在線用戶數(shù)量限制】解決方法：用戶異常下線或賬號已被其他人使用導(dǎo)致，請撥打87110報2障2?？蛻舳颂崾荆骸灸木W(wǎng)卡已被禁用或者網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好】解決方法：檢查本地連接(網(wǎng)卡)是否被禁用，如果被禁用，請重新啟用；檢查線路連接，網(wǎng)線是否已插好；在客戶端的“我的連接”屬性頁里面，查看是否已經(jīng)選擇了正確的網(wǎng)卡，此選項必須選擇連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的網(wǎng)卡，不能選擇無線網(wǎng)卡和其他虛擬網(wǎng)卡。檢查網(wǎng)卡是否安裝正確，檢查驅(qū)動程序是否正常；嘗試更換墻上端口，更換網(wǎng)線，若更換端口后正常，撥打87110報2障電話?？蛻舳颂崾荆骸緹o法找到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備】解決方法：卸載客戶端，重啟電腦后，重新安裝客戶端，安裝時，請關(guān)閉36等

7、0安全軟件?？蛻舳颂崾荆骸疚词盏椒?wù)器回應(yīng)，即將強行下線，請檢查終端能否正常訪問網(wǎng)絡(luò)或者與管理員聯(lián)系】自行排查方法：（）【開始】9【運行】少輸入“在光標(biāo)閃爍處輸入“一”查看是否已經(jīng)學(xué)習(xí)到網(wǎng)關(guān)的地址與地址對應(yīng)的條目。例如：網(wǎng)關(guān)為則查看是否有該的地址及物理地址相對應(yīng)的條目口：192.168.0.1040 x21網(wǎng)關(guān)條目物理地址口：192.168.0.1040 x21網(wǎng)關(guān)條目物理地址Jc8-3a-35-43-22-58Internet，也址1-92.168.0.1：MJsersinistrator_7BBSGPCTB5ZQFHBarp-a類動如果沒有學(xué)習(xí)到，則自行核對自己的信息（包括地址，子網(wǎng)掩碼以

8、及網(wǎng)關(guān)）。如果信息正確，仍然學(xué)習(xí)不到網(wǎng)關(guān)地址，則撥打則7110報2障2電則話。（）查看自己電腦是否已經(jīng)安裝其他安全軟件，例如（邁克菲，諾頓或小紅傘）如果安裝了上述的安全軟件，請將防火墻關(guān)閉。如果不懂得如何關(guān)閉，直接卸載軟件。（）系統(tǒng)的用戶，打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，查看基本網(wǎng)絡(luò)信息，如果有如下圖顯示多重網(wǎng)絡(luò)的用戶直看基本網(wǎng)絡(luò)信息并設(shè)置連接未以劑地網(wǎng)絡(luò)公用網(wǎng)沿Internet本地連接直看基本網(wǎng)絡(luò)信息并設(shè)置連接未以劑地網(wǎng)絡(luò)公用網(wǎng)沿Internet本地連接Internet本地目妾請自行卸載網(wǎng)卡驅(qū)動再重新安裝，重新設(shè)置地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)及息。（卸載后仍然是顯示多重網(wǎng)絡(luò)，請自行尋找辦法解決）。（4）如果啟用

9、了無線網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的多重網(wǎng)絡(luò)，如下圖所示查看基本網(wǎng)絡(luò)信息并設(shè)置連接internet查看基本網(wǎng)絡(luò)信息并設(shè)置連接internet,網(wǎng)絡(luò)3,網(wǎng)絡(luò)3公用國密98柳彥接空改網(wǎng)箔設(shè)置%*設(shè)苣釬的白妾或網(wǎng)翁設(shè)置無發(fā)寬常撥號.臨麗EVPN身;或設(shè)置路日襄6訪問點.仆途接到網(wǎng)容詡邦或莖新分到無短肓黑撥號法VPN網(wǎng)絡(luò)旬g.請自行關(guān)閉無線網(wǎng)絡(luò)，禁用無線網(wǎng)卡。正常的網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)該如下圖顯示：亙君活就網(wǎng)絡(luò)gscutnc-FlF亙君活就網(wǎng)絡(luò)gscutnc-FlF公用網(wǎng)箔Internet查音完整映射iNode客戶端通過認(rèn)證，怎么還是無法打開網(wǎng)頁解決方法：（）請檢查網(wǎng)卡設(shè)置的子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、（地址為及202.112）.是1否7正.確3。3（）嘗試登陸Q如果能登陸，則代表線路與網(wǎng)絡(luò)是正常的。C）安裝安全衛(wèi)士，清理惡評及系統(tǒng)插件、修復(fù)瀏覽器。（4）自行查找其他解決方法?？蛻舳舜蜷_時，提示找不到定制文件。這種情況是由于客戶端在運行時，找不到所依賴的系統(tǒng)文件，導(dǎo)致客戶端無法啟動，請自行修復(fù)系