北京地區(qū)代繳水費業(yè)務(wù)

1、北京地區(qū)代繳水費業(yè)務(wù)民生銀行北京管理部代繳自來水費已于2009年1月8日開通上線，我行客戶可在中國民生銀行北京管理部任一支行營業(yè)網(wǎng)點辦理，也可通過個人網(wǎng)上銀行及電話銀行辦理。一、業(yè)務(wù)規(guī)定（一）代收費服務(wù)對象在民生銀行開立賬戶的個人及對公客戶。（二）繳費渠道：電話銀行、個人網(wǎng)上銀行及柜臺。1、電話銀行繳費通過電話銀行繳費是繳客戶全部欠繳費金額，即繳清所有費用。只能選擇繳費或不繳費。本方式僅支持個人客戶繳費。2、個人網(wǎng)上銀行繳費（1）個人網(wǎng)銀繳費需先進(jìn)行“繳費項目注冊”，將繳費信息維護(hù)進(jìn)網(wǎng)銀系統(tǒng)。（2）注冊后通過“實時繳費”交易完成繳費。（3）個人網(wǎng)銀繳費支持部分或全部賬期繳費，即可交一個月水費、

2、也可交幾個月水費或交清全部欠繳水費。3、柜臺個人客戶繳費（1）客戶憑“用戶編號”進(jìn)行查詢、繳費。（2）柜臺支持全部或部分帳期繳費。（3）提供中國民生銀行代收自來水費繳費憑證。4、柜臺支票繳費在北京管理部開戶的對公單位客戶可以用現(xiàn)金繳費也可以用支票繳費，北京管理部建外支行對公柜臺可接受在民生銀行北京管理部各支行開戶的單位支票繳費。其他支行不提供支票繳費服務(wù)。（三）繳費時間1、柜臺繳費時間：每日9：00至17：00。2、電話銀行及網(wǎng)上銀行繳費時間：每日8：30至19：00。（四）繳費范圍根據(jù)自來水公司的要求，目前我行只受理12個月以內(nèi)的欠費，超過12個月欠繳水費的用戶，需到北京自來水集團(tuán)營業(yè)網(wǎng)點辦

3、理繳費。（五）繳費憑證1、本業(yè)務(wù)我行不提供代收費發(fā)票，只向客戶提供中國民生銀行自來水費繳費憑證。2、通過電話銀行及網(wǎng)上銀行繳費的客戶，可持本人身份證及繳費編號到我行任一網(wǎng)點補打半年之內(nèi)的“繳費憑證”。任一繳費憑證只可補打一次。3、需要發(fā)票的客戶，可持“繳費憑證”到北京自來水集團(tuán)換取一年內(nèi)的繳費發(fā)票。自來水集團(tuán)客戶服務(wù)電話：96116。二、繳費操作（一）人個網(wǎng)上銀行繳費1、注冊：個人大眾版或貴賓版客戶通過民生銀行網(wǎng)頁進(jìn)入個人網(wǎng)銀操作頁面后，選擇“自助繳費”，先使用“繳費項目注冊”，對繳費卡號和繳費編號進(jìn)行注冊。在繳費類型里選擇“北京自來水集團(tuán)水費”，“繳費方式”選擇“實時繳費”，“繳費帳號”輸入民生卡卡號，輸入繳費通知單里的9位水費用戶編號或催費單中的12位熱費收費編號，輸入6位交易密碼后按“確認(rèn)”鍵。系統(tǒng)顯示繳費項目注冊成功即為注冊成功。一張卡可注冊多個繳費號碼，一個繳費號碼只能注冊1張卡。2、實時繳費：經(jīng)過注冊成功的客戶進(jìn)行繳費，請客戶選擇需要繳納的任一筆業(yè)務(wù)，按“查詢”鍵選擇需繳納的水費后，輸入交易密碼后，按“確認(rèn)”鍵后確認(rèn)。顯示繳費成功畫面即為繳費成功。（二）個人電話銀行繳費1、電話銀行注冊：客戶撥打95568電話銀行選擇3代理業(yè)務(wù)選擇2代繳水費選擇1注冊輸入用戶編號注