連鎖店網絡電話系統(tǒng)方案

1、連鎖店網網絡電話話系統(tǒng)方方案一、連鎖鎖店一般般情況由于公司司業(yè)務繁繁忙，總總部及各各個分店店每天都都有大量量的業(yè)務務需要通通過電話話聯(lián)系，故公司司在電話話費上開開銷龐大大，每年年總共支支出電話話費非常常高昂。且由于于公司內內部總部部及各個個分支機機構之間間的通話話也通過過PSTTN 網網絡實現現，故每每年電話話費開銷銷中約有有一半以以上為系系統(tǒng)內部部通話所所造成的的。由于于是分散散辦公，有的更更是處于于不同的的城市，很難集集中管理理。隨著市場場競爭日日趨白熱熱化，加加快公司司內部的的信息溝溝通，提提升管理理水平，降低經經營成本本，提高高工作效效率、統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)形象成成為了每每一個連連鎖經營營企

2、業(yè)迫迫切需要要解決的的問題。二、方案案概述隨著互聯(lián)聯(lián)網的飛飛速發(fā)展展，中國國網絡狀狀況的不不斷改善善，基于于寬帶通通信網絡絡，建立立總部與與分店間間的語音音、數據據和豐富富的業(yè)務務應用整整合到單單個系統(tǒng)統(tǒng)IP-PBXX中已經經成為可可行。以降低開開支、方方便系統(tǒng)統(tǒng)內部間間通話、有效管管理、提提升企業(yè)業(yè)整體形形象為基基本原則則，通過過數據網網建立一一個覆蓋蓋整個連連鎖店企企業(yè)的內內部電話話網絡，通過這這個電話話網絡我我們可以以做到以以下幾點點：節(jié)省話費費：總部及各各個分店店之間的的“0話費費”通話。提供廣播播電話會會議系統(tǒng)統(tǒng)，實現現會議“異地00費用”。各個分店店的長途途電話都都從總部部撥出，提

3、高總總部對電電信部門門的議價價能力。有效管理理：總部可以以對所有有分機設設備進行行設定，并為每每個員工工分配一一個賬號號，每個個分機設設備可以以支持不不同的賬賬戶登入入。同一一個員工工也可以以在不同同的分店店登入。解決人人多電話話少、員員工在分分店間流流動的問問題?？偛靠梢砸詾槊恳灰粋€員工工分配呼呼叫權限限（如長長途、市市話、系系統(tǒng)內部部電話等等）和功功能（呼呼叫轉移移、免打打擾、訪訪問語音音信箱、登入隊隊列、報報時、報報分機號號碼、報報IP地地址、叫叫醒服務務等）。總部可以以查看所所有電話話的呼叫叫記錄，以圖表表的形式式顯示，并可以以下載保保存?？偛靠梢砸詫崟r監(jiān)監(jiān)聽所有有分店呼呼出電話話、分

4、店店之間的的電話、分店與與總部間間的電話話。所有分店店之間、分店與與總部之之間、分分店呼出出呼入的的通話都都進行電電話錄音音。網絡傳真真，無紙紙化傳真真，總部部統(tǒng)一接接收、發(fā)發(fā)送和管管理傳真真，總部部和分店店間的傳傳真文件件通過電電子郵件件收發(fā)，減少對對傳真的的投入，加強管管理?？偛靠梢砸圆榭础⒈４?、管理系系統(tǒng)上所所有產生生的文件件，包括括通話錄錄音文件件、留言言錄音文文件、傳傳真文件件、系統(tǒng)統(tǒng)語音文文件、日日志文件件、系統(tǒng)統(tǒng)配置文文件等。統(tǒng)一形象象：各個分店店的電話話出入口口都統(tǒng)一一到總部部上來，各個店店的分機機和賬號號可以都都由總部部設定成成同樣的的號位和和號碼形形式，實實現企業(yè)業(yè)通訊系系

5、統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)一化?？偛靠梢砸栽陔娫捲捜肟谔幪幵黾覫IVR語語音菜單單，或添添加語音音廣告，實現企企業(yè)對外外宣傳的的統(tǒng)一?？蛻艟S護護：重要客戶戶來電時時，總部部會有客客戶信息息菜單自自動彈出出（如果果分店有有可以上上網的計計算機，分店也也可以查查看到彈彈出的客客戶信息息菜單）。解決決對重點點客戶的的重點維維護問題題。當分機電電話無人人接聽時時，客戶戶可以通通過語音音信箱留留言。總總部可以以查看所所有客戶戶留言信信息?？偛炕蛘哒叻謾C可可以將一一些常用用的電話話號碼設設置成縮縮位撥號號形式，撥打電電話時只只需按簡簡單的幾幾個按鍵鍵即可撥撥出。總部可以以設置數數字話務務員，客客戶呼入入時可以以根據數數字話

6、務務員的語語音提示示進入系系統(tǒng)并接接通自己己想撥打打的電話話。減少少總臺話話務人員員的工作作量?？梢詫⒅刂匾蛻魬粼O置成成VIPP客戶，不經過過數字話話務員直直接呼叫叫目標分分機?？蛻魮苋肴?，而系系統(tǒng)上沒沒有空閑閑的分機機時，客客戶可以以進入隊隊列收聽聽音樂等等待，直直到空閑閑的分機機接聽客客戶的來來電，總總部可以以通過控控制臺界界面實時時查看隊隊列狀態(tài)態(tài)，并可可以將隊隊列上的的電話轉轉接到其其它分機機上。提提高接通通率。客戶進入入系統(tǒng)后后，與總總部的某某個分機機通話，如果需需要，總總部可以以將這個個通話轉轉接到任任意外地地分機上上。自設功能能：可以自定定義IVVR語音音菜單，包括菜菜單級別別

7、、目標標選項等等可以自定定義分機機名稱、號碼、號碼位位數、功功能、權權限、密密碼等可以自定定義一號號通可以自定定義黑名名單可以自定定義客戶戶等候的的提示語語信息可以自定定電話會會議數目目和參會會人數可以將系系統(tǒng)的數數字話務務員按照照不同的的時間段段定義可以自定定義發(fā)送送傳真的的時間、撥號次次數、超超時時間間、傳真真設備、郵件通通知條件件等三、系統(tǒng)統(tǒng)架構3.1 網絡及及硬件配配置建議用戶戶的配置置：總部采用用IP寬寬帶入網網，有公公網IPP地址，帶寬110M以以上分店采用用ADSSL入網網，上行行帶寬11M以上上總部中心心機房放放置UPPS電源源一臺（斷電持持續(xù)時間間2小時時以上）總部中心心機房

8、放放置路由由器一臺臺，提供供網絡路路由總部中心心機房放放置MVB20000設設備一套套，作為為IP-PBXX的中心心服務器器?？偛恐行男臋C房放放置備份份服務器器一臺，冗余備備份。每個分店店一部網網絡電話話（需要要系統(tǒng)支支持），日常通通話應用用。另外外每個分分店配置置一部普普通電話話，以便便于網絡絡斷線后后，分店店仍然可可以使用用電話。最低要求求配置：總部采用用ADSSL入網網，上行行帶寬22M分店采用用ADSSL入網網，上行行帶寬11M總部中心心機房放放置MVB20000設設備一套套，作為為IP-PBXX的中心心服務器器。每個分店店一部網網絡電話話（需要要系統(tǒng)支支持），另外每每個分店店配置一一

9、部普通通電話。說明：如如果需要要開通網網絡電話話會議功功能，或或者網絡絡上還需需要走其其它數據據，應適適當增加加網絡帶帶寬。3.2 系統(tǒng)架架構圖示示對原有系系統(tǒng)進行行升級：如果企業(yè)業(yè)已經應應用程控控交換機機作為通通訊系統(tǒng)統(tǒng)，請參參考架構構圖示一一新建系統(tǒng)統(tǒng)：如果企業(yè)業(yè)新搭建建自己的的通訊系系統(tǒng)，請請參考架架構圖示示二四、系統(tǒng)統(tǒng)模塊系統(tǒng)主要要分為以以下幾大大模塊：4.1 系統(tǒng)設設置模塊塊系統(tǒng)設置置模塊主主要包括括：中繼：主主要完成成對系統(tǒng)統(tǒng)中繼的的設定，即配置置中繼線線路。分機：主主要完成成對分機機設備注注冊和設設定。用戶：主主要完成成對注冊冊員工用用戶的設設定。基本設置置：主要要完成對對系統(tǒng)的

10、的一些基基本參數數進行設設定。呼入路由由：主要要完成對對呼入路路由的設設定，可可以在此此設置VVIP客客戶目標標分機。呼出路由由：主要要完成對對呼出路路由的設設定，如如設置三三個呼出出路由：內線電電話、市市內電話話、長途途電話，可以為為不同的的設置不不同的撥撥號規(guī)則則。保持音樂樂：可以以添加保保持音樂樂類別、內容等等，保持持音樂主主要是為為其它模模塊調用用時使用用，如一一個外線線客戶呼呼入系統(tǒng)統(tǒng)，呼叫叫某一個個分機，在分機機沒有摘摘機前，客戶聽聽到的是是這個分分的保持持音樂。安全碼：主要完完成設置置安全碼碼，安全全碼主要要是為其其它模塊塊調用時時使用，如一個個分機呼呼入會議議室，需需要輸入入安

11、全碼碼確認身身份。特服號碼碼：主要要完成對對分機功功能鍵的的設定，如系統(tǒng)統(tǒng)默認一一個分機機撥打“*600”，這個個分機可可以聽取取當前時時間，用用戶可以以在特服服號碼中中將這個個功能鍵鍵改成“*611”或其它它。會議：主主要完成成對簡單單電話會會議的設設定，設設定會議議室號碼碼、會議議室密碼碼、參會會人數、會議提提示信息息等。系統(tǒng)錄音音：主要要完成添添加、修修改系統(tǒng)統(tǒng)的一些些語音文文件。數字話務務員：即即自動話話務員，在此可可以設定定多級語語音菜單單，并可可以設置置語音菜菜單的目目標選項項，如轉轉移至分分機、語語音信箱箱、會議議室、隊隊列等。隊列：主主要完成成對隊列列的設定定。振鈴組：主要完完

12、成對振振鈴組的的設定。一號通：將多個個電話號號碼捆綁綁成一個個電話號號碼。管理員設設置：對對管理員員權限和和密碼進進行設定定。黑名單：添加、制作黑黑名單?？蛻糍Y料料管理：完成對對客戶信信息的添添加和維維護。時間條件件：設置置一些時時間段，以便于于其它模模塊調用用。其它入口口：用戶戶可以自自己添加加一個系系統(tǒng)入口口，自定定義語音音菜單選選項等。4.2 系統(tǒng)維維護模塊塊系統(tǒng)維護護模塊主主要包括括：系統(tǒng)信息息：當前前系統(tǒng)的的版本、CUPP使用情情況、內內存使用用情況等等信息。系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)：系統(tǒng)統(tǒng)當前運運行狀態(tài)態(tài)、硬盤盤使用情情況，可可以在這這里關機機、重啟啟系統(tǒng)。系統(tǒng)設置置：包括括對電話話控制臺臺口令

13、的的設置、系統(tǒng)時時間的設設置、系系統(tǒng)文件件保存時時間的設設置、系系統(tǒng)網絡絡的設置置等。備份與恢恢復：通通過此模模塊可以以對系統(tǒng)統(tǒng)的重要要數據進進行備份份，也可可以制作作一個備備份時間間表，讓讓系統(tǒng)在在指定時時間自動動備份數數據。高級控制制臺：系系統(tǒng)維護護工程師師可以在在此查看看系統(tǒng)狀狀態(tài)。4.3 分機管管理模塊塊用戶可以以通過密密碼登入入分機管管理模塊塊，設置置自己分分機的分分機功能能、查看看語音信信箱的留留言和通通話錄音音等。主主要包括括：語音留言言：可以以查看、收聽、下載、刪除語語音留言言。通話錄音音：可以以查看、收聽、下載通通話錄音音。分機功能能：自定定義自己己分機的的功能和和語音信信箱

14、的一一些參數數等。4.4 文件管管理模塊塊文件管理理模塊主主要是用用于查看看、存放放、管理理系統(tǒng)產產生的所所有文件件。具體體包括：錄音文件件：所有有分機、隊列、振鈴組組通話時時產生的的錄音文文件。留言文件件：客戶戶留言、員工留留言等產產生的留留言文件件。傳真文件件：系統(tǒng)統(tǒng)接收到到的傳真真文件。日志文件件：系統(tǒng)統(tǒng)的日志志文件。備份文件件：系統(tǒng)備備份產生生的文件件。4.5 電話控控制臺通過電話話控制臺臺，可以以看到所所有分機機、隊列列、簡單單電話會會議、駐駐留電話話的狀態(tài)態(tài)；也可可以發(fā)起起、轉移移、掛斷斷呼叫，或者監(jiān)監(jiān)聽所有有分機通通話；還還可以將將分機拖拖入隊列列等。4.6 傳真控控制臺傳真完全

15、全是網絡絡傳真，也可以以與傳真真機結合合應用。傳真控控制臺包包括：狀態(tài)：可可以查看看所有傳傳真設備備、傳真真任務的的狀態(tài)。新建：新新建一個個傳真發(fā)發(fā)送任務務，并可可以預覽覽效果。發(fā)件箱：傳真發(fā)發(fā)送任務務的狀態(tài)態(tài)，可以以更改傳傳真任務務的參數數。已發(fā)傳真真：已經經發(fā)送出出去的傳傳真紀錄錄，可以以查看傳傳真文件件。收件箱：存放接接收到的的傳真文文件，可可以打開開、下載載、刪除除等操作作。統(tǒng)計：收收發(fā)傳真真的統(tǒng)計計信息。4.7 呼叫記記錄呼叫紀錄錄包括：呼叫詳細細記錄：詳細信信息，可可以按時時間和關關鍵字查查找，有有圖表顯顯示，可可以下載載。呼叫對比比：記錄錄對比圖圖表顯示示。月記錄：按月統(tǒng)統(tǒng)計，報

16、報表顯示示。日記錄：按日統(tǒng)統(tǒng)計，報報表顯示示。五、可選選功能下面是由由MVB20000組組建的網網絡電話話系統(tǒng)可可以實現現的詳細細功能列列表：分機功能能功能功能說明明無限制分分機數量量無論是登登入系統(tǒng)統(tǒng)的分機機設備的的數量，還是注注冊用戶戶的數量量可以根根據情況況任意添添加（只只要網絡絡帶寬允允許）IP 電電話/網網關支持IPP 電話話，提供供VOIIP網關關功能模擬電話話分機支持模擬擬電話分分機分機加入入呼叫隊隊列支持將分分機加入入呼叫隊隊列虛擬分機機設置分機機號碼和和語音郵郵箱，不不配置分分機設備備IVRss分機功能能結合語語音交互互進行配配置與應應用控制每個個分機撥撥號規(guī)則則總部可以以通

17、過WWEB管管理界面面為每一一個分機機設定撥撥號授權權和功能能分配多用戶登登入多個用戶戶可以應應用賬號號和密碼碼登入同同一個分分機設備備上，這這樣分店店里的所所有員工工就可以以只應用用一臺電電話分機機分機號碼碼位數自定義分分機號碼碼位數，一般采采用3位位或4位位。當員員工少的的時候采采用3位位容易管管理，員員工多的的時候可可以采用用4位。當然號號碼位數數沒有嚴嚴格限制制，2到到10之之間都可可以分機組將有相關關聯(lián)的分分機設置置在一個個組內，這樣有有人撥打打分機組組的號碼碼時，組組內分機機按照一一定的規(guī)規(guī)則振鈴鈴（可以以是全部部振鈴、循環(huán)振振鈴等）來電顯示示支持來電電顯示分機模板板支持將已已經設

18、置置好的分分機作為為模板復復制以便便于添加加新的分分機。撥號控制制功能功能說明明等待通話前的的呼叫等等待輔助轉移移如果分機機占線或或者無應應答，將將來電轉轉接至語語音信箱箱、其它它分機、數字話話務員或或外線號號碼無條件轉轉移無論任何何情況，將來電電轉接至至語音信信箱、其其它分機機、數字字話務員員或外線線號碼電話暫停停通話中的的呼叫保保持免打擾阻止任何何呼入電電話拒絕電話話設置黑名名單，拒拒絕某些些呼叫者者的來電電代接代接同組組分機的的來電一號通將多種通通信號碼碼（手機機、尋呼呼機、辦辦公電話話、語音音信箱、住宅電電話）統(tǒng)統(tǒng)一為一一個新電電話號碼碼語音信箱箱功能功能說明明靈活的留留言方式式可以錄

19、制制無應答答留言、忙碌留留言、臨臨時留言言、問候候語等靈活的接接收留言言方式收聽、回回復、轉轉發(fā)、刪刪除、保保存語音音留言語音留言言到郵箱箱系統(tǒng)收到到留言后后，發(fā)送送郵件通通知有新新的留言言，或者者把留言言作為郵郵件附件件發(fā)送通知電話話有新語音音郵件時時撥打一一個電話話號碼通通知用戶戶呼叫對方方收聽留言言后呼叫叫對方電電話號碼碼自動建立立語音信信箱系統(tǒng)自動動為分機機配置語語音信箱箱分機訪問問通過分機機訪問語語音信箱箱，管理理語音留留言遠程訪問問允許用戶戶通過外外線訪問問語音信信箱，進進入數字字話務員員語音菜菜單后登登錄語音音信箱Web 訪問通過Weeb 訪訪問語音音信箱，管理語語音留言言系統(tǒng)預

20、設設預設留言言目錄，并配置置語音提提示呼叫隊列列功能功能說明明無限個呼呼叫隊列列用戶可以以自己添添加呼叫叫隊列，數量不不受限制制。隊列內呼呼叫流程程用戶可以以自己設設定呼叫叫隊列的的流程。隊列等候候超時可以設定定呼叫者者等候超超時時間間代表分機機振鈴時時間限制制服務代表表無應答答時，分分機振鈴鈴的最大大時間最大排隊隊人數限限制呼入等待待數量超超過設定定值直接接轉接空隊列轉轉接允許空隊隊列或直直接轉接接每個呼叫叫隊列的的呼叫保保持音樂樂類別可以為每每個呼叫叫隊列配配置一個個保持音音樂類別別位置通告告排隊時告告知等待待位置大概等待待時間通通告排隊時告告知可能能需要的的等待時時間通告的周周期控制制可

21、以設置置通告的的頻率通告服務務代表的的編號語音提示示如：“第號客戶戶代表為為您服務務”，用戶戶可以自自己設定定登入登出出分機輸入入隊列號號（密碼碼）登入入、登出出隊列永久隊列列成員可以設置置一個或或一些固固定代表表，固定定代表不不用登錄錄也不能能退出。來電控制制為來電號號碼配置置前綴等等自動登出出如果隊列列中沒有有服務代代表，可可以設置置呼叫自自動離開開隊列一鍵登錄錄、登出出按“XXXXX*”登入，按“XXXXX*”登出。等候時間間指示提示服務務代表呼呼叫者等等候時間間來自隊列列指示提示服務務代表呼呼叫者來來自什么么隊列（銷售、技術支支持、客客戶服務務等）專用分機機可以為隊隊列設定定專用分分機

22、全部振鈴鈴振鈴所有有空閑代代表電話話直到應應答（默默認）依次輪巡巡循環(huán)振鈴鈴每一個個空閑的的代表電電話最少話務務應答振鈴最少少接通的的代表電電話最近呼叫叫振鈴最近近接通的的代表電電話隨機呼叫叫隨機振鈴鈴循環(huán)記憶憶使用記憶憶循環(huán)，記住上上一次振振鈴到哪哪一個代代表電話話。電話會議議功能功能說明明內部電話話會議在系統(tǒng)分分機間進進行的電電話會議議廣域電話話會議在系統(tǒng)分分機與系系統(tǒng)外部部電話進進行的電電話會議議簡單會議議室直接撥打打會議室室號碼或或邀請某某個參會會者進入入會議室室預約會議議室設置預約約會議室室，通過過電子郵郵件邀請請參會延長會議議室推遲會議議結束時時間設定會議議時間可以預設設會議將將進

23、行多多長時間間終止會議議在會議預預設的結結束時間間前停止止會議設定會議議人數設定會議議人數設定會議議負責人人為會議設設定負責責人，通通過密碼碼辨認設定等待待負責人人當負責人人未到時時，會議議處于等等待狀態(tài)態(tài)只限聆聽聽會議將會議負負責人外外的參會會者設置置成靜音音模式，只允許許聆聽，不允許許發(fā)言。踢出某個個參會者者把某個參參會者踢踢出會議議室。鎖定會議議會議室上上鎖后不不再允許許新的用用戶加入入會議。等待音樂樂當會議中中只有一一個人，或者出出于等待待負責人人狀態(tài)下下，播放放音樂呼叫進入入呼叫會議議編號進進入會議議室特殊號碼碼進入呼叫特殊殊號碼進進入會議議室呼叫邀請請向分機或或者外線線號碼發(fā)發(fā)出邀

24、請請呼叫信函邀請請向參會者者發(fā)送電電子邀請請信函邀請創(chuàng)建建者自動向會會議創(chuàng)建建人發(fā)出出邀請會議錄音音將會議內內容錄音音呼叫保持持音樂（企業(yè)彩彩鈴）功能功能說明明呼叫保持持音樂規(guī)規(guī)則按一定順順序播放放保持音音樂或者者隨即播播放自定義保保持音樂樂用戶可以以自己添添加保持持音樂的的分類內置呼叫叫保持音音樂系統(tǒng)自帶帶呼叫保保持音樂樂分機、隊隊列特殊殊設置根據分機機、隊列列需求特特殊設置置呼叫保保持音樂樂上傳保持持音樂WEB界界面上傳傳保持音音樂文件件試聽保持持音樂通過話機機或耳麥麥試聽保保持音樂樂自動語音音應答系系統(tǒng)（IIVR）功能功能說明明播放播放保持持音樂或或商業(yè)信信息上傳話機、WWEB界界面上傳

25、傳錄音文文件試聽在線試聽聽錄音電郵發(fā)出出錄音記記錄通過電子子郵件傳傳送錄音音記錄記錄數字字能夠記錄錄數字讀數字或或者字母母能夠識別別數字或或字母讀日期/時間能夠識別別時間或或日期撥分機來電者可可以直撥撥分機按姓名查查號來電者可可以通過過姓名的的漢語拼拼音查找找分機發(fā)送到語語音留言言轉移到語語音信箱箱發(fā)送到外外部號碼碼轉移到外外線轉向另一一個IVVR轉入另一一個IVVR語音音菜單發(fā)送電話話撥號函函數至一一個URRL關守守系統(tǒng)自動動將來電電者和指指定的文文檔或地地址中的的hommepaage 連接起起來有條件的的轉移當用戶輸輸入指定定按鍵后后系統(tǒng)轉轉移到下下一個流流程時間從句句設定系統(tǒng)統(tǒng)自動跳跳轉

26、時間間語音轉換換呼入者可可以選擇擇提示語語言變更呼入入者IDD可以設定定主叫號號碼顯示示IVR操操作設置置對IVRR的內容容、流程程進行靈靈活設置置電話控制制臺功能功能說明明操作面板板面板界面面實時顯示示分機、傳傳真分機機、隊列列、會議議、中繼繼、駐留留實時顯顯示分機狀態(tài)態(tài)呼叫號碼碼、通話話時間、等待時時間對呼叫控控制通過拖動動和點擊擊發(fā)起、轉移、掛斷呼呼叫對通話控控制通過拖動動和點擊擊轉移、掛斷、監(jiān)聽、插入通通話查看歷史史信息點擊可以以查看分分機、傳傳真分機機、隊列列、會議議、中繼繼、駐留留的歷史史記錄發(fā)起多方方會議通過拖動動可以發(fā)發(fā)起多方方電話會會議分機入隊隊列將分機拖拖入隊列列傳真管理理功能功能說明明無紙化傳傳真純軟件傳傳真服務務器傳真結合合分機可以設置置傳真分分機，傳傳真具有有部分分分機功能能傳真功能能新建、接接收、發(fā)發(fā)送傳真真?zhèn)髡娣謾C機并發(fā)多個傳真真分機并并發(fā)工作作任務并發(fā)發(fā)多個任務務傳真服服務任務自定定義用戶可以以自定義義發(fā)送傳傳真的時時間、撥撥號次數數、超時時時間、傳真設設備、郵郵件通知知條件等等多種格