4s店績(jī)效考核管理辦法

1、PAGE PAGE / NUMPAGES 452011 年售后服務(wù)部工作目標(biāo)及分配績(jī)效考核辦法2011 年售后后服務(wù)部部全年各各項(xiàng)工作作目標(biāo)產(chǎn)值目標(biāo)：第一目標(biāo)：總產(chǎn)值目2220萬(wàn)萬(wàn)元1、日常維維修（含含保修）產(chǎn)產(chǎn)值：1180萬(wàn)元2、事故車(chē)車(chē)維修產(chǎn)產(chǎn)值400萬(wàn)元第二目標(biāo)：總產(chǎn)值目標(biāo)標(biāo)：2440 萬(wàn)元1、日常維維修（含含保修）產(chǎn)產(chǎn)值：1190 萬(wàn)元2、事故車(chē)車(chē)維修產(chǎn)產(chǎn)值：550萬(wàn)二、CSII 滿(mǎn)意意度得分分：不得得低于9900分分。三、十項(xiàng)調(diào)調(diào)查不低低于922分組織機(jī)構(gòu)服務(wù)站長(zhǎng)崗位說(shuō)明直接上級(jí)：總經(jīng)理理直接下屬：服務(wù)經(jīng)經(jīng)理、維維修經(jīng)理理、備件件經(jīng)理、技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)、售后后客服專(zhuān)專(zhuān)員工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)

2、責(zé)售后服服務(wù)全面面工作2、 制定定和督促促實(shí)施服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃3、 策劃劃與組織織開(kāi)展售售后服務(wù)務(wù)相關(guān)工工作4、 負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)籌服服務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)、管管理目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成5、 管理理售后服服務(wù)熱線線，處理理重大客客戶(hù)抱怨怨6、 負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)站站發(fā)展規(guī)規(guī)劃制定定及所需需資源配配置7、 創(chuàng)建建6S 管理制制度及實(shí)實(shí)施8、 協(xié)調(diào)調(diào)評(píng)價(jià)售售后部門(mén)門(mén)及員工工的表現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)站長(zhǎng)工工資（基本本工資+維修總總產(chǎn)值提成系系數(shù)）績(jī)效得得分/1100+日常激激勵(lì)服務(wù)站長(zhǎng)考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得分分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）維修臺(tái)次（以以產(chǎn)生費(fèi)費(fèi)用的系系統(tǒng)數(shù)據(jù)

3、據(jù)為準(zhǔn)）550臺(tái)10每增加200臺(tái)加1分每減少200臺(tái)扣11分客戶(hù)流失率率20%10不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)得得0分月度培訓(xùn)（所所有參加加培訓(xùn)人人員）4次10每1人次無(wú)無(wú)培訓(xùn)筆筆記扣22分日常工作安安排流程執(zhí)行（必須要有有考核依依據(jù)）規(guī)范20安全、衛(wèi)生生檢查日常工作協(xié)協(xié)調(diào)能力力各項(xiàng)流程的的執(zhí)行晚上不能保保證救援援或244電話(huà)無(wú)無(wú)人接，每每次扣22分服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項(xiàng)調(diào)查得得分90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分關(guān)鍵指標(biāo)得得分850分15每低10分分扣1分分每高10分分加1分分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方

4、案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬(wàn)1%15-188萬(wàn)1.50%18萬(wàn)以上上2%2、基本工工資155003、最低工工資保障障30000服務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明直接上級(jí)：分管副副總、站站長(zhǎng)直接下屬：服務(wù)顧顧問(wèn)、綜綜合管理理員、質(zhì)質(zhì)量管理理員、保保修員工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)責(zé)前臺(tái)開(kāi)開(kāi)展服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和和實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)2、 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和參與與服務(wù)顧顧問(wèn)進(jìn)行行日常的的 維修接接待工作作3、 執(zhí)行行和督促促標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)流流程的實(shí)實(shí)施及培培訓(xùn)4、 協(xié)調(diào)調(diào)前臺(tái)與與維修車(chē)車(chē)間、備備件部門(mén)門(mén)的溝通通和聯(lián)系系5、 處理理服務(wù)過(guò)過(guò)程中的的用戶(hù)抱抱怨6、 信息息反饋與與管理7、 接待待區(qū)域的的6

5、S 管理日常工作1、 每月月初制定定前臺(tái)服服務(wù)流程程培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施2、 每月月進(jìn)行一一次服務(wù)務(wù)顧問(wèn)考考評(píng)（理理論測(cè)試試和日常常工作評(píng)評(píng)估）3、 每月月初根據(jù)據(jù)公司當(dāng)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)制制定服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方方案并負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施，對(duì)目目標(biāo)執(zhí)行行監(jiān)控并并作獎(jiǎng)懲懲考核4、 編制制次月經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃5、 對(duì)服服務(wù)過(guò)程程中的抱抱怨及時(shí)時(shí)處理，并并對(duì)責(zé)任任人提出出考核意意見(jiàn)6、 日常常6S 管理分配政策服務(wù)經(jīng)理收收入（基基本工資資+維修修總產(chǎn)值值提成系系數(shù)）績(jī)效得得分/1100 +日常常激勵(lì)績(jī)效考核表表：服務(wù)經(jīng)理考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接

6、主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）維修臺(tái)次（以以產(chǎn)生費(fèi)費(fèi)用的系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)為準(zhǔn)）55010每增20臺(tái)臺(tái)加1分分 每每少200臺(tái)減11分 首首?？蛻?hù)戶(hù)回店率率（本地地客戶(hù)）100%5差一臺(tái)扣11分用戶(hù)流失率率20%5不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)得得0分月度培訓(xùn)4次10一次無(wú)培訓(xùn)訓(xùn)筆記扣扣1分二次無(wú)培訓(xùn)訓(xùn)筆記得得0分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%20安全、衛(wèi)生生檢查日常工作協(xié)協(xié)調(diào)能力力流程制度的的執(zhí)行服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分15相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分必做項(xiàng)不合合格每項(xiàng)項(xiàng)扣5分分關(guān)鍵指標(biāo)85

7、0分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬(wàn)0.8%15-188萬(wàn)1.2%18萬(wàn)以上上1.5%2、基本工工資8000-112000廠家認(rèn)證通通過(guò)一級(jí)級(jí)每月加加50元元，二級(jí)級(jí)每月加加1000元，過(guò)過(guò)三、四四級(jí)加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。3、最低工工資保障障2500維修經(jīng)理崗位說(shuō)明直接上級(jí)：站長(zhǎng)直接下屬：維修技技師、工工具管理理員工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)間的維維修產(chǎn)值值和毛利利潤(rùn)任務(wù)務(wù)2、 負(fù)責(zé)責(zé)維修派派工調(diào)度度和人員員，工位位，資源源的管理理3、 負(fù)責(zé)責(zé)與前臺(tái)臺(tái)，備件件庫(kù)的工

8、工作協(xié)調(diào)調(diào)及信息息反饋4、 負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)輛按按時(shí)按質(zhì)質(zhì)交驗(yàn)5、 負(fù)責(zé)責(zé)維修質(zhì)質(zhì)量抱怨怨的處理理6、 負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)間6SS 管理理日常工作1、 每月月初根據(jù)據(jù)公司當(dāng)當(dāng)月目標(biāo)標(biāo)制定本本部門(mén)的的任務(wù)分分解并組組織實(shí)施施2、 對(duì)部部門(mén)各小小組的目目標(biāo)完成成情況按按周度跟跟蹤統(tǒng)計(jì)計(jì)并制定定相應(yīng)進(jìn)進(jìn)度調(diào)整整措施3、 每周周對(duì)部門(mén)門(mén)工作總總結(jié)，并并即時(shí)對(duì)對(duì)部門(mén)成成員日常常表現(xiàn)提提出獎(jiǎng)懲懲建議4、 對(duì)維維修質(zhì)量量和維修修過(guò)程的的抱怨及及時(shí)處理理，并對(duì)對(duì)責(zé)任人人提出考考核意見(jiàn)見(jiàn)5、 每月月進(jìn)行一一次維修修技師日日常工作作考評(píng)（包包括現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)6S、派派工及時(shí)時(shí)性、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交車(chē)車(chē)率等）6、 在技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)不在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)

9、每臺(tái)維維修完畢畢的車(chē)輛輛的質(zhì)檢檢分配政策維修經(jīng)理收收入（維維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基基本工資資）績(jī)效得分分/1000日常激激勵(lì)績(jī)效考核表表：維修經(jīng)理考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得分分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）車(chē)間指定人人員開(kāi)車(chē)車(chē)5非指定人員員開(kāi)車(chē)，每每發(fā)生一一次扣11-5分分返修率（出出廠后）510每發(fā)生一次次返修扣扣1-55分設(shè)備維護(hù)保保養(yǎng)100%5到期未保養(yǎng)養(yǎng)每臺(tái)次次扣2分分維修防護(hù)用用具使用用（四件套、翼翼子板護(hù)護(hù)套）100%5每發(fā)生一臺(tái)臺(tái)次扣11分檢驗(yàn)合格率率100%5未檢車(chē)輛出出廠每次次扣2分分虛假檢驗(yàn)每每臺(tái)次扣扣5分培訓(xùn)

10、筆記4次10員工每缺一一次扣22分自己缺筆記記每次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分15相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬(wàn)1%15-188萬(wàn)1.50%18萬(wàn)以上上2%2、基本工工資155003、最低工工資保障障2

11、5000技術(shù)總監(jiān)崗位說(shuō)明直接上級(jí)：站長(zhǎng)直接下屬： 工作職責(zé)1、 消化化和傳達(dá)達(dá)新信息息、新技技術(shù)、新新工藝、新新資料2、 組織織疑難故故障的攻攻關(guān)3、 對(duì)維維修機(jī)工工的維修修，保養(yǎng)養(yǎng)操作進(jìn)進(jìn)行巡檢檢和抽檢檢4、 為保保修鑒定定工作提提供技術(shù)術(shù)支持5、 收集集維修技技術(shù)疑難難問(wèn)題的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息息（故障障案例反反饋）6、 參加加外部技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)并實(shí)施施內(nèi)部技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)日常工作1、 月末末制定次次月培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并并組織實(shí)實(shí)施2、 每周周對(duì)質(zhì)檢檢結(jié)果總總結(jié)，并并對(duì)該周周維修技技師的日日常維修修質(zhì)量提提出獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和考核核建議3、 每月月進(jìn)行一一次維修修技師的的分級(jí)考考試，并并對(duì)考試試結(jié)果作作出相應(yīng)應(yīng)通報(bào)

12、4、 編制制審核各各種反饋饋報(bào)告，組組織技術(shù)術(shù)升級(jí)5、 編寫(xiě)寫(xiě)每日車(chē)車(chē)間維修修巡檢、終終檢異常常報(bào)告6、 負(fù)責(zé)責(zé)每臺(tái)維維修完畢畢的車(chē)輛輛的質(zhì)檢檢分配政策技術(shù)總監(jiān)收收入（總產(chǎn)值值提成系系數(shù)基基本工資資）績(jī)效得分分/1000日常激激勵(lì)績(jī)效考核表表：技術(shù)總監(jiān)考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（60）故障案例反反饋每月1-115日反反饋2篇篇2篇10每缺一篇扣扣5分質(zhì)量信息反反饋正常信息每每周1次次新車(chē)信息每每月不低低于20010每缺一次扣扣5分技術(shù)升級(jí)按通知要求求執(zhí)行100%10不達(dá)標(biāo)每月月扣1-5分技術(shù)培訓(xùn)每月4次4

13、次10每月培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、培培訓(xùn)記錄錄不全扣扣1-110分檢驗(yàn)合格率率100%10未檢車(chē)輛出出廠每次次扣2分分虛假檢驗(yàn)每每臺(tái)次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務(wù)指標(biāo)（40）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬(wàn)0.8%1

14、5-188萬(wàn)1.0%18萬(wàn)以上上1.5%2、基本工工資100003、最低工工資保障障250004、奇瑞公公司給予予技術(shù)信信息反饋饋方面的的獎(jiǎng)勵(lì)全全部獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)相關(guān)人人員?？头?jīng)理崗位說(shuō)明直接上級(jí)：總經(jīng)理理（或分分管副總總）直接下屬：客服專(zhuān)專(zhuān)員工作職責(zé)1、 策劃劃和組織織服務(wù)促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)2、 客戶(hù)戶(hù)關(guān)系維維護(hù)實(shí)施施3、 客戶(hù)戶(hù)抱怨關(guān)關(guān)閉4、 客戶(hù)戶(hù)管理5、 監(jiān)督督和評(píng)價(jià)價(jià)客服專(zhuān)專(zhuān)員工作作表現(xiàn)日常工作1、 維修修三日內(nèi)內(nèi)回訪2、 內(nèi)部部回訪每每周統(tǒng)計(jì)計(jì)，并作作出獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和考核核建議通通報(bào)3、 客戶(hù)戶(hù)抱怨及及時(shí)按照照抱怨處處理流程程處理，直直至關(guān)閉閉4、 公司司會(huì)員資資料的系系統(tǒng)管理理5、 每日日DCSS

15、 文件件的收發(fā)發(fā)并存檔檔（信息息員）內(nèi)內(nèi)部督導(dǎo)導(dǎo)流程的的建立并并組織實(shí)實(shí)施，記記錄存檔檔分配政策客服經(jīng)理收收入（維維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基本工工資）績(jī)效得得分/1100日常激激勵(lì)績(jī)效考核表表：客服經(jīng)理考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）內(nèi)部抱怨閉閉環(huán)管理理抱怨關(guān)閉率率100%10無(wú)閉環(huán)管理理單扣11-5分分未及時(shí)跟蹤蹤閉環(huán)扣扣1-55分月度應(yīng)回回站保養(yǎng)養(yǎng)用戶(hù)清清單填填寫(xiě)規(guī)范5根據(jù)填寫(xiě)情情況打分分進(jìn)站客戶(hù)回回訪率100%5每差1個(gè)百百分點(diǎn)扣扣1分回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)100%10詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、無(wú)差差錯(cuò)文件、資料料傳達(dá)

16、、存存檔規(guī)范10不規(guī)范每次次考核11-5分分月度個(gè)人考考評(píng)規(guī)范10按比例計(jì)算算考評(píng)得得分服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分15相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬(wàn)0.8%15-188萬(wàn)1.0%18萬(wàn)以上上1.5%2、基本工工資8003、最低工工資保障障20000備件經(jīng)理崗位說(shuō)明直接上級(jí)：站長(zhǎng)直接下屬：備件業(yè)業(yè)務(wù)員、備備件庫(kù)管管員工作職責(zé)1、 負(fù)

17、責(zé)責(zé)制定備備件管理理、定購(gòu)購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、銷(xiāo)售售、領(lǐng)用用的規(guī)章章制度及及執(zhí)行2、 負(fù)責(zé)責(zé)備件儲(chǔ)儲(chǔ)備的金金額及品品種達(dá)標(biāo)標(biāo)管理3、 負(fù)責(zé)責(zé)備件庫(kù)庫(kù)6S 管理4、 負(fù)責(zé)責(zé)備件入入庫(kù)的驗(yàn)驗(yàn)收及發(fā)發(fā)放5、 建立立和維護(hù)護(hù)庫(kù)存帳帳目及相相關(guān)憑證證6、 負(fù)責(zé)責(zé)定期庫(kù)庫(kù)存?zhèn)浼P(pán)點(diǎn)日常工作1、 按照照廠家備備件訂購(gòu)購(gòu)日期做做好備件件訂購(gòu)計(jì)計(jì)劃，保保證維修修所需的的備件供供應(yīng)2、 向廠廠家反饋饋備件的的有關(guān)信信息3、 內(nèi)部部備件業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)（如：備件件技術(shù)信信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)）4、 負(fù)責(zé)責(zé)備件編編號(hào)的查查閱5、 負(fù)責(zé)責(zé)同城異異地緊缺缺備件的的借調(diào)分配政策備件經(jīng)理收收入（備備件銷(xiāo)售售毛利部門(mén)提提成系數(shù)數(shù)個(gè)人提提成比例例基本

18、工工資）績(jī)效得分分/1000日常激激勵(lì)績(jī)效考核表表：備件經(jīng)理考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（60）根據(jù)奇瑞公公司獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)政策中中的備件件系數(shù)，做做到合理理訂貨和和控制庫(kù)庫(kù)存 合理10符合政策，合合理訂貨貨加5分分，不合合理扣55分月度授信標(biāo)準(zhǔn)10有授信滿(mǎn)分分無(wú)授信0分分采購(gòu)配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常領(lǐng)料料上報(bào)05發(fā)現(xiàn)一次扣扣1-5分分備件盤(pán)點(diǎn)1次/月10抽查數(shù)量不不對(duì)每次扣1-5分常用備件達(dá)達(dá)標(biāo)率100%10常用備件每每缺一次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、

19、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分服務(wù)指標(biāo)（40）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。備件出庫(kù)提成比例5萬(wàn)1%5-8萬(wàn)1.5%8萬(wàn)以上2%2、基本工工資100003、最低工工資保障障1500服務(wù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)1、 開(kāi)展展提醒、預(yù)預(yù)約業(yè)務(wù)務(wù)并進(jìn)行行管理2、 按照照奇瑞

20、公公司流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接待客客戶(hù)3、 跟蹤蹤維修進(jìn)進(jìn)度4、 提供供咨詢(xún)服服務(wù)，受受理及處處理用戶(hù)戶(hù)抱怨5、 推銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品6、 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)日常工作1、 按照照奇瑞公公司流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接待客客戶(hù)2、 保證證一分鐘鐘接待3、 實(shí)時(shí)時(shí)跟蹤所所接車(chē)輛輛的維修修進(jìn)度4、 根據(jù)據(jù)三月未未進(jìn)站的的資源預(yù)預(yù)約客戶(hù)戶(hù)5、 及時(shí)時(shí)自學(xué)相相關(guān)接待待和汽車(chē)車(chē)知識(shí)6、 保證證所接客客戶(hù)的滿(mǎn)滿(mǎn)意，及及時(shí)處理理用戶(hù)抱抱怨7、 編寫(xiě)寫(xiě)返工車(chē)車(chē)輛信息息8、 編寫(xiě)寫(xiě)缺件登登記表，并并跟蹤好好到貨的的請(qǐng)情況況，及時(shí)時(shí)預(yù)約客客戶(hù)9、 做好好內(nèi)部交交車(chē)，并并確認(rèn)客客戶(hù)所報(bào)報(bào)項(xiàng)目均均已維修修完畢分配政策服務(wù)顧問(wèn)收收入（基本工

21、資+個(gè)人產(chǎn)值提成系數(shù)營(yíng)銷(xiāo)提成）績(jī)效得分/100日常激勵(lì)+其他績(jī)效考核表表：服務(wù)顧問(wèn)考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）接車(chē)臺(tái)次200臺(tái)5每少20臺(tái)臺(tái)扣1分分每多20臺(tái)臺(tái)加1分分4件套使用用100%5每缺一臺(tái)次次扣1分接待服務(wù)流流程規(guī)范10流程不規(guī)范范每次扣扣1分服務(wù)過(guò)程抱抱怨每次次扣100分 “6S”檢查規(guī)范5每次扣1分分預(yù)約登記表表預(yù)約看板規(guī)范10未及時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)或填寫(xiě)寫(xiě)不規(guī)范范每次扣扣1-22分，培訓(xùn)筆記、考考試學(xué)習(xí)5奇瑞公司考考試不合合格得00分; 內(nèi)部考考試不合合格，一一次扣11-5分分，工作態(tài)度規(guī)范1

22、0對(duì)客戶(hù)工作作不負(fù)責(zé)責(zé)、推諉諉扣1-10分分，真心心為客戶(hù)戶(hù)解決問(wèn)問(wèn)題，并并得到用用戶(hù)表?yè)P(yáng)揚(yáng)，酌情情加分服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分15相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行產(chǎn)值目標(biāo)提成比例5萬(wàn)1%5-7萬(wàn)2%7萬(wàn)以上3%2、其他：1）以上提提成方案案均為動(dòng)動(dòng)態(tài)方式式，本月月度的綜綜合得分分為次月月的提成成比例依依據(jù)，以以此類(lèi)推推；2）營(yíng)銷(xiāo)提提成：養(yǎng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品品按1

23、00元，保保險(xiǎn)續(xù)保保按2，裝裝具按110分分別提成成；3）預(yù)約66個(gè)月以以上未進(jìn)店（流流失）客客戶(hù)維修修保養(yǎng)每每臺(tái)獎(jiǎng)44元；3、基本工工資8000-112000廠家認(rèn)證通通過(guò)一級(jí)級(jí)每月加加50元元，二級(jí)級(jí)每月加加1000元，過(guò)過(guò)三、四四級(jí)加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。4、最低工工資保障障20000保修員崗位說(shuō)明直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)1、 熟悉悉和貫徹徹奇瑞公公司保修修政策、相相關(guān)規(guī)定定和工作作流程2、 判定定車(chē)輛故故障機(jī)零零部件是是否可以以辦理保保修3、 辦理理保修和和首次免免費(fèi)保養(yǎng)養(yǎng)的費(fèi)用用結(jié)算4、 辦理理超權(quán)維維修的申申報(bào)及質(zhì)質(zhì)量信息息反饋5

24、、 保修修件的管管理及返返還6、 保修修舊件庫(kù)庫(kù)的管理理7、 協(xié)助助處理客客戶(hù)保修修相關(guān)抱抱怨日常工作1、最終判判定車(chē)輛輛故障發(fā)發(fā)生可以以辦理保保修2、建立客客戶(hù)檔案案和分析析客戶(hù)群群3、按照奇奇瑞公司司流程和和標(biāo)準(zhǔn)接接待客戶(hù)戶(hù)4、開(kāi)展提提醒、預(yù)預(yù)約、個(gè)個(gè)性化親親情服務(wù)務(wù)5、處理客客戶(hù)抱怨怨6、服務(wù)跟跟蹤分配政策（保保修員應(yīng)應(yīng)該與保保修額掛掛鉤）保修員收入入（維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基基本工資資+營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)提成）考核得得分+日日常激勵(lì)勵(lì)+其他他績(jī)效考核表表：保修員考核核評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（60）接車(chē)臺(tái)次100

25、臺(tái)5每少20臺(tái)臺(tái)扣1分分每多20臺(tái)臺(tái)加1分分接待服務(wù)流流程規(guī)范10流程不規(guī)范范每次扣扣1分未使用4件件套每次次扣1分分服務(wù)過(guò)程抱抱怨每次次扣100分保修卡及及及時(shí)拴掛掛100%10入庫(kù)件未及及時(shí)拴掛掛每件次扣11分保修合格率率100%5每樣保修件件不合格格扣2分價(jià)值4000元以上上得0分分開(kāi)票，回款款準(zhǔn)確性性規(guī)范5每錯(cuò)一筆扣扣5分保修準(zhǔn)確率率100%10每低2%減減5分100%加加5分培訓(xùn)筆記、考考試學(xué)習(xí)5奇瑞公司考考試不合合格得00分; 內(nèi)部考考試不合合格，一一次扣11-5分分，工作態(tài)度規(guī)范10對(duì)客戶(hù)工作作不負(fù)責(zé)責(zé)、推諉諉扣1-10分分，得到到用戶(hù)表表?yè)P(yáng)，酌酌情加分分服務(wù)指標(biāo)（40）CSI滿(mǎn)

26、意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行接車(chē)產(chǎn)值提提成統(tǒng)一一按1%2、基本工工資10000-1400廠家認(rèn)證通通過(guò)一級(jí)級(jí)每月加加50元元，二級(jí)級(jí)每月加加1000元，過(guò)過(guò)三、四四級(jí)加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。3、其他：1）PDII每臺(tái)44元，沒(méi)沒(méi)上傳每每臺(tái)扣5502）營(yíng)銷(xiāo)提提成：養(yǎng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品品按100元，保保險(xiǎn)續(xù)保保按2，裝裝具按

27、110分分別提成成4、最低工工資保障障15000維修技師崗位說(shuō)明直接上級(jí)：維修經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)責(zé)日常車(chē)車(chē)輛的維維修工作作2、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位設(shè)備及及工具的的維護(hù)管管理3、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位維修質(zhì)質(zhì)量的自自檢和互互檢4、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持日常工作1、 負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)輛2、 維護(hù)護(hù)保養(yǎng)好好自己的的工具和和設(shè)備，損損壞自行行賠償3、 維修修質(zhì)量的的自檢和和互檢4、 即時(shí)時(shí)維護(hù)維維修工位位的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)分配政策維修技師收收入（維修產(chǎn)值提成系數(shù)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提成基本工資）績(jī)效得分/100日常激勵(lì)+加班費(fèi)其他注：加班費(fèi)費(fèi)、其他他獎(jiǎng)勵(lì)不不參與綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效考核表表：維

28、修班組考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得分分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（60）車(chē)間指定人人員開(kāi)車(chē)車(chē)10非指定人員員開(kāi)車(chē)，每每發(fā)生一一次扣11-5分分返修率510每發(fā)生一次次返修扣扣1-55分設(shè)備維護(hù)保保養(yǎng)100%5到期未保養(yǎng)養(yǎng)每臺(tái)次次扣2分分維修防護(hù)用用具使用用（四件套、翼翼子板護(hù)護(hù)套）100%10每發(fā)生一臺(tái)臺(tái)次扣22分檢驗(yàn)合格率率100%5終檢不合格格每次扣扣1-55分培訓(xùn)筆記4次10缺筆記每次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務(wù)

29、指標(biāo)（40）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。工時(shí)目標(biāo)提成比例800010%8000-10000020%100000以上30%特殊工時(shí)可可以申請(qǐng)請(qǐng)，1000元以以?xún)?nèi)由維維修經(jīng)理理或站長(zhǎng)長(zhǎng)簽字，1100元元以上需需總經(jīng)理理簽字確確認(rèn)2、其他：1）以上提提成方案案均為動(dòng)動(dòng)態(tài)方式式，本月月度的綜綜合得分分為次月月的提成成比例依依據(jù)，以以此類(lèi)推推。2）深度養(yǎng)

30、養(yǎng)護(hù)每瓶瓶10元元3) 每做做一個(gè)PPDI無(wú)無(wú)廠家考考核，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)PDDI小組組5元，新車(chē)車(chē)因PDDI檢查查不全造造成返修修每次扣扣50元元3. 基本本工資廠家認(rèn)證通通過(guò)一級(jí)級(jí)每月加加50元元，二級(jí)級(jí)每月加加1000元，過(guò)過(guò)三、四四級(jí)加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。 姓名基本工資保底工資陳湘江80018000李佳70016000綦曉杰50016000于明明30012000鄧600張500鈑金技師崗位說(shuō)明直接上級(jí)：維修經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)責(zé)日常車(chē)車(chē)輛的維維修工作作2、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位設(shè)備及及工具的的維護(hù)管管理3、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位維修質(zhì)質(zhì)量的自自檢和互互檢

31、4、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持日常工作1、 負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)輛2、 維護(hù)護(hù)保養(yǎng)好好自己的的工具和和設(shè)備，損損壞自行行賠償3、 維修修質(zhì)量的的自檢和和互檢4、 即時(shí)時(shí)維護(hù)維維修工位位的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)分配政策鈑金技師收收入（小組備件毛利+工時(shí)）提成系數(shù)個(gè)人系數(shù)基本工資）班組績(jī)效得分/100日常激勵(lì)+加班費(fèi)其他注：加班費(fèi)費(fèi)、其他他獎(jiǎng)勵(lì)不不參與綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效考核表表：鈑金班組考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考考評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）CSI得分分900分20每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查9210每低1分扣

32、扣1分每高1分加加1分客戶(hù)抱怨010回訪發(fā)現(xiàn)每每個(gè)客戶(hù)戶(hù)抱怨直接責(zé)任人人扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)（40）班組維修產(chǎn)產(chǎn)值3萬(wàn)15每少10%扣5分分返工、返修修率標(biāo)準(zhǔn)1臺(tái)15超出標(biāo)準(zhǔn)得得0分工具、設(shè)備備完好率率1001024小時(shí)內(nèi)內(nèi)不上報(bào)報(bào)得0分分檢驗(yàn)合格率率10010未檢驗(yàn)、虛虛假檢驗(yàn)驗(yàn)的車(chē)輛不計(jì)計(jì)算產(chǎn)值值虛假檢驗(yàn)每每次扣55分1、3.基本工工資30000噴漆技師崗位說(shuō)明直接上級(jí)：維修經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)責(zé)日常車(chē)車(chē)輛的維維修工作作2、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位設(shè)備及及工具

33、的的維護(hù)管管理3、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位維修質(zhì)質(zhì)量的自自檢和互互檢4、 負(fù)責(zé)責(zé)本工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持日常工作1、 負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)輛2、 維護(hù)護(hù)保養(yǎng)好好自己的的工具和和設(shè)備，損損壞自行行賠償3、 維修修質(zhì)量的的自檢和和互檢4、 即時(shí)時(shí)維護(hù)維維修工位位的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)分配政策噴漆技師收收入（噴漆總總收入-噴漆總總成本）提成系數(shù)個(gè)人系數(shù)班組績(jī)效得分/100 +加班費(fèi)噴漆技師收收入噴噴漆總收收入提成系系數(shù)（含含油漆及及輔料成成本）個(gè)人系系數(shù)班組績(jī)績(jī)效得分分/1000 +加班費(fèi)費(fèi)提出系數(shù)暫暫定30%，根根據(jù)實(shí)際際情況調(diào)調(diào)整最低工資保保障：績(jī)效考核表表：噴漆班組考考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期

34、： 被考考評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)CSI得分分900分20每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查9210每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)85010每低5分扣扣1分每高5分加加1分客戶(hù)抱怨020回訪發(fā)現(xiàn)每每個(gè)客戶(hù)戶(hù)抱怨直接責(zé)任人人扣5分分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分工具、設(shè)備備完好率率1001024小時(shí)內(nèi)內(nèi)不上報(bào)報(bào)得0分分檢驗(yàn)合格率率10020未檢驗(yàn)、虛虛假檢驗(yàn)驗(yàn)的車(chē)輛不計(jì)計(jì)算產(chǎn)值值虛假檢驗(yàn)每每次扣55分1、噴漆總總收入為為所有事事故車(chē)噴

35、噴漆工時(shí)時(shí)收入， 噴漆總總成本=當(dāng)月所所領(lǐng)油漆漆成本-所剩油油漆成本本（包括噴漆漆返修及及商品車(chē)車(chē)所用成成本）2.噴漆總總成本：1）每輛輛噴漆車(chē)車(chē)輛成本本由噴漆漆技師提提供給配配件人員員，配件件人員按按進(jìn)價(jià)出出庫(kù)，并并在月底底通過(guò)油油漆領(lǐng)用用成本減減所剩油油漆成本本統(tǒng)計(jì)出出所用噴噴漆總成成本。 2）噴噴漆總成成本以實(shí)實(shí)際領(lǐng)用用油漆成成本減所所剩油漆漆成本為為準(zhǔn)。 3）實(shí)實(shí)際領(lǐng)用用油漆成成本包括括調(diào)漆未未出庫(kù)成本。3.提成系系數(shù)555%，技技師6%組員員共4%，配件件統(tǒng)計(jì)人人員準(zhǔn)確確統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)1000元，不不準(zhǔn)確罰罰1000元備件業(yè)務(wù)員員崗位說(shuō)明直接上級(jí)：備件經(jīng)經(jīng)理工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)責(zé)和制定定和實(shí)

36、施施備件訂訂貨計(jì)劃劃2. 負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行備備件和儲(chǔ)儲(chǔ)備金額額的品種種標(biāo)準(zhǔn)3. 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)維修修業(yè)務(wù)所所需備件件的有效效供應(yīng)4. 收集集、分析析、反饋饋備件的的有關(guān)信信息5. 負(fù)責(zé)責(zé)備件到到貨的驗(yàn)驗(yàn)收分配政策備件業(yè)務(wù)員員收入（備件件毛利部門(mén)提提成系數(shù)數(shù)個(gè)人提提成系數(shù)數(shù)基本本工資）績(jī)效得分績(jī)效考核表表：備件管理員員考核評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（60）根據(jù)奇瑞公公司獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)政策中中的備件件系數(shù)，做做到合理理訂貨和和控制庫(kù)庫(kù)存 合理10符合政策，合合理訂貨貨加5分分，不合合理扣55分月度授信標(biāo)準(zhǔn)10有授信滿(mǎn)分分無(wú)授信0分分

37、采購(gòu)配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常領(lǐng)料料上報(bào)05發(fā)現(xiàn)一次扣扣1-5分分備件盤(pán)點(diǎn)1次/月10抽查數(shù)量不不對(duì)每次扣1-5分常用備件達(dá)達(dá)標(biāo)率100%10常用備件每每缺一次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分服務(wù)指標(biāo)（40）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市

38、市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。備件出庫(kù)提成比例5萬(wàn)0.8%5-8萬(wàn)1.0%8萬(wàn)以上1.5%2、基本工工資8003、最低工工資保障障120001、 部門(mén)門(mén)提成系系數(shù)為33%2. 基基本工資資6000備件庫(kù)管員員崗位說(shuō)明直接上級(jí)：備件經(jīng)經(jīng)理工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)存?zhèn)鋫浼墓芄芾?. 負(fù)責(zé)責(zé)備件入入庫(kù)的驗(yàn)驗(yàn)收及發(fā)發(fā)放3. 建立立和維護(hù)護(hù)庫(kù)存帳帳目及相相關(guān)憑證證4. 根據(jù)據(jù)庫(kù)存情情況提出出訂貨補(bǔ)補(bǔ)或需求求5. 負(fù)責(zé)責(zé)定期庫(kù)庫(kù)存?zhèn)浼P(pán)點(diǎn)和和備件庫(kù)庫(kù)6S 管理考核標(biāo)準(zhǔn)：同備件業(yè)務(wù)務(wù)員質(zhì)量管理員員崗位說(shuō)明直接上級(jí)：站長(zhǎng)直接下屬：無(wú)工作職責(zé)1、 維修修后產(chǎn)品品質(zhì)量的的檢驗(yàn)和和放行2、 返修修車(chē)輛的的質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督

39、、檢檢查3、 參與與重大、疑疑難故障障的分析析、鑒定定4、 全員員質(zhì)量意意識(shí)的教教育5、 定期期反饋質(zhì)質(zhì)量分析析報(bào)告6、 月度度對(duì)維修修部“99 項(xiàng)”規(guī)范操操作的評(píng)評(píng)審工作作分配政策質(zhì)量管理員員（維維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基基本工資資）績(jī)效得分分/1000補(bǔ)助績(jī)效考核表表：質(zhì)檢員考核核評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人： 考考評(píng)日期期： 被考評(píng)評(píng)人： 得分分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)評(píng)分管理指標(biāo)（50）發(fā)現(xiàn)異常情情況填寫(xiě)寫(xiě)返修記記錄表100%10未填寫(xiě)每次次扣2分分返修率（出出廠后）510每發(fā)生一次次返修扣扣1-55分設(shè)備維護(hù)保保養(yǎng)100%5到期未保養(yǎng)養(yǎng)每臺(tái)次次扣2分分維修防護(hù)用用具使用用（四件套

40、、翼翼子板護(hù)護(hù)套）100%5每發(fā)生一臺(tái)臺(tái)次扣11分檢驗(yàn)合格率率100%10未檢車(chē)輛出出廠每次次扣2分分虛假檢驗(yàn)每每臺(tái)次扣扣5分培訓(xùn)筆記4次10員工每缺一一次扣22分自己缺筆記記每次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調(diào)能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿(mǎn)意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每每少100分扣22分必做項(xiàng)不合合格每項(xiàng)項(xiàng)扣5分分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶(hù)抱抱怨獎(jiǎng)罰罰按照市市場(chǎng)維護(hù)護(hù)激勵(lì)制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬(wàn)0.8%15-188萬(wàn)1.0%18萬(wàn)以上上1.2%1、 發(fā)生生技術(shù)能能力類(lèi)抱抱怨每次次考核1100-5000元。2、 對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大質(zhì)量隱隱患車(chē)輛輛，按照照情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重程度度給與1100-5000 元獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。3、基本工工資8000-112000廠家認(rèn)證通通過(guò)一級(jí)級(jí)每月加加50元元，二級(jí)級(jí)每月加加1000元，過(guò)過(guò)三、四四級(jí)加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。4、最低工工資保障障15000客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明直接上級(jí)：站長(zhǎng)（服服務(wù)總監(jiān)監(jiān)）、服服務(wù)經(jīng)理理工作職責(zé)1、 服