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文檔簡介

1、 PAGE PAGE 4出租車公司運營方案一、我市出租車行業(yè)的服務現(xiàn)狀不滿意的地方體現(xiàn)在以下幾個方面：第一、文明禮貌方面。出租車司機在迎送乘客過程中, 不注重自身儀表，行為舉止不文明，影響消費者的心情。第二、安全駕駛方面.出租車駕駛員陋習較多，經(jīng)常違既影響了行車安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財產(chǎn)安全帶來隱患。客、甩客、不找零等.這些行為均侵害消費者的合法權益.更換座套墊、車廂內(nèi)有異味.置服務監(jiān)督卡，因投訴沒有有效的反饋機制,大部分的消費者對投訴處理結(jié)果感到不滿意。二、經(jīng)營模式現(xiàn)狀我市共有出租車 5568 輛，出租車公司 26 家,具體的經(jīng)營模式和做法如下表所示：模 式 承租經(jīng)營車輛（臺

2、） 1601公司數(shù)9 家具體做法200掛靠經(jīng)營338413家租賃經(jīng)營權5834家為車主提供代繳各種稅費、組織相關培訓、協(xié)助開展車輛年檢等服務 ,司機向公司交60/人承擔。經(jīng)營權歸公司，車輛產(chǎn)權歸個人，司機車30使用費，運營過程中發(fā)生一切費用由司機承擔.合計556826家根據(jù)以上分析，實行掛靠經(jīng)營和租賃經(jīng)營權模式的車輛396771。2,由于車輛的產(chǎn)權全部歸個人所有，車輛的經(jīng)營權也只有少部分（583 輛)歸公司所有，所以公司對車輛及車輛運營的管控能力有3967有效的管理措施，這是造成我市出租車行業(yè)各種亂象及整體服務水平不高的最主要原因.1601288先進.由于車輛的產(chǎn)權和經(jīng)營權都歸公司所有，所以公司對以上車輛的管控力度明顯加強.按照行業(yè)管理部門的相關要 求，公司也制定了相應的管理制度和措施,但由于落實不到 有有效的落實和實施,從而也沒有明顯的帶動整個行業(yè)實現(xiàn) 服務質(zhì)量和水平的提升。三、解決措施司將按照“承包制”經(jīng)營模式組建公司、購置車輛并對車輛 和人員進行統(tǒng)一管理，除按照行業(yè)內(nèi)相對統(tǒng)一的措施對車輛 和人員實施管理外，公司還將在以下方面創(chuàng)新和加強：1、元（600/車）對駕駛員進行激勵和考核.相當于公司2、公司為所有承包司機統(tǒng)一制作工衣或工牌，并為每223、接到運管部門調(diào)度指令或舉辦大型活動需要統(tǒng)一調(diào)50100/天的營運補貼.4500

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