物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題資料

1、2016 年 04 月物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題（三）一、單項(xiàng)選擇題 （共 50題，每題 1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到( )部門注冊登記。A 工商管理B行政管理C工商行政管理D物業(yè)管理2物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為()。A 特級、一級、二級B.一級、二級、三級C.特級、一級、二級、三級D.一級、二級、三級、四級下圖所表示的是 ( ) 組織機(jī)構(gòu)形式。A 直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制4注冊資本為人民幣300 萬元以上的是 ()。A - 級資質(zhì)B二級資質(zhì)C三級資質(zhì)D四級資質(zhì)5下列說法錯誤的是 ( )。A對招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基

2、礎(chǔ)上實(shí)施B商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面C管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理機(jī)制的確定等內(nèi)容組成D人員管理不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括( )。A項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B組織架構(gòu)與人員的配置C選聘高級管理人員D管理方式、運(yùn)作程序及管理措施7下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是( )。A具有一定的行業(yè)特殊性B具有明顯的綜合性特點(diǎn)C可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、 顧問項(xiàng)目招 D 不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8當(dāng)事人以對話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為( )。A 口頭合同B

3、書面合同C文字合同D事實(shí)合同9下列說法錯誤的是 ( )。當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映合同的不合法，會致使合同撤回合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是 ( ) 。A主體平等B權(quán)利義務(wù)公平對等c誠實(shí)信用D維護(hù)雙方權(quán)益下列有關(guān)合同的說法，錯誤的是 ( ) 。合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù) D 當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會公共利益以下不是早期介入

4、內(nèi)容的是 ( ) 。根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是 ( ) 。就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14對于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目， 對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的 ( ) 安排提供協(xié)調(diào)意見。A一致性B過渡性C連貫性D持續(xù)性15通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對檢

5、測對象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求的是 ( ) 。A觀感查驗(yàn)B使用查驗(yàn)c檢測查驗(yàn)D試驗(yàn)查驗(yàn)下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯誤的是 ( ) 。物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格D在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具對于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是( ) 。A

6、.收集整理存在問題B.處理方法C.跟蹤驗(yàn)證D.檢測查驗(yàn)18.()在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務(wù)C.入住服務(wù)D入住管理物業(yè)人住準(zhǔn)備 I 作的 ( ) 是科學(xué)周密的計(jì)劃。 A 前提 B 核心 C 條件 D 要求人住服務(wù)在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意( ) 。人力資源要充足； 資料準(zhǔn)備要充足； 分批辦理人住手續(xù)， 避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案A B C D 21下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是 ( ) 。A. 評價(jià)參考主要指標(biāo)B技術(shù)支持C 技術(shù)檔案資料管理D外包管理設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括

7、 ( ) 。A 設(shè)備的檢查 B 設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 C 定期預(yù)防性試驗(yàn) D 以上三項(xiàng)都包括下列不屬于房屋的基本組成部分的是 ( ) 。A 結(jié)構(gòu)部分B安全部分C裝修部分D設(shè)施設(shè)備部分共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是 ( ) 。A 項(xiàng)目外包分析B.設(shè)立外包合同C 訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)D外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題下列有關(guān)修理周期的說法，錯誤的是 ( ) 。對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時間確定修理間隔期時應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時間達(dá)到最高限度修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)

8、管理方法的是 ( ) 。日常管理 B 外包管理 C 指定管理 D 管理要點(diǎn)下列屬于白蟻防治方法的是 ( ) 。藥殺法 B 誘殺法 C. 生物防治法 D 以上三項(xiàng)都是下列不屬于車輛管理方法與要求的是 ( ) 。建立健全車輛管理隊(duì)伍B 車輛出入管理消防器材的一般配置有 ( ) 。樓層配置；崗?fù)づ渲?；消防配置；機(jī)房配置；其他場所配置 A. B. C. D. “對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是( ) 。A 建立健全車輛管理隊(duì)伍B.車輛出入管理C. 車輛停放管理D以上三項(xiàng)都不是31.( ) 是一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A 風(fēng)險(xiǎn)管理 B

9、 防范管理 C 風(fēng)險(xiǎn)防范管理 D 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 32. 妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間關(guān)系不包括 ( ) 。妥善處理與業(yè)主的關(guān)系 B. 妥善處理與客戶的關(guān)系C. 妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系下列說法錯誤的是 ( ) 。業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動中比較突出的問題由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)險(xiǎn)之一物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34.( ) 是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使

10、用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入。A材料物資銷售收入B廢品回收收入C商業(yè)用房經(jīng)營收入D無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35.()是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A營業(yè)利潤B投資凈收益C營業(yè)外收支凈額D 補(bǔ)貼收入專項(xiàng)維修資金的來源主要有 ( ) 。A法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用B物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用C業(yè)主共有物業(yè)的收益D以上三項(xiàng)都有37.( )由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。A專項(xiàng)維修資金B(yǎng)專項(xiàng)保養(yǎng)資金C專項(xiàng)改造資金D專項(xiàng)服務(wù)資金38.( ) 的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對象。A 物業(yè)承接查驗(yàn)期 B 物業(yè)入住期 C

11、 日常物業(yè)管理期 D 特殊物業(yè)管理期下列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是 ( ) 。年度分類法 B 組織機(jī)構(gòu)分類法 AC內(nèi)容分類法D事件分類法40.(A)是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C物業(yè)管理檔案D物業(yè)管理文件41物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有( )。A簿式索引B指南C卡片或檢索工具D 以上三項(xiàng)都是42下列有關(guān)簡歷的說法中錯誤的是( )。簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)驗(yàn)簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分簡歷的客觀內(nèi)容要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的

12、描述是否有條理，是否符合邏輯下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是 ( ) 。A. 保安員培訓(xùn) B 保潔員培訓(xùn) C 維修員培訓(xùn) D 綠化員培訓(xùn)下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是 ( ) 。A 年度培訓(xùn)計(jì)劃 B 培訓(xùn)員工的管理 C 培訓(xùn)師資的管理 D 培訓(xùn)方法的運(yùn)用在與客戶溝通的過程中，要形成完整的 ( ) ，包括時間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A 會審制度B跟蹤分析C溝通記錄D溝通服務(wù)下列不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是 ( ) 。A 耐心傾聽，不與爭辯B真誠對待，冷靜處理C 提出解決投訴方案D總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的 ( ) ?！皟H限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書”是 (

13、 ) 。在物業(yè)管理適用的各類文書中， ( ) 的規(guī)范性最強(qiáng)。行政公文 B 事務(wù)文書 C 制度文書 D 禮儀文書物業(yè)管理制度主要有 ( ) 。制度；辦法；守則；公約；總結(jié)A. B . C. D. 二、多項(xiàng)選擇題 （共 15 題，每題 2 分。每題的備選項(xiàng)中，有 2 個或 2 個以上符合題意，至少有 1 個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5 分）51按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)管理企業(yè)可分為 ( ) 。A 全民所有制物業(yè)管理企業(yè)B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C 民營物業(yè)管理企業(yè)D外資物業(yè)管理企業(yè)E 合資物業(yè)管理企業(yè)制定物業(yè)管理方案的要求包括 ( ) 。對擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校

14、對、調(diào)整B.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、 格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定方案中對招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理合同承諾的構(gòu)成要件主要有 ( ) 。A 承諾必須由受要約人或其代理人作出C 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出E 承諾必須傳達(dá)給要約人B承諾一旦生效就不可撤銷D承諾必須與要約的內(nèi)容一致54早期介入的作用有 ()。A 優(yōu)化設(shè)計(jì)B有助于提高工程質(zhì)量C 有利于了解物業(yè)情況D更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備有 ( ) 。A物業(yè)管

15、理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作物業(yè)管理的有關(guān)約定包括 ( ) 。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時段和繳費(fèi)時間C物業(yè)管理費(fèi)收繳方式滯納金及其計(jì)收比例調(diào)整管理費(fèi)的其他情況制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本內(nèi)容有 ( ) 。A 維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別B維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類C 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)D編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮的問題E 編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的進(jìn)度清潔衛(wèi)生的日常管理包括 ( ) 。A 清潔衛(wèi)生操作的基本方法 B 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 C 清潔衛(wèi)生管理制度的建立 D 清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)清潔衛(wèi)生日常服務(wù)的要點(diǎn)安全防范工作檢查方法有 ( ) 。A日檢B周檢C月檢D季檢E督查業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有 ( ) 。A物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)B物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)c物業(yè)管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)D物業(yè)管理費(fèi)繳納帶來的風(fēng)險(xiǎn)法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)