海爾電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用案例分析

1、案例1 海爾電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用案例分析一、電子商務(wù)是海爾的必由之路 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。1999年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。今年的達(dá)沃斯會議又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點，對應(yīng)于這種新趨勢，海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。 其次，進(jìn)軍電

2、子子商務(wù)是海爾爾國際化戰(zhàn)略略的必由之路路。國際化是是海爾目前一一個重要發(fā)展展戰(zhàn)略。而電電子商務(wù)是全全球經(jīng)濟(jì)一體體化的產(chǎn)物，所所以，我們必必須要進(jìn)入，而而且要進(jìn)去就就得做好，沒沒有回頭路。 第三，中國企業(yè)業(yè)如果在網(wǎng)上上再沒有拓展展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不不上鉤，在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代代就沒有生存存權(quán)。在由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搭建的全全球市場競爭爭平臺上，企企業(yè)的優(yōu)劣勢勢被無情的放放大，因為新新經(jīng)濟(jì)時代下下，企業(yè)就是是在（信息）高高速公路上行行駛的車輛，車車況好的車，能能夠在信息高高速公路上發(fā)發(fā)揮優(yōu)勢，而而破舊的車，即即使在高速公公路上，也只只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋拋在后面的結(jié)結(jié)局。 #新經(jīng)濟(jì)下的海海爾 新經(jīng)濟(jì)下海爾的的特點，從我

3、我們對五個字字母所賦予的的新含義體現(xiàn)現(xiàn)出來： H： Haieer andd Highher A： 網(wǎng)絡(luò)家家電 I： Inteernet and IIntrannet E： m ( Haaier ee-busiiness) R：haierr 的世界名名牌的注冊商商標(biāo)? 這五個字母的新新含義，涵蓋蓋了海爾電子子商務(wù)的發(fā)展展口號、產(chǎn)品品趨勢、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)、電子子商務(wù)平臺、品品牌優(yōu)勢五大大方面。 海爾的電子商務(wù)務(wù)的特色由“兩兩個加速”來來概括，首先先加速信息的的增值：無論論何時何地，只只要用戶點擊擊，海海爾可以在瞬瞬間提供一個個E+TTT的驚喜；EE代表電子手手段，T代表表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而而E+TTT，就是

4、傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加加上電子技術(shù)術(shù)手段大于傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)。其次是加加速與全球用用戶的零距離離，無論何時時何地，wwww.ehaaier.ccom都會給給你提供在線線設(shè)計的平臺臺，用戶可以以實現(xiàn)自我設(shè)設(shè)計的夢想。 二、 海爾與眾眾不同的電子子商務(wù)模式 1、三個月增長長10倍速的的海爾電子商商務(wù)，做有鮮鮮明個性和特特點的垂直門門戶網(wǎng)站 以通過電子商務(wù)務(wù)手段更進(jìn)一一步增強(qiáng)海爾爾在家電領(lǐng)域域的競爭優(yōu)勢勢，不靠提高高服務(wù)費來取取得贏利，而而是以提高在在B2B的大大量的交易額額和B2C的個性化化需求方面的的創(chuàng)新。 2000年3月月10日，海海爾投資成立立電子商務(wù)有有限公司。44月18日海海爾電子

5、商務(wù)務(wù)平臺開始試試運行，6月月份正式運營營。截止到112月31日日，B2B的的采購額已達(dá)達(dá)到77.88億，B2CC的銷售額已已達(dá)到6088萬。海爾的的電子商務(wù)為為什么魅力四四射？用戶為為什么會有如如此大的熱情情，可以看這這樣幾個例子子： 例一：我要一臺臺自己的冰箱箱 青島用戶徐先生生是一位藝術(shù)術(shù)家，家里的的擺設(shè)都非常常富有藝術(shù)氣氣息，徐先生一直想想買臺冰箱，他他想，要是有有一臺表面看看起來像一件件藝術(shù)品但又又實用的冰箱箱就好了。徐徐先生從網(wǎng)上上看到“用戶戶定制”模塊塊，隨即設(shè)計計了一款自己己的冰箱。他他的杰作很快快得到了海爾爾的回音：一一周內(nèi)把貨送送到。 例二：從網(wǎng)上給給親人送臺冰冰箱 北京消

6、費者吳先先生的弟弟下下個月結(jié)婚，吳先生打算買一臺冰箱表達(dá)當(dāng)哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要買大件送上門，還真不太方便。海爾作為國內(nèi)同行業(yè)中第一家做電子商務(wù)的信息傳來后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當(dāng)天就收到了冰箱。弟弟高興地打來電話說，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買家電也不用跑商場了，就在海爾網(wǎng)站上買！ 2、優(yōu)化供應(yīng)鏈鏈取代本公司司的（部分）制制造業(yè)，變推推動銷售的模模式為拉動銷銷售模式。提提高新經(jīng)濟(jì)的的企業(yè)的核心心競爭力。 海爾電子商務(wù)從從兩個重要的的方面促進(jìn)了了新經(jīng)濟(jì)的模模式運做的變變化。一是BB2B（企業(yè)業(yè)對企業(yè)）的的電子商務(wù)

7、來來說，他促使使外部供應(yīng)鏈鏈取代自己的的部分制造業(yè)業(yè)務(wù)；通過BB2B業(yè)務(wù)，僅僅給分供方的的成本的降低低就收益8-12%。從從B2C的電子商商務(wù)的角度，他他促進(jìn)了企業(yè)業(yè)與消費者的的繼續(xù)深化的的交流，這種種交流全方位位提升了企業(yè)業(yè)的品牌價值值。 海爾創(chuàng)造了中國國制造業(yè)企業(yè)業(yè)的一個奇跡跡，借助全面面的信息化管管理手段，整整合全球供應(yīng)應(yīng)鏈資源，快快速響應(yīng)市場場，海爾取得得極大成功，其其經(jīng)驗值得借借鑒。海爾集團(tuán)取取得今天的業(yè)業(yè)績，和實行行全面的信息息化管理是分分不開的。借借助先進(jìn)的信信息技術(shù)，海海爾發(fā)動了一一場管理革命命：以市場鏈鏈為紐帶，以以定單信息流流為中心，帶帶動物流和資資金流的運動動。通過整合合

8、全球供應(yīng)鏈鏈資源和用戶戶資源，逐步步向“零庫存存、零營運資資本和（與用用戶）零距離離”的終極目目標(biāo)邁進(jìn)。（1）以市市場鏈為紐帶帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流流程海爾現(xiàn)有110800多多個產(chǎn)品品種種，平均每天天開發(fā)1.33個新產(chǎn)品，每每天有5萬臺臺產(chǎn)品出庫；一年的資金金運作進(jìn)出達(dá)達(dá)996億元元，平均每天天需做2.776億元結(jié)算算，18000多筆賬；在在全球有近11000家供供方（其中世世界500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)44個個），營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)530000多個；擁擁有15個設(shè)設(shè)計中心和33000多名名海外經(jīng)理人人。如此龐大大的業(yè)務(wù)體系系，依靠傳統(tǒng)統(tǒng)的金字塔式式管理架構(gòu)或或者矩陣式模模式，很難維維持正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程程重組勢在必必行

9、。總結(jié)多年管管理經(jīng)驗，海海爾探索出一一套市場鏈管管理模式。市市場鏈簡單地地說就是把外外部市場效益益內(nèi)部化。過過去，企業(yè)和和市場之間有有條鴻溝，在在企業(yè)內(nèi)部，人人員相互之間間的關(guān)系也只只是上下級或或是同事。如如果產(chǎn)品被市市場投訴了，或或者滯銷了，最最著急的是企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下下面的員工可可能也很著急急，但是使不不上勁。海爾爾不僅讓整個個企業(yè)面對市市場，而且讓讓企業(yè)里的每每一個員工都都去面對市場場，把市場機(jī)機(jī)制成功地導(dǎo)導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部管理，把把員工相互之之間的同事和和上下級關(guān)系系變?yōu)槭袌鲫P(guān)關(guān)系，形成內(nèi)內(nèi)部的市場鏈鏈機(jī)制。員工工之間實施SSST，即索索賠、索酬、跳跳閘：如果你你的產(chǎn)品和服服務(wù)好，下道道

10、工序給你報報酬，否則會會向你索賠或或者“亮紅牌牌”。結(jié)合市場鏈鏈模式，海爾爾集團(tuán)對組織織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)行了了調(diào)整，把原原來各事業(yè)部部的財務(wù)、采采購、銷售業(yè)業(yè)務(wù)全部分離離出來，整合合成商流推進(jìn)進(jìn)本部、物流流推進(jìn)本部、資資金流推進(jìn)本本部，實行全全集團(tuán)統(tǒng)一營營銷、采購、結(jié)結(jié)算；把原來來的職能管理理資源整合成成創(chuàng)新定單支支持流程3RR（研發(fā)、人人力資源、客客戶管理）和和基礎(chǔ)支持流流程3T（全全面預(yù)算、全全面設(shè)備管理理、全面質(zhì)量量管理），33R和3T流流程相應(yīng)成立立獨立經(jīng)營的的服務(wù)公司。整合后，海海爾集團(tuán)商流流本部和海外外推進(jìn)本部負(fù)負(fù)責(zé)搭建全球球的營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，從全球的的用戶資源中中獲取定單；產(chǎn)品本部

11、在在3R支持流流程的支持下下不斷創(chuàng)造新新的產(chǎn)品滿足足用戶需求；產(chǎn)品事業(yè)部部將商流獲取取的定單和產(chǎn)產(chǎn)品本部創(chuàng)造造的定單執(zhí)行行實施；物流流本部利用全全球供應(yīng)鏈資資源搭建全球球采購配送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)JJIT定單加加速流；資金金流搭建全面面預(yù)算系統(tǒng)；這樣就形成成了直接面對對市場的、完完整的核心流流程體系和33R、3T等等支持體系。商流本部、海海外推進(jìn)本部部從全球營銷銷網(wǎng)絡(luò)獲得的的定單形成定定單信息流，傳傳遞到產(chǎn)品本本部、事業(yè)部部和物流本部部，物流本部部按照定單安安排采購配送送，產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部組織安排排生產(chǎn)；生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品通過過物流的配送送系統(tǒng)送到用用戶手中，而而用戶的貨款款也通過資金金流依次傳遞遞到商流、產(chǎn)

12、產(chǎn)品本部、物物流和供方手手中。這樣就就形成橫向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的同步步的業(yè)務(wù)流程程。（2）ERRP CRMM：快速響應(yīng)應(yīng)客戶需求在業(yè)務(wù)流程程再造的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，海爾形形成了“前臺臺一張網(wǎng)，后后臺一條鏈”（前前臺的一張網(wǎng)網(wǎng)是海爾客戶戶關(guān)系管理網(wǎng)網(wǎng)站（），后后臺的一條鏈鏈?zhǔn)呛柕氖惺袌鲦湥┑拈]閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)鏈系系統(tǒng)、ERPP系統(tǒng)、物流流配送系統(tǒng)、資資金流管理結(jié)結(jié)算系統(tǒng)和遍遍布全國的分分銷管理系統(tǒng)統(tǒng)及客戶服務(wù)務(wù)響應(yīng)Calll-Cennter系統(tǒng)統(tǒng)，并形成了了以定單信息息流為核心的的各子系統(tǒng)之之間無縫連接接的系統(tǒng)集成成。海爾ERPP系統(tǒng)和CRRM系統(tǒng)的目目的是一致的的，都是為了了快速響應(yīng)市市場和

13、客戶的的需求。前臺臺的CRM網(wǎng)網(wǎng)站作為與客客戶快速溝通通的橋梁，將將客戶的需求求快速收集、反反饋，實現(xiàn)與與客戶的零距距離；后臺的ERRP系統(tǒng)可以以將客戶需求求快速觸發(fā)到到供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)、物流配送送系統(tǒng)、財務(wù)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)等流程系統(tǒng)統(tǒng)，實現(xiàn)對客客戶需求的協(xié)協(xié)同服務(wù)，大大大縮短對客客戶需求的響響應(yīng)時間。海爾集團(tuán)于于2000年年3月10日日投資成立海海爾電子商務(wù)務(wù)有限公司，全全面開展面對對供應(yīng)商的BB2B業(yè)務(wù)和和針對消費者者個性化需求求的B2C業(yè)務(wù)。通通過電子商務(wù)務(wù)采購平臺和和定制平臺與與供應(yīng)商和銷銷售終端建立立緊密的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建建立起動態(tài)企企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)達(dá)到雙贏的目目標(biāo)，提高雙雙方的

14、市場競競爭力。在海海爾搭建的電電子商務(wù)平臺臺上，企業(yè)和和供應(yīng)商、消消費者實現(xiàn)互互動溝通，使使信息增值。面對個人消消費者，海爾爾可以實現(xiàn)全全國范圍內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)務(wù)。消費者可可以在海爾的的網(wǎng)站上瀏覽覽、選購、支支付，然后可可以在家里靜靜候海爾的快快捷配送及安安裝服務(wù)。（3）CIIMS JIIT：海爾ee制造海爾的e制制造是根據(jù)定定單進(jìn)行的大大批量定制。海海爾ERP系系統(tǒng)每天準(zhǔn)確確自動地生成成向生產(chǎn)線配配送物料的BBOM，通過過無線掃描、紅紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)現(xiàn)代物流技術(shù)術(shù)的支持，實實現(xiàn)定時、定定量、定點的的三定配送；海爾獨創(chuàng)的的過站式物流流，實現(xiàn)了從從大批量生產(chǎn)產(chǎn)到大批量定定制的轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)e制造造還需要

15、柔性性制造系統(tǒng)。在在滿足用戶個個性化需求的的過程中，海海爾采用計算算機(jī)輔助設(shè)計計與制造（CCAD/CAAM），建立立計算機(jī)集成成制造系統(tǒng)（CCIMS）。在在開發(fā)決策支支持系統(tǒng)（DDSS）的基基礎(chǔ)上，通過過人機(jī)對話實實施計劃與控控制，從物料料資源規(guī)劃（MMRP）發(fā)展展到制造資源源規(guī)劃（MRRP-）和企業(yè)資資源規(guī)劃（EERP）。還還有集開發(fā)、生生產(chǎn)和實物分分銷于一體的的適時生產(chǎn)（JJIT），供供應(yīng)鏈管理中中的快速響應(yīng)應(yīng)和柔性制造造（Agille Mannufactturingg），以及通通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)產(chǎn)的并行工程程（Conccurrennt Enggineerring）等等。這些新的的生

16、產(chǎn)方式把把信息技術(shù)革革命和管理進(jìn)進(jìn)步融為一體體?，F(xiàn)在海爾在在全集團(tuán)范圍圍內(nèi)已經(jīng)實施施CIMS（計計算機(jī)集成制制造系統(tǒng)），生生產(chǎn)線可以實實現(xiàn)不同型號號產(chǎn)品的混流流生產(chǎn)。為了了使生產(chǎn)線的的生產(chǎn)模式更更加靈活，海海爾有針對性性地開發(fā)了EEOS商務(wù)系系統(tǒng)、ERPP系統(tǒng)、JIIT三定配送送系統(tǒng)等六大大輔助系統(tǒng)。正正是因為采用用了這種FIIMS柔性制制造系統(tǒng)，海海爾不但能夠夠?qū)崿F(xiàn)單臺電電腦客戶定制制，還能同時時生產(chǎn)千余種種配置的電腦腦，而且還可可以實現(xiàn)366小時快速交交貨。（4）定單單信息流驅(qū)動動：同步并行行工程海爾的企業(yè)業(yè)全面信息化化管理是以定定單信息流為為中心，帶動動物流、資金金流的運動，所所以，在海

17、爾爾的信息化管管理中，同步步工程非常重重要。比如美國海海爾銷售公司司在網(wǎng)上下達(dá)達(dá)一萬臺的定定單。定單在在網(wǎng)上發(fā)布的的同時，所有有的部門都可可以看到，并并同時開始準(zhǔn)準(zhǔn)備，相關(guān)工工作并行推進(jìn)進(jìn)。不用召開開會議，每個個部門只要知知道與定單有有關(guān)的數(shù)據(jù)，做做好自己應(yīng)該該做的事就行行了。如采購購部門一看定定單就會做出出采購計劃，設(shè)設(shè)計部門也會會按定單要求求把圖紙設(shè)計計好。3月224日，河北北華聯(lián)通過海海爾網(wǎng)站的電電子商務(wù)平臺臺下達(dá)了5臺臺商用空調(diào)的的定單，定單單號為50000541，海海爾物流采購購部門和生產(chǎn)產(chǎn)制造部門同同時接到定單單信息，在計計算機(jī)系統(tǒng)上上，馬上顯示示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)制造的海爾爾商用空調(diào)事

18、事業(yè)部的缺料料情況，采購購部門與壓縮縮機(jī)供應(yīng)商在在網(wǎng)上實現(xiàn)招招投標(biāo)工作，配配送部門根據(jù)據(jù)網(wǎng)上顯示的的配送清單44小時以內(nèi)及及時送料到工工位。3月331日，海爾爾商用空調(diào)已已經(jīng)完成定制制產(chǎn)品生產(chǎn)，55臺商用空調(diào)調(diào)室外機(jī)組已已經(jīng)入庫。海爾電子事事業(yè)部的美高高美彩電也是是海爾實施信信息化管理、采采用并行工程程的典型案例例。傳統(tǒng)的開開發(fā)過程是串串行過程，部部門之間相互互隔離，工作作界限分明，產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)按階階段順序進(jìn)行行，導(dǎo)致開發(fā)發(fā)周期長、成成本高，這個個過程需要446個月的的時間。海爾電子事事業(yè)部為保證證美高美彩電電在20000年國慶節(jié)前前上市，根據(jù)據(jù)市場的要求求，原定6個個月的開發(fā)周周期必須壓縮縮為

19、兩個月。以以2個月時間間為總目標(biāo)，美美高美彩電開開發(fā)項目組建建立開發(fā)市場場鏈，按信息息化管理的思思路，組建了了兩個網(wǎng)絡(luò)，一一個是由各部部門參與的、以以產(chǎn)品為主線線的多功能集集成產(chǎn)品開發(fā)發(fā)團(tuán)隊；另一一個是由采購購供應(yīng)鏈為主主線的外部協(xié)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品設(shè)計計方面，美高高美彩電就是是通過技術(shù)人人員到市場上上獲得用戶需需求信息，并并把信息轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品開發(fā)發(fā)概念。在流流程設(shè)計方面面，通過內(nèi)部部流程的再造造和優(yōu)化，整整合外部的優(yōu)優(yōu)勢資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在最短的的時間內(nèi)，以以最低的成本本滿足了定單單需求。在設(shè)設(shè)計過程中，一一個零部件設(shè)設(shè)計出來后，物物流就可以組組織采購，而而且物流參與與到設(shè)計中，提提高產(chǎn)品質(zhì)量量。最

20、終海爾美美高美彩電從從獲得定單到到產(chǎn)品上市只只用了2個半半月的時間，創(chuàng)創(chuàng)造了產(chǎn)品開開發(fā)的一個奇奇跡。（5）零距距離、零庫存存零運營營資本海爾認(rèn)為，企企業(yè)之間的競競爭已經(jīng)從過過去直接的市市場競爭轉(zhuǎn)向向客戶的競爭爭。海爾CRRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)就是要實現(xiàn)現(xiàn)端對端的零零距離銷售。海海爾已經(jīng)實施施的ERP系系統(tǒng)和正在實實施的CRMM系統(tǒng)，都是是要拆除影響響信息同步溝溝通和準(zhǔn)確傳傳遞的阻隔。EERP是拆除除企業(yè)內(nèi)部各各部門的“墻墻”，CRMM是拆除企業(yè)業(yè)與客戶之間間的“墻”，從從而達(dá)到快速速獲取客戶定定單，快速滿滿足用戶需求求。傳統(tǒng)管理下下的企業(yè)根據(jù)據(jù)生產(chǎn)計劃進(jìn)進(jìn)行采購，由由于不知道市市場在哪里，所所以是為庫

21、存存采購，企業(yè)業(yè)里有許許多多多“水庫”。海海爾現(xiàn)在實施施信息化管理理，通過三個個JIT打通通這些水庫，把把它變成一條條流動的河，不不斷地流動。JJIT采購就就是按照計算算機(jī)系統(tǒng)的采采購計劃，需需要多少，采采購多少。JJIT送料指指各種零部件件暫時存放在在海爾立體庫庫，然后由計計算機(jī)進(jìn)行配配套，把配置置好的零部件件直接送到生生產(chǎn)線。海爾爾在全國建有有物流中心系系統(tǒng)，無論在在全國什么地地方，海爾都都可以快速送送貨，實現(xiàn)JJIT配送。庫存不僅僅僅是資金占用用的問題，最最主要的是會會形成很多的的呆壞賬?，F(xiàn)現(xiàn)在電子產(chǎn)品品更新很快，一一旦產(chǎn)品換代代，原材料和和產(chǎn)成品價格格跌幅均較大大，產(chǎn)成品積積壓的最后出

22、出路就只有降降價，所以會會形成現(xiàn)在市市場上的價格格戰(zhàn)。不管企企業(yè)說得多么么好聽，降價價的壓力就來來自于庫存。海海爾用及時配配送的時間來來滿足用戶的的要求，最終終消滅庫存的的空間。運營資本，國國內(nèi)把它叫做做流動資產(chǎn)，國國外叫做運營營資本。流動動資產(chǎn)減去流流動負(fù)債等于于零，就是零零營運資本。簡簡單地說，就就是應(yīng)該做到到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要要做到現(xiàn)款現(xiàn)現(xiàn)貨就必須按按定單生產(chǎn)。海爾有一個個觀念：“現(xiàn)現(xiàn)金流第一，利利潤第二”。“現(xiàn)現(xiàn)金流第一”是是說企業(yè)一定定要有現(xiàn)金流流的支持，因因為利潤是從從損益表看出出的，但是資資產(chǎn)負(fù)債表和和損益表編制制的原則都是是權(quán)責(zé)發(fā)生制制。產(chǎn)品出去去以后就產(chǎn)生生了銷售，但但資金并沒有有

23、回來。雖然然可以計算成成銷售收入，也也可以計算利利潤或者是稅稅收，但沒有有現(xiàn)金支持。所所以國家有關(guān)關(guān)部門提出，上上市公司必須須編制第三張張表：現(xiàn)金流流量表。加入WTOO以后，中國國企業(yè)將面臨臨更加激烈的的競爭。海爾爾將保持CRRM精神，優(yōu)優(yōu)化SCM效效果，推廣EERP應(yīng)用，支支持海爾的第第三方商流和和第三方物流流的發(fā)展要求求，成為第三三方的信息應(yīng)應(yīng)用平臺，使使海爾融入“全全球一體化”經(jīng)經(jīng)營理念。3、把商家也變變成設(shè)計師，“個個性化”不會會增加成本。 海爾電子商務(wù)最最大的特點就就是個性化。去去年我們在內(nèi)內(nèi)部就提出了了與客戶之間間是零距離，而而此前客戶的的選擇余地是是有限的，這這對廠家有利利，現(xiàn)在

24、一上上網(wǎng)，用戶要要定制他自己己的產(chǎn)品，這這并不是所有有企業(yè)都能做做到的。 要做到與客戶之之間零距離，不不能忽視商家家的作用。因因為商家最了了解客戶需要要什么樣的商商品，要與客客戶之間零距距離，就要與與商家之間零零距離，讓商商家代替客戶戶來定制產(chǎn)品品。B2B22C的模式符符合實際情況況，也幫我們們培養(yǎng)了一大大批海爾產(chǎn)品品用戶的設(shè)計計師。 海爾提出的商家家、消費者設(shè)設(shè)計商品理念念，是有選擇擇的，我們不不可能讓一個個普通的商家家或消費者代代替專家純粹粹從零開始搞搞設(shè)計，這樣樣他們不知從從何下手，我我們也難以生生產(chǎn)。我們現(xiàn)現(xiàn)共有冰箱、空空調(diào)、洗衣機(jī)機(jī)等58個門門類的92000多個基本本產(chǎn)品類型，這這些

25、基本產(chǎn)品品類型，就相相當(dāng)于92000多種“素素材”，再加加上提供的上上千種“佐料料”2萬萬多個基本功功能模塊，這這樣我們的經(jīng)經(jīng)銷商和消費費者就可在我我們提供的平平臺上，有針針對性地自由由地將這些“素素材”和“佐佐料”進(jìn)行組組合，并產(chǎn)生生出獨具個性性的產(chǎn)品。 當(dāng)然，我們這種種B2B的模模式若只定位位在某一地方方就肯定不行行，因為成本本太大了，我我們是著眼于于全球市場，這這樣需求就大大大地增加，成成本就大大地地降低。一般般來講，每一一種個性化的的產(chǎn)品如產(chǎn)量量能達(dá)到3萬萬臺，一個企企業(yè)就能保證證盈虧平衡，而而事實上海爾爾的每一種個個性化的產(chǎn)品品的產(chǎn)量都能能達(dá)到3萬臺臺以上。這成成本平攤下來來，商家和

26、消消費者所得到到的產(chǎn)品價格格的增長是很很微小的。 三、 海爾實施施電子商務(wù)的的優(yōu)勢 張瑞敏首席執(zhí)行行官提出海爾爾實施電子商商務(wù)靠一名名兩網(wǎng)的優(yōu)優(yōu)勢:名是名牌,品品牌的知名度度和顧客的忠忠誠度是海爾爾的顯著優(yōu)勢勢.兩網(wǎng)是指海爾的的銷售網(wǎng)絡(luò)和和支付網(wǎng)絡(luò).海爾遍布全全球的銷售,配送,服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與與銀行之間的的支付網(wǎng)絡(luò),是解決電子子商務(wù)的兩個個難題答案. 我們不相信在沒沒有任何基礎(chǔ)礎(chǔ)情況下搞電電子商務(wù)會取取得成功,因因為沒有業(yè)務(wù)務(wù)流程的重組組,沒有企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外外部網(wǎng)的應(yīng)用用,沒有企業(yè)業(yè)各種信息應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)做為為基礎(chǔ),電子子商務(wù)平臺無無異于空中樓樓閣。首先，在產(chǎn)業(yè)方方向轉(zhuǎn)移方面面，海爾已實實現(xiàn)了網(wǎng)

27、絡(luò)化化管理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化營銷、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和和網(wǎng)絡(luò)化采購購，并且依靠靠海爾品牌影影響力和已有有的市場 配配送、服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，為向電電子商務(wù)過渡渡奠定了堅實實的基礎(chǔ)。在在管理轉(zhuǎn)移方方面，傳統(tǒng)企企業(yè)的金字塔塔式的管理體體制絕不適應(yīng)應(yīng)市場發(fā)展的的需要，所以以在管理機(jī)制制上把“金字字塔”扳倒建建立了以市場場為目標(biāo)的新新的流程，企企業(yè)的主要目目標(biāo)由過去的的利潤最大化化轉(zhuǎn)向以顧客客為中心，以以市場為中心心。在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，每個人人要由過去的的“對上級負(fù)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤皩κ袌鲐?fù)負(fù)責(zé)”。海爾爾集團(tuán)還成立立了物流、商商流、資金流流三個流的推推進(jìn)本部。物物流作為“第第三利潤源泉泉”直接從國國際大公司采采購，降低了了成本，

28、提高高了產(chǎn)品的競競爭力，商流流通過整合資資源降低費用用提高了效益益；資金流則則保證資金流流轉(zhuǎn)順暢。 海爾擁有比較完完備的營銷系系統(tǒng)，在全國國大城市有440多個電話話服務(wù)中心，11萬多個營銷銷網(wǎng)點，甚至至延伸到6萬萬多個村莊。這這就是為什么么有些網(wǎng)站對對訂貨的區(qū)域域有限制而海海爾是可以在在全國范圍內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)配送的的原因。 四、海爾電子商商務(wù)平臺的搭搭建 海爾是國內(nèi)大型型企業(yè)中第一一家進(jìn)入電子子商務(wù)業(yè)務(wù)的的公司，率先先推出電子商商務(wù)業(yè)務(wù)平臺臺。我們不是是為了概念和和題材的炒作作，而是要進(jìn)進(jìn)入一體化的的世界經(jīng)濟(jì)，為為此海爾累計計投資1億多多元建立了自自己的IT支支持平臺，為為電子商務(wù)服服務(wù)。 目前,在集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)、有ERPP的后臺支持持體系。我們們現(xiàn)在有7個個工業(yè)園區(qū),各地還有工工貿(mào)公司和工工廠,相互之之間的信息傳傳遞,沒有內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支支持是不可以以想象的.各各種信息系統(tǒng)統(tǒng)(比如物料料管理系統(tǒng),分銷管理系系統(tǒng),電話中中心,C3PP系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日日益深入.海海爾以企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),企企業(yè)內(nèi)部信息息系統(tǒng)為基礎(chǔ)礎(chǔ),以因特網(wǎng)網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從966年底起就建建立了自己的的網(wǎng)站)為窗窗口,搭建起起了真正的電電子商務(wù)平臺臺. 當(dāng)然，進(jìn)行電子子商務(wù)并不是是一廂情愿的的