系統(tǒng)集成項目管理工程師

1、信息化知識一、信息技術(shù)1、為解決信息的采集、加工、存儲、傳輸、處理、計算、轉(zhuǎn)換、表現(xiàn)等問題而不斷繁 榮發(fā)展。2、核心：傳輸技術(shù)（通常至通信、網(wǎng)絡(luò)等）二、信息的質(zhì)量屬性1、特點：客觀性、普遍性2、屬性:2.1、精確性-對事物狀態(tài)描述的精準(zhǔn)程度2.2、完整性-對事物狀態(tài)描述的全面程度，完整信息包含所有重要事實2.3、可靠性-指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的，符合預(yù)期2.4、及時性-指獲得信息的時刻與事件發(fā)生時刻的時隔長短2.5、經(jīng)濟(jì)性-指信息獲取、傳輸帶來的成本在可以接受的范圍之內(nèi)2.6、可驗證性-指信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實或者證偽的程度2.7、安全性-信息可以被非授權(quán)訪問的可能性

2、，可能性越低，安全性越高三、信息的傳輸模型1、信源-產(chǎn)生信息的實體，信息產(chǎn)生后，由這個實體向外傳播2、信宿-信息的歸宿或接受著3、信道-傳送信息的通道，如TCP/IP網(wǎng)絡(luò)4、編碼器-如量化器、壓縮編碼器、調(diào)制器等5、譯碼器-包括調(diào)解器、譯碼器、數(shù)模轉(zhuǎn)換器等6、噪聲（干擾）6.1、包括信道中的噪聲及分散在通信系統(tǒng)中的其他噪聲的集中表示6.2、無處不在，而為了抵抗噪音帶來的失真，使用了編碼、譯碼手段四、信息系統(tǒng)特點1、目的性-定義一個系統(tǒng)、組成一個系統(tǒng)或者抽象出一個系統(tǒng)，都有明確的目標(biāo)或 者目的2、可嵌套性-系統(tǒng)可以包括若干子系統(tǒng)，系統(tǒng)之間也能夠耦合成一個更大的系統(tǒng)3、穩(wěn)定性-受規(guī)則的約束，系統(tǒng)的

3、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和秩序應(yīng)是可以預(yù)見的4、開放性-指系統(tǒng)的可訪問性，這個特性定了系統(tǒng)可以被外部環(huán)境識別，外部環(huán)境 或者其他系統(tǒng)可以按照預(yù)定的方法，使用系統(tǒng)的功能或者影響系統(tǒng)的行為5、脆弱性-與系統(tǒng)的穩(wěn)定性相對應(yīng)，即系統(tǒng)可能存在著喪失結(jié)構(gòu)、功能、秩序的特 性，這個特性往往是隱藏不易被外界感知的6、健壯性-當(dāng)系統(tǒng)面臨干擾、輸入錯誤、入侵等因素時，系統(tǒng)可能會出現(xiàn)非預(yù)期的 狀態(tài)而喪失原有功能、出現(xiàn)錯誤甚至表現(xiàn)出破壞功能五、信息系統(tǒng)組成1、硬件-由執(zhí)行輸入、處理和輸出行為的計算機(jī)設(shè)備組成。輸入設(shè)備包括鍵盤、自 動掃描設(shè)備、語音識別設(shè)備等。2、軟件-由管理計算機(jī)運(yùn)行的程序構(gòu)成。包括設(shè)備驅(qū)動程序、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫管

4、理系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件等3、數(shù)據(jù)庫-是經(jīng)過機(jī)構(gòu)化、規(guī)范化組織后等事實和信息的集合。是信息系統(tǒng)中最有 價值和最重要的部分之一。六、生命周期1、階段-可行性分析與項目開發(fā)計劃、需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測 試、維護(hù)2、簡化2.1、立項-系統(tǒng)規(guī)劃2.2、開發(fā)-系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收3、運(yùn)維4、消亡七、信息化層次1、產(chǎn)品信息化-智能電視、智能燈具2、企業(yè)信息化-生產(chǎn)制造系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM3、產(chǎn)業(yè)信息化-農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)4、國民經(jīng)濟(jì)信息化-金融、貿(mào)易、投資、計劃、通關(guān)、營銷5、社會生活信息化-智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融八、信息化1、主體-全體社會

5、成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個人2、時域-是一個長期的過程3、空域-是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會的一切領(lǐng)域4、手段-是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會生產(chǎn)工具5、途徑-是創(chuàng)建信息時代的社會生產(chǎn)力，推動社會生產(chǎn)關(guān)系及社會上層建筑的改革， 他的目標(biāo)是使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面提升九、國家信息化體系要素信息化人才圖1-2國家信息化體系6信息化人才圖1-2國家信息化體系6要素關(guān)系圖1、信息技術(shù)應(yīng)用-龍頭（主陣地）2、信息資源核心任務(wù)3、信息網(wǎng)絡(luò)-應(yīng)用基礎(chǔ)4、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)-建設(shè)基礎(chǔ)5、信息化人才-成功之本6、信息化法規(guī)保障十、信息資源1、能夠重復(fù)使用，其價值在使用中得到體現(xiàn)

6、2、信息資源的利用具有很強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，不同的信息在不同的用戶中體現(xiàn)不同的價值3、具有廣泛性。人們對其檢索和利用，不受時間、空間、語言、地域和行業(yè)的制約4、是社會公共財富，也是商品，可以被交易或者交換5、具有流動性，通過信息網(wǎng)可以快速傳輸6、多態(tài)性，可以以數(shù)字、文字、圖像、聲音、視頻等多種形態(tài)存在7、融合性，整合不同的信息資源并分析、挖掘，可以得到新的知識，取得比分散信息 資源更高的價值卜一、信息技術(shù)發(fā)展趨勢1、高速度大容量2、集成化和平臺化-使得信息消費更注重良好的用戶體驗，而不必關(guān)心信息技術(shù)3、智能化-以“智能制造”為標(biāo)簽的各種軟硬件應(yīng)用4、虛擬計算a）是一種資源管理技術(shù)，是將計算機(jī)的各種實

7、體資源，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)存及 存儲等予以抽象、傳換后呈現(xiàn)出來b）解決高性能的物理硬件產(chǎn)能過剩和老的舊的硬件產(chǎn)能過低的重組重用，透明化 底層物理硬件，從而最大化地利用物理硬件5、通信技術(shù)6、遙感和傳感技術(shù)a）是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)b）是工業(yè)和信息化深度融合的關(guān)鍵技術(shù)之一c）射頻識別（RFID）是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并 讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸7、移動智能終端8、以人為本9、信息安全10、兩化融合a）含義信息化與工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的融合信息資源與材料、能源等工業(yè)資源的融合虛擬經(jīng)濟(jì)與工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)融合信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)、IT設(shè)備與工業(yè)裝備的

8、融合b）關(guān)系信息化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程不再相互獨立進(jìn)行，不再是單方面的帶動和促進(jìn) 關(guān)系，而是兩者在技術(shù)、產(chǎn)品、管理等各個層面相互交融，彼此不可分割我們不能等工業(yè)化完成后才開始信息化或停下工業(yè)化只搞信息化，而是應(yīng) 該抓住網(wǎng)絡(luò)革命的機(jī)遇，通過信息化促進(jìn)工業(yè)化，通過工業(yè)化為信息化打 基礎(chǔ)，走信息化和工業(yè)化并舉、融合、互動、互相促進(jìn)、共同發(fā)展之路c）戰(zhàn)略要點以信息化帶動工業(yè)化信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用高度重視信息安全企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合“因地制宜”推進(jìn)企業(yè)信息化十二、信息化發(fā)展原則和方向1、信息化a）現(xiàn)狀-我國的

9、信息化建設(shè)處于深入發(fā)展階段b）基本原則統(tǒng)籌發(fā)展，有序推進(jìn)需求牽引，市場導(dǎo)向完善機(jī)制，創(chuàng)新驅(qū)動加強(qiáng)管理，保障安全2、新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點-培育人工智能、移動智能終端、第五代移動通信 （5G）、先進(jìn)傳感器3、推進(jìn)制造過程智能化-在重點領(lǐng)域試點建設(shè)智能工廠/數(shù)字化車間，加快人機(jī)智能 交互、工業(yè)機(jī)器人、智能物流管理、增材制造等技術(shù)和裝備在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，促進(jìn) 制造工藝的仿真優(yōu)化、數(shù)字化控制、狀態(tài)信息實時監(jiān)測和自適應(yīng)控制。加快產(chǎn)品全生命 周期管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用十三、電子政務(wù)1、概念-是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié) 構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化

10、，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、 廉潔、公平的政府運(yùn)作模式2、組成a）政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科 學(xué)化b）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān) 督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開3、分類a）政府間的電子政務(wù)（G2G）-政府間電子公文流轉(zhuǎn)、電子司法檔案、電子財 政管理及電子統(tǒng)計b）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）最常用網(wǎng)上稅務(wù)申報、電子證照辦理，以及信息咨詢服務(wù)c）政府對公民的電子政務(wù)（G2C）-電子醫(yī)療服務(wù)、社會保險服務(wù)、網(wǎng)上機(jī)動 車違章查詢、公眾電子稅務(wù)和電子證件服務(wù)d）政府對公務(wù)員的電子政務(wù)（G2E）

11、-電子公文流轉(zhuǎn)、電子辦公、電子培訓(xùn)4、發(fā)展a）電子政務(wù)鼓勵向云計算模式遷移b）以效果為導(dǎo)向，推行“云計算服務(wù)優(yōu)先”模式十四、企業(yè)信息化1、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)a）產(chǎn)品（服務(wù)層）b）作業(yè)層c）管理層d）決策層2、推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展遵循原則a）效益原則-追求利潤最大化b）“一把手”原則-企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與c）中長期與短期建設(shè)相結(jié)合原則-企業(yè)要近期、中遠(yuǎn)期目標(biāo)相結(jié)合d）規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則-信息流程規(guī)范化，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化e）以人為本的原則-最終取決于人的素質(zhì)3、推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合a）加快推動新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)融合發(fā)展，把智能制造作為兩化深度融合 的主攻方向b）著力發(fā)展智能裝備和智能產(chǎn)品，推進(jìn)生產(chǎn)

12、過程智能化，培育新型生產(chǎn)方式，全 面提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平c）推進(jìn)制造過程智能化：在重點領(lǐng)域試點建設(shè)智能工廠/數(shù)字化車間，加快人機(jī)智 能交互、工業(yè)機(jī)器人、智能物流管理、增材制造等技術(shù)和裝備生產(chǎn)過程中的應(yīng) 用，促進(jìn)制造工藝的仿真優(yōu)化、數(shù)字化控制、狀態(tài)信息實時監(jiān)測和自適應(yīng)控制d）實施兩化深度融合是企業(yè)落實中國制造2025戰(zhàn)略規(guī)劃的重要途徑4、構(gòu)建下一代國家綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施a）加快帶寬網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展b）促進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模商用和前沿布局c）建設(shè)安全可靠的信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施d）加快推進(jìn)三網(wǎng)融合e）優(yōu)化國際通信網(wǎng)絡(luò)布局十五、ERP1、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）f）物料需求計劃（

13、MRP）-無生產(chǎn)能力控制g）閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)力與采購。閉環(huán)MRP能力計劃通常是通過報表的形式向計劃人 員報告，但是尚不能進(jìn)行能力負(fù)荷的自動平衡，工作由計劃人員人工完成。CRM系統(tǒng)能與ERP系統(tǒng)在財務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，兩者間會形成 一定的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)h）制造資源計劃MRPLL -增加物流與資金流i）企業(yè)資源計劃（ERP）-特點i.ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)ERP是模塊化可配置的ERP是開放的系統(tǒng)十六、CRM1、客戶關(guān)系管理（CRM）a）系統(tǒng)要素不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)

14、計，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取 不同的策略b）客戶數(shù)據(jù)描述性客戶的基本信息個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等促銷性體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供等產(chǎn)品和服務(wù)等歷史記錄用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查等數(shù)據(jù)、促銷活動記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議 數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)交易性數(shù)據(jù)反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、 客戶建議數(shù)據(jù)c）體系結(jié)構(gòu)-數(shù)據(jù)源-ETL-營銷數(shù)據(jù)存儲-決策產(chǎn)生一信息渠道d）CRM應(yīng)用設(shè)計特點可伸縮性-由于CRM技術(shù)目前尚不成熟，對于CRM應(yīng)用的范圍至今無清 晰界定。這些不

15、確定因素決定了在搭建CRM應(yīng)用系統(tǒng)的時候，一定要為其 留有足夠的可擴(kuò)展余地可移植性-軟件產(chǎn)品開發(fā)已實現(xiàn)了組件化和集成化，為了加快軟件開發(fā) 周期，我們需要將產(chǎn)品做成很多組件集成在一塊的形式，其中每一個組件 還可以繼續(xù)被復(fù)用和移植e）基本功能模塊自動化的銷售自動化的市場營銷自動化的客戶服務(wù)f）數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο?包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事務(wù)數(shù)據(jù)庫以及一些新型的高級數(shù) 據(jù)庫任務(wù)-描述，分類和預(yù)測十七、供應(yīng)鏈管理（SCM）1、目前企業(yè)信息化系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，大多數(shù)為關(guān)系結(jié)構(gòu)2、供應(yīng)鏈的特征a）交叉性-節(jié)點企業(yè)是個人供應(yīng)鏈的成員，同時也可以是另外一個供應(yīng)鏈的成 員。眾多的供應(yīng)鏈通過具有多種參

16、與性的節(jié)點企業(yè)形成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)狀交叉結(jié) 構(gòu)b）動態(tài)性-因為企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，節(jié)點企業(yè)需要動態(tài)地更 新，供應(yīng)鏈中各種信息流、資金流和物流信息都需要實時更新c）存在核心企業(yè)-核心企業(yè)是供應(yīng)鏈中各個企業(yè)信息、資金、物流運(yùn)轉(zhuǎn)的核心d）復(fù)雜性-供應(yīng)鏈中的結(jié)構(gòu)比一般單個的企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)復(fù)雜e）面向用戶-行為都是基于市場需求而發(fā)生的，供應(yīng)鏈中的信息流、資金流和 物流等都要根據(jù)用戶的需求而作變化，也是由用戶需求來驅(qū)動的十八、電子商務(wù)1、定義a）原始電子商務(wù)使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動使用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手 段、工具和技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動b）現(xiàn)代電子商務(wù)

17、i.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不需要見面，實現(xiàn)網(wǎng)上（線上）交易、在線支付（或者貨到付款）、智能配送以及相關(guān)綜合服務(wù)的一切活動2、基本特征a）普遍性-集成到了數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中b）便利性-各方不受地域、環(huán)境、交易時間的限制c）整體性-將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體d）安全性-加密、身份認(rèn)證、防入侵、數(shù)字簽名、防病毒等技術(shù)手段e）協(xié)調(diào)性-是一種磋商、協(xié)調(diào)等過程3、基礎(chǔ)設(shè)施a）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置-信息傳輸平臺、運(yùn)行TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接入b）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版等基礎(chǔ)設(shè)施-負(fù)責(zé)管理涉及等各種信息，包括文字、 語音、圖像、視頻c）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施-電子郵件系統(tǒng)、在線交流系統(tǒng)、基于

18、HTTP或HTTP S的信息傳輸系統(tǒng)、流媒體播放系統(tǒng)d）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施-商品目錄和價格目錄、電子支付網(wǎng)關(guān)、安全認(rèn)證e）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)-定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì) 節(jié)f）政策、法律-稅收制度、信用管理及收費、隱私問題等由政府制定等規(guī)章制度4、分類a）企業(yè)與企業(yè)之間等電子商務(wù)（B2B） -阿里巴巴b）商業(yè)企業(yè)與消費者之間等電子商務(wù)（B2C） -京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧c）消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）-淘寶、易趣d）O2O 即。nline To Offline線上購買線上的商品和服務(wù)，實體店提貨或者享受服務(wù)O2O平臺在網(wǎng)上把線下實體店的團(tuán)購、優(yōu)惠的信息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，

19、從 而將這些用戶轉(zhuǎn)換為實體店的線下客戶能夠迅速地促進(jìn)門店銷售，特別適合餐飲、院線、會所等服務(wù)類連鎖企業(yè)， 通過網(wǎng)絡(luò)能夠迅速掌控消費者的最細(xì)膩反饋，進(jìn)行個性化服務(wù)和獲取高粘 度重負(fù)消費淘寶網(wǎng)、京東商城，APP手機(jī)約車服務(wù)，攜程網(wǎng)、途牛等旅游服務(wù)網(wǎng)上團(tuán) 購5、發(fā)展支撐保障體系a）法律法規(guī)體系b）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系c）安全認(rèn)證體系d）信用體系e）在線支付體系f）現(xiàn)代物流體系g）技術(shù)裝備體系h）服務(wù)體系i）運(yùn)行監(jiān)控體系十九、商業(yè)智能BI1、組成a）數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分b）不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用2、特點-涉及數(shù)據(jù)量大，運(yùn)作復(fù)雜，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、ET