工作計(jì)劃模板匯總5篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 工作計(jì)劃模板匯總5篇 【精選】工作籌劃模板匯總5篇 時(shí)光在流瀉，從不停頓，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好籌劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。那么籌劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我整理的工作籌劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以扶助到有需要的摯友。 工作籌劃 篇1 為了科學(xué)有序地做好傳染病預(yù)防工作，提高傳染防控和應(yīng)對(duì)才能，維護(hù)正常的教導(dǎo)教學(xué)秩序，制定本籌劃： 一、成立預(yù)防傳染病工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：z 副組長(zhǎng)：z概括負(fù)責(zé)傳染病預(yù)防工作 成員：zz及各年級(jí)主任和班主任 二、工作目標(biāo)： 高度重視，思想統(tǒng)一齊抓共管，模范防控，做出實(shí)效。專心落實(shí)做好消毒防

2、控、監(jiān)測(cè)、環(huán)境衛(wèi)生、信息報(bào)告工作，做到早察覺(jué)、早報(bào)告、早診斷、早隔離、早治療。最大限度減小疫情對(duì)我校師生健康和社會(huì)造成的危害，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。 三、預(yù)防工作： 1、加大健康教導(dǎo)力度 全校要利用主題班會(huì)，宣傳欄等多種形式對(duì)學(xué)生舉行預(yù)防傳染病的學(xué)識(shí)宣傳。 2、對(duì)因病缺勤的學(xué)生班主任老師做好缺勤登記，并實(shí)時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系詢問(wèn)病情，如察覺(jué)不正常處境應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告年級(jí)主任和學(xué)校。 3、察覺(jué)疑似傳染病例，校醫(yī)立刻報(bào)告校長(zhǎng)，校長(zhǎng)實(shí)時(shí)向區(qū)疾控中心和區(qū)教委報(bào)告。 4、教導(dǎo)學(xué)生勤洗手、勤換衣、勤洗澡、搞好個(gè)人衛(wèi)生，教室內(nèi)保持通風(fēng)，教導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)體育磨練提高抗?fàn)幜Α?5、加強(qiáng)食堂管理，食堂管理人員應(yīng)對(duì)購(gòu)買食品舉行檢查登記，嚴(yán)把

3、質(zhì)量關(guān)，校醫(yī)對(duì)食堂三餐飯菜都應(yīng)留樣，以備檢查。食堂餐具及食堂內(nèi)外環(huán)境應(yīng)做到每天消毒，食堂工作人員按要求模范上崗。 6、加強(qiáng)小賣部的管理，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)禁三無(wú)食品進(jìn)入小賣部。 7、搞好室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，教室公共區(qū)域堅(jiān)持一日三次掃除，每周星期五一次大掃除。各班并安置好保潔員，保持室內(nèi)外明凈感激。 8、定期對(duì)校園環(huán)境舉行消毒。 工作籌劃 篇2 一、指導(dǎo)思想 積極貫徹黨的教導(dǎo)方針，立足于我校教學(xué)實(shí)際，以“領(lǐng)雁工程工程的實(shí)施為契機(jī)，以“小組創(chuàng)辦課堂教學(xué)改革為重點(diǎn)，結(jié)合我校兩個(gè)區(qū)級(jí)課題研究，積極、穩(wěn)妥、有效地深化課堂改革，全面提高教師教學(xué)技能，促進(jìn)教師成長(zhǎng)，扎扎實(shí)實(shí)提高課堂教學(xué)效率，提高教學(xué)質(zhì)量。 二、工作

4、要點(diǎn) 1、積極探索“小組創(chuàng)辦課堂變革，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)效率，并留神收集整理過(guò)程資料迎接領(lǐng)雁工程驗(yàn)收組檢查。 2、進(jìn)一步深化我校區(qū)級(jí)課題-“數(shù)字校園環(huán)境下的教學(xué)模式與教學(xué)方法創(chuàng)新和“學(xué)困生課堂轉(zhuǎn)化策略專題研究，促進(jìn)學(xué)校課題研究上一個(gè)新臺(tái)階。 3、各教研組開(kāi)展好教研月活動(dòng)，積極組織教師加入賽課活動(dòng)，爭(zhēng)取在片區(qū)復(fù)賽中取得好勞績(jī)，進(jìn)而加入萬(wàn)州區(qū)區(qū)級(jí)賽課。 4、抓好常規(guī)教研，開(kāi)展好集體備課等迎接萬(wàn)州區(qū)校本教研基地學(xué)校復(fù)查。 5、抓好教師培訓(xùn)，使教師更新教導(dǎo)觀念，適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展；努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，讓教師在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。 6、優(yōu)化校本課程開(kāi)發(fā)，編寫出立足我校校情、符合我校師生特點(diǎn)、具有實(shí)際操

5、作性的校本教材。 三、實(shí)施措施 1、加強(qiáng)教科研工作的組織與管理，通過(guò)多層次、布局合理的教科研網(wǎng)絡(luò)保障教科研工作有效開(kāi)展。 本學(xué)期，我們進(jìn)一步健全“學(xué)校-指導(dǎo)處-教研組-教師四級(jí)科研工作管理網(wǎng)絡(luò)。組織并指導(dǎo)課題組的工作，促進(jìn)點(diǎn)上的課題研究，提高課題研究的水平和質(zhì)量；緊密教研活動(dòng)與課題研究的聯(lián)系，使科研進(jìn)一步貼近教學(xué)、融于教學(xué)，更好地為教導(dǎo)教學(xué)服務(wù)。 學(xué)校 我校教科研工作由向林校長(zhǎng)主管，陳愛(ài)軍校長(zhǎng)分管，負(fù)責(zé)全面部署學(xué)校教科研工作，組織師資培訓(xùn)等。 指導(dǎo)處 教科研工作的概括規(guī)劃、檢查、促使、考核等由指導(dǎo)處負(fù)責(zé)。指導(dǎo)處晏興國(guó)主任、張明星主任牽頭，教務(wù)員吳中紅老師積極合作、協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)工作，共同促進(jìn)我校

6、教科研水平穩(wěn)步提高。 教研組 本校設(shè)立小學(xué)語(yǔ)文、小學(xué)數(shù)學(xué)、中學(xué)文科、中學(xué)理科、英語(yǔ)、藝體教研組。 小學(xué)語(yǔ)文組長(zhǎng)：xxx 小學(xué)數(shù)學(xué)組長(zhǎng)：xxx 中學(xué)文科組長(zhǎng)：xxx 中學(xué)理科組長(zhǎng)：xxx 英語(yǔ)組長(zhǎng)：xxx 藝體組長(zhǎng)：xxx 教研組長(zhǎng)組織好本組教師加入每周一次的常規(guī)教研活動(dòng)：學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)理論，看優(yōu)秀教學(xué)、講座視頻，課題研究，就教學(xué)、小組創(chuàng)辦課改中的問(wèn)題組織研討，集體備課等。 教師 專心加入學(xué)校業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和任教的主要學(xué)科所在教研組的各種教研活動(dòng)，完成相關(guān)教研工作。 在課堂中積極踐行“小組創(chuàng)辦課堂教學(xué)改革，積極反思教學(xué)成敗得失，每月至少完成一篇教學(xué)反思。 加強(qiáng)自學(xué)。每一位教師在做好教學(xué)工作之余，要充分利

7、用時(shí)間閱讀報(bào)刊、教導(dǎo)專著，勤練教學(xué)根本功等提高專業(yè)素養(yǎng)。每位教師每月至少完成600字的讀書筆記。 2、營(yíng)造學(xué)習(xí)化環(huán)境 ，創(chuàng)辦一支布局合理的科研型教師隊(duì)伍。 學(xué)校組織好全校教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本學(xué)期將采用觀看錄像、邀請(qǐng)專家來(lái)校作專題講座為本校課題研究工作供給指導(dǎo)、外派教師訪名校學(xué)習(xí)等方式開(kāi)展教師培訓(xùn)。 2組織全校教師共讀陶行知教導(dǎo)教學(xué)理論著作，并定期開(kāi)展讀書交流會(huì)。 3鼓動(dòng)宏大教師有效利用課余時(shí)間廣泛閱讀教導(dǎo)教學(xué)刊物及專著，或上網(wǎng)欣賞或上圖書室閱覽，不斷學(xué)習(xí)充電。 4新教師持續(xù)采用師徒結(jié)對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課、評(píng)課等形式扶助他們?cè)诮虒?dǎo)教學(xué)以及教科研方面急速成長(zhǎng)。 3、加強(qiáng)研究過(guò)程的管理，深化主課題研究。 本學(xué)

8、期，我?？蒲姓n題有重慶市領(lǐng)雁工程工程學(xué)校的“小組創(chuàng)辦與新課程改革、區(qū)級(jí)課題“學(xué)困生課堂轉(zhuǎn)化策略和“數(shù)字校園環(huán)境下的教學(xué)模式與教學(xué)方法創(chuàng)新。 加強(qiáng)課題組的工作，每個(gè)教研組要從本年級(jí)、本組教師課題研究實(shí)際啟程，組織本組成員深入學(xué)習(xí)和斟酌現(xiàn)代化教導(dǎo)理念，并按課題思想來(lái)專心操作。 工作籌劃 篇3 最近，通過(guò)公司技術(shù)部人員及市場(chǎng)工作人員為期兩天的培訓(xùn)，及本人對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的收集，現(xiàn)已對(duì)公司的實(shí)力背景、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有所了解，因本人初涉教導(dǎo)行業(yè)，之前對(duì)動(dòng)畫有一點(diǎn)了解，但也分外的局限，通過(guò)今天的會(huì)議，我已對(duì)公司現(xiàn)在的人員崗位劃分及概括職責(zé)有所知曉，我本人接下來(lái)將在市場(chǎng)部工作，很榮幸進(jìn)入這個(gè)部門，

9、因之前，我一向從事行政工作，對(duì)市場(chǎng)工作未從有過(guò)工作閱歷，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是前所未有的挑戰(zhàn)，我很感謝公司給我這次從零做起的機(jī)遇，以下是本人制定的自我工作要求及近期概括籌劃，籌劃的內(nèi)容會(huì)因本人對(duì)行業(yè)的了解深潛動(dòng)態(tài)調(diào)整。 第一片面：自我素質(zhì)要求 1. 專業(yè)學(xué)習(xí) 在自身專業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，充分了解教導(dǎo)行業(yè)及動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)根本情勢(shì)，實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)變化，在學(xué)習(xí)和了解的工程中，理應(yīng)多讀、多看、多問(wèn)，多與其他同事交流，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，做到彼此協(xié)作，為建立資源共享，成果共享的良好工作空氣而努力。 2. 公司利益為先 凡事以公司利益為先，我們不得為私人利益，做有損公司名譽(yù)的事，在與客戶的溝通過(guò)程中，應(yīng)自信大

10、膽的講解和呈現(xiàn)公司現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)。 3. 提高與外溝通才能 積極傾聽(tīng)他人的談話，談話時(shí)，應(yīng)凝望著對(duì)方，保持留神力;對(duì)于談話內(nèi)容，確保沒(méi) 有漏下什么，由于每個(gè)人的興趣和需求不同，所以留神力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問(wèn)題，可以嘗試提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，吸引別人的留神力和斟酌。時(shí)刻留神把握自己的觀點(diǎn)，掌管好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 營(yíng)造積極和諧的談話空氣，和諧的談話空氣，使大家保持理性狀態(tài)舉行溝通，切勿心緒化。 4. 建立以動(dòng)畫為主，教導(dǎo)行業(yè)為輔的社交圈 5. 合作性合同的草擬與管理 因本人在學(xué)法律，現(xiàn)在已經(jīng)有多門通過(guò)，接下來(lái)，本人相信自己可以承擔(dān)草擬各種 合同文本，、合作意向書及市場(chǎng)分析

11、報(bào)告、以及合同管理的相關(guān)工作。 其次片面：概括工作籌劃 1. 吸收招生閱歷，了解招生業(yè)務(wù) 一般處境下，各大院校每個(gè)年度的招生工作在每年3月份就開(kāi)頭做了，對(duì)于招生工作不太了解的我，第一步要做的就是盡快通過(guò)各種途徑吸收招生閱歷，為起初的招生工作做打定。 2. 學(xué)習(xí)與了解市場(chǎng)營(yíng)銷流程及營(yíng)銷技巧 3. 使用公司統(tǒng)一制定的宣傳冊(cè)或工程介紹資料 4. 做到理論與實(shí)際相結(jié)合 5. 統(tǒng)一收集含動(dòng)畫專業(yè)學(xué)校招生辦的通訊信息 6. 細(xì)化篩選，舉行可行性合作分析 7. 逐一電話聯(lián)系及采用一切有效的溝通發(fā)方式舉行工程推廣 8. 對(duì)于合作希望較大的院校，著重制定可行性分析報(bào)舉報(bào)給兩位老總，由兩位老總賦予指定性觀法。 9

12、. 積極引導(dǎo)招辦老師或?qū)W生家長(zhǎng)到實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)場(chǎng)舉行考察。 工作籌劃 篇4 20 xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)終止了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。概括分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員承擔(dān)，和我們共同合作，對(duì)各樓層的員工日常行為模范舉行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組創(chuàng)辦。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬爬ㄔ陬櫩屯对V，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫媾e行創(chuàng)辦，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)舉行二

13、至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單加入人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工，加大力度。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以實(shí)時(shí)處理，從員工采納和合作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，舉行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、

14、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們屢屢利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以模范自身接待形式、模范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴模范化、接待禮儀模范化、接待程序模范化、處理結(jié)果落實(shí)模范化、樓層接待及記錄模范化，服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不模范的管理人員舉行處置，在今年8月份公司安置我對(duì)一線領(lǐng)班

15、的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我用心打定后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴才能。20 xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事情：7例在突發(fā)事情處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)共3000元，三店同保，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事情，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公允公正，不厚此薄彼，達(dá)成監(jiān)視檢查通明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜

16、絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)察覺(jué)的問(wèn)題實(shí)時(shí)舉行整改，從而使片面工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗舉行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。 在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)察覺(jué)的問(wèn)題實(shí)時(shí)與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使察覺(jué)的各類問(wèn)題能得到實(shí)時(shí)解決但也有片面問(wèn)題得不到落實(shí)，

17、主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)舉行跟進(jìn)，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20 xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)舉行檢查，共計(jì)察覺(jué)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大片面員工都是賦予批評(píng)教導(dǎo)為主，只有少片面經(jīng)常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟(jì)處置，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)籌劃，定期舉行商品學(xué)識(shí)及專業(yè)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行承擔(dān)，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，譬如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安置他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工

18、作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。 在概括工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安置合作，從人員雇用，培訓(xùn)等方面舉行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員舉行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的合意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客供給“盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信仰把分店的.管理抓上去。 7、積極合作公司完成各項(xiàng)工作從參與

19、者、執(zhí)行者、計(jì)劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，四處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了確定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與斷定?？偨Y(jié)20 xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了確定的勞績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在確定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟興隆城市的大型購(gòu)物中心還存在確定的距離，全體在20 xx年第四季度20 xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)，大

20、打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。 20 xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面： 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，舉行模范管理，建立良好模范的正負(fù)鼓舞機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處置員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)

21、要進(jìn)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就務(wù)必把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)戰(zhàn)略特別必要。所以20 xx年第四季度20 xx年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同供給不同的服務(wù)，超市“無(wú)干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、摯友式服務(wù)五樓商品部“摯友式服務(wù)，六樓商品部“技能式服務(wù)，向社會(huì)說(shuō)明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)成超越顧客期望的、最完備的服務(wù)。 2、開(kāi)展公司服務(wù)技能工程競(jìng)賽服務(wù)辦承

22、辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。表示公司的服務(wù)水平，內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化根本學(xué)識(shí)，專業(yè)學(xué)識(shí)等 3、相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，實(shí)時(shí)掌管零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20 xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他理由引起投訴升級(jí)的

23、，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)理由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)，重點(diǎn)以模范自身接待形式、模范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴模范化、接待禮儀模范化、接待程序模范化、處理結(jié)果落實(shí)模范化、樓層接待及記錄模范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的合意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的合意才是雙贏。 5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系舉行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升的

24、指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消釋管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是察覺(jué)問(wèn)題，而是針對(duì)展現(xiàn)的問(wèn)題提出提升措施和方法，實(shí)時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)識(shí)毛織，保暖為主、消法學(xué)識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的根基學(xué)識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采議論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將議論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)成三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)比詳盡，但其余四項(xiàng)管理的概括標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)比空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前概括處境對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)舉行完善。 6、一線管理干

25、部日常行為模范跟進(jìn)。全力輔助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為模范舉行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理模范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在20 xx年9月份下旬，本人在工作中心緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力扶助下，實(shí)時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度抉擇一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)，以真情鑄就服務(wù)！ 工作籌劃 篇5 今年以來(lái)，在縣委、縣政

26、府和省、市中小企業(yè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局專心貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，深入開(kāi)展黨的群眾路線教導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，圍繞“發(fā)力趕超，開(kāi)拓奮進(jìn)，加快創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣文化名縣生態(tài)美縣的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力實(shí)施中小企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略，深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)活動(dòng)，創(chuàng)新理念，強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)中小微企業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)布局、擴(kuò)總量，全縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速健康進(jìn)展，取得了較好勞績(jī)。 一、工作總結(jié) 20 xx年，全縣累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值687。7億元，同比增長(zhǎng)0。3%；銷售收入680。4億元，同比增長(zhǎng)0。4%；利稅48。1億元，同比下降5。1%；利潤(rùn)33。4億元，同比下降6。8%。預(yù)計(jì)20 xx年，全縣民營(yíng)企業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值745億元，

27、銷售收入740億元，利稅52億元，利潤(rùn)36億元。 目前，全縣個(gè)體工商戶進(jìn)展到20220戶，中小微企業(yè)6332家，新增768家；規(guī)模企業(yè)達(dá)成275家，各類獨(dú)立合作社達(dá)成XX59家，新增312家。 一建立企業(yè)培育庫(kù)，對(duì)小升規(guī)企業(yè)舉行精準(zhǔn)培育。 年初，根據(jù)市局安置部署，制定了全縣中小企業(yè)培育實(shí)施方案，分門別類，舉行全面排查摸底，重點(diǎn)選取了全縣極具成長(zhǎng)潛力的50家中小微企業(yè)，作為重點(diǎn)培育對(duì)象，建立了全縣“小升規(guī)企業(yè)培育庫(kù)?？h局明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，各鎮(zhèn)街安置專人負(fù)責(zé)企業(yè)培育庫(kù)的信息收集和跟蹤指導(dǎo)，定期上報(bào)培育企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處境，力爭(zhēng)年內(nèi)新增規(guī)模以上企業(yè)30家以上。目前，已與統(tǒng)計(jì)局組織30家企業(yè)上報(bào)相關(guān)認(rèn)

28、定材料，等待省市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)審核認(rèn)定。 二實(shí)施科技創(chuàng)新籌劃，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)展。 一是大力培育“一企一技術(shù)研發(fā)中心和創(chuàng)新企業(yè)。今年計(jì)劃包裝興泉油脂、信發(fā)磨料磨具、巨強(qiáng)生物等5家企業(yè)告成認(rèn)定為市級(jí)“一企一技術(shù)研發(fā)中心；巨強(qiáng)生物、真源觀光農(nóng)業(yè)科技、美達(dá)電力和賽博特4家家企業(yè)告成認(rèn)定為省級(jí)“一企一技術(shù)研發(fā)中心。二是激勵(lì)中小企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。組織百特新材料、綠地食品、巨強(qiáng)生物等6家企業(yè)申報(bào)并告成認(rèn)定為市級(jí)“專精特新企業(yè)；百特新材料、巨強(qiáng)生物和真源觀光農(nóng)業(yè)科技3家企業(yè)申報(bào)并告成認(rèn)定為省級(jí)“專精特新企業(yè)。三是積極培育創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)孵化基地。依托*縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃，圍繞創(chuàng)業(yè)孵化、電商交易、展覽

29、體驗(yàn)、會(huì)務(wù)培訓(xùn)等孵化內(nèi)容，大力推進(jìn)魯東南電子商務(wù)孵化基地創(chuàng)辦，搞好計(jì)劃包裝，加大爭(zhēng)取力度，*縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園告成被認(rèn)定為市級(jí)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地，中資上元?jiǎng)?chuàng)客空間被認(rèn)定為第一批*創(chuàng)客空間。 三扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)公司制改制和掛牌上市工作。 下半年以來(lái)，把推動(dòng)規(guī)模以上中小企業(yè)模范化公司制改制、掛牌上市作為各項(xiàng)工作重中之重來(lái)抓。截止目前，已篩選了35家企業(yè)列入全市中小企業(yè)模范化公司制改制企業(yè)儲(chǔ)蓄庫(kù)，已有20家企業(yè)根本完成模范化公司制改制，同時(shí)勇進(jìn)集團(tuán)、碧海機(jī)械、金磚物流等8家企業(yè)列入全市中小企業(yè)掛牌上市儲(chǔ)蓄庫(kù)。其中新*、天獅木業(yè)、賽博特三家中小企業(yè)已告成在齊魯股權(quán)交易中心掛牌上市，還有2家企業(yè)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操

30、作掛牌上市階段：一是*勇進(jìn)集團(tuán)有限公司正在操作新三板掛牌上市工作，公司制度、財(cái)務(wù)審計(jì)等各項(xiàng)工作已經(jīng)根本完成，預(yù)計(jì)明年完成新三板掛牌上市；二是*碧海機(jī)械有限公司正在操作中小板上市工作，公司的各項(xiàng)審計(jì)、審核工作接近尾聲，預(yù)計(jì)明年在中小板掛牌上市。*富華集團(tuán)、臨沂金磚物流有限公司、*凱利化工有限公司等幾家企業(yè)都有迫切上市意愿，目前正按照掛牌上市有關(guān)要求，專心做好上市前各項(xiàng)籌備工作。 四以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚進(jìn)展為抓手，加快產(chǎn)業(yè)集群和特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)培植壯大提升。 今年以來(lái)，在積極做好現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)集群、特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)服務(wù)平臺(tái)日常調(diào)度和跟蹤服務(wù)同時(shí)，加大培植和申報(bào)力度，先后組織磨料磨具產(chǎn)業(yè)申報(bào)并告成認(rèn)定為市級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，相溝飼

31、料加工申報(bào)并告成認(rèn)定為市級(jí)特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)，合興磨料磨具公共技術(shù)服務(wù)中心申報(bào)并告成認(rèn)定為臨沂市中小企業(yè)示范服務(wù)機(jī)構(gòu)，金豐花生加工技術(shù)公共服務(wù)中心、萬(wàn)里達(dá)物流平臺(tái)被認(rèn)定為市級(jí)公共服務(wù)示范平臺(tái)。截至目前，我縣省級(jí)“一企一技術(shù)研發(fā)中心7個(gè)；省級(jí)“一企一技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)7個(gè)；市級(jí)“一企一技術(shù)研發(fā)中心15個(gè)；市級(jí)“一企一技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)8個(gè)；省級(jí)專精特新中小企業(yè)13個(gè)；市級(jí)專精特新中小企業(yè)XX個(gè)；*省創(chuàng)客空間1個(gè)。 五加強(qiáng)企業(yè)管理者培訓(xùn)、推介宣傳，提升中小企業(yè)管理水平。 實(shí)施中小企業(yè)“十百千培訓(xùn)籌劃，全年籌劃培訓(xùn)企業(yè)管理者800人以上。今年以來(lái)先后組織電子商務(wù)培訓(xùn)班、安好生產(chǎn)法規(guī)專題培訓(xùn)、中小企業(yè)掛牌上市培訓(xùn)班、經(jīng)濟(jì)

32、形勢(shì)分析與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略培訓(xùn)班、*省第三屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和中小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控與創(chuàng)新進(jìn)展待各類培訓(xùn)班12期，共培訓(xùn)近1000名企業(yè)管理人員。先后組織10多家企業(yè)加入省局組織的“一企一策專家診斷。完成上海交通大學(xué)臨沂市新生代民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班招生工作。積極組織企業(yè)加入第十三屆中博會(huì)、*省第三屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、海峽兩岸中小企業(yè)展覽會(huì)等各類博覽會(huì)。借助各類展會(huì)進(jìn)一步宣傳推介企業(yè)和產(chǎn)品，拓寬了企業(yè)營(yíng)銷渠道。 六重點(diǎn)工程資金爭(zhēng)取工作成效顯著。 積極組織金豐集團(tuán)、金豆子花生2家企業(yè)申報(bào)臨沂市食品性業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新專項(xiàng)資金扶持工程，爭(zhēng)取專項(xiàng)扶持資金分別為110萬(wàn)元和40萬(wàn)元。組織巨強(qiáng)生物、信發(fā)磨料磨具、興泉油脂3

33、家企業(yè)申報(bào)臨沂市“一企一技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)工程，各申請(qǐng)補(bǔ)助資金20萬(wàn)元。 七堅(jiān)持走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，推進(jìn)“三引一促工作。 一是走出去。先后去徐州、蘇州、濟(jì)南、青島等地為企業(yè)聯(lián)系合作院校和企業(yè)，引進(jìn)工程、資金和人才，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。先后為金豆子、亞新塑料2家企業(yè)告成引進(jìn)專家2名，引進(jìn)專利工程3項(xiàng)，引進(jìn)各類資金3000萬(wàn)元，新注冊(cè)成立公司1家。通過(guò)積極對(duì)接爭(zhēng)取，5月份，*農(nóng)科院、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、*花生研究所在*金豆子有限公司告成舉行博士后工作站掛牌儀式。 八扎實(shí)開(kāi)展“結(jié)親連心和企業(yè)扶貧工作。 一是“結(jié)親連心活動(dòng)。今年以來(lái)，根據(jù)“三問(wèn)三清工作要求，組織干部職工通過(guò)入戶、電話、短信等方式與592名群眾聯(lián)系了6次，細(xì)致了解群眾生產(chǎn)生活狀況及存在問(wèn)題，并專心扶助解決有關(guān)問(wèn)題。二是企業(yè)扶貧工作。我局負(fù)責(zé)全縣40家企業(yè)與村居的扶貧對(duì)接協(xié)調(diào)工作，屢屢調(diào)度企業(yè)扶貧開(kāi)展處境，參與全市扶貧現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)打定工作，企業(yè)扶貧工作正有序開(kāi)展。目前企業(yè)扶貧已到