管理信息系統(tǒng)的定義概念和結(jié)構(gòu)

1、第一篇概念篇第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.1管理信息系統(tǒng)的定義.以書面或口頭的形式,在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、 現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。.它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型， 以及數(shù)據(jù)庫的用戶一一機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理 和決策功能；.一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和 使用的系統(tǒng)；.一個由人、機械（計算機等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策， 它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè) 行為，以

2、期達到企業(yè)的長遠目標。管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、內(nèi)涵等均有很大的變化：環(huán)境：世界已變成市場全球化，需求多元化，競爭激烈化，戰(zhàn)略短現(xiàn)化。一切事 物變化加快，企業(yè)不得不更加重視變化管理和戰(zhàn)略管理。目標:企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產(chǎn)品或服務(wù)要適應(yīng)市場的需要， 其次企業(yè)要有效益和效率。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)有利于企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，有利 于企業(yè)提高效益和效率，有利于改善交貨時間（T）、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（Q）和產(chǎn)品 或服務(wù)成本（C）。支持層次：高、中、低功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。組成：人工手續(xù)、計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、其他辦公設(shè)備（復(fù)印、傳真、 電話等）以及人員

3、。管理信息系統(tǒng)簡稱MIS （Management Information System），它是一個以人為 主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收 集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的， 支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。1.2管理信息系統(tǒng)的概念2. 1概念信息管理系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)：機器：計算機硬件計算機軟件：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系 統(tǒng)。各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備人：高層決策人員、中層職能人員、基層業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)設(shè)計者：人應(yīng)該做什么？、計算機應(yīng)該做什么？、人機如何交互？管理信息系統(tǒng)是

4、一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)：總體出發(fā)：保證共享數(shù)據(jù)、減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。個體：可以有自己的專用數(shù)據(jù)，但應(yīng)在總體的規(guī)劃之下，按照統(tǒng)一的標準、大 綱。數(shù)據(jù)庫：用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用介紹：統(tǒng)計系統(tǒng)（月銷售情況等）數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)（SABRE美航空公司）狀態(tài)報告系統(tǒng)（庫存情況）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）（典型的系統(tǒng)有銷售/市場系統(tǒng)、制造/生產(chǎn)系統(tǒng)、 財務(wù)/會計系統(tǒng)、人事/組織系統(tǒng)）知識工作和辦公自動化系統(tǒng)知識工作：知識工作者的定義：大學(xué)學(xué)歷、有職稱和工作的內(nèi)容是創(chuàng)造新的信息。系統(tǒng)：計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)、計算機協(xié)同工作協(xié)同、計算機輔助教學(xué) 系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)

5、：低層腦力勞動者：秘書、辦事員等。系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理。處理和管理文件，通訊（郵件、語音、可視會議） 決策支持系統(tǒng)：定義：利用計算機分析和模型能力對管理決策支持的系統(tǒng)特點：p11實例：發(fā)展：主管支持系統(tǒng)和群體決策系統(tǒng)1.2.2管理信息系統(tǒng)的功能信息的輸入、存貯、加工處理、維護、傳輸、輸出等。全面系統(tǒng)地保存 大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。決策支持，這是管理信息系統(tǒng)的主要功能。利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處 理信息，以期預(yù)測未來，并進行科學(xué)的決策。決策是為達到某一目的而在若干個 可行方案中經(jīng)過比較、分析，從中選擇合適的方案并賦予實施的過程。1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.3.1管理信

6、息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)： MIS總體結(jié)構(gòu)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息 源是信息的來源或者說是以各種不同的方式存在的信息；信息處理器負責(zé)信息的 傳輸、加工、存貯；信息用戶是系統(tǒng)的使用者；信息管理者負責(zé)系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)、 運行和維護。一個管理信息系統(tǒng)大致包括這樣幾個子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、 輸入系統(tǒng)，加工系統(tǒng)，傳輸系統(tǒng)，檢索系統(tǒng)，輸出系統(tǒng)等。以企業(yè)生產(chǎn)管理信息 系統(tǒng)為例。開環(huán)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)決策層次結(jié)構(gòu). 一般企事業(yè)單位的管理活動分為三個層次：戰(zhàn)略計劃、管理控制與戰(zhàn)術(shù) 計劃、作業(yè)計劃和控制；這相應(yīng)于三個決策層次：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù) 決策.三個層次的管理決策活動是相互關(guān)聯(lián)的，但

7、由于活動內(nèi)容與時間尺度的 不同，信息需求與處理問題的方式也有差別.為了有效地支持各級管理決策，管理信息系統(tǒng)的信息處理可分為以下四 個層次：1.3.2功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)可以按照管理職能分成相互關(guān)聯(lián)的若干子系統(tǒng)。如制造企業(yè)的 管理信息系統(tǒng)可分為以下子系統(tǒng)。功能結(jié)構(gòu)：功能一過程結(jié)構(gòu)：1.3.3軟件結(jié)構(gòu)支持管理信息系統(tǒng)的各種軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是管理信息系 統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。1、市場銷售子系統(tǒng)。2、生產(chǎn)子系統(tǒng)。3、后勤（供應(yīng)）子系統(tǒng)4、人事子系統(tǒng)。5、財務(wù)子系統(tǒng)6、信息管理子系統(tǒng)7、高層管理子系統(tǒng)8、設(shè)備管理子系統(tǒng)各職能子系統(tǒng)也有不同層次的信息處理結(jié)構(gòu)，再考慮到功能結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)、模型、 知識

8、及公共應(yīng)用軟件等資源的配置，可將管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)綜合地表示如圖的形 式。此圖表示了以管理職能為基礎(chǔ)劃分子系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的總體邏輯結(jié)構(gòu).按上述管理職能劃分管理部門，建立管理機構(gòu)是傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)組織設(shè) 計的基本原則之一，因而管理信息系統(tǒng)也多是按上述管理職能劃分子系統(tǒng). 一種新的組織管理模式一多功能項目組逐漸被越來越多的企業(yè)采用。項 目組承擔(dān)一個產(chǎn)品從開發(fā)到上市的全部任務(wù)，打破企業(yè)內(nèi)部的職能分割，集產(chǎn)、 供、銷、人、財、物、信息等管理職能于一體，按產(chǎn)品形成和上市過程重新設(shè) 計一體化的企業(yè)流程。信息系統(tǒng)為流程的一體化和流程中各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與控 制提供了現(xiàn)代化的方法與手段。為項目組服務(wù)的管理信息系統(tǒng)

9、也有前面圖所示 結(jié)構(gòu)形式，但具有較強的各管理職能之間的橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)功能1.3.4硬件結(jié)構(gòu)1.4管理信息系統(tǒng)的類型根據(jù)不同的標準對管理信息系統(tǒng)的分類：MIS按組織職能可以劃分為辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)等。MIS基于信息處理層次進行劃分為面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價值的核算系 統(tǒng)、報告監(jiān)控系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，自底向上形成信息金字塔。基于歷史發(fā)展進行分類，第一代MIS是由手工操作第二代MIS增加了機械 輔助辦公設(shè)備。第三代MIS使用計算機、電傳、電話、打印機等電子設(shè)備。隨著電信技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代MIS從地域上劃分已逐漸由 局域范圍走向廣域范圍。1.5管理信息

10、系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機處理技術(shù)、系統(tǒng)理 論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開 發(fā)方法。但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。任何一種開發(fā)策略都要 明確以下問題：1、系統(tǒng)要解決的問題，如采取何種方式解決組織管理和信息處理方面的問 題，對企業(yè)提出的新的管理需求該如何滿足等。2、系統(tǒng)可行性研究，確定系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目標。通過對企業(yè)狀況的初步調(diào) 研得出現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后提出可行性方案并進行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括 目標和方案卸可行性、技術(shù)的可行性、經(jīng)濟方面的可行性和社會影響方面的考慮。3、系統(tǒng)開發(fā)的原則。在系統(tǒng)開發(fā)過

11、程中，要遵循領(lǐng)導(dǎo)參與、優(yōu)化創(chuàng)新、實 用高效、處理規(guī)范化的原則。4、系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作，作好開發(fā)人員的組織準備和企業(yè)基礎(chǔ)準備工作。5、系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計劃的制定。針對己經(jīng)確定的開發(fā)策略選定 相應(yīng)的開發(fā)方法，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法，還是選擇原型法或面向?qū)ο蟮姆?法。開發(fā)計劃的制定是要明確系統(tǒng)開發(fā)的工作計劃、投資計劃、工程進度計劃和資 源利用計劃。系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論 的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計算機化 的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作，就是設(shè)計出一套最適合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用 系統(tǒng)軟件。精心整理5.

12、1開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)具備的條件領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高具有良好的管理體系建立一支開發(fā)應(yīng)用隊伍具有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)1. 5. 2系統(tǒng)開發(fā)的具備要求簡單靈活完整可靠經(jīng)濟1. 5. 3系統(tǒng)開發(fā)的類型1.數(shù)據(jù)處理信息管理決策支持1. 5. 4系統(tǒng)開發(fā)的流程MIS開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā) 方法等。1、結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法目前較為流行的MIS開發(fā)方法是結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法，其基本思想是： 用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下 對生命周期進行分析與設(shè)計。用結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為五個依次 連接的階段：（1）

13、系統(tǒng)規(guī)劃階段，主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進行初步的調(diào)查， 通過可行性研究確定下一階段的實施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST， Strategy Set Transformation）、關(guān)鍵成功因素法（CSF，Critical Success Factors） 和企業(yè)規(guī)劃法（BSP，Business System Planning）。（2）系統(tǒng)分析階段，主要任務(wù)是對組織結(jié)構(gòu)與功能進行分析，理清企業(yè)業(yè) 務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù) 據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。（3）系統(tǒng)設(shè)計階段，主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，劃分子系統(tǒng)功 能，確定共

14、享數(shù)據(jù)的組織，然后進行詳細設(shè)計，如處理模塊的設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的 設(shè)計、輸入輸出界面的設(shè)計和編碼的設(shè)計等。該階段的成果為下一階段的實施提供 了編程指導(dǎo)書。（4）系統(tǒng)實施階段，主要任務(wù)是討論確定設(shè)計方案、對系統(tǒng)模塊進行調(diào)試、 進行系統(tǒng)運行所需數(shù)據(jù)的準備、對相關(guān)人員進行培訓(xùn)等。（5）系統(tǒng)運行階段，主要任務(wù)是進行系統(tǒng)的日常運行管理，評價系統(tǒng)的運 行效率，對運行費用和效果進行監(jiān)理審計，如出現(xiàn)問題則對系統(tǒng)進行修改、調(diào)整。精心整理這五個階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴格 區(qū)分了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時的 糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。但是，該方法

15、不可避免地出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù) 算超支的情況，而且在開發(fā)過程中用戶的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難作出調(diào)整。2、原型法原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應(yīng)用。原型法的基本思想是 系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一 個實在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意。原型法的應(yīng)用 使人們對需求有了漸進的認識，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對性。另外，原型法的應(yīng)用 充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。3、面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法（OO, Object Oriented），是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法

16、的 基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后根據(jù)對象和方法的 特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計算機軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進程，從而 實現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。1.6管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀1.6.1我國信息化現(xiàn)狀1）信息化重大工程。從“九五”初期開始，以公用通信網(wǎng)絡(luò)資源為依托，通信 業(yè)與社會各方面合作建設(shè)和開發(fā)信息應(yīng)用系統(tǒng)，進行了大規(guī)模的國民經(jīng)濟和社會服 務(wù)信息化建設(shè)，實施信息網(wǎng)絡(luò)化。2）三大上網(wǎng)工程。信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用一直是我國信息 化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。為此，通信業(yè)在不斷提高網(wǎng)絡(luò)通信能力、積極開展聯(lián)合建設(shè)的 同時，“九五”期間相繼啟動了加速我國信息化、邁入網(wǎng)絡(luò)社

17、會的三部曲一一“政 府上網(wǎng)”、“企業(yè)上網(wǎng)”和“家庭上網(wǎng)”三大上網(wǎng)工程，直接面向用戶，主動提供 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)支撐，積極促進了因特網(wǎng)在我國的快速發(fā)展。3）政府信息化。1998年，政府上網(wǎng)工程正式啟動，政府機構(gòu)信息收集、交換、 發(fā)布逐步走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了政府辦公效率，縮短了信息收集、統(tǒng)計匯總 的時間。政府工作人員的信息意識和信息技術(shù)應(yīng)用水平有較大提高。4）領(lǐng)域信息化。信息技術(shù)推廣應(yīng)用、信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和信息資源開發(fā)利用在 宏觀經(jīng)濟、市場信息、交通、農(nóng)林、科教、環(huán)保、醫(yī)療、旅游、文化等許多領(lǐng)域取 得了顯著進展。5）社會信息化。為居民提供衣食住行、生老病死、文化娛樂、教育、就業(yè)等全 方位的服務(wù)

18、，取得了有益的經(jīng)驗。1.6.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀目前，我國520家國家重點企業(yè)80%以上已建立辦公自動化系統(tǒng)（OA）和 管理信息系統(tǒng)（MIS）70%以上接入互聯(lián)網(wǎng)，50%以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。企業(yè)已 不同程度地在日常管理和決策環(huán)節(jié)上應(yīng)用了信息技術(shù)。部分企業(yè)已經(jīng)開始借助互 聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動。 鑒于目前我國的經(jīng)濟發(fā)展還比較落后，計算機的普及率還不高，建立企 業(yè)全面信息管理系統(tǒng)的各種條件尚不成熟，如果一味地照搬國外的先進的管理軟精心整理件，只怕很難運行起來。因此，國內(nèi)的企業(yè)界期盼一種能夠立足于中國本土、符 合中國國情和經(jīng)濟狀況的、服務(wù)于中國企業(yè)的國有的企業(yè)全面信息管理系統(tǒng)。1998年國內(nèi)幾十家

19、財務(wù)軟件公司如金蝶、用友、浪潮國強、安易等發(fā)起了向全面 企業(yè)管理軟件的進軍，國有軟件無論從價格、業(yè)務(wù)流程、界面及操作、技術(shù)維護 等都更加符合中國的實際情況，而企業(yè)在構(gòu)建自己的全面信息管理系統(tǒng)時應(yīng)遵循 持續(xù)發(fā)展、規(guī)模優(yōu)化的理論思想。1.7管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.7.1決策支持系統(tǒng)(DSS)決策支持系統(tǒng)(DSS，Decision Supporting System)，是以管理科學(xué)、 運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段， 針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)DSS的概念結(jié)構(gòu)由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、 模型庫系統(tǒng)、規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成。最簡單和實用的三庫DSS邏輯結(jié)構(gòu)(數(shù) 據(jù)庫、模型庫、規(guī)則庫)一個決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件：數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，模型管理 系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)。DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自 于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、 國家經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。更高級的DSS系統(tǒng)還包含成為知識管理的組件。1.7.2辦公自動化(OA)辦公自動化OA (Office Auto