公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、南昌工程學(xué)院公關(guān)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）小結(jié)（ 2011 2012 學(xué)年第 2 學(xué)期）姓名：張晶年級(jí)：11 級(jí)專業(yè)：文秘層次：?？茖W(xué)號(hào)： 2011011019填表日期： 2012 年 06 月 08 日一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（單位名稱、單位性質(zhì)、單位具體做什么項(xiàng)目等）地點(diǎn)：中國旅行社總社江西有限公司南工營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國旅行社總社有限公司實(shí)習(xí)是中國港中旅集團(tuán)公司旗下負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的全資子公司。旗下?lián)碛斜榧叭珖?延伸海外的 100 多家旅行社，是國內(nèi)全球性地面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、流程服務(wù)體系最健全、綜合實(shí)力最強(qiáng)的旅行社，連續(xù)多年在“全國百強(qiáng)國際旅行社”評(píng)比中位居第一。中國旅行社總社作為新中國第一家旅行社同共和國

2、一起誕生，與共和國一道成長(zhǎng)。 60 年來，我們以滿足客戶需求為己任，以誠信經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則，以卓越品質(zhì)為追求，贏得了無數(shù)客戶的青睞和支持，品牌知名度、美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升！中國旅行社總社江西有限公司是省委省政府“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”把國內(nèi)最大旅行社引進(jìn)江西、落戶江西，全面實(shí)施旅游聯(lián)大靠強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)江西旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。公司，擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的懂管理、善經(jīng)營(yíng)的多語種優(yōu)秀旅游人才隊(duì)伍，主營(yíng)國內(nèi)旅游、入境旅游及委托代理出境旅游業(yè)務(wù)。二、對(duì)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)及態(tài)度第一、 主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事

3、，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、 檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。第五、 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人

4、員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員。三、應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題情況（用典型事例說明自身能力是否得到提高）2012 年 6 月 2 日下午 1：00 多，江雪姣陪廣東江門客人赴吉首鳳凰旅游，在常吉高速瀘溪段，因遵從交警指揮避讓重要車隊(duì)，客車與一輛貨車相撞。江雪姣傷得最重，頭部與旅游大巴前擋風(fēng)玻璃猛烈撞擊，眼角部位被擋風(fēng)玻璃割破了一大塊，眼角縫了13針。由于江雪姣帶團(tuán)外出未歸，記者未曾謀面。江西旅行社總經(jīng)理說，公司為她墊付了所有的治療和整容費(fèi)用，現(xiàn)在眼角的

5、疤痕已不明顯。 “金額不多，理賠事宜還算順利。 ” 在事件解決過程中，最應(yīng)該感謝的是媒體正面積極的報(bào)道，引起了全社會(huì)的關(guān)注，給肇事者帶來壓力，才讓江西旅行社有了一個(gè)比較理想的今天！整個(gè)事件的處理也讓公司員工積累了一些危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。 他建議，旅行社面對(duì)突發(fā)事件時(shí)一定要積極客觀去面對(duì)。事故發(fā)生后， 及時(shí)向行政主管部門匯報(bào)， 并逐級(jí)上報(bào) ; 要及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)， 向媒體公布事情經(jīng)過 ; 及時(shí)通知家屬前往事故發(fā)生地， 并安撫家屬，傷勢(shì)嚴(yán)重的要到臨近的醫(yī)院及時(shí)救治，對(duì)死亡者要及時(shí)給予賠付 ; 導(dǎo)游在事故處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的， 最好也能讓媒體給予積極宣傳。為了規(guī)范導(dǎo)游員的管理，保障公司和導(dǎo)游員的利益，

6、江西旅行社就公司導(dǎo)游部專職導(dǎo)游員和其他崗位持證導(dǎo)游員外借帶團(tuán)做出規(guī)定：公司各崗位接到有關(guān)借調(diào)導(dǎo)游的信息應(yīng)第一時(shí)間反饋給導(dǎo)游部， 導(dǎo)游部經(jīng)理根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和在崗導(dǎo)游員資源，了解掌握借方單位相關(guān)情況后，由借方單位發(fā)一份正式借調(diào)函，注明詳細(xì)信息，如行程安排、聯(lián)系方式、勞務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)等并加蓋公章，由導(dǎo)游部報(bào)公司辦公室、財(cái)務(wù)部備案 ; 外借導(dǎo)游員受公司委派， 應(yīng)及時(shí)與借方單位聯(lián)系， 詳細(xì)了解其行程計(jì)劃并做好充足準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照要求做好講解、服務(wù)和善后工作，按公司自聯(lián)業(yè)務(wù)帶團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)給予認(rèn)真對(duì)待，與借方單位及時(shí)結(jié)算勞務(wù)費(fèi)， 填寫公司導(dǎo)游報(bào)賬單，經(jīng)導(dǎo)游部經(jīng)理審核， 由財(cái)務(wù)部收款，外借導(dǎo)游補(bǔ)貼按公司出團(tuán)補(bǔ)

7、貼機(jī)制執(zhí)行，記入年度出團(tuán)補(bǔ)貼總額，產(chǎn)生差額記公司行政收入或由公司行政開支補(bǔ)貼。專家建議：旅行社最好用自己的專職導(dǎo)游，保險(xiǎn)較為齊全，即使出了問題，旅行社的壓力也會(huì)小一些。如果要用社會(huì)兼職導(dǎo)游，也要盡量將應(yīng)買的保險(xiǎn)全部買好。讓導(dǎo)游放心，也是讓自己放心。 ”通過上述事例，我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機(jī)公關(guān)的理論運(yùn)用于實(shí)際的公關(guān)危機(jī)中！危機(jī)公關(guān)的處理方法包括危機(jī)防范、危機(jī)診斷、危機(jī)處理三大步驟。危機(jī)防范 ：1、建立以一把手為主的、 可能導(dǎo)致危機(jī)的各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、 可能受危機(jī)影響的各支持部門負(fù)責(zé)人、以及外部顧問組成的危機(jī)處理小組。2、建立事故匯報(bào)和評(píng)估機(jī)制。 企業(yè)危機(jī)事件最大的來源， 是事故處理不當(dāng)而升級(jí)為

8、危機(jī)。所以，各業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)的事故，無論大小，都應(yīng)及時(shí)向危機(jī)處理小組匯報(bào)事故及其處理的詳細(xì)情況。3、完善企業(yè)對(duì)外的各種規(guī)則， 并與規(guī)則影響到的各方深度溝通，達(dá)成共識(shí)，以避免爭(zhēng)議的發(fā)生，盡量防止事故升級(jí)為危機(jī)。比如溫州動(dòng)車事故對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議，關(guān)鍵在于各方的共識(shí)。4、媒體輿論監(jiān)測(cè)， 隨時(shí)了解外界對(duì)自己的評(píng)論、批評(píng)甚至傳言，評(píng)估其對(duì)公眾的影響。5、定期評(píng)估自己的公眾形象， 檢討公眾是否喜歡我們，有多喜歡我們，為什么喜歡我們。6、危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練。 訓(xùn)練正確的第一反應(yīng)、 正確的應(yīng)對(duì)媒體、正確的對(duì)待傳言和批評(píng)。危機(jī)診斷：1、根據(jù)危機(jī)創(chuàng)傷理論，對(duì)公眾造成創(chuàng)傷的事件，稱之為危機(jī)。2、沒有對(duì)公眾造成創(chuàng)傷，但是

9、引起公眾關(guān)注的負(fù)面事件，稱之為丑聞。3、沒有引起公眾關(guān)注，但對(duì)他人造成傷害的負(fù)面事件，稱之為事故。危機(jī)處理：1、要建立信任，這是危機(jī)公關(guān)成敗的基礎(chǔ)！2、在取得信任的基礎(chǔ)上，要對(duì)癥下藥，恢復(fù)公眾的創(chuàng)傷。3、要治療危機(jī)給企業(yè)造成的內(nèi)傷。通過上述事例，我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機(jī)公關(guān)的理論運(yùn)用于實(shí)際的公關(guān)危機(jī)中！ 我認(rèn)為我的個(gè)人能力、綜合素質(zhì)在此次公關(guān)實(shí)習(xí)中得到了很大的提高！四、實(shí)習(xí)期間，在實(shí)習(xí)單位與同事或客戶關(guān)系的建立和實(shí)習(xí)工作情況總結(jié)及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況在實(shí)習(xí)期間，我與同事的關(guān)系十分融洽！在工作過程中，有不太懂的地方我會(huì)悉心向比我有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助！面對(duì)客戶的時(shí)候，我們時(shí)常保持微笑，耐心地向客戶介紹

10、我們的旅游方案，并積極地回答客戶的問題，打消客戶的疑慮。本著客戶是上帝的原則，盡可能的滿足客戶的要求！在工作期間，堅(jiān)守自己的崗位，恪守本分！不遲到，不早退！五、通過實(shí)習(xí)，對(duì)學(xué)院課程設(shè)置及教學(xué)情況的意見和建議通過此次公關(guān)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何將上課時(shí)學(xué)到的公關(guān)理論運(yùn)用于實(shí)際的公關(guān)活動(dòng)中！個(gè)人的實(shí)踐能力也得到了較大的提高！因此，我認(rèn)為學(xué)校在實(shí)行理論教學(xué)的同時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力！例如組織學(xué)生外出實(shí)習(xí)，最好是到某些企事業(yè)單位去實(shí)習(xí)！實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定：分（0-20 分）。單位評(píng)價(jià)簽字（公章）：年月日實(shí)習(xí)成績(jī)（根據(jù)該生平時(shí)表現(xiàn)、實(shí)習(xí)情況、單位評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)小結(jié)等情況綜合評(píng)分）指導(dǎo)教師：閆興亞年月日合同管理

11、制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號(hào)、縮略語無職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：

12、是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)