質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

1、本譯文表述的雖然是ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)下的質(zhì)量管理原則，但這些原則與CMM/CMMI標(biāo)準(zhǔn)的管理原則是相通的。特別是CMMI標(biāo)準(zhǔn)，綜合了三個(gè)源標(biāo)準(zhǔn)，也借鑒和融合了當(dāng)今適用的管理理論和實(shí)踐，包括ISO9000等其他的標(biāo)準(zhǔn)的管理思想。 各軟件企業(yè)所服務(wù)的行業(yè)不同，企業(yè)性質(zhì)不同，組織戰(zhàn)略不同，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，推行CMM/CMMI標(biāo)準(zhǔn)也就會(huì)有不同的實(shí)施方法。但管理原則應(yīng)該是一致的。所以，本人翻譯了ISO官方網(wǎng)站上的這篇文章，希望對(duì)廣大企業(yè)理解和實(shí)施CMM/CMMI/ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有啟發(fā)和幫助。 Introduction 介紹 This document introduces th

2、e eight quality management principles on which the quality management system standards of the revised ISO 9000:2000 series are based. These principles can be used by senior management as a framework to guide their organizations towards improved performance. The principles are derived from the collec

3、tive experience and knowledge of the international experts who participate in ISO Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, which is responsible for developing and maintaining the ISO 9000 standards. 本文介紹了修訂版ISO9000:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的八大管理原則。這些原則可以作為一個(gè)框架，指導(dǎo)高級(jí)管理者改進(jìn)組織的績(jī)效。這

4、些原則來(lái)源于參與ISO技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際專家組的集體經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。 The eight quality management principles are defined in ISO 9000:2000, Quality management systems Fundamentals and vocabulary, and in ISO 9004:2000, Quality management systems Guidelines for performance improvements. 這八大管理原則在以下二

5、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中有定義：ISO9000:2000,質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和詞匯；ISO9004:2000，質(zhì)量管理體系績(jī)效改進(jìn)指南。 This document gives the standardized descriptions of the principles as they appear in ISO 9000:2000 and ISO 9004:2000. In addition, it provides examples of the benefits derived from their use and of actions that managers typically take in a

6、pplying the principles to improve their organizations performance. 本文給出了八大管理原則在ISO 9000:2000和ISO 9004:2000中的標(biāo)準(zhǔn)描述。另外，列舉了使用這些原則的一些好處，以及管理人員應(yīng)用這些原則改進(jìn)組織績(jī)效的有代表性的做法。 Principle 1 Customer focus 原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer n

7、eeds, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. 組織依賴于他們的客戶，所以應(yīng)該了解客戶現(xiàn)在和將來(lái)的需求，應(yīng)該滿足客戶需求并努力超越客戶期望。 Key benefits: 關(guān)鍵好處： Increased revenue and market share obtained through flexible and fast responses to market opportunities. 通過(guò)靈活和快速的對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)提高了收入和市場(chǎng)份額。 Increased effect

8、iveness in the use of the organizations resources to enhance customer satisfaction. 提高了組織對(duì)資源的有效利用來(lái)增強(qiáng)客戶滿意。 Improved customer loyalty leading to repeat business. 提高了客戶忠誠(chéng)度，留住回頭客。 Applying the principle of customer focus typically leads to: 應(yīng)用以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要： Researching and understanding customer needs an

9、d expectations. 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 Ensuring that the objectives of the organization are linked to customer needs and expectations. 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來(lái)。 Communicating customer needs and expectations throughout the organization. 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望。 Measuring customer satisfaction and acting on the results

10、. 測(cè)量客戶滿意度，并針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng)。 Systematically managing customer relationships. 系統(tǒng)的管理客戶關(guān)系。 Ensuring a balanced approach between satisfying customers and other interested parties (such as owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole). 確保在滿足客戶和其他利益團(tuán)體之間的平衡。利益團(tuán)體 例子有組織所有者、員工、供應(yīng)

11、商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì)。 Principle 2 Leadership 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organizations objectives. 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標(biāo)

12、實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán)境。 Key benefits:關(guān)鍵好處： People will understand and be motivated towards the organizations goals and objectives. 將會(huì)讓員工理解組織目的和目標(biāo)，并激勵(lì)他們向這個(gè)方面努力。 Activities are evaluated, aligned and implemented in a unified way. 將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)。 Miscommunication between levels of an organization will be minimiz

13、ed. 將會(huì)降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。 Applying the principle of leadership typically leads to: 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要： Considering the needs of all interested parties including customers, owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole. 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì)。 Establish

14、ing a clear vision of the organizations future. 為組織未來(lái)建立一個(gè)清晰的愿景。 Setting challenging goals and targets. 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo)。 Creating and sustaining shared values, fairness and ethical role models at all levels of the organization. 在組織各層級(jí)建立和維護(hù)共同的價(jià)值觀、公平正直和道德模型。 Establishing trust and eliminating fear. 建立信任，消

15、除恐懼。 Providing people with the required resources, training and freedom to act with responsibility and accountability. 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開(kāi)展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù)。 Inspiring, encouraging and recognizing peoples contributions. 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)。 Principle 3 Involvement of people 原則3 全員參與 People at all levels are the esse

16、nce of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organizations benefit. 各層級(jí)的員工是組織的要素，他們的充分參與能使他們的能力為組織的利益服務(wù)。 Key benefits: 關(guān)鍵好處： Motivated, committed and involved people within the organization. 在組織內(nèi)激勵(lì)員工，獲得員工的承諾和參與。 Innovation and creativity in furthering

17、the organizations objectives. 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 People being accountable for their own performance. 員工將對(duì)他們自己的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任。 People eager to participate in and contribute to continual improvement. 員工熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，并積極做貢獻(xiàn)。 Applying the principle of involvement of people typically leads to: 應(yīng)用全員參與原則通常需要： People

18、understanding the importance of their contribution and role in the organization. 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對(duì)組織的重要性。 People identifying constraints to their performance. 員工識(shí)別影響他們績(jī)效的限制條件。 People accepting ownership of problems and their responsibility for solving them. 員工接受和承擔(dān)問(wèn)題，并對(duì)解決問(wèn)題負(fù)責(zé)。 People evaluating their pe

19、rformance against their personal goals and objectives. 員工通過(guò)對(duì)照他們的個(gè)人目的和目標(biāo)，評(píng)價(jià)他們自己的績(jī)效。 People actively seeking opportunities to enhance their competence, knowledge and experience. 員工積極地尋找提高他們能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。 People freely sharing knowledge and experience. 員工自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 People openly discussing problems a

20、nd issues. 員工開(kāi)放地討論問(wèn)題。 Principle 4 Process approach 原則4 過(guò)程方法 A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. 在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理的時(shí)候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到。 Key benefits:關(guān)鍵好處： Lower costs and shorter cycle times through effective use of resources. 通過(guò)有效

21、地使用資源，降低成本，縮短工期。 Improved, consistent and predictable results. 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測(cè)的結(jié)果。 Focused and prioritized improvement opportunities. 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會(huì)，并劃分優(yōu)先級(jí)。 Applying the principle of process approach typically leads to: 應(yīng)用過(guò)程方法原則通常需要： Systematically defining the activities necessary to obtain a desired result.

22、 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動(dòng)。 Establishing clear responsibility and accountability for managing key activities. 為管理關(guān)鍵活動(dòng)建立清晰的職責(zé)和義務(wù)。 Analysing and measuring of the capability of key activities. 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 Identifying the interfaces of key activities within and between the functions of the organization. 識(shí)別關(guān)鍵活

23、動(dòng)在組織職能部門之間的接口界面。 Focusing on the factors such as resources, methods, and materials that will improve key activities of the organization. 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素。 Evaluating risks, consequences and impacts of activities on customers, suppliers and other interested parties. 評(píng)估活動(dòng)對(duì)于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)

24、果和影響。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。原則1：以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。1、組織實(shí)施本原則的主要利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則2：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)將本本組織的宗旨旨、方向和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一一起來(lái)，并創(chuàng)創(chuàng)造使員工能能夠充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的環(huán)境。1、組織實(shí)施本原則的主要利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施3、本原

25、則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則3：全員參參與各級(jí)人員員是組織之本本。只有他們們的充分參與與，才能使他他們的才干為為組織帶來(lái)最最大的收益。1、織實(shí)施本原則的主要利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則4：過(guò)程方方法將相關(guān)的的資源和活動(dòng)動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)進(jìn)行管理，可可以更高效地地得到期望的的結(jié)果。過(guò)程程方法的原則則不僅適用于于某些較簡(jiǎn)單單的過(guò)程，也也適用于由許許多過(guò)程構(gòu)成成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。在應(yīng)用于于質(zhì)量管理體體系時(shí)，20000版ISSO90000族標(biāo)準(zhǔn)建立立了一個(gè)過(guò)程程模式。此模模式把管理職職責(zé)、資源管管理、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分分析與改進(jìn)作作為體系的四四大主要過(guò)程程，描述其相相互關(guān)系

26、，并并以顧客要求求為輸入，提提供給顧客的的產(chǎn)品為輸出出，通過(guò)信息息反饋來(lái)測(cè)定定的顧客滿意意度，評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的業(yè)績(jī)。11、實(shí)施本原原則的主要利利益2、組織織實(shí)施本原則則時(shí)一般要采采取的主要措措施3、本原原則在標(biāo)準(zhǔn)中中的體現(xiàn)原則5：管理的的系統(tǒng)方法針針對(duì)設(shè)定的目目標(biāo)，識(shí)別、理理解并管理一一個(gè)由相互關(guān)關(guān)連的過(guò)程所所組成的體系系，有助于提提高組織的有有效性和效率率。ISO/DIS90000的3.3列出了建建立和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系的十三個(gè)步步驟：1、實(shí)實(shí)施本原則的的主要利益22、組織實(shí)施施本原則時(shí)一一般要采取的的主要措施33、本原則在在標(biāo)準(zhǔn)中的體體現(xiàn)原則6：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是組織的一一個(gè)永

27、恒的目目標(biāo)。1、實(shí)實(shí)施本原則的的主要利益22、組織實(shí)施施本原則時(shí)一一般要采取的的主要措施33、本原則在在標(biāo)準(zhǔn)中的體體現(xiàn)原則7：基于事事實(shí)的決策方方法對(duì)數(shù)據(jù)和和信息的邏輯輯分析或直覺(jué)覺(jué)判斷是有效效決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)。以事實(shí)為為依據(jù)做決策策，可防止決決策失誤。在在對(duì)信息和資資料做科學(xué)分分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)是最重重要的工具之之一。統(tǒng)計(jì)技技術(shù)可以用來(lái)來(lái)測(cè)量、分析析和說(shuō)明產(chǎn)品品和過(guò)程的變變異性。統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)可以為為持續(xù)改進(jìn)的的決策提供依依據(jù)。1、實(shí)實(shí)施本原則的的主要利益22、組織實(shí)施施本原則時(shí)一一般要采取的的主要措施33、本原則在在標(biāo)準(zhǔn)中的體體現(xiàn)原則8：互利的的供方關(guān)系通通過(guò)互利的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)組組織及其供方方創(chuàng)造

28、價(jià)值的的能力。供方方提供的產(chǎn)品品將對(duì)組織向向顧客提供滿滿意的產(chǎn)品可可能產(chǎn)生重要要的影響，一一次處理好與與供方的關(guān)系系，影響到組組織能否持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地提供供顧客滿意地地產(chǎn)品。對(duì)供供方不能只講講控制，不講講合作互利。特特別對(duì)關(guān)鍵供供方，更要建建立互利關(guān)系系。這對(duì)組織織和供方雙方方都是有利的的。1、實(shí)施施本原則的主主要利益2、組組織實(shí)施本原原則時(shí)一般要要采取的主要要措施3、本本原則在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則1 以以顧客為中心心組織織依存于他們們的顧客，因因而組織應(yīng)理理解顧客當(dāng)前前和未來(lái)的需需求，滿足顧顧客需求并爭(zhēng)爭(zhēng)取超過(guò)顧客客的期望。實(shí)施施本原則要開(kāi)開(kāi)展的活動(dòng)：全面面地理解顧客客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、可依靠靠性

29、等方面的的需求和期望望。謀求求在顧客和其其他受益者(所有者、員員工、供方、社社會(huì))的需求求和期望之間間的平衡。將這這些需求和期期望傳達(dá)至整整個(gè)組織。測(cè)定定顧客的滿意意度并為此而而努力。管理與與顧客之間的的關(guān)系。實(shí)施本本原則帶來(lái)的的效應(yīng)：對(duì)于方方針和戰(zhàn)略的的制訂 使得得整個(gè)組織都都能理解顧客客以及其他受受益者的需求求。對(duì)于于目標(biāo)的設(shè)定定 能夠保證證將目標(biāo)直接接與顧客的需需求和期望相相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)運(yùn)作管理 能能夠改進(jìn)組織織滿足顧客需需求的業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)

30、組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)授權(quán)和

31、員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則3 全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)：承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織

32、目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。原則4 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、

33、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。對(duì)于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則5 系系統(tǒng)管理針對(duì)制制訂的目標(biāo)，識(shí)識(shí)別、理解并并管理一個(gè)由由相互聯(lián)系的的過(guò)程所組成成的體系，有有助于提高組組織的有效性性和效率。實(shí)施施本原則要開(kāi)開(kāi)展的活動(dòng)：通過(guò)過(guò)識(shí)別或展開(kāi)開(kāi)影響既定目目標(biāo)的過(guò)程來(lái)來(lái)定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體