信息化應(yīng)急預(yù)案

1、信息系統(tǒng)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案第一章總則全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家信息安全事件分類分級指南、信息技術(shù)、安全技 法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。第二條 本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等組成。第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)

2、據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條 按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突

3、發(fā)事件級別劃分為一般（IV 級）、較大（III 級）、重大（II 級）、特別重大（I 級）。（一）一般（IV 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 4 小時(shí)以內(nèi)的故障；（二）較大（III）：412的故障；（三）重大（II）：1224的故障；（四）特別重大（I 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 24 小時(shí)以上的故障。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條 預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息中心的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由信息中心

4、經(jīng)理擔(dān)任，成員為信息中心全體人員。第三章 預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第六條 應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制。第七條 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。第八條 應(yīng)急小組要加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)

5、狀態(tài)等；（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄；（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。第九條 應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。第四章 應(yīng)急響應(yīng)程序及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告應(yīng)急小組。第一十一條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由應(yīng)急小組決定并指定特定小組或人員及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人

6、員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個(gè)人不得擅自對外發(fā)布自己的看法和意見。第一十二條 發(fā)生較大（III 級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各部門。各部門應(yīng)在各部門辦公區(qū)域通知使用人員，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。（一） 網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、即報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號，阻斷可疑用常。（二） 信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：通知應(yīng)急小組。責(zé)任人。應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，由信息中心進(jìn)

7、行處理。（三） 信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組。操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。（四） 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（III）的，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。（五） 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份數(shù)據(jù)。（六） 軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：的業(yè)務(wù)操作，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組，不得擅自進(jìn)行處理。務(wù)操作和對系統(tǒng)

8、數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。（七） 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：下進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維修程序。用備份設(shè)備及數(shù)據(jù)。（八） 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：信息中心立刻派出人員進(jìn)入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，并按要求報(bào)告應(yīng)急小組。第五章后期處置第一十四條 故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。有丟失的應(yīng)馬上更正，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事 項(xiàng)，由業(yè)務(wù)人員及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。第一十六條 應(yīng)急小組組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。第一十七條 應(yīng)急小組對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人， 提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責(zé)任。第六章應(yīng)急保障第一十八條 信息中心平時(shí)應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器，用于預(yù)防或應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。第一十九條 選擇熟悉公司信息系統(tǒng)軟硬件的