物業(yè)客服工作心得體會(huì)范文5篇

1、物業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)范文5篇優(yōu)選物業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)(一)在時(shí)間的流程中，我經(jīng)常審察自己的腳跡，自20XX年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，自然，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，但是，通往這扇大門的道路是條崎嶇之道，碰到挫折跌倒是常有的事，但在跌倒此后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)從頭踏上征途，持續(xù)去走一條存心義的人生之路，并且會(huì)比以前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭到了挫折此后，總會(huì)獲取一個(gè)理解，正是這個(gè)理解給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我一往直前的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主假如：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的

2、保留工作，要做到收有記錄，支有署名;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑據(jù)仔細(xì)稽核;依據(jù)原始憑據(jù)，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄實(shí)時(shí)、正確、整齊、無(wú)誤。并按日查對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格恪守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超出定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金兩方一定當(dāng)面點(diǎn)清，防備發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。以上簡(jiǎn)單的歸納了出納崗位的平常工作，一兩個(gè)字便能夠?qū)⑵湔f(shuō)完，其實(shí)看似不足輕重，事實(shí)就粗心不得。要做好出納工作絕不可以夠用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲薄技”，更不是無(wú)關(guān)緊要的一個(gè)不足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可以缺乏的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線

3、，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可以估計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失。所以，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精曉的業(yè)務(wù)水平，嫻熟高明的業(yè)務(wù)技術(shù)，謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng)。明顯，財(cái)務(wù)者一定做到三心而不可以兩意，耐心、仔細(xì)、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不但責(zé)任重要，并且有許多學(xué)識(shí)和技術(shù)技術(shù)，需要好勤學(xué)習(xí)才能掌握。但是，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永久都是晴日，天氣預(yù)告有時(shí)也會(huì)估量錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只好是個(gè)落湯雞。此時(shí)，一定要把心態(tài)調(diào)整好從頭上路，絕不同意在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)付出了，機(jī)會(huì)來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是獲取成功的根來(lái)源因，持之以恒的追求才是成功最

4、重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物必定要心安理得，對(duì)得起自己，做好自己的本員工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)懊悔。只有持之以恒的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。我是首次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚認(rèn)識(shí)，為了趕快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教釋惑，不停理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不停掌握方法累積經(jīng)驗(yàn)。我著重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)察看、探索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書籍、問(wèn)同事，不停豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟習(xí)到熟習(xí)，我逐漸摸清

5、了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作要點(diǎn)和難點(diǎn)。跟著物業(yè)管理在居民生活中的不停深入，供應(yīng)業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理公司保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想博得業(yè)主、博得市場(chǎng)，就要不停提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而常常業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)同源于供應(yīng)服務(wù)者的真摯。參照物業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)(二)每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都仿佛是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的交流協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主能夠經(jīng)過(guò)這扇窗感覺(jué)到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。因?yàn)榭头亢蜆I(yè)主打交道的時(shí)機(jī)最多，所以我在實(shí)質(zhì)工作中間及不停的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得以下：第一，要真摯。用一顆坦率真摯的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他

6、們相同也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)主旨是“專心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。體貼入微地關(guān)心每一位業(yè)主，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事之外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)質(zhì)生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)愈來(lái)愈愿意與你交流，逐漸地你們就會(huì)成為朋友。客服工作其實(shí)是一種很繁瑣的工作，你一定清楚地記得對(duì)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只需你是居心人，就必定會(huì)博得業(yè)主們的喜愛(ài)和信任。其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時(shí)候，必定不可以忘掉做事必定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最最少的制度和標(biāo)準(zhǔn)，固然要盡全力去知足業(yè)主的各種需求，但

7、有損于其余業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就必定不可以知足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，必定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公正、公正，用一致的標(biāo)準(zhǔn)、一致的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感覺(jué)肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安家樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司能夠?yàn)闃I(yè)主創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的優(yōu)異生活盡自己的一份棉薄之力。其四，規(guī)范。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)良、高效的服務(wù)，就一定規(guī)范客服部的工作流程，碰到各種問(wèn)題要有一致的辦理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。假如做事不按流程來(lái)做，必然致使無(wú)條理，無(wú)章法，從而

8、大大降低工作效率，問(wèn)題辦理不實(shí)時(shí)，就會(huì)惹起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。其五，專業(yè)?？雌饋?lái)，客服部仿佛就是接接電話，收收費(fèi)。但是一個(gè)稱職的客服員，必定要具備全面的與物業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其余部門的狀況都需要特別認(rèn)識(shí)。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)備、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的基來(lái)源理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程一定掌握。平常碰到慣例性問(wèn)題即可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減少工程人員的負(fù)擔(dān)，特別是碰到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)暫時(shí)辦理、組織、輔助的作用。其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安所有、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的實(shí)時(shí)交流協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門之間互相配合。比方，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共地區(qū)的設(shè)備

9、設(shè)備有破壞或有異樣狀況應(yīng)實(shí)時(shí)向工程部反應(yīng)，工程人員則馬上采納相應(yīng)舉措，以保證設(shè)備設(shè)備的完滿性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)實(shí)時(shí)反應(yīng)到有關(guān)的部門，做好解說(shuō)辦理工作，有些工作的達(dá)成需要各部門輔助，所以，與各部門的配合特別重要。我感覺(jué)客服工作是翻開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，自然除了我上邊談到的幾點(diǎn)之外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有好多值得我去思慮和學(xué)習(xí)的地方，這需要在此后工作中不停地總結(jié)和汲取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)典的物業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)(三)在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的檢查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被知足后的歡樂(lè)感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到必定的目的，假如我們

10、供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)錢比他人低，可能也不可以提高他的滿意度。所以客戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接認(rèn)識(shí)公司、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。對(duì)客戶滿意度的一個(gè)檢查也主假如在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)采集客戶的建議，并將這些建議整理和總結(jié)，反應(yīng)給公司，這樣的話即可以進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最后目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧?duì)于擁有品牌著名度或認(rèn)同其誠(chéng)信度的公司的回訪常常會(huì)比較放心，愿意交流和提出一些詳細(xì)的建議?？蛻艄?yīng)的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度檢查時(shí)的重要目的。假如公司自己其實(shí)不為人太多了解，

11、而策劃回訪的程度又不可以的話，那很可能會(huì)影響公司自己的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛(ài)的，這樣即可以采集到更多的建議，而這些建議對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是可貴的。零訴苦無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)公司的一個(gè)愿景，也是我們公司的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真實(shí)能夠達(dá)到這樣的公司能夠說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是公司難以確立的，公司能夠經(jīng)過(guò)努力來(lái)增添自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣不過(guò)能夠提高客戶滿意度，但卻沒(méi)法決定客戶滿意度。零訴苦無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完好全地為花費(fèi)者服務(wù)，花費(fèi)者就是上帝，這句話必定要時(shí)刻記在心中。整體來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司可否生計(jì)下去，就是看公司的

12、客戶對(duì)公司的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想能夠經(jīng)過(guò)自己優(yōu)異的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增添客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)向著零訴苦無(wú)投訴目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是權(quán)衡一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的檢查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被知足后的歡樂(lè)感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到必定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)錢比他人低，可能也不可以提高他的滿意度。所以客戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接認(rèn)識(shí)公司、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。客戶

13、回訪也主假如對(duì)客戶滿意度的一個(gè)檢查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，或許客戶并無(wú)想到的各種狀況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候碰到的，他能夠?qū)具M(jìn)行反應(yīng)，而我們對(duì)于客戶的反應(yīng)建議也將進(jìn)行研究和保留，從而能夠提高客戶滿意度，而最后目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，仔細(xì)的策劃?？蛻魧?duì)于擁有品牌著名度或認(rèn)同其誠(chéng)信度的公司的回訪常常會(huì)比較放心，愿意交流和提出一些詳細(xì)的建議?？蛻艄?yīng)的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度檢查時(shí)的重要目的。假如公司自己其實(shí)不為人太多了解，而策劃回訪的程度又不可以的話，那很可能會(huì)影響公司自己的形象，以及再次的交易。零訴苦無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)公司的一個(gè)愿景，真實(shí)能夠達(dá)到這樣的公司能夠

14、說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是公司難以確立的，公司能夠經(jīng)過(guò)努力來(lái)增添自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣不過(guò)能夠提高客戶滿意度，但卻沒(méi)法決定客戶滿意度。零訴苦無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完好全地為花費(fèi)者服務(wù)，花費(fèi)者就是上帝，這句話必定要時(shí)刻記在心中。整體來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司可否生計(jì)下去，就是看公司的客戶對(duì)公司的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們能夠經(jīng)過(guò)優(yōu)異的服務(wù)，優(yōu)良的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增添客戶滿意度。而公司的目標(biāo)能夠向著零訴苦無(wú)投訴進(jìn)行。模板物業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)(四)光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XX服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)

15、不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)異的客服人員此后的路必然很漫長(zhǎng)?；厥桩?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在相同;可是此刻的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榱思缲?fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變?yōu)榱耸炝?xí)。好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單一、甚至無(wú)聊，可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，不然工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;自然，這一點(diǎn)我也其實(shí)不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會(huì)到。下邊是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)

16、容1、業(yè)主收房、入住、裝飾等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交托園區(qū)共X戶，辦理交房手續(xù)X戶，辦理裝飾手續(xù)X戶，入住業(yè)主X戶;2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝飾單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知有關(guān)部門和人員進(jìn)行辦理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行追蹤，達(dá)成后進(jìn)行回訪;3、信函、文件的制作、發(fā)送與歸檔，當(dāng)前年度工作聯(lián)系單發(fā)函X份，整頓通知單X份;溫馨提示X份;部門會(huì)議紀(jì)要X份，大件物件放行條X余份。在達(dá)成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛才步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的

17、阻擋和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任主管的盡心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步積淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房子交托的時(shí)候，因時(shí)間緊急，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多禮拜，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做仔細(xì);特別是在交托的前X日，大家每晚都加班至清晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲倦的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)冷靜甜美的笑臉，嫻熟的招待技巧時(shí)，心里竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為何在客戶眼前卻能夠保持這么好的精神相貌和

18、工作狀態(tài)呢?經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)日工作的總結(jié)，我才深刻領(lǐng)會(huì)到職業(yè)精神和淺笑服務(wù)的真實(shí)含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不論你以前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂淺笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，不論你快樂(lè)與否，煩憂與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持淺笑，因?yàn)槟愦淼牟坏悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)次日、第三天交托工作中，我由輔助工作變換為正式招待工作，在增強(qiáng)了自己情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著淺笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理達(dá)成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上司領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑臉，我也非常寬慰。經(jīng)歷了此次交房流程也對(duì)我往后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事

19、的責(zé)備與指正時(shí)能擺正心態(tài)，踴躍更正;在與少量難纏的工程人員交流時(shí)也逐漸變得無(wú)所恐懼;招待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完美;2、工作生活中領(lǐng)會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽視，也經(jīng)常令人感覺(jué)繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻領(lǐng)會(huì)到細(xì)節(jié)大意不得，粗心不得;不管是擬就公函時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，仍是領(lǐng)導(dǎo)重申的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲取回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)奏效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上司交托每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的達(dá)成時(shí)，換來(lái)的也是上司對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完成的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署方案

20、是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過(guò)主管的認(rèn)同后，心中充滿成功的歡樂(lè)與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的部署還有園區(qū)表記系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的部署方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20XX年這嶄新的一年里，我要努力更正過(guò)去一年里工作中的弊端，不停提高，增強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服招待流程及禮儀;5、增強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技術(shù)，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;6、進(jìn)一步改良自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更為著重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作踴躍性;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同

21、事們交流學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐。很好運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)即可以加入XX這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著我、推進(jìn)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確立了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力求在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!優(yōu)異的物業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)(五)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)!從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：招待客戶、有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、花費(fèi)的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng)

22、，以及客戶檔案的管理。想一想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)能夠說(shuō)是一孔之見(jiàn)，實(shí)質(zhì)應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始因?yàn)槿慷歼€沒(méi)有正式啟動(dòng)，不過(guò)學(xué)習(xí)些書籍的理論知識(shí)，到此后針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。能夠說(shuō)到此刻已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)抽象的觀點(diǎn)。anyway，做客服就是要保護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，第一要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)固，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，并且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，所以作為客服專

23、員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，深信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，每日做!要做好本員工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與交流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充分而存心義!學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要知足于現(xiàn)狀，要不停地進(jìn)步、學(xué)習(xí)，成功永久是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司持續(xù)努力工作，不停學(xué)習(xí)，提高自我，因?yàn)榇丝淌且粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年青，多學(xué)點(diǎn)，此刻時(shí)代，世界在飛快發(fā)展，知識(shí)更新的速度日趨加速，人們要適應(yīng)變化的世界，就一定努力做到活到老、學(xué)到老，要有終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)如何做好客服工作的一些想法與心得：必定自己?？头?wù)最重要的構(gòu)成因素是客服員。客服員要接受自己，必定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都厭棄自己，卻盼望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的奧密武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自己?！?.養(yǎng)成優(yōu)異的習(xí)慣。有人習(xí)慣每日最少打10個(gè)電話給客戶，認(rèn)識(shí)客戶的需求，也有人每日打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為夜晚9點(diǎn)，也有人