網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討

1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下列圖書(shū)館讀者效勞工作討論【摘要】讀者效勞工作是圖書(shū)館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)絡(luò)圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接表達(dá)。文章概述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者效勞工作的特點(diǎn)，提出了做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者效勞工作的策略?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者效勞特點(diǎn)策略網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量上下的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的傳遞職能，即如何通過(guò)有效的效勞方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供最滿意的效勞。所謂讀者效勞工作，就是通過(guò)組織讀者和組織效勞使讀者利用圖書(shū)館資源獲得知識(shí)，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者效勞工作的本質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)

2、展教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書(shū)館資源的一系列理論活動(dòng)，才能直接表達(dá)出來(lái)。因此，讀者效勞工作是圖書(shū)館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)絡(luò)圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接表達(dá)。一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者效勞工作的特點(diǎn)1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)的載體發(fā)生了重大的變化，從過(guò)去單一的紙質(zhì)載體開(kāi)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存設(shè)備等載體并存的場(chǎng)面，這就直接導(dǎo)致了圖書(shū)館館藏資源的類型構(gòu)造發(fā)生宏大的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源、電子網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源。2.陣地效勞向網(wǎng)絡(luò)效勞拓展網(wǎng)絡(luò)以及電子網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源的出現(xiàn)，打破了圖書(shū)館

3、固有的格局，守著圖書(shū)館為到館讀者提供傳統(tǒng)的效勞已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館的開(kāi)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣闊圖書(shū)館正在從陣地效勞向網(wǎng)絡(luò)效勞拓展。3.憑證效勞向免證效勞過(guò)渡現(xiàn)代圖書(shū)館的精神就是平等、自由、免費(fèi)，可是長(zhǎng)久以來(lái)因?yàn)檎?、?jīng)濟(jì)等各種原因，這只能當(dāng)成一個(gè)美妙的愿望，人們想要走進(jìn)圖書(shū)館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的開(kāi)展和改變，圖書(shū)館憑證效勞這一落前方式正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑，因此免證效勞將是不可阻擋的潮流。4.一般效勞與個(gè)性化效勞并存應(yīng)該說(shuō)圖書(shū)館提供的一般性效勞還是效勞內(nèi)容的主體，但是因?yàn)榭紤]到讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和效勞的個(gè)性化需求，讀者個(gè)性化效勞也已經(jīng)

4、出現(xiàn)，并且還將是圖書(shū)館讀者效勞的一個(gè)開(kāi)展趨勢(shì)。以上4個(gè)特點(diǎn)是當(dāng)代讀者效勞的主要特點(diǎn)，當(dāng)然還包括公眾效勞延伸弱勢(shì)效勞、單一效勞、綜合效勞等特點(diǎn)，從這些特點(diǎn)中我們可以看出，它們提醒了讀者效勞的基椽館藏網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)造的類型發(fā)生的改變，展現(xiàn)了讀者效勞的手段、方式、內(nèi)容的變化。我們可以根據(jù)當(dāng)代圖書(shū)館讀者效勞的這些特點(diǎn)，對(duì)讀者效勞做出相應(yīng)的改變和進(jìn)步，以促進(jìn)圖書(shū)館的開(kāi)展。二、做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者效勞工作的策略1.樹(shù)立主動(dòng)效勞的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)效勞意識(shí)圖書(shū)館的效勞并不僅僅表如今效勞態(tài)度上的熱情和主動(dòng)，思想上更應(yīng)該有一種主動(dòng)效勞的意識(shí)。從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)向主動(dòng)效勞是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是將來(lái)圖書(shū)館

5、的開(kāi)展方向。要做到這一點(diǎn)，首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用的思想，樹(shù)立“讀者第一，效勞至上的觀念，真正做到從書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)移。要積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)展溝通、交流，盡快地建立圖書(shū)館讀者交流系統(tǒng)，理解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，把握采購(gòu)的方向，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，保證圖書(shū)館館藏的準(zhǔn)確性和完好性。館內(nèi)設(shè)置宣傳欄，開(kāi)展新書(shū)通報(bào)，及時(shí)向讀者介紹新購(gòu)置的文獻(xiàn)資源，以便讀者借閱；介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識(shí)以及利用圖書(shū)館和文獻(xiàn)檢索知識(shí)，介紹讀書(shū)方法等。定期對(duì)流通部門借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來(lái)獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對(duì)于一些確實(shí)需要使用圖書(shū)館，但是因?yàn)榭陀^原因不能到館的特殊讀者，比方確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，

6、或者行動(dòng)不便等，圖書(shū)館能提供上門效勞的，就主動(dòng)上門，從而提升我們的讀者效勞工作的質(zhì)量。2.逐步實(shí)行免證效勞圖書(shū)館開(kāi)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者效勞上來(lái)，憑證效勞這種有悖于圖書(shū)館的精神的效勞方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來(lái)越不適應(yīng)圖書(shū)館的讀者效勞工作。與憑證效勞相對(duì)應(yīng)的是免證效勞，免證效勞就是廣闊讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費(fèi)地享受到圖書(shū)館的效勞，無(wú)論讀者的身份上下貴賤、種族性別。因?yàn)槊庾C效勞的優(yōu)越性，廣受讀者歡送，因此圖書(shū)館讀者效勞要上新臺(tái)階，圖書(shū)館要開(kāi)展，實(shí)行免證效勞是大勢(shì)所趨。3.開(kāi)展個(gè)性化效勞所謂個(gè)性化效勞是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)需求，為讀者提供個(gè)性化的

7、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。個(gè)性化效勞是圖書(shū)館效勞向縱深開(kāi)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本。為讀者人性化效勞是指效勞要符合人性，即效勞者在效勞過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求來(lái)開(kāi)展效勞。詳細(xì)來(lái)說(shuō)就是開(kāi)展這樣一些工作：站在讀者的立場(chǎng)考慮處理問(wèn)題；拓展開(kāi)館運(yùn)行時(shí)間；設(shè)置人性化的圖書(shū)館用語(yǔ)和宣傳卡片；利用資源施行快捷和便利的關(guān)心；推出代為讀者購(gòu)書(shū)效勞；提供細(xì)致周到的人性化效勞等。4.參與讀者的決策過(guò)程在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者效勞不應(yīng)僅僅滿足于停留在以往“需求供應(yīng)的簡(jiǎn)單靜態(tài)效勞的層次上、游離于用戶之外，而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過(guò)程，實(shí)現(xiàn)從檢索到獲取網(wǎng)絡(luò)資源全過(guò)

8、程一體化的動(dòng)態(tài)效勞。由于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜、無(wú)序，難以滿足讀者特定需求。圖書(shū)館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)甄別、篩癬整理、傳播的責(zé)任，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開(kāi)展讀者需求研究、跟蹤效勞、定題報(bào)道等一體化的動(dòng)態(tài)讀者效勞，建立智能網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)效勞系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的網(wǎng)絡(luò)需求。三、結(jié)語(yǔ)總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者效勞工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館的效勞工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善網(wǎng)絡(luò)效勞手段，不斷進(jìn)步讀者效勞程度和效勞質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會(huì)的高速開(kāi)展。參考文獻(xiàn)：1海虹.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響J.山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，202