企業(yè)淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案

1、綠冬絲科淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案一 人員配置：1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整整體規(guī)劃、營(yíng)營(yíng)銷、推廣、客客戶關(guān)系管理理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日日常改版策劃劃、上架、推推廣、銷售、售售后服務(wù)等經(jīng)經(jīng)營(yíng)與管理工工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日日常維護(hù)，保保證網(wǎng)店的正正常運(yùn)作，優(yōu)優(yōu)化店鋪及商商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與與配合公司相相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)，策劃店鋪鋪促銷活動(dòng)方方案； 5、負(fù)責(zé)收集市市場(chǎng)和行業(yè)信信息，提供有有效應(yīng)對(duì)方案案； 6、制定銷售計(jì)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)完成銷售售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維維護(hù)，處理相相關(guān)客戶投訴訴及糾紛問(wèn)題題。(二)客服人員員 （前期招招兩名）工作職責(zé)：1. 通過(guò)聊天天

2、軟件,耐心心回答客戶提提出各種問(wèn)題題,達(dá)成雙方方愉快交易，處處理訂貨信息息2. 熟悉淘寶寶的各種操作作規(guī)則,處理理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等等;3. 解答顧客客提問(wèn)，引導(dǎo)導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)購(gòu)買，促成交交易。4. 為網(wǎng)上客客戶提供售后后服務(wù),并以以良好的心態(tài)態(tài)及時(shí)解決客客戶提出的問(wèn)問(wèn)題和要求,提供售后服服務(wù)并能解決決一般投訴。6. 配合公司司淘寶店鋪和和獨(dú)立網(wǎng)站的的推廣宣傳,在各種群和和論壇發(fā)貼宣宣傳、推廣店店鋪；(三)網(wǎng)店美工工（前期招一一名）主要工作內(nèi)容 （PS 合合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求11年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店店鋪視覺(jué)規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)，以以及產(chǎn)品描述述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)產(chǎn)品模

3、特后期期圖片的處理理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)有天生生的觸覺(jué)。追追求完美。 2.具有網(wǎng)頁(yè)美美工設(shè)計(jì)能力力和平面設(shè)計(jì)計(jì)能力，一年年以上的工作作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨貨品上架、寶寶貝編輯等功功能； 4.熟悉Dreeamweaaver 、PPhotosshop 等等相關(guān)設(shè)計(jì)軟軟件 5.有良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作精神神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)誠(chéng)實(shí)可靠,能能承受一定的的工作壓力。 6.熟練編寫ddiv/csss優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯輯（暫時(shí)不用用，只招美工工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品上架和下下架的相關(guān)工工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品的寶貝描描述文字的撰撰寫，配圖文文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活活動(dòng)文案的構(gòu)構(gòu)

4、思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)題的編編輯和修改等等；(五)配送人員員主要工作內(nèi)容： 1按照要求對(duì)對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行包裝，負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)發(fā)貨等物流方方面的事項(xiàng)，清清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)務(wù)客戶的意識(shí)識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作作精神 3、能吃苦、蹋蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包包工作經(jīng)驗(yàn)的的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無(wú)誤的的核對(duì)面單與與商品貨號(hào)、數(shù)數(shù)量等。 3、登記商品出出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房房進(jìn)行盤點(diǎn)。二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上上線及日常管管理 1、確定店店鋪的整體風(fēng)風(fēng)格，做好各各個(gè)區(qū)域的美美工工作。 2、細(xì)化買買家須知內(nèi)容容，盡量做到到顧

5、客可以自自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)產(chǎn)品的圖片做做好處理，編編輯配置好相相關(guān)的文案說(shuō)說(shuō)明。 4、編輯好好各個(gè)產(chǎn)品的的標(biāo)題，寶貝貝描述后，核核實(shí)價(jià)格及庫(kù)庫(kù)存信息后，全全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng) 1、首先確定定3-5款主主打產(chǎn)品，以以后歷次活動(dòng)動(dòng)優(yōu)先考慮這這幾款產(chǎn)品的的報(bào)名，以此此吸引客戶，做做好關(guān)聯(lián)銷售售。 2、配合淘寶寶的新店鋪的的推廣活動(dòng)，做做好慶開(kāi)店?duì)I營(yíng)銷活動(dòng)，全全場(chǎng)折扣，設(shè)設(shè)置后VIPP折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶寶客，聚劃算算等活動(dòng)，以以此引進(jìn)流量量。(三)售后問(wèn)題題 委任有有經(jīng)驗(yàn)的，溝溝通能力強(qiáng)的的客服擔(dān)任售售后工作。同同時(shí)細(xì)化各種種售后問(wèn)題，作作為應(yīng)對(duì)方案案，比如安撫撫客戶的不滿

6、滿情緒；不同同情況對(duì)客戶戶的損失如何何補(bǔ)償；快遞遞丟件如何索索賠，如何追追件；其他相相關(guān)售后問(wèn)題題的。（四）配送及倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理 1、倉(cāng)庫(kù)管管理人員就及及時(shí)核對(duì)庫(kù)存存信息，和編編輯保持溝通通，避免店鋪鋪出售狀態(tài)的的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)無(wú)貨情況的出出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)產(chǎn)品及時(shí)下架架。 2、發(fā)貨周周期為一天一一次；除有活活動(dòng)訂單較多多的情況外，訂訂單一般要在在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)發(fā)出，最遲遲不超過(guò)488小時(shí)；如果果遇到缺貨或或其他問(wèn)題不不能及時(shí)發(fā)貨貨的，及時(shí)通通知客服，聯(lián)聯(lián)系客戶溝通通，做好換貨貨或退款事宜宜，極力避免免缺貨沒(méi)有及及時(shí)和客戶溝溝通導(dǎo)致客戶戶嚴(yán)重不滿的的情況的出現(xiàn)現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng)目類別項(xiàng) 目概 述店

7、鋪設(shè)置流程及及重點(diǎn)操作內(nèi)內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)關(guān)鍵字的運(yùn)用用，寶貝描述述頁(yè)文字的詳詳細(xì)度，增加加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品品根據(jù)淘寶網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)規(guī)律進(jìn)行SEEO關(guān)鍵詞提提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)規(guī)律制定關(guān)鍵鍵詞排列規(guī)則則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞詞以及排列規(guī)規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題題功能性，寶寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶寶江湖活躍發(fā)巾，回巾巾，幫助買家家答疑（側(cè)重重買家），通通過(guò)發(fā)貼IDD引流到店鋪鋪報(bào)名參加社區(qū)促促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)區(qū)用主ID發(fā)發(fā)帖，帶動(dòng)店店鋪人氣。運(yùn)運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲取的的銀幣搶購(gòu)社社區(qū)免費(fèi)廣

8、告告位，每天112：00到到次日9：000以后淘寶寶網(wǎng)工作人員員會(huì)作審核，不不符合要求的的廣告刪除并并退回銀幣，符符合要求的將將在審核后112：00發(fā)發(fā)布，有效期期1天，可以以推薦店鋪或或單件商品人力成本銀幣賺賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)爭(zhēng)取免費(fèi)幫派派推廣資源建立自己幫派，涵涵蓋店鋪所有有促銷活動(dòng)詳詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷幫幫【官方】，促促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫幫派最新活動(dòng)動(dòng)，提交報(bào)名名方案，并參參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)關(guān)系梳理，增增加活動(dòng)選中中機(jī)率人力成本官方人人際關(guān)系維護(hù)護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)質(zhì)量店鋪的互互通鏈接，通通過(guò)其它店鋪鋪的反鏈進(jìn)入入店鋪友情鏈接店

9、鋪的的添加，涉及及較多類目店店鋪(設(shè)置店鋪參參與淘寶客增增大友情鏈接接的可能性)店鋪友情鏈接亦亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買買其他店鋪廣廣告位人力成本淘寶客客分成外店廣廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)時(shí)，可使用等等值的抵價(jià)券券購(gòu)買店鋪主推商品增增加抵價(jià)劵，原原則上最多使使用5元面值值人力成本分成成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種種叫收藏的功功能，該功能能主要針對(duì)買買家進(jìn)行的，店店鋪及產(chǎn)品被被收藏的次數(shù)數(shù)多少來(lái)讓明明店鋪的人氣氣及瀏覽情況況，同時(shí)是提提高人氣寶貝貝排名的一個(gè)個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)當(dāng)潛在買家咨咨詢，即便交交易不成功，提提醒買家收藏藏店鋪以及咨咨詢的寶貝推廣部：1.策策劃買家店鋪鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制

10、，客服部部門按照要求求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成成本輔助淘寶VIP會(huì)員員針對(duì)整個(gè)淘寶買買家設(shè)置店鋪鋪單品折扣主推商品增加淘淘寶VIP會(huì)會(huì)員的促銷人力成本分成成成本輔助店鋪VIP會(huì)員員針對(duì)本人店老客客戶設(shè)置店鋪鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)關(guān)系，除了打打折的同時(shí)策策劃有實(shí)際意意義的店鋪活活動(dòng)增加用戶戶的粘合度人力成本分成成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解解釋欄中加上上你的店鋪名名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模模板客服部門門主動(dòng)對(duì)買家的每每一個(gè)成功的的交易進(jìn)行好好評(píng)說(shuō)明以及及解釋性評(píng)價(jià)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣賣家-活動(dòng)報(bào)名名”中，淘寶經(jīng)經(jīng)常會(huì)提供一一些促銷活動(dòng)動(dòng)，要積極去去參加這種活活動(dòng)，不但

11、能能獲得較好的的推廣資源，同同時(shí)對(duì)自己的的基本信用宣宣傳也起到一一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)關(guān)注此類信息息，積極報(bào)名名參與，主要要是配合活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容的折扣扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘淘金幣兌換或或抽獎(jiǎng)獲得禮禮物的地方，點(diǎn)點(diǎn)擊錢莊寶貝貝圖片，直接接引流到賣家家的寶貝頁(yè)面面。贊助商品品包郵就是廣廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積積極報(bào)名參與與人力成本贊助成成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)動(dòng)以一團(tuán)一日日三品的形式式在域名juu.taobbao.coom頁(yè)面展示示推廣部 及時(shí)關(guān)注積積極報(bào)名參與與人力成本贊助成成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金金；滿就免郵郵功能：提升店鋪

12、鋪銷售業(yè)績(jī)，提提高店鋪購(gòu)買買轉(zhuǎn)化率，提提升銷售筆數(shù)數(shù)，增加商品品曝光率，節(jié)節(jié)約人力成本本。各部門配合協(xié)商商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合合在一起設(shè)置置成套餐銷售售，通過(guò)促銷銷套餐可以讓讓買家一次性性購(gòu)買更多的的商品。提升店鋪銷售業(yè)業(yè)績(jī)，提高店店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化化率，提升店店鋪曝光率需要商品部，商商品管理專員員了解產(chǎn)品的的合理搭配，設(shè)設(shè)置優(yōu)惠套餐餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝曝光量增加在淘寶搜索索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)設(shè)置限時(shí)限量量的打折活動(dòng)動(dòng)，買家方便便迅速尋找打打折商品。供超低折扣吸引引流量，限時(shí)時(shí)限量刺激購(gòu)購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索索首頁(yè)“服務(wù)”篩

13、選展示機(jī)機(jī)會(huì)可以考慮周末定定期某個(gè)時(shí)間間限時(shí)3小時(shí)時(shí)，拿出一款款商品特價(jià)銷銷售，產(chǎn)品由由商品部提供供，編輯豐富富內(nèi)容來(lái)吸引引客戶，增加加購(gòu)買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信信息，設(shè)置會(huì)會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀謀查詢熱賣寶貝行行情，買家熱熱門搜索關(guān)鍵鍵字；查詢自己的寶貝貝排在淘寶第第幾頁(yè)；比較同類寶貝的的價(jià)格和銷量量，了解別人人為什么可以以賣得那么好好運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘淘寶網(wǎng)為淘寶寶賣家量身定定制的推廣工工具，是通過(guò)過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)價(jià)，按照點(diǎn)擊擊付費(fèi)，進(jìn)行行商品精準(zhǔn)推推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車

14、活動(dòng)動(dòng)的參加：目目前淘寶頻道道頁(yè)最下面的的“熱賣單品”均為直通車車活動(dòng)每天限額1000，預(yù)計(jì)30000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專專為有更高推推廣需求的賣賣家量身定制制的產(chǎn)品。精精選了淘寶最最優(yōu)質(zhì)的展示示位置，通過(guò)過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)費(fèi)用，目前投投入較大，在在店鋪沒(méi)有大大的活動(dòng)之前前不建議使用用200-5000元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶寶賣家提供淘淘寶網(wǎng)以外的的流量和人力力，幫助推廣廣商品，成交交后賣家才支支付傭金報(bào)酬酬，按照成交交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭傭金，也可以以參加淘寶組組織的淘寶客客活動(dòng)：可以以單獨(dú)設(shè)置主主推商品的傭傭金比例2.淘寶客的重重點(diǎn)在于如何何讓更多的網(wǎng)網(wǎng)站主愿意推推廣你的產(chǎn)品品或者店鋪，多多留意淘寶客客相關(guān)論壇100-10000元/月常規(guī)