應(yīng)知應(yīng)會(huì)(背誦)

1、（）基本含義 紅星美凱龍向顧客提供真實(shí)的商品信息，不誤導(dǎo)，不欺詐，做商品選擇的好參謀。顧客在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)所購(gòu)商品，因商4、凡屬于商品“三包”范疇及期限內(nèi)的投訴 ，紅星美凱龍負(fù)責(zé)按國(guó)家及地方的 “三包”規(guī)定處理；對(duì)于超過“三包”范疇及期限的投訴，紅星美凱龍協(xié)助處理。5、屬于確認(rèn)為商品質(zhì)量責(zé)任的對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。（）基本含義 紅星美凱龍致力于綠色環(huán)保。切實(shí)履行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度，并委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行抽查，確保一）基本含義 顧客在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)購(gòu)物自交付定金之日起 7 ，發(fā)現(xiàn)同樣商品在同城、同類型商場(chǎng)、同等交易

2、條件下的實(shí)際成交價(jià)二）具體條款1顧客需提供紅星美凱龍及對(duì)比商場(chǎng)的有效購(gòu)物憑證原件（購(gòu)物發(fā)票原件及相關(guān)購(gòu)買協(xié)議原件）。2、比價(jià)商品必須是同品牌、同型號(hào)規(guī)格同等級(jí)。3、特殊定制商品、促銷商品處理商品、進(jìn)口商品不在比價(jià)范圍內(nèi)。一）基本含義 顧客在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)購(gòu)買商品后，自交付定金之日起 30 ，如購(gòu)買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可至商場(chǎng)退貨無需給出退貨理由。二）具體條款1顧客需提供在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)購(gòu)物的有效購(gòu)物憑證。2、下列商品不在30 天無理由退貨范圍之內(nèi)：（）特價(jià)品進(jìn)口商品、特殊定制商品（指在顏色、材質(zhì)等方面依照顧客要求作出改動(dòng)的商品）。（）、影響二次銷售、。（）商場(chǎng)公

3、示的部分品牌或商品。3未送貨安裝但已發(fā)生物流、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的退貨時(shí)應(yīng)從已交款項(xiàng)中扣除。4、已送貨上門、已驗(yàn)收的商品，退貨時(shí)顧客需承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費(fèi)、往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。（注：因商品質(zhì)量問題()基本含義 紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)推行送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù)承諾。顧客購(gòu)買商品后紅星美凱龍承諾提供準(zhǔn)時(shí)送貨、按時(shí)安裝的舒心服務(wù)若送貨、安裝發(fā)生延遲每延遲一天，顧客可獲得逾期商品總價(jià)款金額3的違約金若送貨、安裝延遲超過30，顧客有權(quán)解除相關(guān)購(gòu)買協(xié)議。二）具體條件款、顧客需要提供在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)購(gòu)物的有效購(gòu)物憑證。2違約金金額最高不超過定金的2 倍。3由于顧客自身原因或不可抗力原因（根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法

4、律法規(guī)認(rèn)定不能履行相關(guān)購(gòu)買協(xié)議的可免除責(zé)任。4如顧客和商戶有另行約定的，則以另行約定為準(zhǔn)。一）基本含義 凡在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與商戶難以達(dá)成共識(shí)時(shí)紅星美凱龍將依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律1顧客需要提供在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)購(gòu)物的有效購(gòu)物憑證2由于商品質(zhì)量問題或商戶原因無法履行購(gòu)買協(xié)議及相關(guān)承諾的商戶對(duì)于顧客的訴求無法或不愿意承擔(dān)的，經(jīng)事實(shí)確認(rèn)后，由紅星美凱龍先行3、國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)將作為紅星美凱龍對(duì)商品質(zhì)量問題認(rèn)定的依據(jù)。4、“先行賠付的方式包括維修、退貨以及根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。基本含義 紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)設(shè)有家裝、家居專業(yè)設(shè)計(jì)人員，

5、可免費(fèi)為顧客提供家庭裝修、家居美化相關(guān)內(nèi)容的咨詢服務(wù)。一）基本含義 紅星美凱龍商場(chǎng)員工熟悉商場(chǎng)品牌展位顧客需要時(shí)將陪同顧客至意向展位員工擁有豐富的家居美化專業(yè)知識(shí)，可隨時(shí)為顧客提供咨詢服務(wù)；商場(chǎng)設(shè)有專職家居顧問可以為顧客免費(fèi)提供全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。備注：1、有效購(gòu)物憑證包含但不限于加蓋紅星美凱龍售后服務(wù)專用章的紅星美凱龍統(tǒng)一定/銷貨單相關(guān)購(gòu)買協(xié)議統(tǒng)一收銀單據(jù)。2、紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)僅對(duì)系列服務(wù)承諾范圍內(nèi)的條款承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于部分工廠、（統(tǒng)稱商戶作出的超出紅星美凱龍家居專家系列服務(wù)范圍的承諾，屬于商戶自身行為由該商戶自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和糾正，以全力維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法的權(quán)益。3、紅星美凱龍服務(wù)承諾具體內(nèi)容以最新公示版本為準(zhǔn)。1、已簽