售后服務(wù)響應(yīng)承諾表

1、項(xiàng)目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾一、目的：最大程度減少用戶的停機(jī)時間，將損失降至最低。二、目標(biāo)客戶：建材行業(yè)用戶三、項(xiàng)目內(nèi)容在公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市名單詳見后附表格），公司承諾在平均時間 8 個工作小時內(nèi)（從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場）抵達(dá)現(xiàn)場在非公司辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區(qū)公司承諾在平均時間 16 個工作小時內(nèi) (從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場 )抵達(dá)現(xiàn)場。地點(diǎn)平均響應(yīng)時間備注福建8個工作小時廣東8個工作小時香港8個工作小時上海市8個工作小時江蘇（南通市、張家港8個工作小時除此之外的江蘇城市響應(yīng)市、常熟市、昆山市、蘇時間在 816 個工作小時州市、無

2、錫市、宜興市、常州市、丹陽市、南京市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、泰州市）安徽8個工作小時以內(nèi)浙江（湖州市、嘉興市、8個工作小時其他浙江地區(qū)響應(yīng)時間在杭州市、紹興市、上虞8-16 個工作小時市、舟山市、寧波市、諸暨市、新昌、金華市）內(nèi)蒙古16 個工作小時以上東北（佳木斯、綏化、大8個工作小時其他東北地區(qū)的響應(yīng)時間慶、呼蘭、肇東、哈爾為 8-16 個工作小時濱、雙城、雞西、尚志、五常、牡丹江、榆樹、吉林、長春、四平、鐵嶺、撫順、沈陽、本溪、盤錦、遼陽、錦州、鞍山、營口、海城、大連）北京8個工作小時天津8個工作小時河北（唐山、廊坊、涿8 個工作小時州、霸州、定州、保定、滄州、石家莊、河間）湖北：武漢市區(qū)，荊州

3、，荊門，隨8個工作小時州，襄樊市區(qū)，宜昌市區(qū)；孝感，黃石，潛江，黃岡，咸寧，鄂州周邊 50公里湖南：北至岳陽市區(qū)，常德周邊50 8 個工作小時公里；南面至邵陽，衡陽周邊50公里；東至株洲，萍鄉(xiāng)江西：武漢出發(fā)到九江市區(qū)8個工作小時其他河北地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時其他湖北地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時其他湖南地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時其他江西地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時廣西：柳州，桂林周邊100公里。（飛機(jī)旅行）四川重慶：北至廣元市區(qū)，綿陽，德陽，江油 50公里；南面至樂山，宜賓，瀘州，自貢市；，東至南充，遂寧周邊 100公里。涪陵，廣安市區(qū)貴州：貴陽周

4、邊100公里山東：以青島為中心，西北至濟(jì)南，東營市區(qū)，泰安，曲阜，淄博，萊蕪，南至臨沂，棗莊，日照周邊 50公司，東至威海，蓬萊，文登、招遠(yuǎn)云南：西至大理市區(qū)，南至元江，玉溪，開遠(yuǎn)周邊 50公里。東至曲靖周邊 50公里陜西：以西安為中心，西至天水，寶雞市區(qū)，武功，咸陽，南至鎮(zhèn)安，東至山西永濟(jì)，運(yùn)城市區(qū)北至銅川周邊 100公里新疆：烏魯木齊為中心，石河子，克拉瑪依，瑪納斯，周邊 50公里個工作小時個工作小時個工作小時個工作小時個工作小時個工作小時個工作小時其他廣西地區(qū)的響應(yīng)時間為 16 個工作小時左右其他四川地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時其他貴州地區(qū)的響應(yīng)時間為 16 個工作小時左右其他

5、山東地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時其他云南地區(qū)的響應(yīng)時間為 8-16 個工作小時其他陜西地區(qū)的響應(yīng)時間為 16 個工作小時左右其他新疆地區(qū)的響應(yīng)時間為 16 個工作小時左右四、操作程序合同簽訂：標(biāo)準(zhǔn)銷售合同附件建材行業(yè)標(biāo)識解決方案銷售助理將完整合同抄送當(dāng)?shù)胤?wù)助理存檔。五、宣傳賣點(diǎn)快速抵達(dá)現(xiàn)場鄭重承諾四、售后服務(wù)計(jì)劃及承諾（投標(biāo)單位）向業(yè)主方做出如下承諾：1.原則1）嚴(yán)格按照合同要求 ,提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2）嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。3）保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。4）在開箱過程中發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我

6、方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如沒有原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。5）投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為滿足招標(biāo)方要求。質(zhì)保期內(nèi)無償提供由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成損壞的零部件。（ 6）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到電話后，服務(wù)人員在2-6 小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。2.措施售前服務(wù)：產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。售中服務(wù)：（ 1）產(chǎn)品使用過程中工廠定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問、征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，使用狀況，改進(jìn)意見諸方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。（2）對一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，工廠安排用戶有關(guān)人員對產(chǎn)品的使用、故障

7、排除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。（3）嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行，從原材料的采購、配套件的外購、外協(xié)件等工序的制造、檢測、組裝、試車、涂裝等各單元進(jìn)行工藝流程控制，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善加工體系作保證，深化 “產(chǎn)品質(zhì)量高于一切、讓用戶滿意 ”為宗旨的企業(yè)理念。售后服務(wù)：（ 1）我廠產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行“三包 ”服務(wù)（包退、包換、包修）。（ 2）對用戶投訴質(zhì)量問題，立即作出反應(yīng)，售后服務(wù)人員在26 小時趕赴現(xiàn)場。3）對售后服務(wù)，要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量，反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。4）我公司通過銷售渠道，主動向貴方了解產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，并將

8、貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時反饋到廠內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理都代表匯報(bào)處理結(jié)果。承諾單位：（蓋章）授權(quán)委托人：（簽字）年月日一、消防維保服務(wù)承諾1、安全服務(wù)承諾 承諾我們承攬的維保項(xiàng)目每一個環(huán)節(jié)安全運(yùn)行，無隱患;2、及時服務(wù)承諾 承諾我們對您的需求提供24 小時快速反應(yīng)服務(wù)，對一切突發(fā)事件及時、快捷地處置;3、規(guī)范服務(wù)承諾 承諾我們的每一個技術(shù)動作符合設(shè)施技術(shù)規(guī)范。二、消防維保服務(wù)內(nèi)容、安全顧問服務(wù)：A 消防系統(tǒng)資料檔案建立;B 消防系統(tǒng)檢查制度及檢查方法的建立和培訓(xùn);C 職工應(yīng)急組織的建立和培訓(xùn);D 消防技術(shù)、消防規(guī)范的咨詢;E 消防設(shè)施的綜合評估;、消防設(shè)施的日常檢查

9、、檢測、保養(yǎng)服務(wù)：)火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)A 日常運(yùn)行情況檢查和功能檢測;B 煙感、溫感探測器、手動報(bào)警按鈕、輸入模塊的功能檢測;消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)揚(yáng)聲器、消防功放的保養(yǎng)、維護(hù)、保潔，確保背景音樂與消防功放切換正常。消防通訊系統(tǒng)的檢查、測試，控制室主機(jī)與各分機(jī)進(jìn)行通話試驗(yàn)。系統(tǒng)線路、備用電源的檢查測試。)聯(lián)動系統(tǒng)保養(yǎng)A 保養(yǎng)聯(lián)動警鈴、排煙風(fēng)機(jī)、空調(diào)等消防設(shè)備控制模塊聯(lián)動是否動作;B 應(yīng)急廣播系統(tǒng)控制模塊聯(lián)動是否正常;相應(yīng)消火栓系統(tǒng)、噴淋泵是否能聯(lián)動動作。)水噴淋系統(tǒng)的保養(yǎng)噴淋泵、穩(wěn)壓泵的運(yùn)行檢查，主備泵工作切換測試。噴淋控制柜指示燈、開關(guān)按鈕功能檢查、測試。閘閥、止回閥、蝶閥、橡膠軟接

10、頭、濕式報(bào)警閥、信號閥、噴頭、水流指示器、水泵結(jié)合器外觀檢查，日常保潔保養(yǎng)。水箱或水池的水位核對，水質(zhì)檢查。)消火栓系統(tǒng)的保養(yǎng)消火栓水泵、穩(wěn)壓泵運(yùn)行檢查，主備泵工作切換測試。消火栓控制柜指示燈、開關(guān)按鈕功能檢查、測試。C 閘閥、止回閥、蝶閥、減壓閥、室內(nèi)消火栓箱(包括玻璃、消火栓按鈕、水帶、水槍) 、消火栓外觀檢查，日常保潔保養(yǎng);室內(nèi)消火栓栓口動靜壓測試。室外消火栓外觀檢查，放水噴射試驗(yàn)，水壓測試。5)應(yīng)急疏散系統(tǒng)的保養(yǎng)應(yīng)急燈的安裝位置、外觀、亮度檢查，應(yīng)急轉(zhuǎn)換功能測試。疏散指示燈的安裝位置、外觀、圖形、指示方向檢查。6)防火分隔系統(tǒng)的保養(yǎng)、窗的安裝、外觀檢查。防火卷簾門手動、自動升降檢查，現(xiàn)

11、場、遠(yuǎn)程啟降測試，信號反饋檢查。消防電梯緊急迫降測試。7)防排煙系統(tǒng)的保養(yǎng)排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況、信號反饋情況檢查。排煙閥、防火門檢測。8)檢查保養(yǎng)滅火器放置位置、外觀、壓力示值、有效使用期檢查。噴放試驗(yàn)。檢測、充氣、換粉。3、消防維保之系統(tǒng)排故和應(yīng)急維修服務(wù)系統(tǒng)排故：接到用戶故障報(bào)修電話，對一般故障一個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修并排除故障 ;嚴(yán)重故障 4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修處理;緊急故障 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修處理。消防安全系統(tǒng)故障定義：一般故障：不影響整個系統(tǒng)運(yùn)行的故障;嚴(yán)重故障：影響到整個系統(tǒng)運(yùn)行和威脅到其它設(shè)施及人員的故障;緊急故障：突發(fā)事故，如不及時處理將產(chǎn)生嚴(yán)重危害生命及財(cái)產(chǎn)安全的故障。如

12、噴淋頭滴水、漏水，系統(tǒng)意外聯(lián)動 (如非消防電源的意外切除 )、管網(wǎng)壓力下降等。應(yīng)急維修項(xiàng)目：(1)探測器、手報(bào)按鈕等工作不正常的：及時予以確認(rèn)原因并排除，如是現(xiàn)場工作環(huán)境或其他原因引起誤報(bào)損壞，則及時將探測器進(jìn)行清洗或更換;(2)報(bào)警時發(fā)現(xiàn)聯(lián)動設(shè)備不正常：則檢查主機(jī)邏輯程序是否正確，如程序不當(dāng)就和業(yè)主確認(rèn)后修改相關(guān)聯(lián)動關(guān)系。如是受控設(shè)備損壞，則更換受控設(shè)備。(3)線路接地或短路故障：利用兆歐表對系統(tǒng)線路進(jìn)行阻值的測量，并及時更換受損線路。(4)水泵不起動：檢查水泵電機(jī)是否損壞，水泵柜接線觸點(diǎn)是否有誤。(5)水泵運(yùn)行時有噪聲：檢查水泵轉(zhuǎn)軸是否有異物被卡或?qū)﹄姍C(jī)轉(zhuǎn)軸添加潤滑劑。(6)末端放水閥關(guān)閉不嚴(yán)：對末端放水閥進(jìn)行維修或更換。(7)水流指示器不報(bào)警：檢查水流指示器接線觸點(diǎn)是否正常，水流葉片是否與管壁磨擦。(8)管道漏水：對閥門螺栓緊固或加橡膠墊圈，如受損嚴(yán)重則更換閥門。(