淺談服務(wù)供應(yīng)鏈對旅游服務(wù)的啟示

1、淺談效勞供給鏈對旅游效勞的啟示摘要本文通過對供給鏈和效勞供給鏈的理解,闡述了旅游效勞供給鏈在旅游業(yè)的應(yīng)用前景。從信息管理、流程管理、才能管理、績效管理和旅游交通的協(xié)同設(shè)計幾個方面,闡述了旅游效勞供給鏈的運作;指出建立有效的旅游效勞供給鏈可促進我國旅游業(yè)的開展,及進步旅游企業(yè)的競爭力。關(guān)鍵詞效勞供給鏈旅游效勞啟示近年旅游企業(yè)數(shù)量逐年增多,但我國旅游企業(yè),特別是規(guī)模比擬小的,大多存在體制上的問題,企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性指導(dǎo),企業(yè)之間多以“價格戰(zhàn)形式無序、惡性競爭。本文根據(jù)對效勞供給鏈的理解,考慮對旅游資源進展協(xié)同整合,把從旅游的開場到完畢的各個步驟或者旅游的行程進展科學協(xié)調(diào),期望增加旅游企業(yè)的競爭力,促進

2、我國旅游業(yè)的開展。一、效勞供給鏈概念效勞產(chǎn)品主要為滿足客戶的不同需求,由于客戶需求的不定性和易逝性,所以信息管理的作用至關(guān)重要,這關(guān)系到企業(yè)的決策分析。流程管理是整個效勞供給鏈運營的關(guān)鍵,通過協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作,到達效勞接口無縫化的目的。才能管理即對效勞供給鏈的各個企業(yè)提供有效勞效力的管理,保證各個企業(yè)按時按量地完成各自的任務(wù),是維持供給鏈有效運營的根本。效勞績效在短期內(nèi)雖具有不可見性,卻是關(guān)系到企業(yè)是否能長久生存的重要因素。利用現(xiàn)有的物質(zhì)和信息資源,有效分析市場需求,設(shè)計一個良好的效勞供給鏈對供給鏈管理具有非常重大的意義。二、效勞供給鏈對旅游效勞的啟示效勞供給鏈的概念主要應(yīng)用于物流行業(yè),但其

3、通過對效勞各環(huán)節(jié)協(xié)同整合獲得增值的理念對效勞業(yè)的開展起到很大的啟示作用。隨著人民生活程度的進步,旅游產(chǎn)業(yè)的開展非常迅速,旅游出行人數(shù)也逐年增加。人們通過旅游,希望在放松心情的根底上,也能學到知識、有所收獲,這就需要有安排合理的行程。旅游的方式,有自助游和隨旅游團旅游等。假如是到一個比擬生疏的城市,為方便和平安起見,大局部人會選擇通過旅行社,所以旅行社的作用非常關(guān)鍵。下面通過效勞供給鏈的組成特點,談?wù)剬β糜涡诘膯⑹尽?.信息管理旅游效勞需要客戶的參與,而客戶參與的目的是希望得到需求的滿足。所以明確客戶需求是最重要也是最困難的環(huán)節(jié)。信息管理主要由信息的采集,加工和處理組成。信息管理的目的是為企業(yè)

4、作決策打下良好的基矗信息管理應(yīng)用在旅游效勞上,即要理解客戶在本次旅行的主要目的或旅行的主題,是參觀人文景觀理解歷史文化,或者參觀主要的有名的景點以及市內(nèi)的商業(yè)中心等等。這些均是非常詳細的要求。信息管理主要是根據(jù)客戶要求設(shè)計最正確的旅游行程。信息管理另外一個重要的作用是在旅游效勞供給鏈上保證各個結(jié)點的信息共享,以保證效勞接口的無縫化,即要求企業(yè)對客戶的需求作出快速反響(qr)。企業(yè)之間的信息的共享對于旅行社作合理的決策非常重要。2.流程管理流程管理是一種以標準化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的進步組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法,是為滿足客戶需要的流程分析、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與

5、效率評測、流程優(yōu)化等一系列操作的總和。在旅游效勞供給鏈的實際運行過程中,流程管理應(yīng)隨客戶需求的改變以及環(huán)境變化而改良、優(yōu)化。所以相關(guān)企業(yè)要重視客戶的要求,及時調(diào)節(jié)流程,保證各個效勞接口無縫化。并且從實際運行中總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),不斷完善流程管理的運作。3.才能管理才能管理是指企業(yè)管理活動中,為更好地執(zhí)行所有的消費進度安排,建立消費才能的限額或程度并對其進展度量、監(jiān)控及調(diào)整的職能。這里指在整個供給鏈上的各個企業(yè)或組織在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)的才能。每個企業(yè)的效勞才能決定了效勞的滿意度。首先是入住的酒店,能否在客戶到達酒店就可以很快入住,是否平安、舒適、衛(wèi)生,就餐的飯店能否在旅客到達時能提供位子,食

6、物是否衛(wèi)生、有特色、美味等等。旅游景點是否配套有相關(guān)人文知識,歷史背景的介紹,讓客戶玩耍之后增長知識,放松心情;景點是否提供很好的導(dǎo)向工作,如旅游景點內(nèi)各種導(dǎo)向標志是否設(shè)計人性化、是否科學合理,讓客戶即使在沒有導(dǎo)游的帶著下也可以順利地玩耍。當然旅游景點在可能的情況下可以提供專業(yè)的免費導(dǎo)游或者是較合理收費的導(dǎo)游,這樣可以讓客戶在欣賞了景觀的同時,能很好地學習和理解景點的歷史背景和文化知識。政府的作用更重要,在旅游效勞供給鏈中主要表達在公共效勞上面。如今的旅行社根本都裝備有專門的旅游大巴作為旅游的交通工具,但假如旅游城市可以設(shè)計比擬好的旅游線路,亦可以利用公共交通作旅游出行、換乘,這樣既環(huán)保,又能

7、減緩市內(nèi)交通出行的壓力,它是一重要的旅游交通方式。特別是在旅游黃金周,假如市內(nèi)公共交通系統(tǒng)設(shè)計得比擬完善,交通擁堵的情況就能得到很大程度的改善。并且政府有義務(wù)建立和完善旅游標志和各種根底設(shè)施,方便外地游客在不熟悉這個城市的情況下仍可清楚知道目前的狀況;政府應(yīng)致力提升城市形象,詳細如保持城市的整潔衛(wèi)生,根底設(shè)施是否設(shè)計得齊全并且人性化,城市環(huán)境是否保持良好狀態(tài),市民的素質(zhì)提升以及對待外地游客的態(tài)度是否友好等。政府不僅要重視宣傳教育,發(fā)動全民參與創(chuàng)立文明城市與景點,更要落實到詳細的事情。此外,政府還應(yīng)有配套的相關(guān)政策,保障旅游效勞。4.效勞績效在旅游效勞中,績效的主要表達是客戶的滿意度?？冃Р皇橇⒏鸵娪暗?而是通過供給鏈長期的運營,并不斷地完善和開展得到。它表達在幾個方面:首先最直接的是旅行社的良好效勞,假如客戶感到很滿意,那么下次旅行仍然會選擇這個旅行社,并且還有可能通過客戶介紹親朋好友,增加客源。然后是城市形象的提升,客戶在旅游過程中享受到的效勞以及旅游城市整體環(huán)境給客戶留下的印象等,都對提升一個城市的形象有很大的幫助。城市形象的提升對一個城市的開展也是有直接或者是間接的好處的。綜上所述,旅游效勞供給鏈通過協(xié)同整合旅游資源以及各個企業(yè)的效勞資源,企業(yè)之間有效合作,信息共享,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,使客戶的需求得到滿足。旅行社應(yīng)以為每位客戶安排合理的全程效勞為目的;政府那么提供良好的