管理學(xué)管理決策

1、管理學(xué)管理決策第1頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策機(jī)的妙用一企業(yè)家，隨著事業(yè)發(fā)展，手下人馬日增，人多嘴雜主意多，逢事必爭(zhēng)個(gè)不分高下。企業(yè)家不知聽(tīng)誰(shuí)的好，根本無(wú)法做出決策，企業(yè)運(yùn)行陷入癱瘓。企業(yè)家郁郁寡歡，整日閉門(mén)看報(bào)學(xué)經(jīng)。某日，見(jiàn)報(bào)上介紹一新產(chǎn)品，名曰“決策機(jī)”，立即買(mǎi)來(lái)一臺(tái)，并嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作。這一來(lái)，凡有需決策之事，他就進(jìn)小黑屋叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)陌磶紫聶C(jī)器，便起身答復(fù)“行”或“不行”。手下人不知原因，直夸老板變得果斷英明。第2頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二企業(yè)慶功日，企業(yè)家酒后吐真言，真英明者乃“決策機(jī)”也。手下聞之大喜，既如此，我們何

2、不把這個(gè)英明的鐵家伙拆開(kāi)來(lái)研究研究，仿制了來(lái)賣(mài)？說(shuō)干就干，切割機(jī)開(kāi)始工作，切開(kāi)一層又一層，厚厚的彩色鋼板終于被切開(kāi)，核心部件露出真面目硬幣一枚，一面寫(xiě)著YES，另一面寫(xiě)著NO。第3頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.1 決策的內(nèi)涵為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在兩個(gè)以上備選方案中擇優(yōu)（滿(mǎn)意）的分析判斷過(guò)程。目標(biāo)清晰明確方案可行且有比較邏輯分析和創(chuàng)造性判斷遵循滿(mǎn)意原則循序漸進(jìn)、往復(fù)循環(huán)的過(guò)程第4頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二為什么？有限理性和滿(mǎn)意結(jié)果滿(mǎn)意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。第5頁(yè)，共54頁(yè)，

3、2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二第6頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二手表定律矛盾選擇定律（英薩蓋）：如果給你一塊表，那么你一定會(huì)相信這塊表所指示的時(shí)間，而給你兩塊表的時(shí)候，你反而會(huì)不知所措。九頭龍：德國(guó)皇帝與土耳其使者。一位獵人與兩只兔子。模糊心理：潛意識(shí)心理為選擇基調(diào)。第7頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會(huì)心理模型古典模型經(jīng)濟(jì)模型西蒙模型最滿(mǎn)意模型Peters-Waterman模型生態(tài)模型完全理性完全非理性第8頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.

4、1.1 管理決策的特點(diǎn)不確定性沖突結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)第9頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二結(jié)構(gòu)問(wèn)題類(lèi)型：結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題、結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題決策類(lèi)型：程序化決策、非程序化決策問(wèn)題類(lèi)型程序性決策非程序性決策步驟例子依賴(lài)政策、規(guī)則和規(guī)定的步驟企業(yè)：定期記錄存貨大學(xué)：評(píng)價(jià)教師學(xué)術(shù)地位醫(yī)院：接收病人政府：公務(wù)員晉升軍隊(duì)：戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練需要?jiǎng)?chuàng)造性、對(duì)模糊的容忍以及有創(chuàng)意的解決問(wèn)題企業(yè)：產(chǎn)品和市場(chǎng)多角化大學(xué)：新專(zhuān)業(yè)布點(diǎn)醫(yī)院：購(gòu)買(mǎi)試驗(yàn)設(shè)備政府：政府機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)軍隊(duì)：應(yīng)急救險(xiǎn)第10頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二不確定與風(fēng)險(xiǎn)：決策的條件決策三種可能條件確定型風(fēng)險(xiǎn)型不確定型決策者能確切知道未來(lái)所

5、要發(fā)生事情，因此能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)結(jié)果。決策者擁有可供選擇方案的明確、可靠、可度量的信息。第11頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策者知道給定方案可能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的概率。決策者只能獲取部分信息，且并不足以回答結(jié)果的所有問(wèn)題。決策者必須進(jìn)行概率估計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)型 具有一定承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力是成功管理必不可少的。第12頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策者面對(duì)不可預(yù)測(cè)的外部環(huán)境，或者缺少確定事件發(fā)生概率必需的信息。決策者無(wú)法估計(jì)各備選方案或結(jié)果的概率。不確定型 不確定因素來(lái)源于兩種因素： 1、決策者面對(duì)的是不在他控制范圍內(nèi)的外部條件。 2、決策者對(duì)某些關(guān)鍵的信息不了解

6、。第13頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二解決不確定：直覺(jué)決策存在高不確定性時(shí)極少有先例存在時(shí)變化難以科學(xué)預(yù)測(cè)信息有限分析數(shù)據(jù)用途不大在多個(gè)評(píng)價(jià)良好方案中選擇時(shí)時(shí)間有限，并存在提出正確決策的壓力時(shí)。經(jīng)驗(yàn)是行動(dòng)的指南形勢(shì)危急：將球踢出場(chǎng)比較適應(yīng)性決策方法近漸式?jīng)Q策方法經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法第14頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二沖突決策者的心理沖突不同個(gè)體決策者之間的沖突個(gè)體決策者與決策群體之間的沖突不同決策群體之間的沖突決策系統(tǒng)與決策環(huán)境之間的沖突第15頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.1.2 管理決策的類(lèi)型重要程度：戰(zhàn)略、管理、業(yè)

7、務(wù)；邏輯程度：理性、有限理性、直覺(jué)；重復(fù)程度：程序化、非程序化；可靠程度：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、非確定性；覆蓋程度：群體、個(gè)體。第16頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二群體決策與個(gè)體決策比較群決策個(gè)體決策果斷性差佳責(zé)任明確性差佳決策成本高低決策質(zhì)量佳一般一貫性佳差可實(shí)施性佳一般開(kāi)放性佳差第17頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.2 決策影響因素決策結(jié)果評(píng)定科學(xué)性有限度相對(duì)性決策方法適用性經(jīng)驗(yàn)試驗(yàn)綜合決策者行為有效性第18頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策系統(tǒng)決策主體決策客體決策思想決策結(jié)果決策方法決策參數(shù)約束條件決策反饋決策信息

8、第19頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二影響決策的因素在作出決定以前我們應(yīng)該耐心等待決策者拖延我的直覺(jué)很好直覺(jué)我的冒險(xiǎn)精神很好，而且聰明！“我無(wú)法很好的理解人們，而且沒(méi)法控制自己的情緒”?！斑@家IS公司為我們提供了優(yōu)秀的人才”?！拔业睦习逑Ｍ易鞒鍪裁礇Q定”?！八坪跏潜厝坏氖隆??！拔覀兒翢o(wú)退路，我們不同意”。“我很正直、誠(chéng)實(shí)”。個(gè)性和認(rèn)知能力情商信息質(zhì)量政策考慮不確定程度危機(jī)和沖突價(jià)值觀第20頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論使用形象思維來(lái)產(chǎn)生新想法使用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn) 健冒 險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思維得出

9、結(jié)論為情緒和感覺(jué)所左右第21頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二應(yīng)該選聘誰(shuí)？某服裝公司需要聘用一名營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)初選推薦了五名中層干部，并將他們的材料送給了總經(jīng)理辦公會(huì)，要決定：應(yīng)該從中選聘誰(shuí)？張平。男，40歲，公司辦副主任，企業(yè)管理大專(zhuān)畢業(yè)，工作認(rèn)真踏實(shí)，熟悉公司生產(chǎn)，在車(chē)間工作過(guò)。已婚，有一個(gè)小孩。與廠級(jí)干部關(guān)系好，有人說(shuō)是廠長(zhǎng)的紅人?？录t。女，27歲，未婚。中專(zhuān)畢業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)部下屬市場(chǎng)部經(jīng)理，能干、聰明、熱情、精力充分、善于公關(guān)。工作不錯(cuò)，舞跳得好。目前計(jì)劃上夜大。員工對(duì)其能力很賞識(shí)，但有人說(shuō)其是總經(jīng)理的舞伴。任遠(yuǎn)。男，37 歲，高中畢業(yè)后下過(guò)鄉(xiāng)，計(jì)劃部長(zhǎng)，有較

10、強(qiáng)組織能力與管理經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。但有人反映其管理太嚴(yán)，一本正經(jīng)，又沒(méi)有學(xué)歷。何豐，男，50歲，大學(xué)畢業(yè)，生產(chǎn)部長(zhǎng)，曾任多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，過(guò)去業(yè)績(jī)不錯(cuò)，近幾年工作興趣與熱情下降。王長(zhǎng)根，男，45歲，本科畢業(yè)，技術(shù)部長(zhǎng)，性格內(nèi)向，工作勤奮，不太多說(shuō)話(huà)，從不得罪領(lǐng)導(dǎo)和同事，人際關(guān)系好，員工都認(rèn)為其是好人，選舉職工代表，得票最多，但他最不愿意管別人閑事。如果你是總經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該選聘誰(shuí)，為什么？第22頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二決策的復(fù)雜性決策的復(fù)雜性源于管理過(guò)程的不確定性管理客體的不確定：人才流動(dòng)、業(yè)務(wù)變化管理時(shí)空的不確定：證券投資、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理手段的

11、不確定：激勵(lì)機(jī)制、信息網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)果的不確定：目標(biāo)定位、協(xié)調(diào)利益風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)決策的影響第23頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.3 理性決策程序與模型識(shí)別問(wèn)題確定目標(biāo)擬訂方案評(píng)價(jià)方案選擇方案第24頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二識(shí)別問(wèn)題的思維方式確定是否存在問(wèn)題確定問(wèn)題是否需要解決確定問(wèn)題主要原因是什么確定采用什么方法解決問(wèn)題第25頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二問(wèn)題分析的方法分層分析法對(duì)比分析法差異分析法ABC分析法因果分析法框圖分析法問(wèn)題五化法第26頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二問(wèn)題五化法問(wèn)題的細(xì)

12、分化、具體化、明確化、主體化、客觀化WHAT：什么問(wèn)題HOW：怎樣的問(wèn)題HOWMUCH：什么程度的問(wèn)題WHY：為什么產(chǎn)生問(wèn)題WHO：誰(shuí)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)WHOM：對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)是問(wèn)題WHEN：何時(shí)的問(wèn)題WHERE：在哪發(fā)生的問(wèn)題第27頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二魚(yú)刺圖示例排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)程序人物政策設(shè)備動(dòng)作太慢無(wú)人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機(jī)）設(shè)備常損壞沒(méi)有條形碼更少雇員收款柜少第28頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二案例：?jiǎn)栴}就是機(jī)會(huì).為什么機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)？.為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷？.為什么軸承潤(rùn)滑不夠？.為什么潤(rùn)滑油機(jī)工作不充分？.為什么軸承磨壞了？五個(gè)為

13、什么如果不問(wèn)五個(gè)為什么，為題就不可能從根本上解決如果不裝上過(guò)濾器，問(wèn)題就將再次出現(xiàn)第29頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二確定目標(biāo)經(jīng)過(guò)調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，確定最高目標(biāo)。根據(jù)對(duì)組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo)。第30頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二擬訂方案緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo)根據(jù)已具備和經(jīng)過(guò)努力可具備的各種條件充分發(fā)揮積極、創(chuàng)造性、豐富的想象力方案制定的方法要素分解法聯(lián)想類(lèi)比法第31頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二評(píng)價(jià)方案建立一套有

14、助于指導(dǎo)和驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則，并注意決策準(zhǔn)則的動(dòng)態(tài)性根據(jù)總體目標(biāo)和所掌握資源分析方案比較各方資源準(zhǔn)則多目標(biāo)決策案利弊綜合評(píng)價(jià)提出候選方案最終決策遵循稀缺第32頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二選擇方案不要一味追求最佳方案。在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。在理性分析基礎(chǔ)上據(jù)直覺(jué)作出最終選擇。經(jīng)驗(yàn)是決策的陷阱嗎第33頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二理性決策模型2. 尋找另策 尋找其它創(chuàng)造性 的解決方法 不要急于評(píng)價(jià)3. 評(píng)價(jià)解決方法并 且選擇滿(mǎn)意方法 權(quán)衡可選的解決 方法 選擇滿(mǎn)意方法4. 實(shí)施和監(jiān)控 制定實(shí)施方案 實(shí)施方案 監(jiān)

15、測(cè)實(shí)施過(guò)程并 做必要的調(diào)整1. 分析形勢(shì) 決定問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 分析原因 確定決策目標(biāo)第34頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二賽局理論盡管相互合作可能使每個(gè)人都獲得好處，但人們不見(jiàn)得會(huì)合作。囚徒困境：在利己法則支配下，個(gè)人往往最終會(huì)作出并不理性的選擇。演進(jìn)的軍事競(jìng)賽：獵食者與被獵食者的力量同樣增強(qiáng)和改進(jìn)，但雙方的相對(duì)地位并未改變。第35頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二基于個(gè)人理性的正確選擇可能會(huì)降低大家的福利。若并非只是單一交易，致勝策略是合作。長(zhǎng)期利益需要相互合作的競(jìng)爭(zhēng)者“輪流”獲取報(bào)酬。第36頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二囚

16、犯困境甲乙不供供供不 供2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）第37頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二商家競(jìng)合甲乙不降價(jià)降價(jià)降價(jià)不降價(jià)（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）第38頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二出牌博弈甲乙紅黒黒紅（+30）（+30）（+50）（-50）（-30）（-30）（-50）（+50）第39頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.4 計(jì)劃職能對(duì)未來(lái)所要從事活動(dòng)的謀劃和統(tǒng)籌降低組織在資源配置中不確定性的手段計(jì)劃內(nèi)容包括確定組

17、織目標(biāo)、制定組織戰(zhàn)略和構(gòu)建計(jì)劃體系權(quán)變因素：組織層次、企業(yè)成長(zhǎng)階段、環(huán)境不確定性、預(yù)期期限第40頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.4.1 計(jì)劃的表現(xiàn)形式計(jì)劃主要表現(xiàn)形式目標(biāo) 戰(zhàn)略措施 政策規(guī)章 預(yù)算第41頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二計(jì)劃架構(gòu)1.使命2.目標(biāo)3.策略4.政策5.程序6.規(guī)章7.預(yù)算組織存在的理由一定時(shí)間內(nèi)必須達(dá)到的特定結(jié)果如何做對(duì)組織最好或最有利做決策時(shí)的范圍及方向限制行動(dòng)的順序行為準(zhǔn)則，明確且無(wú)彈性資源約束的貨幣表現(xiàn)第42頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二計(jì)劃類(lèi)別及組織層次戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃高層管理中層管

18、理基層管理第43頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二計(jì)劃類(lèi)別及關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃（全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（貫徹與執(zhí)行）作業(yè)計(jì)劃專(zhuān)用計(jì)劃：規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算常規(guī)計(jì)劃：政策程序規(guī)章高層管理部門(mén)基層管理部門(mén)中層管理部門(mén)第44頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.4.2 計(jì)劃的要素 要素 所要回答的問(wèn)題 內(nèi)容前提 在什么情況下有效 預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo) 做什么 最終結(jié)果、工作要求目的 為什么做 理由、意義、重要性戰(zhàn)略 如何做 途徑、基本方法責(zé)任 誰(shuí)做 人選、獎(jiǎng)罰措施時(shí)間表 何時(shí)做 起止時(shí)間、進(jìn)度安排范圍 涉及部門(mén) 組織層次或空間范圍預(yù)算 需投入資源 費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措

19、施 實(shí)際與前提產(chǎn)生矛盾 應(yīng)急計(jì)劃第45頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二計(jì)劃能力培養(yǎng)天天動(dòng)腦豐富想象化繁為簡(jiǎn)相似類(lèi)推連接聯(lián)想缺點(diǎn)例舉角色扮演第46頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二4.4.3 目標(biāo)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)將公司整體目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦麟A層、各單位甚至每個(gè)人之目標(biāo)；是建立一種目標(biāo)體系，最后導(dǎo)致具體化行動(dòng)的管理方式。目標(biāo)管理：設(shè)定、分解、監(jiān)控、評(píng)價(jià)第47頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二目標(biāo)性質(zhì)層次性多維性互補(bǔ)性沖突性第48頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)15分，星期二目標(biāo)的表述與分解制定有效目標(biāo)的SMART法則Specific：明確做什么和不做什么（可拓展：Stretching）Measurable：可衡量（可測(cè)度）Attainable：能達(dá)到（ Accepted：可接受、可操作）Relevant：與企業(yè)使命有關(guān)聯(lián) （Recorded：能記錄）