我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化

1、我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實際，客觀上加劇了掛號難、專家號掛號更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號，只能找號販子或者找關(guān)系，或者忍著疾病排長隊。大的方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，特建立醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包含網(wǎng)上預(yù)約掛號、 短信、自助預(yù)約機、熱線 等多種預(yù)約渠道，選擇任何一種渠道就可完成預(yù)約操作。結(jié)合醫(yī)患關(guān)系管理平臺、排隊叫號平臺、醫(yī)院宣傳平臺提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象。創(chuàng)造一流的信息服務(wù)平臺。工作效率而定制建立的醫(yī)院門診預(yù)約掛號系統(tǒng)。系統(tǒng)采用先進技術(shù)，為醫(yī)院提供一個實用的多路分診掛號渠道，有效緩解醫(yī)院高峰期

2、掛號分診困難的問題；為廣闊用戶提供一個便捷的數(shù)字化掛號就醫(yī)渠道，節(jié)省大量的時間和費用。實行實名預(yù)約掛號原則，便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。目前，實名預(yù)約掛號方式主要有 預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。這說明，患者在家里一個 ，或鼠標輕點，就能夠完成看病掛號，從而實現(xiàn)隨到隨診，按時赴診，防止長時間的不確定排隊候診。排隊叫號管理平臺是指醫(yī)院門診樓，各候診處所使用的智能化呼叫和排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序標準化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、銀醫(yī)一卡通、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適

3、當(dāng)留有擴展和更新的余地。為方便描述，系統(tǒng)分解為以下幾部分：一掛號(分診)部分；二呼叫部分；三顯示及語音部分；四系統(tǒng)及管理軟件等。系統(tǒng)特色：1、采用標準化接口模式，實現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。2、預(yù)約實名制度，多種支付手段及支付機制，保證預(yù)約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。3、多種預(yù)約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號的流暢性。4、多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。5、投訴平臺，保障了醫(yī)院預(yù)約掛號的公平性，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。6、醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，及 預(yù)約掛號錄音功能，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患之間的糾紛。7、實現(xiàn)預(yù)約診療與現(xiàn)場診療的系統(tǒng)自動處理，通過數(shù)據(jù)整合，進行排隊叫號功能。

4、8、通過多種機制保證了醫(yī)生號源不受患者遲到、失約的影響。9、短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。一、功能模塊劃分：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號平臺網(wǎng)絡(luò)投訴平臺呼叫中心預(yù)約掛號平臺呼叫中心投訴平臺醫(yī)患關(guān)系管理平臺排隊叫號管理平臺二、系統(tǒng)功能介紹：1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號平臺：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強，易維護，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。專家個人及專業(yè)情況介紹詳細全面，有利于患者正確選擇；通過選擇就珍科室、專家，預(yù)約日期，提交、核對預(yù)約信息。預(yù)約掛號系統(tǒng)流程圖：選擇付費方式確認網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號流程概述：用戶通過登陸醫(yī)院的官方網(wǎng)站，瀏覽醫(yī)院介紹、專家介紹、門診安排、專家安排、掛號費價格等信息

5、，關(guān)注自己所需要的信息。先輸入會員名和密碼，進行登陸；非會員到注冊頁面，輸入提示必須要填寫的信息，注冊成功以后，用自己的會員名和密碼登陸，才能進行下一步的預(yù)約掛號操作。為選擇要掛號的科室、專家或醫(yī)生以及預(yù)約時間等必須選擇的信息，確認掛號以后，選擇繳費方式，經(jīng)過網(wǎng)站后臺審核通過以后，提交掛號信息，系統(tǒng)提示掛號成功，并反饋給客戶一個掛號編號。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號流程簡述：1、用戶登陸或新用戶注冊后方可進行預(yù)約掛號；2、點擊進入預(yù)約掛號欄；3、選擇預(yù)約掛號科室、專家醫(yī)生以及預(yù)約時間，選擇付費方式，提交掛號信息。4、系統(tǒng)提示掛號成功以后，認真記錄反饋的預(yù)約掛號編號，并提前到醫(yī)院進行預(yù)約確認或繳費。掛號繳費：通

6、過 扣費、網(wǎng)上銀行付費、支付寶付費等先進、安全的資金流動方式，交付掛號費，費用透明化，省去到醫(yī)院排隊交費的煩瑣環(huán)節(jié)，最大限度方便用戶掛號就診。1、 交費：登陸用戶輸入 繳費完成。2、網(wǎng)銀交費：登陸用戶進行網(wǎng)絡(luò)銀行繳費，選擇網(wǎng)銀類別例如：建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、3、支付寶交費：登陸用戶進行網(wǎng)絡(luò)銀行繳費，輸入支付寶賬戶和密碼，點擊確認付費，支付寶繳費完成。4、掛號后提前去醫(yī)院交費：需求。掛號時選擇“到醫(yī)院確認時繳費”，確認后，掛號信息有效，逾期繳費或不繳費，則掛號信息無效。二、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺：通過登陸醫(yī)院門戶網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理醫(yī)生進行投訴、建議。處理結(jié)果及時反饋給患者或者

7、公布在網(wǎng)上。網(wǎng)上投訴流程圖：通知客戶醫(yī)患關(guān)系投訴處理網(wǎng)絡(luò)公布投訴處理醫(yī)院查詢投訴流程圖網(wǎng)絡(luò)投訴建議流程簡述：1、用戶登陸或新用戶注冊后方可進行投訴建議；2、點擊進入投訴建議欄；3、您可以發(fā)表新的投訴建議或查看最近的所有投訴記錄及處理結(jié)果。三、呼叫中心預(yù)約掛號平臺：解決用戶無網(wǎng)絡(luò)條件下不便上網(wǎng)預(yù)約掛號的難題，滿足衛(wèi)生部下發(fā)的多渠道實現(xiàn)預(yù)約掛號，解決掛號難問題。通過撥打客服 咨詢選擇專家，確定專家坐診時間，進行實名掛號。四、呼叫中心投訴平臺：可以對患者對醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)生，醫(yī)院管理進行投訴，建議。處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。五、醫(yī)患關(guān)系管理平臺：處理患者投訴建議，為醫(yī)院行政管理人員對醫(yī)院管理

8、方面提供依據(jù)。通過短信平臺，對患者進行關(guān)心問候、提醒，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，留住患者。為醫(yī)院增收效益。六、隨訪平臺：針對慢性病患者這一特殊人群的疾病隨訪， 加強患者跟醫(yī)院之間的溝通和交流，使患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)心，從而提升醫(yī)院形象。七、滿意度調(diào)查平臺：定期或不定期的對患者打 者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)心，從而提升醫(yī)院形象。八、排隊叫號管理平臺整合預(yù)約掛號網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、 預(yù)約數(shù)據(jù)和門診掛號數(shù)據(jù)等情況，完成掛號后既進入隊列，實現(xiàn)早掛號早排隊，節(jié)省掛號等待時間保持醫(yī)院就診持序，提升醫(yī)院形象。結(jié)論意見：實行實名制度，多種支付手段及支付機制，保證預(yù)約診療系統(tǒng)的安全性。預(yù)約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號的流暢性。預(yù)約方式多樣，適合