酒店前臺接待個人工作總結范文三篇酒店前臺接待工作總結范文

1、酒店前臺接待個人工作總結范文三篇酒店前臺接待工作總結范文【導語】每年年終歲末到來之際，職場上都會掀起一陣寫年度工作總 結的熱潮，相信也有很多朋友為不知道如何寫年度工作總結而犯愁?！揪?店前臺接待個人工作總結三篇】是為大家準備的，希望對大家有幫助。篇一過去的2022年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回 首來時的路，在來到我們酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工, 在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作 的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流! 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面 5個月來的工作做一

2、個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接 觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要 的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務, 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以 我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依 照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，：怎樣保持微笑，怎樣問候 客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們 前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗

3、，用良好的精神面貌對客，從 而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影 響我們以后的人生。四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的 基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我 本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國 客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白 我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過 的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞 到了溫習和鞏固。也學到了很多以前

4、沒有接觸的單詞，比如好多的設施設 備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘 記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才 讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間， 如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組 織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店 的基本和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些 不足，還工作上也有些不足，同

5、事和我提的建議就是客人多時候我會緊張, 在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感 謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。 對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是 要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨 和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入 社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱 情，我走上了我人生的第一個工作崗位，前臺接待，方圓快捷酒店共145

6、間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的， 前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的 要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要, 個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度, 是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工 作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述:1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中 對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒 店的利益。3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的

7、日常工作很 繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提 供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客 人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為 什么呢？ 1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的 影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大 部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點 等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一 些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個

8、很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。 我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。 另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大 的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考 慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡 忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體 現(xiàn)。篇三Attj一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓， 為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓

9、才能讓員工在業(yè)務知識 和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響 應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部 自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒 店節(jié)約了費用原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使 用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。 18元、張，鑰匙袋0。10元、個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié) 約一筆較大的費用 ；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水

10、電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店 創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一 系列的客房促銷如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待 員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前 臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié) 調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它 同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都 能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的 都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶