珠寶銷售商務(wù)禮儀課件

1、珠寶銷售商務(wù)禮儀2022/9/25珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀2022/9/24珠寶銷售商務(wù)禮儀禮 儀外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。珠寶銷售商務(wù)禮儀禮 儀外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切我們是誰(shuí)？我們要做的什么？讓多數(shù)人喜歡還是讓所有人不反感？珠寶銷售商務(wù)禮儀我們是誰(shuí)？珠寶銷售商務(wù)禮儀如果顧客是我們的愛(ài)人，我們的形象都在起著怎樣的作用？珠寶銷售商務(wù)禮儀如果顧客是我們的愛(ài)人，我們的形象都在起著怎樣的作用？珠寶銷售調(diào)查發(fā)現(xiàn)：珠寶銷售商務(wù)禮儀調(diào)查發(fā)現(xiàn)：珠寶銷售商務(wù)禮儀三分人才，七分打扮7 38 55定律 ：

2、55%取決于穿著、 化妝, 38% 取決于行為舉止,7%才是談話內(nèi)容或其他。 珠寶銷售商務(wù)禮儀三分人才，七分打扮珠寶銷售商務(wù)禮儀1、儀容儀表一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托。 一個(gè)人的外表、總體形象 舉止儀態(tài)和風(fēng)度珠寶銷售商務(wù)禮儀1、儀容儀表一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托。珠寶銷售商為什么要講禮儀1、提升個(gè)人素質(zhì)2、方便我們的交往應(yīng)酬3、有助于維護(hù)企業(yè)形象珠寶銷售商務(wù)禮儀為什么要講禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀素質(zhì)和形象的概念素質(zhì)人的身體和心理的綜合表現(xiàn)。形象能夠引起人的思想感情活動(dòng)的具體形態(tài)、姿態(tài)或面貌。珠寶銷售商務(wù)禮儀素質(zhì)和形象的概念珠寶銷售商務(wù)禮儀禮儀的基本理念尊重為本尊重自己也要尊重他

3、人珠寶銷售商務(wù)禮儀禮儀的基本理念尊重為本尊重自己也要尊重他人珠寶銷售商務(wù)禮禮儀的種類服裝禮儀（男士服裝禮儀、女士服裝禮儀）飾物禮儀儀容禮儀（面容、化妝）儀態(tài)禮儀（微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)）常用禮儀（鞠躬、開(kāi)門、電梯、奉茶、握手、介紹禮儀、名片禮儀、同行禮節(jié)、保持距離、鼓掌禮儀、送客）會(huì)議禮儀（發(fā)言人禮儀參加者禮儀主持人禮儀）電話禮儀（接聽(tīng)電話前、接聽(tīng)電話）珠寶銷售商務(wù)禮儀禮儀的種類服裝禮儀（男士服裝禮儀、女士服裝禮儀）飾物禮男士服裝禮儀1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否

4、齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。 珠寶銷售商務(wù)禮儀男士服裝禮儀1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提4、西裝著裝要講究 注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的

5、原則。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。珠寶銷售商務(wù)禮儀4、西裝著裝要講究 注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不女士服裝禮儀職業(yè)裝 穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。 整齊 服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪

6、；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 清潔 衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 挺括 衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 大方 款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。珠寶銷售商務(wù)禮儀女士服裝禮儀職業(yè)裝 穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊常用禮儀簡(jiǎn)述珠寶銷售商務(wù)禮儀常用禮儀簡(jiǎn)述珠寶銷售商務(wù)禮儀鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。 開(kāi)門：向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。電梯：電梯內(nèi)有人，按

7、住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。奉茶：要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。 握手：五到身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間35秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。 珠寶銷售商務(wù)禮儀鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大

8、家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。 名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。 同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。珠寶銷售商務(wù)禮儀介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指一、規(guī)范性（站姿）站姿口訣：頭正目平要挺胸，立腰收腹腳并攏，雙臂下垂莫亂動(dòng)，優(yōu)美挺拔站如松。站姿的基本要求：頭正、目平、嘴微閉，下巴微收，頸直，肩平自然下垂，挺胸收腹立腰，腳跟合并腳尖分開(kāi)構(gòu)成60度，雙腿要直，女士膝蓋要并攏，腳尖呈現(xiàn)V型，手自然下垂交叉。站姿的采用形式：女式站姿一般采用前搭手

9、或斜搭手式，自然下垂小腹前，O型腿可采取丁字步或手在兩側(cè)自然下垂。珠寶銷售商務(wù)禮儀一、規(guī)范性（站姿）站姿口訣：頭正目平要挺胸，立腰收腹腳并攏，珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀站姿的注意事項(xiàng)：豎看要有直立感，橫看要有開(kāi)闊感，側(cè)看要有垂直感，各部位要放松，依靠物體時(shí)要虛靠。站立不要過(guò)于隨便。站立時(shí)不要探脖、塌腰、聳肩、腿彎曲、顫抖。站立時(shí)雙手不要插于腰間，手不要插在口袋里，不要抱肩。 珠寶銷售商務(wù)禮儀站姿的注意事項(xiàng)：豎看要有直立感，橫看要有開(kāi)闊感，側(cè)看要有垂直 規(guī)范性坐姿坐姿口訣:入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢(shì)需莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳自然坐如鐘?；疽螅喝胱p穩(wěn)，

10、盡量從左邊入座，入座時(shí)臀部不要翹起，女士入座時(shí)要撩一下裙子，入座前一腿后邁試一下椅子的方位高矮，入座后，頭正、目平、下巴微收、嘴微閉，脖子上拉要直，雙臂成自然狀態(tài)，要挺胸、立腰，背輕靠，上體自然垂直，不要僵硬，女士膝部并攏，男士可稍分開(kāi)，小腿與大腿呈直角或稍向里收，腳平放地面，勿翹腳尖、腳跟，雙手叉握放在腿上，后半部分勿形成八字腳。珠寶銷售商務(wù)禮儀 規(guī)范性坐姿坐姿口訣:入座輕穩(wěn)莫含胸，珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀坐姿的注意事項(xiàng)：坐姿要如鐘，端正穩(wěn)重，溫文而雅。坐立時(shí)上體自然垂直。坐立時(shí)女士膝部始終并攏，男士可適度分開(kāi)。切忌兩腿伸直，翹起或兩腿過(guò)于分開(kāi)。切忌坐

11、立時(shí)平躺或半坐，前仰后傾，歪歪斜斜。坐立時(shí)不翹二郎腿，不要顫腿擺腿。不要將手插在腿中間，也不要墊在腿下面。不要用腿勾著椅子腿。不要把腳放在桌子和扶手上。 珠寶銷售商務(wù)禮儀坐姿的注意事項(xiàng)：坐姿要如鐘，端正穩(wěn)重，溫文而雅。珠寶銷售商務(wù)珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性走姿走姿口訣：頭正立腰挺起胸，步位步幅要適中，目光平視莫環(huán)顧，穩(wěn)健自然行如風(fēng)。基本要求：頭正、目平、嘴微閉、下巴微收，面容平和自然，頸脖上伸要直，肩平不擺，自然下沉，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以3040厘米為宜，雙肩不要僵硬，上身挺胸，收腹立腰，腳起步時(shí)身體

12、重心稍微前傾，重心落在前腳掌，落地時(shí)，腳跟先落地，跟腳掌，腳尖向正前方，兩腳內(nèi)側(cè)成一線。珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性走姿走姿口訣：頭正立腰挺起胸，步位步幅要適中，目光珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀走姿的關(guān)鍵 ：步幅：不要大過(guò)自己一腳的長(zhǎng)度。步位：兩腳踩一條直線，女士切忌內(nèi)八字和外八字。步韻：有彈性，有節(jié)奏感。珠寶銷售商務(wù)禮儀走姿的關(guān)鍵 ：步幅：不要大過(guò)自己一腳的長(zhǎng)度。珠寶銷售商務(wù)禮儀走姿的注意事項(xiàng)：站姿是走姿的基礎(chǔ)，男士走姿要?jiǎng)傄恪⒚?，挺拔向上，女士走姿要端莊大方，秀雅優(yōu)美。切忌走路時(shí)左搖右擺，不要彎腰跎背，步履拖沓。不要內(nèi)外八字腳。走路時(shí)，不要背手插兜，不要輪肘，插腰。走路時(shí)，不要拖拉鞋，鞋拖

13、地發(fā)出聲音。珠寶銷售商務(wù)禮儀走姿的注意事項(xiàng)：站姿是走姿的基礎(chǔ)，男士走姿要?jiǎng)傄恪⒚?，挺拔第一要素：?guī)范性珠寶銷售商務(wù)禮儀第一要素：規(guī)范性珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性（表情）表情口訣：面帶微笑多和氣，目光親切眼平視，上下打量不禮貌，左顧右盼無(wú)誠(chéng)意。微笑表示尊重、友善、理解微笑的基本要求：不露或微露牙齒，嘴角端略微提起的笑，面部肌肉要放松，不要擠眉做其它表情，會(huì)感覺(jué)不文明。微笑的基礎(chǔ)：和善的性格，樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)定的信念。珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性（表情）表情口訣：面帶微笑多和氣，目光親切眼平視，上下微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)

14、親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。珠寶銷售商務(wù)禮儀微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑的作用珠寶銷售商務(wù)禮儀微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛珠寶銷售商務(wù)禮儀目光：與人談話時(shí)，

15、大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。珠寶銷售商務(wù)禮儀手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意規(guī)范性（致意）致意口訣：遠(yuǎn)距相見(jiàn)打招呼，切莫高喊顯粗俗，點(diǎn)頭微笑抬抬手，正將心意表清楚。起立致意集合時(shí)，報(bào)告人到場(chǎng)或重要來(lái)賓，臨時(shí)性致意。舉手致意適用于較遠(yuǎn)的距離熟人打招呼。點(diǎn)頭致意表示適用于不易交談的場(chǎng)合及一天多次見(jiàn)面。歉身致意表示自身的禮貌舉止，目光向下度。鼓掌致意在社會(huì)場(chǎng)合表示對(duì)別人的贊許或向別人表示祝賀。 珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性（致意）致意

16、口訣：遠(yuǎn)距相見(jiàn)打招呼，切莫高喊顯粗俗，點(diǎn)頭-打招呼的標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)原則基本打招呼要素眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙手自然地?cái)[放在身前或身后距離適中聲線溫和您好,請(qǐng)隨便參觀令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨與熟客打招呼眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙手自然地?cái)[放在身前或身后距離可較接近聲線熱誠(chéng)您好,李先生今天喜歡看點(diǎn)什么,讓我給您介紹以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開(kāi)話題,令他有被重視和受歡迎的感覺(jué)珠寶銷售商務(wù)禮儀-打招呼的標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)原則基本打招呼要素眼-打招呼的標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)目動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)原則打招呼-顧客需要幫忙時(shí)當(dāng)留意到顧客東張西望時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙手自然地?cái)[放在身前或

17、身后距離適中聲線溫和您好,先生(小姐).有什么可以幫忙嗎?令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助打招呼-顧客需對(duì)貨品有興趣時(shí)當(dāng)留意到顧客對(duì)某些貨品有興趣時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前介紹眼神接觸 微笑點(diǎn)頭距離可較接近聲線熱誠(chéng)切勿過(guò)于急促,令顧客不安您好,先生(小姐).這是今年最新的款式引起顧客談話的興趣,并讓顧客感到被關(guān)懷珠寶銷售商務(wù)禮儀-打招呼的標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)目動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)原則打招呼-顧客需要幫忙規(guī)范性（鞠躬）鞠躬口訣：身體直立手放好，面帶微笑彎下腰，目光朝下莫環(huán)顧，誠(chéng)摯謙恭敬語(yǔ)到。珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性（鞠躬）鞠躬口訣：身體直立手放好，面帶微笑彎下腰，目光規(guī)范性（握手）握手口訣：握手含義有許多，各項(xiàng)禮規(guī)

18、勿搞錯(cuò)，優(yōu)雅大方要適度，互致問(wèn)候暖心窩。要求：相距一米處，右手伸出四指并攏，拇指伸開(kāi)舉至對(duì)方腰部位置，同性握掌心，異性男士握女士指尖，持續(xù)時(shí)間不太長(zhǎng)。（3秒）注意事項(xiàng)：除老弱病殘者都要站立握手，切忌戴手套握手，切忌左手握手，決定權(quán)伸手在長(zhǎng)者、上級(jí)，女士，握手力度要適中，別人伸手一定要回應(yīng)。珠寶銷售商務(wù)禮儀規(guī)范性（握手）握手口訣：握手含義有許多，各項(xiàng)禮規(guī)勿搞錯(cuò)，優(yōu)雅珠寶銷售商務(wù)禮儀珠寶銷售商務(wù)禮儀二、對(duì)象性對(duì)象性尊重人首先要了解人，要對(duì)交往對(duì)象反復(fù)定位。三要素： 1、自我定位 2、定位他人，后講規(guī)矩。（例：穆斯林人） 3、有所為，有所不為。（例：觀音、佛、十字架）珠寶銷售商務(wù)禮儀二、對(duì)象性對(duì)象性

19、尊重人首先要了解人，要對(duì)交往對(duì)象反復(fù)定位禮賓次序 國(guó)際慣例是右為上左為下，兩者并排內(nèi)外側(cè)，多人走路，中央高于兩側(cè)，前排高于后排，上樓時(shí)，前者為尊，下樓時(shí)后者為尊。內(nèi)開(kāi)門己先進(jìn)，外開(kāi)門客先進(jìn)。珠寶銷售商務(wù)禮儀禮賓次序 國(guó)際慣例是右為上左為下，兩者并排與客人打交道四個(gè)不能用的稱呼：1、無(wú)稱呼2、替代性稱呼3、不恰當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼4、稱兄道弟珠寶銷售商務(wù)禮儀與客人打交道四個(gè)不能用的稱呼：1、無(wú)稱呼珠寶銷售商務(wù)禮儀接待短語(yǔ)：接待“三聲”來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。“文明十字”“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起” “再見(jiàn)”熱情“三到”“眼到”、“口到”、“意到” 眼到:友善的注視對(duì)方 口到：講普通話，

20、接一，待二，聯(lián)系三。 意到:待人接物要有表情，笑時(shí)露六顆牙齒。珠寶銷售商務(wù)禮儀接待短語(yǔ)：接待“三聲”來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。珠寶與人交往中應(yīng)注意的5個(gè)問(wèn)題1、舉止文明（不當(dāng)眾修飾自己）2、舉止規(guī)范（不能抱頭、抱手、蹬、倚、靠柜臺(tái)）。3、服飾莊重（善于搭配）4、語(yǔ)言談吐 a、壓低聲調(diào) b、慎選內(nèi)容 c、使用禮貌用語(yǔ) 5、儀表端莊 a、誠(chéng)信為本 b、遵紀(jì)守法 c、遵時(shí)守約 例：化妝;自然、美化、避人?！把b成有卻無(wú)”珠寶銷售商務(wù)禮儀與人交往中應(yīng)注意的5個(gè)問(wèn)題1、舉止文明（不當(dāng)眾修飾自己）珠寶職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)1、過(guò)份雜亂2、過(guò)分鮮艷3、過(guò)分暴露4、過(guò)分透視5、過(guò)分短小6、過(guò)份緊身珠寶銷售商務(wù)禮儀職

21、場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)1、過(guò)份雜亂珠寶銷售商務(wù)禮儀職業(yè)婦女裙裝五不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)穿黑色皮裙2、正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿3、襪子不能出現(xiàn)殘破4、鞋襪不配套5、不準(zhǔn)在裙子襪子中間露出縫珠寶銷售商務(wù)禮儀職業(yè)婦女裙裝五不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)穿黑色皮裙珠寶銷售商務(wù)禮儀三、技巧性名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。珠寶銷售商務(wù)禮儀三、技巧性名片禮儀：珠寶銷售商務(wù)禮儀人際交往的常規(guī)距離1、私人距離小于半米（親人）2、常規(guī)距離半米到一米半（客戶）3、禮儀距離一米半到三米（長(zhǎng)輩）4、公共距離三米半以外距離（陌生人）珠寶銷售商務(wù)禮儀人際交往的常規(guī)距離1、私人距離小于半米（親人）珠

22、寶銷售商務(wù)禮 3A原則又叫布吉林理論，是向交往對(duì)象搞好人際關(guān)系的三大途徑，商務(wù)禮儀的基本原則。珠寶銷售商務(wù)禮儀 3A原則又叫布吉林理論，是向交往對(duì)象搞好人際 1A 接受對(duì)方，寬以待人例：交談方式方法； a、不要打斷別人 b、不要輕易補(bǔ)充對(duì)方 C、不要隨意更正對(duì)方珠寶銷售商務(wù)禮儀 1A 接受對(duì)方 2A 3A重視對(duì)方：善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，欣賞別人，善于使用尊稱，并且能記住對(duì)方。贊美對(duì)方：贊美要實(shí)事求是，語(yǔ)言要適用對(duì)方。珠寶銷售商務(wù)禮儀 2A 企業(yè)成功的四大支柱雄厚的資金基礎(chǔ)高端的產(chǎn)品高素質(zhì)的人才 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)有效地公關(guān)珠寶銷售商務(wù)禮儀企業(yè)成功的四大支柱雄厚的資金基礎(chǔ)珠寶銷售商務(wù)禮儀影響服務(wù)體驗(yàn)的26個(gè)關(guān)鍵因素1物美價(jià)廉的感覺(jué)2優(yōu)雅的禮儀3清潔的環(huán)境4令人感覺(jué)愉快的環(huán)境5溫馨的感覺(jué)6讓顧客得到滿足7方便8可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物9提供售前和售后服務(wù)10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問(wèn)題15沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度16傾聽(tīng)17全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴(yán)21能被認(rèn)同與接受22受到重視23不想等待太久24專業(yè)的人員25前后一致的待