《旅游心理學(xué)》考試試卷

1、 17旅游心理學(xué)考試試卷一315%123451220%1、旅游知覺(jué)的特性有、理解性、。2、旅游中的社會(huì)知覺(jué)包括、和對(duì)自我的知覺(jué)。3、馬斯洛把需要分成五個(gè)層次：生理需要、交往的需要、自尊需要。4、客人的需求心理需求有便利、公正和。5、旅游效勞和一般效勞比有其特別性表現(xiàn)為短暫性、和個(gè)體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。7、旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。8、旅游心理學(xué)爭(zhēng)辯的內(nèi)容有、旅游效勞心理和。9、旅游心理學(xué)爭(zhēng)辯的方法有觀看法、測(cè)量法、和。10、弗洛伊德把人格分成自我、三局部。三、簡(jiǎn)答題每題5分35%12、 人的知覺(jué)受主體心理因

2、素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺(jué)誤區(qū)？3、 依據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)，可以把旅游者分為哪幾類(lèi)？45、 微笑在旅游效勞中有什么作用？6、 導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備哪些心理素養(yǎng)？715%小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前細(xì)心裝扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺(jué)客人根本沒(méi)有把她放在眼里。客人個(gè)個(gè)東張西望，那意思好象是在說(shuō)：我們的導(dǎo)游呢？ 直到小王打著旗子走過(guò)去問(wèn)他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，聽(tīng)到客人在談?wù)撍氖痔岚褪罪椂己苜F。在上車(chē)后，覺(jué)察大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀

3、，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒(méi)有，一個(gè)個(gè)都把眼睛朝外面看。 明天最好還是把首飾換一換聽(tīng)了領(lǐng)隊(duì)的話，小王嘴里同意著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？其次天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈?？墒遣还苄⊥跽f(shuō)什么，客人還是 不過(guò)你的首飾也是第一的，假設(shè)你要充分呈現(xiàn)一下，當(dāng)模特兒不是更好嗎？團(tuán)長(zhǎng)的話把小 王氣的要死，可小王心里真不是味道。 服裝和首飾都讓人覺(jué)得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人?？腿撕湍阋槐龋麄儽炔贿^(guò)你，所以 他們就不情愿和你說(shuō)話了。小王錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？試認(rèn)真理學(xué)原理分析。151、利用所學(xué)學(xué)問(wèn)聯(lián)系實(shí)際論述如何做好導(dǎo)游工作？旅游心理學(xué)考試試卷二315%678910、客我交往1

4、220%1、旅游中的人際交往有、和員工之間的交往。2、旅游知覺(jué)的種類(lèi)有、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)。3、需要的特征有：對(duì)象性、層次性、和進(jìn)展性。4、依據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：和美感。5、旅游效勞和一般效勞比，客我交往有特別性其表現(xiàn)為、公務(wù)性、和個(gè)體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。7、旅游動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的六種是、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)、宗教信仰動(dòng)機(jī)、審美動(dòng)機(jī)、商務(wù)動(dòng)機(jī)8、旅游心理學(xué)爭(zhēng)辯的內(nèi)容有、和旅游企業(yè)員工。9、旅游交往中的非語(yǔ)言溝通包括面部表情、服飾和。10、弗洛伊德把人格分本錢(qián)我、三局部。七、簡(jiǎn)答題每題5分35%8910、11、12、13、14、客人的在旅游活動(dòng)中的心理需

5、求有哪些？如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)？旅游知覺(jué)有哪些特性？微笑在溝通中有什么作用？旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)有哪些？15%一群旅游者去本溪旅游，在旅游完畢后大家談?wù)撀糜谓?jīng)受時(shí)全都認(rèn)為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最奇特、最奇特的，而無(wú)人提及參觀有名的本溪水洞過(guò)程無(wú)人否認(rèn)水洞的特點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。151、從心理學(xué)的角度分析旅游者的旅游行為？旅游心理學(xué)試卷三315旅游知覺(jué)第一印象心情情感人格單一性需要123旅游知覺(jué)的類(lèi)型有、時(shí)間知覺(jué)和。旅游中的社會(huì)知覺(jué)包括、和對(duì)自我的知覺(jué)。馬斯洛把需要分成五個(gè)層次：生理需要、交往的需要、自尊需要?？腿说男枨笮睦硇枨笥斜憷睦?、公正和安靜心理。旅游效勞的雙重性是指

6、和。旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。旅游心理學(xué)爭(zhēng)辯的內(nèi)容有、旅游效勞心理和?，F(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派和人本主義心理學(xué)是旅游心理學(xué)爭(zhēng)辯的理論根底。弗洛伊德把人格分成自我、三局部。旅游距離對(duì)旅游行為的影響通常表現(xiàn)為兩方面作用和作用。旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則是形成“歸屬感”，建立組織環(huán)境和。三、簡(jiǎn)答題每題5分，共35分旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些方法？人的知覺(jué)受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺(jué)誤區(qū)？旅游者的“三求”心理是指哪三求？心情情感對(duì)旅游者行為有什么影響？旅游效勞的要訣是什么？導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的性格特征？客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)

7、有哪些？四、案例分析題 12小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前細(xì)心裝扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機(jī)場(chǎng)，小王 直到小王打著旗子走過(guò)去問(wèn)他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，聽(tīng)到客人在談?wù)撍氖痔岚褪罪椂己苜F。在上車(chē)后，覺(jué)察大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒(méi)有，一個(gè)個(gè)都把眼睛朝外面看。 明天最好還是把首飾換一換聽(tīng)了領(lǐng)隊(duì)的話，小王嘴里同意著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？其次天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈?？墒遣还苄?/p>

8、王說(shuō)什么，客人還是 不過(guò)你的首飾也是第一的，假設(shè)你要充分呈現(xiàn)一下，當(dāng)模特兒不是更好嗎？團(tuán)長(zhǎng)的話把小 王氣的要死，可小王心里真不是味道。 服裝和首飾都讓人覺(jué)得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過(guò)你，所以 他們就不情愿和你說(shuō)話了。小王錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？試認(rèn)真理學(xué)原理分析。某旅行社導(dǎo)游員小路帶團(tuán)很少有客人投訴，還經(jīng)常有表?yè)P(yáng)信。一位同行跟團(tuán)觀看覺(jué)察，小路帶團(tuán)的訣竅并不在于景觀的導(dǎo)游，而在于她和客人的交往。在一次帶團(tuán)中，有位白發(fā)老先生咳嗽了一聲，小路抓緊上前去問(wèn)老先生是不是感冒了，要不要去醫(yī)院看一看， 小路關(guān)切的詢問(wèn)使老先生很感謝，四周的幾位游客也都投來(lái)欣賞的目光。不久，旅行社又收到了老先

9、生寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信。小路為什么會(huì)經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)信，從心理學(xué)上說(shuō)緣由是什么？ 五、論述題15利用所學(xué)學(xué)問(wèn)聯(lián)系實(shí)際論述如何做好導(dǎo)游工作？作為旅游工作者你如何激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)？旅游心理學(xué)試卷四十一、 名詞解釋315旅游動(dòng)機(jī)本我社會(huì)知覺(jué)旅游態(tài)度人際知覺(jué)十二、 填空題123旅游態(tài)度的形成分三個(gè)階段、和內(nèi)化階段。旅游知覺(jué)的種類(lèi)有、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)。需要的特征有：指向性、差異性和進(jìn)展性。依據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：和美感。旅游效勞和一般效勞比，客我交往有特別性其表現(xiàn)為、公務(wù)性、和個(gè)體和群體的兼顧性。旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的外在因素有、和社會(huì)條件。旅游心理學(xué)爭(zhēng)辯的內(nèi)容有

10、、和旅游企業(yè)員工心理。旅游交往中的非語(yǔ)言溝通包括面部表情、服飾和。弗洛伊德把人格分本錢(qián)我、三局部?？腿送对V的心理一般是為了求敬重、求 和求。了解人的心情通?？梢岳矛F(xiàn)代醫(yī)學(xué)儀器和觀看。十三、 簡(jiǎn)答題每題5分,共35分旅游者可能受到的旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些？人的知覺(jué)受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺(jué)誤區(qū)？客人的在旅游活動(dòng)中的心理需求有哪些？影響旅游者心情情感的因素有哪些？旅游知覺(jué)有哪些特性？現(xiàn)代旅游者需要的特點(diǎn)是什么？埃里克伯恩博士提出一種的三種人格狀態(tài),是指哪三種？十四、 案例分析題12一群旅游者去本溪旅游，在旅游完畢后大家談?wù)撀糜谓?jīng)受時(shí)全都認(rèn)為，乘橡皮舟在太 子河漂流是本次旅游最奇特、最奇特的，而

11、無(wú)人提及參觀有名的本溪水洞過(guò)程無(wú)人否認(rèn)水洞的特點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。一次，導(dǎo)游員小朱接待了一個(gè)旅游團(tuán)，旅游團(tuán)下榻的是該市檔次最高的一家飯店， 客房不但設(shè)施好，而且朝向好，枕山臨湖，拉開(kāi)窗簾，就可以看到秀麗的湖景。入住后不 久，小朱突然聽(tīng)到有一位游客在連聲大喊“朱小姐，我被水燙了！朱小姐，我被水燙了小朱聽(tīng)到喊聲，趕忙奔出客房，只見(jiàn)大喊大叫的是位老年游客。原來(lái)，這位游客第一次住 這樣豪華的飯店，洗澡時(shí)，他沒(méi)有調(diào)好水溫，而是先進(jìn)了浴缸，結(jié)果翻開(kāi)的是頭上的熱水 蓮蓬頭。幸好只是被熱水燙了一下，沒(méi)受傷，但也被驚嚇了一陣。像類(lèi)似事情發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么做？或者說(shuō)如何避開(kāi)類(lèi)似狀況的發(fā)生？

12、15影響旅游態(tài)度的因素有哪些？這對(duì)做好旅游宣傳有什么意義?假設(shè)你是一個(gè)旅游工作者,你怎么樣接待來(lái)投訴的客人?旅游心理學(xué)試題五1 20 分。12、旅游知覺(jué)的四個(gè)特性分別是和三局部。和整體性。3、旅游效勞的雙因素包括和。4、心理學(xué)家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即。5、人格構(gòu)造的三個(gè)狀態(tài)是和。6、心情依據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分為、熱忱和。7、旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生的審美過(guò)程主要涉及四種心理要素，分別是、。8、影響人際吸引的因素主要有、。9、從心理學(xué)的角度講，效勞質(zhì)量的主要構(gòu)成要素包括、和。10“雙勝八法”是指、。210 分。1、人本主義心理學(xué)派的代表人物是。A、 馬斯洛B、 斯金納C、華生D、弗

13、洛伊德2、以己度人社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的。A、第一印象B、 暈輪效應(yīng)C、 假定相像性偏見(jiàn)D、 觀看者偏見(jiàn)3、興趣在人的心理現(xiàn)象構(gòu)造中屬于。A、心理過(guò)程B、 共性傾向性C、共性心理特征4、人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或?qū)檺?ài)、厭惡的程度，指的是態(tài)度的。A、對(duì)象性B、強(qiáng)度C 、 穩(wěn)定性D、價(jià)值性5、活潑、好動(dòng)、反響快速，熱忱，寵愛(ài)與人交際的人，其氣質(zhì)類(lèi)型屬于。A、膽汁質(zhì)B、 多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)38 分。18 分212 分38 分410 分32 分。1、7 分2、 我國(guó)古代有一女子終年生活在家鄉(xiāng)美麗的風(fēng)光中，朝夕與共卻并未感到它的美。一次乘船離家，在江上遠(yuǎn)眺家鄉(xiāng)時(shí)，才覺(jué)察家鄉(xiāng)格外秀麗。5 分35 分45

14、 分55 分6、導(dǎo)游員精彩的講解為景區(qū)增加魅力5 分旅游心理學(xué)試題六1 30 分。1、共性心理特征包括2 、旅游知覺(jué)的四個(gè)特性分別是和。和3、需要的五個(gè)特征分別是、。4、心理學(xué)家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即。5、古西臘醫(yī)生希波克拉特把人的氣質(zhì)分為四種類(lèi)型，分別是、和。6情感依據(jù)其社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分。7客人的需求心理包括和。8、客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)主要有、。210分。1、個(gè)體遇到挫折是會(huì)表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為，這種反常的心理現(xiàn)象叫做。A、攻擊B、退化C、固執(zhí)D、 冷漠2、以己度人社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的。A、第一印象B、 暈輪效應(yīng)C、 假定相像性偏見(jiàn)D、 觀看者偏見(jiàn)3、想象在人的心理現(xiàn)象構(gòu)造

15、中屬于。A、心理過(guò)程B、 共性傾向性C、共性心理特征4、人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或?qū)檺?ài)、厭惡的程度，指的是態(tài)度的。A、對(duì)象性B、強(qiáng)度C 、 穩(wěn)定性D、價(jià)值性5、安靜、冷靜、心情反響慢且不易外露，擅長(zhǎng)忍耐的人，其氣質(zhì)類(lèi)型屬于。A、膽汁質(zhì)B、 多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)42 分。510 分。612 分3、心理效勞的含義？如何作好心理效勞？12 分4、旅游者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)有哪些？10 分。18 分。14 分24 分35 分45 分旅游心理學(xué)考試試卷七一、名詞解釋共5 題，每題3 分，共15 分知覺(jué)態(tài)度暈輪效應(yīng)旅游偏好人格二、推斷題請(qǐng)判別對(duì)錯(cuò)，共15 題，每題1 分，共15 分人的心理的重要來(lái)源是實(shí)踐。對(duì)

16、 個(gè)體被善或惡的社會(huì)現(xiàn)象所激起的情感狀態(tài)，稱(chēng)之為理智感。錯(cuò) 中國(guó)的古語(yǔ)“憂者見(jiàn)之而憂，喜者見(jiàn)之而喜”說(shuō)明白心境這種心情狀態(tài)。對(duì) 4每一種心情和情感都能找到與之對(duì)立的心情和情感，這就是心情和情感的緊急度。激情有樂(lè)觀和消極之分。對(duì) 態(tài)度是先天打算的。錯(cuò) “日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”反映了白居易對(duì)江南態(tài)度的認(rèn)知。對(duì) “江南憶，最憶是杭州”反映了白居易對(duì)江南態(tài)度的意向。錯(cuò) 弗洛伊德將人格的構(gòu)造劃分為本我、自我和真我，三者彼此交互作用而構(gòu)成人格整體。錯(cuò) 10氣質(zhì)具有天賦性和穩(wěn)定性，氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分。第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)11“江山易改，本性難移”反映了人格的穩(wěn)定性，人格一旦形成就無(wú)法轉(zhuǎn)變。錯(cuò)

17、12導(dǎo)游在接待抑郁質(zhì)游客時(shí)應(yīng)樂(lè)觀勸導(dǎo)其參與玩耍等團(tuán)體活動(dòng)，讓其成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，從而后的滿足感。錯(cuò) 13粘液質(zhì)的游客性情沉穩(wěn)、內(nèi)向、不茍言笑、寵愛(ài)清靜、不太寵愛(ài)與人交往。因此，旅游效勞人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)敬重并盡量維護(hù)他們的個(gè)人空間、不要過(guò)多地打攪他們。 對(duì) 14客人投訴也就是為了求得敬重，因此只要態(tài)度好就行了。錯(cuò)15在人際交往中，言語(yǔ)僅占很小的比重，更多的是人的“體態(tài)語(yǔ)”。對(duì) 三、多項(xiàng)選擇題請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、 多項(xiàng)選擇均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分生疏過(guò)程包括ABCDE 。A感覺(jué) B知覺(jué) C記憶 D思維 E想象2下面屬于根本心情的是ABCDE 。A

18、BCDE寵愛(ài)下面哪些屬于情感的社會(huì)情操范圍ABCDE 。道德感 B理智感 C美感 D成就感 E虛榮和忌諱心理影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的自身因素有哪些ABCD 。A需要 B興趣 C旅游目標(biāo) D人格 E團(tuán)隊(duì)壓力5影響人格形成的因素有A B C E 。遺傳 B環(huán)境 C學(xué)習(xí) D自然 E成熟四、簡(jiǎn)答題共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分心理現(xiàn)象分為哪兩個(gè)方面？ 答： 心理過(guò)程和共性心理簡(jiǎn)述表情的三種分類(lèi)。答：表情可劃分為臉部表情、言語(yǔ)表情和身體表情等。簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論。旅游的時(shí)間知覺(jué)告知我們，在組織旅游者旅行巡游時(shí)，應(yīng)留意些什么問(wèn)題？如何讓客人覺(jué)得你和氣可親？五、論述題共2 題，12 題

19、2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15 分，共27 分 1田園生活為什么成為現(xiàn)代旅游的一種進(jìn)展趨勢(shì)？它滿足了旅游者的什么心理需求？答：論述題無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案。第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)八一、名詞解釋共5 題，每題3 分，共15 分馬斯洛需要層次理論態(tài)度感覺(jué)刻板印象錯(cuò)覺(jué)請(qǐng)判別對(duì)錯(cuò)，共15 題，每題1 分，共15 分心理現(xiàn)象分為心理過(guò)程和共性心理。對(duì) 激情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。錯(cuò) 中國(guó)的古語(yǔ)“憂者見(jiàn)之而憂，喜者見(jiàn)之而喜”說(shuō)明白心境這種心情狀態(tài)。對(duì) 4每一種心情和情感都能找到與之對(duì)立的心情和情感，這就是心情和情感的兩極性。性格是先天的，很難轉(zhuǎn)變。錯(cuò) 氣質(zhì)有好壞之分。錯(cuò) “山寺月中尋

20、桂子，郡亭枕上看潮頭”反映了白居易對(duì)江南態(tài)度的認(rèn)知。對(duì) “江南憶，最憶是杭州”反映了白居易對(duì)江南態(tài)度的意向。錯(cuò) 弗洛伊德人格構(gòu)造理論認(rèn)為本我是遺傳下來(lái)的最原始的局部，總是以尋求歡快為第一原則。對(duì) 10人們?cè)谌穗H交往中主要是通過(guò)言語(yǔ)進(jìn)展有效溝通。第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)歡快是一種在追求并到達(dá)所期望的目的時(shí)所產(chǎn)生的心情體驗(yàn)。對(duì) 多血質(zhì)的游客外向活潑，情感豐富，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，寵愛(ài)與人交談。因此對(duì) 待他們的提議和要求不必太認(rèn)真。錯(cuò) 13粘液質(zhì)的游客習(xí)慣于照章辦事，不太擅長(zhǎng)變通，導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中， 應(yīng)盡量依據(jù)規(guī)定程序辦事。對(duì) 14客人投訴主要是為了求得敬重，因此只要態(tài)度好就行了。15旅游者一般不會(huì)為了生理

21、需要、安全需要而去旅游。錯(cuò) 三、多項(xiàng)選擇題請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多項(xiàng)選擇均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分 1共性傾向性包括ABCDE。A需要 B動(dòng)機(jī) C興趣 D信念 E世界觀2人格構(gòu)造理論認(rèn)為人格是由ABC 構(gòu)成。A兒童自我狀態(tài) B成人自我狀態(tài) C父母自我狀態(tài) D本我自我狀態(tài) E超我自我狀態(tài)3心情情感的兩極性主要表達(dá)在ABCDE 方面。A確定的與否認(rèn)的 B樂(lè)觀的與消極的 C緊急的與輕松的D感動(dòng)的與安靜的 E強(qiáng)的與弱的4影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的自身因素有哪些ABCD 。A需要 B興趣 C旅游目標(biāo) D人格 E團(tuán)隊(duì)壓力5弗洛伊德人格理論認(rèn)為人格構(gòu)造是由ACD 組成。

22、A本我 B真我 C自我 D超我 E樂(lè)我四、簡(jiǎn)答題共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分心理的實(shí)質(zhì)是什么？態(tài)度的心理構(gòu)造包括哪三個(gè)方面的因素？答：認(rèn)知、情感和意向。列舉社會(huì)知覺(jué)的幾種偏見(jiàn)形式三種以上。依據(jù)性質(zhì)分類(lèi)，有哪幾種根本心情形式？答：喜、怒、哀、樂(lè)、懼在旅游效勞的初始階段、中間階段、終結(jié)階段，客人有哪些心理特征？ 如何做好針對(duì)性效勞？五、論述題共2 題，12 題2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15分，共27 分1有名將來(lái)學(xué)者托夫勒在將來(lái)沖擊一書(shū)中寫(xiě)道：“效勞經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠供給這種體驗(yàn)效勞取勝?！甭糜握咴诖蠖鄶?shù)狀況下 第 3 3 頁(yè)旅游心理學(xué)

23、試題九開(kāi)卷一、案例分析題30 60 分1小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前細(xì)心裝扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺(jué)客人根本沒(méi)有把她放在眼里?？腿藗€(gè)個(gè)東張西望，那意思好象是在說(shuō)：我們的導(dǎo)游呢？ 直到小王打著旗子走過(guò)去問(wèn)他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，聽(tīng)到客人在談?wù)撍氖痔岚褪罪椂己苜F。在上車(chē)后，覺(jué)察大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒(méi)有，一個(gè)個(gè)都把眼睛朝外面看。 明天最好還是把首飾換一換聽(tīng)了領(lǐng)隊(duì)的話，小王嘴里同意著，心里卻

24、不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？其次天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈。可是不管小王說(shuō)什么，客人還是 不過(guò)你的首飾也是第一的，假設(shè)你要充分呈現(xiàn)一下，當(dāng)模特兒不是更好嗎？團(tuán)長(zhǎng)的話把小 王氣的要死，可小王心里真不是味道。 服裝和首飾都讓人覺(jué)得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過(guò)你，所以 他們就不情愿和你說(shuō)話了。案例中的小王做錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？8 分這表達(dá)的是什么心理現(xiàn)象？12 分談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對(duì)于導(dǎo)游工作有什么意義？10 分2!事，說(shuō)得這么嚇人?”原來(lái)，小鐘的客人曾對(duì)小鐘說(shuō)，到了西安，肯定要增加品嘗“羊肉泡饃”這道風(fēng)味， 可是到了西安，小鐘把這事給遺忘了。等到了桂林，客人

25、又提起這件事，小鐘嚇了一跳，抓緊向客人賠禮，并表示要增加其他節(jié)目做補(bǔ)償。小鐘擔(dān)憂，客人還是會(huì)有意見(jiàn)的。沒(méi)想到，客人卻反而把小鐘勸慰一番。這么好呢?是不是散團(tuán)以后，還有用得著你的地方?怕和你搞壞了關(guān)系，你會(huì)難為他們?”?”要讓客人佩服不是那么簡(jiǎn)潔的。我想你確定是做了什么事第一件事是在上海外灘巡游的時(shí)候，一個(gè)小偷偷了客人的提包，小鐘覺(jué)察后縱身從高臺(tái)上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一對(duì)夫婦的，里面除了錢(qián)和證件之外，還有去歐洲參與一個(gè)會(huì)議的機(jī)票，散團(tuán)之后他們就要從香港去歐洲，一天也不能耽誤。這對(duì)夫婦自然是對(duì)小鐘感謝不盡，全團(tuán)的客人也都贊美不已，說(shuō)是觀察小鐘從那個(gè)高臺(tái)上往下跳的時(shí)候，都嚇呆了。其次件事是在蘇州寒山寺，那天，在水道邊上拍照的幾個(gè)老外中的一位老先生，一不 把公文包朝地陪一扔，就跳進(jìn)水道救人，等船工把救生圈扔過(guò)來(lái)的時(shí)候。小鐘已經(jīng)把那位 老先生從水里扶起來(lái)了。小鐘團(tuán)里的客人都讓小鐘趕快回酒店，說(shuō)有地陪在這里就行了， 盡管放心?！睕](méi)想到偏偏是在我身上出了問(wèn)題!” ! 確定不是有意的。我說(shuō)，不是你命大小鐘的失誤客人為什么沒(méi)投訴？10 分這一案例表達(dá)了什么心理現(xiàn)象？10 分談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對(duì)于導(dǎo)游工作有什么意義？10 分二、論述題 40 40 分論述“態(tài)度打算人生”的理論依據(jù)是什么？舉例說(shuō)明態(tài)度的作用。旅游心理學(xué)試題十開(kāi)卷一、案