盤點(diǎn)那些企業(yè)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的佼佼者

1、盤點(diǎn)那些企業(yè)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的佼佼者（上）摘要：今天，是繼雙十一后，小米手機(jī)在官方又一次預(yù)約搶購(gòu)，同樣在短短的5分鐘內(nèi)，所 有的參加此次預(yù)約的手機(jī)再一次被一搶而空。雷軍說(shuō)：我們賣的不是手機(jī)，我們賣的是用戶 的參與感。當(dāng)初小米說(shuō)：因?yàn)樾∶?，所以米粉。但是，或者后?lái)這句話會(huì)倒過(guò)來(lái)說(shuō)會(huì)確切很 多。為小米為小米所以米粉Congratulations on the two aiuiiverBary of the rouiidtni.R. t：AT 1AS 的吊鈕臨丁 蛀理源3RH坦 驅(qū) .V ft- T,場(chǎng)熱R|跳謹(jǐn)副uj、BU#Wdi.R. t：AT 1AS 的吊鈕臨丁 蛀理源3RH坦 驅(qū) .V ft- T

2、,場(chǎng)熱R|跳謹(jǐn)副uj、BU#Wd崇如酬HW嫌.鯨碧明兵藪iHK,.閥拍I井眼哪!*劇去悒=.a fe4Ei）莒俱心3上了蚱舟打土，.I-E- 幢 S;.HN 一 可乾亞沖技- KA子這l&mJ uillE-s匚芯|I祥野科CM JFfnSSETSA. SiWfttB!誠(chéng)；| *1*雌隔況dSicfTffl. atL 晌.J#.|?1洵中心| 瞄事尊胴只青混.又勇4 ffiP*.|祥fflTOJ 小原船ii2S蘭蔻（LANCOME）的官網(wǎng)一方面是其品牌的展現(xiàn)，同時(shí)也是產(chǎn)品的渠道，匯集了大量蘭 蔻（LANCOME）品牌的死忠粉絲。從功能來(lái)看，說(shuō)它是一個(gè)天貓加蘑菇街、美麗說(shuō)的綜 合體，一點(diǎn)都不為過(guò)，

3、但它又并不止于此。品牌本身并未入住天貓等平臺(tái)，而是將自己的網(wǎng) 站變?yōu)槲ㄒ坏墓俜疆a(chǎn)品購(gòu)買渠道，切合當(dāng)下流行的產(chǎn)品銷售型網(wǎng)站直通消費(fèi)者的渠道的布設(shè)， 并通過(guò)視頻、社區(qū)等方式匯集大量周邊優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)和粘性！蘭蔻的玫瑰社區(qū)，消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，申請(qǐng)?jiān)囉?、參加活?dòng)、交流和發(fā)布自己的使 用心得和技巧。通過(guò)相互關(guān)注的方式，大家可以看到該消費(fèi)者的產(chǎn)品使用信息。在社區(qū)內(nèi)容建設(shè)上，可以說(shuō)蘭蔻與the north face采用了同樣的策略，那就是去蘭蔻化。 社區(qū)匯集多個(gè)頻道包括情感、香水、電影、攝影、旅行、星座等優(yōu)質(zhì)時(shí)尚內(nèi)容，來(lái)增加消費(fèi) 者的社區(qū)粘性。這類內(nèi)容既契合了蘭蔻（LANCOME）消費(fèi)群

4、體的喜歡，同時(shí)也符合其品 牌內(nèi)涵，讓消費(fèi)者同品牌一起促進(jìn)品牌的成長(zhǎng)。3、海爾社區(qū)Hciicrii叵,函整岫或工*蒸白通過(guò)體驗(yàn)的提升海爾在點(diǎn)滴中誑步自從12年海爾開通網(wǎng)上商城，就一直在如何獲取消費(fèi)者的道路上探索。作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè) 轉(zhuǎn)型走企業(yè)新媒體之路，海爾社區(qū)的初建設(shè)也在慢慢渠道成效。與“the north face”和玫 瑰社區(qū)不同的是，海爾社區(qū)始終是圍繞自己的產(chǎn)品，將社區(qū)的頻道分為：我是海粉、辣媽當(dāng) 家、大家電集中營(yíng)、手機(jī)電視FAMILY、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室等，進(jìn)行話題的討論。對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)， 還開辟了一個(gè)專門的板塊，叫做“體驗(yàn)計(jì)劃”，用戶成為體驗(yàn)者，提交產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，為海 爾的產(chǎn)品改進(jìn)提供意見。如果

5、我們硬要將以上這些企業(yè)社區(qū)還定義為企業(yè)的官網(wǎng)，那么我們可以看到，更最初的形態(tài) 相比，它已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，現(xiàn)在企業(yè)不再單方面地去新用戶，而是將方向轉(zhuǎn)為更好地 服務(wù)已有的忠實(shí)用戶。要知道，大的社交平臺(tái)如此迅猛發(fā)展的今天，那些具有相同價(jià)值觀、 相同愛好的人，聚集在一起產(chǎn)生的力量是無(wú)法估計(jì)的。微博徒條w每天可以Ka條條原#企業(yè)官網(wǎng)的變革#web1.0時(shí)代，作為消費(fèi)者感受如下：網(wǎng)站是別人的網(wǎng)站一我只是看看 陌路人。企業(yè)迫切的想要建立與消費(fèi)者的聯(lián)系，所以官方網(wǎng)站如雨后春筍大量興起，但是 基于技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)官方網(wǎng)站是以單方面的信息給予為主，跟消費(fèi)者之間沒有互動(dòng)，傳播 效果的評(píng)估更是無(wú)從談起！#企業(yè)官網(wǎng)

6、的變革#web2.0時(shí)代，是從博客、微博等社交平臺(tái)風(fēng)生水起，用戶單純的信息 瀏覽者躍升成為內(nèi)容的制造者和傳播者，用戶與網(wǎng)站之間的交互也變得越來(lái)越強(qiáng)。很多企業(yè) 紛紛摒棄掉自己原有的官方網(wǎng)站（或者對(duì)自己的官網(wǎng)進(jìn)行了社交化的改造），更多的是投身 于大的社交平臺(tái)中，建立自己的官博、官微以期與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的溝通。#企業(yè)官網(wǎng)的變革#WEB3.0讓企業(yè)將內(nèi)容的制造和傳播權(quán)交給了用戶全權(quán)交給了用戶，對(duì) 于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，他們不再在大的社交平臺(tái)上跟那些繁復(fù)的信息爭(zhēng)斗，而是通過(guò)之前的人氣 和用戶的累積，和最忠實(shí)的追隨者一起共同建立屬于“自己”的社區(qū)，這個(gè)社區(qū)完全如同之 前提到的，用戶完全參與到了社區(qū)建設(shè)以及相關(guān)產(chǎn)

7、品的意見的快速預(yù)定、購(gòu)買、反饋。#案例#【企業(yè)深度社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：the north face篇】the north face是美國(guó)知名的登山運(yùn) 動(dòng)裝備品牌，在最近的社會(huì)化媒體應(yīng)用中，他們不再是單純的運(yùn)用大的平臺(tái)進(jìn)行與者的互動(dòng)， 而是和戶外俱樂部、戶外愛好者一起建立起了深度的交流。這個(gè)平臺(tái)不在局限于線上的交流， 通過(guò)邀請(qǐng)戶外俱樂部入駐建立起partner organizations，讓它們可以在社區(qū)設(shè)立博客、視 頻頻道、公布活動(dòng)、組織活動(dòng)。當(dāng)然它們并不單單是在匯聚用戶，而更加深層次的考慮的用 戶在“做”什么的重要議題。去野吧#案例#【企業(yè)深度社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：the north face篇】在社區(qū)建設(shè)上

8、，運(yùn)營(yíng)者們采用了去the north face”化，讓用戶依著的興趣和喜好打造互動(dòng)社區(qū)。當(dāng)然社區(qū)與其官方購(gòu)買渠道相 聯(lián)系，方便為活動(dòng)提供所需“裝備”。#案例#【企業(yè)深度社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：蘭蔻玫瑰社區(qū)篇】蘭蔻（LANCOME）的官網(wǎng)一方面是其 品牌的展現(xiàn)，同時(shí)也是產(chǎn)品的渠道，匯集了大量蘭蔻（LANCOME）品牌的死忠粉絲。切 合當(dāng)下流行的產(chǎn)品銷售型網(wǎng)站直通消費(fèi)者的渠道的布設(shè)，并通過(guò)視頻、社區(qū)等方式匯集大量 周邊優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)和粘性！#案例#【企業(yè)深度社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：蘭蔻玫瑰社區(qū)篇】在蘭蔻的玫瑰社區(qū)，消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品 進(jìn)行評(píng)論，申請(qǐng)?jiān)囉?、參加活?dòng)、交流和發(fā)布自己的使用心得和技巧。通過(guò)相互關(guān)注的方式， 大家可以看到該消費(fèi)者的產(chǎn)品使用信息。#案例#【企業(yè)深度社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：蘭蔻玫瑰社區(qū)篇】在社區(qū)內(nèi)容建設(shè)上，可以說(shuō)蘭蔻與the north face采用了同樣的策略，那就是去蘭蔻化。社區(qū)匯集多個(gè)頻道包括情感、香水、電 影、攝影、旅行、星座等優(yōu)質(zhì)時(shí)尚內(nèi)容，來(lái)增加消費(fèi)者的社區(qū)粘性。這類內(nèi)容既契合了蘭蔻 （LANCOME）消費(fèi)群體的喜歡，同時(shí)也符合其品牌內(nèi)涵，讓消費(fèi)者同品牌一起促進(jìn)品牌的成長(zhǎng)。#案例#【企業(yè)深度社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：海爾社區(qū)篇】自海爾開通網(wǎng)上商城，就一直在如何獲取消 費(fèi)者的道路上探索。作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)