護(hù)理管理制度培訓(xùn)精選課件

1、護(hù)理管理制度培訓(xùn) 護(hù)理部：羅福香 1 護(hù)士準(zhǔn)入制度 2 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)士準(zhǔn)入制度 ?1、護(hù)士是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，依照護(hù)士條例規(guī)定從事護(hù)士活動(dòng)，履行保護(hù)生命，減輕痛苦，增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。 ?2、凡到我院就業(yè)的護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員必須獲得在中等職業(yè)學(xué)校，高等學(xué)校完成國務(wù)院教育主管部門和國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的普通全日制3年以上的護(hù)理，助產(chǎn)專業(yè)課程學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)學(xué)歷文憑。經(jīng)調(diào)人、招聘的人員到醫(yī)院從事護(hù)士工作，其學(xué)歷，護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的審核，護(hù)士執(zhí)業(yè)信息查詢組織人事處負(fù)責(zé)。無國家認(rèn)可的護(hù)理專業(yè)文憑，有效的護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或有護(hù)士執(zhí)業(yè)不良記錄者不得調(diào)入或招聘到醫(yī)院從事護(hù)士專業(yè)技術(shù)工作。 3

2、 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)士準(zhǔn)入制度 ?3、錄聘用到醫(yī)院從事護(hù)土工作的，必須在畢業(yè)的次年參加國務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織的護(hù)執(zhí)業(yè)資格考試，取得中華人民共和國護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的不得從事護(hù)士工作。 ?4、經(jīng)招錄聘用到醫(yī)院工作的護(hù)理大、中專應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)必須在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，在未取得中華人民共和國護(hù)士執(zhí)業(yè)證書前不得獨(dú)立從事護(hù)士工作。護(hù)理大、中專應(yīng)屆畢業(yè)生到院工作2年后仍不能取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的不得再在護(hù)理崗位從事臨床實(shí)習(xí)工作。 4 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)士準(zhǔn)入制度 ?5、護(hù)士注冊(cè)的有效期為5年，護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員取得中華人民共和國護(hù)士執(zhí)業(yè)證書但未經(jīng)在本市注冊(cè)者，不得從事護(hù)士工作。 ?6、

3、護(hù)士中斷注冊(cè)3年以上者，必須參加護(hù)理臨床實(shí)踐三個(gè)月，經(jīng)醫(yī)院考核合格后方可辦理再次注冊(cè)手續(xù)。 ?7、在本院從事護(hù)士工作的專業(yè)技術(shù)人員因健康原因不能或不宜從事護(hù)士工作的應(yīng)及時(shí)中止注冊(cè)。 ?8、在本院從事護(hù)士工作的專業(yè)技術(shù)人員在遇有自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人群生命健康的緊急情況下不能服從醫(yī)院調(diào)遣，參加醫(yī)療救護(hù)和預(yù)防保健工作或違反國家法律法令被判刑的應(yīng)及時(shí)取消注冊(cè)。 5 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)士準(zhǔn)入制度 ?9、護(hù)士注冊(cè)工作由護(hù)理部護(hù)士條例規(guī)定統(tǒng)一組織、管理和實(shí)施。 ?10，護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員的編制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、科研、管理、晉升、獎(jiǎng)罰和院內(nèi)調(diào)整均由護(hù)理部統(tǒng)一組織實(shí)施。 6 護(hù)士

4、管理制度 7 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)士管理制度 ?1、遵紀(jì)守法，熱愛護(hù)理專業(yè)，具有救死扶傷、獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神。 ?2、護(hù)理人員必須具有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士條例規(guī)定。 ?3、從業(yè)護(hù)士必須按期注冊(cè)，護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期為五年。 ?4、護(hù)理部正副主任 護(hù)士長等任職資格必須與衛(wèi)生部、醫(yī)院評(píng)審提出的學(xué)歷、職稱相對(duì)應(yīng)，并經(jīng)崗前培訓(xùn)上崗。 ?5、新護(hù)士需經(jīng)崗前培訓(xùn)方可上崗。 ?6、消毒供應(yīng)中心消毒員必須持證上崗。 8 緊急情況下護(hù)理人員 調(diào)配制度 9 護(hù)理管理制度培訓(xùn)緊急情況下護(hù)理人員調(diào)配制度 ?1、凡遇自然災(zāi)害，傳染病流行，突發(fā)重大傷亡事故及其它嚴(yán)重威脅人群健康的緊急情況，護(hù)土必須服從衛(wèi)生行政部門調(diào)遣，

5、參加醫(yī)療救護(hù)和預(yù)防保健工作。 ?2、護(hù)理部成立全院護(hù)理急救網(wǎng)絡(luò)組，組員要求工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、思想素質(zhì)高、身體健康。隨時(shí)待命，保持24小時(shí)通訊通暢，一旦有任務(wù)必須迅速到醫(yī)院，投入急救工作。護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配任何科室人員參加搶救工作，護(hù)士不得以任何藉口拒絕和拖延，否則一切后果由本人負(fù)責(zé)。 ?3、各科室根據(jù)工作性質(zhì)、工作量，配備一定人力，由護(hù)士長自行安排、合理調(diào)配。 10 護(hù)理管理制度培訓(xùn)緊急情況下護(hù)理人員調(diào)配制度 ?4、科室如發(fā)生重大搶救等突發(fā)事件；需臨時(shí)調(diào)配人員，由護(hù)理部與各護(hù)理單元護(hù)士長協(xié)商解決。 ?5、跨科室的護(hù)理人力資源調(diào)配由護(hù)理部分管主任與本科室護(hù)士長協(xié)商解決，根據(jù)護(hù)理工作量做好人員的調(diào)配

6、。 ?6、節(jié)假日、夜間遇特大搶救和特護(hù)患者，值班護(hù)士應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)，護(hù)士長應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助指導(dǎo)和做好人員調(diào)配工作并向護(hù)理部匯報(bào)。 ?7、護(hù)理部配備一定數(shù)量的護(hù)理人員，遇搶救任務(wù)時(shí)統(tǒng)一調(diào)配。 11 護(hù)理部獎(jiǎng)懲制度 12 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理部獎(jiǎng)懲制度 ?1、對(duì)從事護(hù)士工作三十年以上者，按國家規(guī)定頒發(fā)榮譽(yù)證書。 ?2、在護(hù)理工作中表現(xiàn)突出，受到院級(jí)表彰者，按院級(jí)規(guī)定給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。受到省級(jí)以上表彰者，按規(guī)定給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 ?3、在工作中，不顧個(gè)人安危，與壞人壞事作斗爭者，給予全院表揚(yáng)。 ?4、在工作中搶救國家財(cái)產(chǎn)，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 13 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理部獎(jiǎng)懲制度 ?5、積極參與突發(fā)

7、公共事件工作，表現(xiàn)突出者給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 ?6、護(hù)理部為表彰優(yōu)秀，弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)全體護(hù)士共同進(jìn)步，定期對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行績效考核，評(píng)選出各類先進(jìn)單元及個(gè)人進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ?7、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量排行榜和院部對(duì)出院病人滿意度的調(diào)查結(jié)果，護(hù)理部對(duì)病區(qū)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 ?8、每年對(duì)護(hù)理工作中具有奉獻(xiàn)開拓精神，經(jīng)“德、能、勤、績”方面綜合考評(píng)，評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。 14 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理部獎(jiǎng)懲制度 ?9、每年對(duì)在臨床教學(xué)工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛學(xué)生，按計(jì)劃保質(zhì)保量完成教學(xué)計(jì)劃，受學(xué)生好評(píng)并經(jīng)學(xué)生推薦出優(yōu)秀帶教老師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ?10、對(duì)在發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的

8、突發(fā)事件，不服從調(diào)遣的護(hù)理人員，予以開除公職。 ?11、對(duì)在護(hù)理工作中違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度造成患者傷害者按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例處理。 ?12、有關(guān)護(hù)理部獎(jiǎng)懲細(xì)則見護(hù)理相關(guān)工作制度獎(jiǎng)懲辦法。 15 電話回訪制度 16 護(hù)理管理制度培訓(xùn)電話回訪制度 ?1、各病房必須按規(guī)范建立電話回訪登記本， ?2、患者人院時(shí)應(yīng)留下患者電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。 ?3、患者出院后1周之內(nèi)需進(jìn)行電話回訪，如一次電話聯(lián)系不通，需進(jìn)行二次以上聯(lián)系。 ?4、在進(jìn)行回訪時(shí)必須使用文明語言 17 護(hù)理管理制度培訓(xùn)電話回訪制度 ?5、回訪內(nèi)容： ?(1)患者出院后的心理、服藥、運(yùn)動(dòng)、康復(fù)狀況； ?(2)對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)； ?(3)患

9、者對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的意見和建議。 ?6、回訪記錄必須真實(shí)、完整、整潔。 ?7、護(hù)理部定期、不定期對(duì)各病房電話回訪本進(jìn)行檢查，對(duì)回訪率未達(dá)65%以上的科室與獎(jiǎng)金及年終科室、護(hù)士長評(píng)優(yōu)掛鉤。 ?8、每月護(hù)士長在電話回訪本上統(tǒng)計(jì)當(dāng)月患者人院總數(shù)、出院總數(shù)、回訪率等。 18 護(hù)理質(zhì)量自控制度 19 護(hù)理質(zhì)量自控制度 19 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量自控制度 ?1、護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)士長工作的核心和重點(diǎn)，護(hù)理質(zhì)量自控是維持質(zhì)量穩(wěn)定和不斷提升的根基，因此，各病區(qū)護(hù)士長必須不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量管理落實(shí)到位。 ?2、護(hù)理質(zhì)量是由每位護(hù)土的護(hù)理行為所構(gòu)成。因此，要充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)教育，培養(yǎng)

10、護(hù)士自覺依照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范努力工作，倡導(dǎo)第一次就把事情做對(duì)、做好的好作風(fēng)。 ?3、各護(hù)理單元必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 20 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量自控制度 ?4、病房護(hù)理質(zhì)控小組參照護(hù)理部下達(dá)的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)士長直接領(lǐng)導(dǎo)下，每周進(jìn)行不定期活動(dòng)、檢查、評(píng)估，及時(shí)做好資料整理、記錄、反饋，充分發(fā)揮一級(jí)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的作用。 ?5、各病區(qū)每月至少召開1次質(zhì)量分析、講評(píng)會(huì)，質(zhì)量分析、評(píng)估應(yīng)有實(shí)效，有整改措施并積極落實(shí)。 ?6、各病房護(hù)理人員應(yīng)積極配合各質(zhì)量管理委員對(duì)病房護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)查出的問題應(yīng)虛心接受，積極整改。 21 護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度 22 護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度 22

11、護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度 ?1、護(hù)理部每季度進(jìn)行一次全院護(hù)理業(yè)務(wù)大查房，組織全院護(hù)士長參加，本科室主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士參加。 ?2、查房內(nèi)容：重癥搶救病例、疑難病癥和特殊病例，護(hù)理問題，護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、管理查房、教學(xué)病例等。 ?3、指定專人，按查房內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作。 23 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度 ?4、認(rèn)真寫好查房記錄，并對(duì)查房中的問題及時(shí)分析、總結(jié)，制定整改措施。 ?5、護(hù)理查房由本病房護(hù)士長主持主管護(hù)士介紹情況，護(hù)理部主任總結(jié)。 ?6、科室護(hù)理查房每月1-2次。 24 護(hù)理會(huì)診制度 25 護(hù)理會(huì)診制度 25 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理會(huì)診制度 ?1、各病房對(duì)本病房不能解決的

12、疑難問題，需要其他科或多科進(jìn)行護(hù)理的患者，向護(hù)理部提出申請(qǐng)。 ?2、申請(qǐng)科室填寫會(huì)診單，注明患者一般資料、請(qǐng)求會(huì)診的理由，經(jīng)護(hù)士長簽字后，上報(bào)通知專家會(huì)診組。 ?3、專家會(huì)診組負(fù)責(zé)會(huì)診協(xié)調(diào)工作，即：確定會(huì)診的時(shí)間、通知申請(qǐng)科室并負(fù)責(zé)組織有關(guān)護(hù)理護(hù)士進(jìn)行護(hù)理會(huì)診。 ?4、會(huì)診地點(diǎn)常設(shè)在申請(qǐng)會(huì)診科室。 26 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理會(huì)診制度 ?5、會(huì)診時(shí)由申請(qǐng)科室 護(hù)士長主持，護(hù)理 部專家會(huì)診組參加及申請(qǐng)科室護(hù)士參加。 ?6、急會(huì)診要求20分鐘內(nèi)，慢會(huì)診要求在 24小時(shí)內(nèi)必須到位。 ?7、護(hù)理會(huì)診活動(dòng)中，申請(qǐng)方及受邀方均在護(hù)理記錄上作好記錄。 ?8、所填護(hù)理會(huì)診單由護(hù)理部存檔。 ?9、到院外會(huì)診按醫(yī)院

13、會(huì)診制度規(guī)定，報(bào)護(hù)理部批準(zhǔn)。 27 護(hù)理病例討論制度 28 護(hù)理病例討論制度 28 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理病例討論制度 ?1、護(hù)理病例討論范疇：疑難病例、重大手術(shù)、特殊病例、首次開展的新手術(shù)、新技術(shù)、護(hù)理糾紛或擬有嚴(yán)重護(hù)理缺陷的病例、死亡病例等，根據(jù)實(shí)際情況按需組織討論，及時(shí)解決問題，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 ?2、護(hù)理病例討論目地：提高質(zhì)量、解決問題。必須本病房護(hù)理護(hù)士總數(shù)的30以上參加病例討論。 29 醫(yī)療文件管理制度 31 醫(yī)療文件管理制度 31 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理病例討論制度 ?3、遇有典型罕見病例或首次開展的新技術(shù)等，可酌情組織全科或全院性病例討論，并事先預(yù)告，保證討論質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同

14、提高的目的。 ?4、病例詞討的程序一般由管床護(hù)士提出，經(jīng)護(hù)士長審準(zhǔn)，由護(hù)士長主持，討論前提供書面病例摘要，供與會(huì)者準(zhǔn)備，確保討論成功。 ?5、必須做好討論記錄，內(nèi)容涵蓋患者一般資料、診斷、簡要病史、分析意見、護(hù)理措施，可能發(fā)生的后果等，討論結(jié)束主持人應(yīng)有小結(jié)，護(hù)理措施要落實(shí)。 30 護(hù)理管理制度培訓(xùn)醫(yī)療文件管理制度 ?1、病房護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長不在時(shí)由辦公室護(hù)士負(fù)責(zé)管理，各班護(hù)理人員均須按管理要求執(zhí)行。 ?2、住院期間醫(yī)療文件要定點(diǎn)存放，病歷中各項(xiàng)表格單均應(yīng)排列整齊，不得撕毀、撤消、涂改或丟失，用后必須歸還原處。 ?3、患者不能自行帶病歷出科會(huì)診，外出、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院時(shí)只準(zhǔn)攜帶病歷摘要。 ?4

15、、患者出院或死亡后，病歷須按規(guī)定排列送病案室，由病案室負(fù)責(zé)保管。 32 護(hù)理管理制度培訓(xùn)醫(yī)療文件管理制度 ?5、輸液計(jì)劃單巡視單保管期限一月以上。 ?6、體溫單、護(hù)理記錄單，醫(yī)囑單應(yīng)每班檢查填寫，出院時(shí)由辦公室護(hù)土簽審后及時(shí)交病案室。 ?7、護(hù)理部派專人到病案室對(duì)出院病歷(護(hù)理文書部分)抽樣檢查，檢查結(jié)果納入醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量檢查范疇。 33 護(hù)理人員繼續(xù)教育制度 34 護(hù)理人員繼續(xù)教育制度 34 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理人員繼續(xù)教育制度 ?1、各級(jí)護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，提高思想素質(zhì)，熱愛專業(yè)，全心全意為病員服務(wù)。 ?2、凡分配至醫(yī)院工作的護(hù)士，必須脫產(chǎn)710天進(jìn)行崗前培訓(xùn)，按護(hù)理部授課內(nèi)容進(jìn)行

16、學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核、考試、寫出心得，合格后方可上崗。 ?3、每季度一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周晨會(huì)提問或練兵。 35 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)理人員繼續(xù)教育制度 ?4、每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，并舉行技術(shù)操作比賽12次。 ?5、每年派出護(hù)理人員進(jìn)行?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)。 ?6、護(hù)土長短期外出參觀學(xué)習(xí)。 ?7、每年進(jìn)行論文登記、評(píng)議。 ?8、鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)外語及上一級(jí)專業(yè)學(xué)歷學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ?9、堅(jiān)持每季度全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)大查房，不斷提高理論水平。 36 請(qǐng)示報(bào)告制度 37 請(qǐng)示報(bào)告制度 37 護(hù)理管理制度培訓(xùn)請(qǐng)示報(bào)告制度 ?1、凡有下列情況

17、，必須及時(shí)向護(hù)理部或醫(yī)院有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，必要時(shí)向醫(yī)院報(bào)告。 ?(1)凡遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或收治特殊疾病。 ?(2)發(fā)生醫(yī)療事故、嚴(yán)重差錯(cuò)、其他突發(fā)事件、損毀丟失貴重器材或毒、麻、劇、限制藥品、發(fā)現(xiàn)成批藥變質(zhì)或有成批傷口感染。 ?(3)患者發(fā)生輸液反應(yīng)或靜脈液體有混濁、沉淀。 ?(4)收治涉及法律和政治問題以及有自殺傾向的患者。 ?(5)中央、省、市黨政領(lǐng)導(dǎo)、重要外賓及知名人士住 38 護(hù)理管理制度培訓(xùn)請(qǐng)示報(bào)告制度 ?(6)增補(bǔ)、修改護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)時(shí)。 ?(7)因公出差、到院外進(jìn)修或?qū)W習(xí)、接受來院參觀護(hù)理人員等。 ?(8)調(diào)整和調(diào)離護(hù)理人員。 ?(9)醫(yī)(護(hù))患雙方發(fā)生矛盾不能妥

18、善解決。 ?(10)首次開展護(hù)理新技術(shù)、創(chuàng)新護(hù)理用具在臨床應(yīng)用。 ?(11)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)回院后向護(hù)理部匯報(bào)并遞交書面學(xué)習(xí)體會(huì)，發(fā)表論文一篇，全院講課一次。 39 護(hù)理管理制度培訓(xùn)請(qǐng)示報(bào)告制度 ?2、遇到特殊情況處理方法 ?(1)電話通知總值班保衛(wèi)科(診療秩序受騷擾時(shí)，通知總值班、保衛(wèi)科或用外線電話撥“110”報(bào)警)。 ?(2)通知值班醫(yī)師。 ?(3)電話通知患者單位和家屬。 ?(4)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 40 護(hù)患溝通制度 41 護(hù)患溝通制度 41 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)患溝通制度 ?1、全體護(hù)理人員應(yīng)高度重視護(hù)患溝通的意義，自覺尊重患者應(yīng)有的權(quán)利，注重溝通技巧，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 ?2、護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真

19、履行告知制度，患者人院時(shí)護(hù)士應(yīng)向病員告知醫(yī)院、病房規(guī)章制度、病房環(huán)境、管床醫(yī)生、管床護(hù)士、護(hù)士長及同室病友。 ?3、患者需做檢查及操作時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)告知患者檢查及操作目的，使患者了解該項(xiàng)檢查及操作的作用。 42 護(hù)理管理制度培訓(xùn)護(hù)患溝通制度 ?4、科室設(shè)置意見薄，開通患者熱線，每月召開工休座談會(huì)，征求患者及家屬對(duì)醫(yī)院管理、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見，并制定相應(yīng)的整改措施。 ?5、護(hù)理部定期或不定期向患者及家屬發(fā)放問卷調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。 ?6、患者出院一周之內(nèi)，管床護(hù)士通過電話回訪了解患者病情、康復(fù)、心理、服藥、運(yùn)動(dòng)情況及在院期間護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度并有記錄。

20、43 實(shí)習(xí)護(hù)生帶教制度 44 護(hù)理管理制度培訓(xùn)實(shí)習(xí)護(hù)生帶教制度 ?1、護(hù)理部把學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)列入議事日程，每年制定臨床教學(xué)計(jì)劃，并指派主管護(hù)師負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。 ?2、學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院實(shí)習(xí)上崗前，護(hù)理部對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)崗前教育，向?qū)W生介紹有關(guān)醫(yī)院情況，醫(yī)院制度及勞動(dòng)紀(jì)律；安排學(xué)生進(jìn)入相應(yīng)科室。 ?3、護(hù)生由高年資護(hù)士帶教。 ?4、護(hù)士長加強(qiáng)病房規(guī)章制度管理，有計(jì)劃認(rèn)真貫徹實(shí)習(xí)計(jì)劃。 45 護(hù)理管理制度培訓(xùn)實(shí)習(xí)護(hù)生帶教制度 ?5、帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生要嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格訓(xùn)練，努力幫助學(xué)生完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。 ?6、帶教老師除對(duì)護(hù)生進(jìn)行臨床帶教、示范、講解外，還應(yīng)組織護(hù)理查房，小講課等。 ?7、定期召開學(xué)生講評(píng)

21、會(huì)及座談會(huì)，不斷改進(jìn)帶教工作。 ?8、各科實(shí)習(xí)結(jié)束，由帶教老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理理論基礎(chǔ)知識(shí)及護(hù)理技術(shù)操作考試，由護(hù)士長及帶教老師根據(jù)本人表現(xiàn)寫出實(shí)習(xí)鑒定。 46 藥品、器材、物品 管理制度 47 護(hù)理管理制度培訓(xùn)藥品、器材、物品管理制度 ?1、一般管理制度： ? (1)護(hù)土長對(duì)物品、藥品、器材全面負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管、報(bào)損，應(yīng)建立帳目，分類保管，定期檢查，做到帳物相符。 ? (2)在護(hù)士長指導(dǎo)下，指定專人分管，每周核對(duì)，每月清點(diǎn)，每年與保管部門總核對(duì)一次，如有不符，應(yīng)查明原因。 ? (3)凡因不負(fù)責(zé)任，違反操作規(guī)程損壞醫(yī)療器械，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院賠償制度處理。 ?(4)掌握各類物品性能，分別保管，及時(shí)消毒，注意保養(yǎng)維修，防止生銹、霉?fàn)€、蟲蛀等現(xiàn)象，提高使用率。 ?(5)借出物品必須有登記手續(xù)，經(jīng)手人簽名，重要物品須經(jīng)護(hù)士長同意方可借出，搶救物品一般不外借。 ? (6)護(hù)士長調(diào)動(dòng)工作時(shí)，必須做好移交手續(xù)交接者共同清點(diǎn)簽字。 48 護(hù)理管理制度培訓(xùn)藥品、器材、物品管理制度 ?2、器材管理制度 ?(1)醫(yī)療器械由專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查，保證使用，每班要認(rèn)真交接。 ?(2)使用醫(yī)療器械，必須了解其性能及保養(yǎng)方法，嚴(yán)格遵守操