與老年人的服務(wù)禮儀

1、與老年人的服務(wù)禮儀第1頁，共16頁。問題1、禮儀是什么？2、禮儀所起的作用是什么？3、運(yùn)用禮儀需要注意什么問題？第2頁，共16頁。案例某護(hù)士在給老年病人護(hù)理時(shí)由于直呼其名引起不滿，最終導(dǎo)致爭執(zhí)，請(qǐng)問正確的處理方式應(yīng)該是怎樣的？分析：禮儀是素質(zhì)的外在表現(xiàn)，必須掌握不同場合、不同崗位、接待不同人員的禮儀要求。第3頁，共16頁。禮的起源中國素有“禮儀之邦”的美稱禮的起源可追溯到遠(yuǎn)古社會(huì)的原始宗教祭祀活動(dòng)。禮的最初含義就是供神的儀式。禮儀隨著人類文明的進(jìn)步與文化交流得以發(fā)展。第4頁，共16頁。禮儀的原則尊重、遵守、自律、真誠、適度、從俗等原則 第5頁，共16頁。禮儀的功能協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)文明、美

2、化生活、塑造形象等作用第6頁，共16頁。護(hù)理禮儀遵循“以人為本”“關(guān)愛生命”的原則護(hù)理禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)，要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對(duì)他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。第7頁，共16頁。護(hù)理員基本行為 要求 1.尊重服務(wù)對(duì)象:是把老人放在平等的位置上,使處于孤獨(dú)狀態(tài)下的老人保持心理平衡, 保持人的尊嚴(yán)。老人的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：維護(hù)老人的身體隱私權(quán)；進(jìn)入房間要經(jīng)過老人同意；維護(hù)老人的個(gè)人書信不許隨便

3、拆開傳閱；老人的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。護(hù)理員行為禮儀第8頁，共16頁。以此觀念處世：沒有老人的不對(duì)，只有我們的不足。第9頁，共16頁。2.誠實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，老人常將護(hù)理員當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)理員訴說，請(qǐng)求護(hù)理員給予幫助。護(hù)理員 應(yīng)根據(jù)老人的需要和養(yǎng)老院條件，盡力給予滿足。護(hù)理員答應(yīng)老人的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn)不要讓老人失望要誠信于人才能建立融洽的關(guān)系。 第10頁，共16頁。3、舉止文雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著良好人際關(guān)系的建立。初次接觸老人，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。第11頁，共16頁。錯(cuò)誤行為：隨便坐床、倚門、隨地吐痰、吐瓜子惡語傷人、嬉笑打鬧（公共場所）帶情緒工作第12頁，共16頁。4.雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷，訓(xùn)練有素。第13頁，共16頁。5換位思考是將對(duì)方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對(duì)方的能力。設(shè)身處地地感