X人民法院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書商務(wù)文件

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔目 錄第一部分 商務(wù)文件2 一、投標(biāo)人聲明書3 二、授權(quán)委托書、投標(biāo)人代表身份證復(fù)印件4 三、投標(biāo)人基本情況5 四、投標(biāo)人資格證明證書20 五、項(xiàng)目人員情 /況21 六、商務(wù)偏離表25 七、優(yōu)惠條件26 八、類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)27 九、其他文件28第二部分 技術(shù)文件29 一、技術(shù)規(guī)范偏離表30 二、物業(yè)管理方式、運(yùn)作程序方案及實(shí)施文件31 1、編制依據(jù)31 2、物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃31 3、管理指標(biāo)及措施37 4、管理方式和工作計(jì)劃38 5、物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)與管理40 6、制度與檔案的建立與管理49 7、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)568、機(jī)電設(shè)備設(shè)施

2、管理 599、安全管理6210、清潔管理6411、食堂管理7012、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理7113、物資裝備7514、相關(guān)應(yīng)急預(yù)案76三、相關(guān)服務(wù)計(jì)劃86四、各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾90五、其他說(shuō)明91 1、節(jié)能增值服務(wù)91 2、質(zhì)量管理改進(jìn)方法92結(jié)束語(yǔ)93第一部分 商 務(wù) 文 件一、投標(biāo)人聲明書*招投標(biāo)交易中心：本單位自愿參加“*人民法院物業(yè)管理政府采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：XZCG2009GK017）”的投標(biāo)，并保證投標(biāo)文件中所列舉的投標(biāo)報(bào)價(jià)及相關(guān)文件和公司基本情況資料是真實(shí)的、合法的。同意此次采購(gòu)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)內(nèi)容。同意提供按照貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的一些數(shù)據(jù)或資料等。本單位如中標(biāo)，保證按照投

3、標(biāo)文件的承諾與貴方簽訂協(xié)議書，保證履行協(xié)議書條款。投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009二、授權(quán)委托書、投標(biāo)人代表身份證復(fù)印件法定代表人受托人姓名姓名工作單位*物業(yè)管理有限公司工作單位*物業(yè)管理有限公司職務(wù)總經(jīng)理職務(wù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話身份證件號(hào)碼身份證件號(hào)碼 茲委派 全權(quán)代表本人在 2009年5月4日至2009年5月20日 （工作日）期間參加并處理 *人民法院“物業(yè)管理”政府采購(gòu) 項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：XZCG2009GK017）投標(biāo)過(guò)程中的一切事項(xiàng)，本人均予以承認(rèn)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律后果。法定代表人（簽字或蓋章）： （投標(biāo)單位公章） 2009年5月12日三、投

4、標(biāo)人基本情況（一）、投標(biāo)人基本信息表被授權(quán)投標(biāo)人概要名稱*物業(yè)管理有限公司地址經(jīng)營(yíng)范圍服務(wù)：物業(yè)管理，企業(yè)管理咨詢，室內(nèi)外裝飾、裝潢，國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣；批發(fā)、零售：五金交電，機(jī)電產(chǎn)品（除轎車），電子產(chǎn)品及通信設(shè)備（除國(guó)家專控），建筑材料，裝飾材料，百貨，辦公自動(dòng)化設(shè)備成立時(shí)間經(jīng)濟(jì)性質(zhì)法定代表人聯(lián)系電話注冊(cè)資本技術(shù)人員數(shù)資產(chǎn)總額凈資產(chǎn)工商登記號(hào)稅務(wù)登記號(hào)是否依法納稅是否參加社保近二年政府采購(gòu)業(yè)績(jī)、信譽(yù)采購(gòu)合同總額： 萬(wàn)元，合同履行情況：良好售后服務(wù)和政府采購(gòu)政策執(zhí)行情況：良好供貨區(qū)域范圍授權(quán)等級(jí)國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)法定代表人簽字 （單位公章）年月日注：需提供下列資料：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）；提供前一

5、年度的資產(chǎn)負(fù)債表；公司的基本情況的概述（包括公司的地址、規(guī)模、設(shè)備、人員結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)布置、所代理產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)等）。（二）、前一年度的資產(chǎn)負(fù)債表（三）公司的基本情況的概述1、企業(yè)概況2、獲獎(jiǎng)情況23、企業(yè)業(yè)績(jī)情況（1）寫字樓、辦公樓項(xiàng)目【4、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和管理方針【服務(wù)宗旨】“以完美服務(wù)，持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望”【經(jīng)營(yíng)理念】“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新”【核心價(jià)值】“專業(yè)、價(jià)值、服務(wù)”“實(shí)干精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神”“誠(chéng)信、感恩”【管理方針】業(yè)主至上，誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)；保護(hù)環(huán)境，降耗節(jié)能；控制風(fēng)險(xiǎn)，文明健康；全員參與，追求卓越。*注重在物業(yè)管理服務(wù)工作中緊跟時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的步伐，通過(guò)對(duì)服務(wù)理念和服

6、務(wù)宗旨的不斷深化，對(duì)管理體制和運(yùn)作機(jī)制的不斷創(chuàng)新，我們深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，必須堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代化管理模式，為業(yè)主提供人性化的服務(wù)，“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主滿意”，才能為業(yè)主所認(rèn)可，才能被市場(chǎng)所接受，才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。5、企業(yè)組織架構(gòu)圖企業(yè)組織架構(gòu)圖總經(jīng)理董事會(huì)監(jiān)事會(huì)股東會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)監(jiān)事會(huì)股東會(huì)服務(wù)中心服務(wù)中心物業(yè)監(jiān)管部工程維修中心市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部綜合部物業(yè)總監(jiān)工程總監(jiān)分公司分公司分公司分公司服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心服務(wù)中心物業(yè)監(jiān)管部工程維修中心市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部綜合部物業(yè)總監(jiān)工程總監(jiān)分公司分公司分公司分公司服務(wù)中心服務(wù)中心 6、企業(yè)高管介紹 （1）、建立了專業(yè)

7、化、規(guī)范化管理的質(zhì)量保證體系公司成立之初就確立了以品牌建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略、把市場(chǎng)目標(biāo)定位為給中高檔物業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，建立健全了綜合服務(wù)、安全防范、綠化保潔、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等一系列物業(yè)管理規(guī)章制度，并在浙江省第一家通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證，使我公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范操作得到了有效的保障。（2）、建立了有效的員工培訓(xùn)機(jī)制我公司深信員工是公司最重要、最珍貴的資產(chǎn)。通過(guò)不斷的探索和實(shí)踐，形成了系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，建立了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到了任何級(jí)別的員工在崗前、上崗、調(diào)崗、輪崗前都能接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使每一層級(jí)

8、員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。公司中高層管理人員全部參加國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“影響力集團(tuán)”舉辦的PMBA學(xué)習(xí)班，增強(qiáng)了中高層管理人員的管理實(shí)戰(zhàn)性；成立了“讀書會(huì)活動(dòng)小組”，每月組織各級(jí)管理人員學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，并且每次在學(xué)習(xí)后開展讀書分享活動(dòng)，既激發(fā)了管理人員的學(xué)習(xí)熱情，又使參與人員掌握和運(yùn)用了先進(jìn)的管理理念和工作技巧，為我公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）、具有較強(qiáng)的工程技術(shù)力量我公司擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)和高度的責(zé)任感，可以確保物業(yè)維持安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。公司配備有各類工程技術(shù)工具，特別是對(duì)智能化物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的管理模式，并建

9、立了實(shí)戰(zhàn)效用更強(qiáng)、運(yùn)作成本更低、業(yè)主費(fèi)用更合理的計(jì)算機(jī)物業(yè)管理平臺(tái)。擁有智能化寫字樓的物業(yè)管理軟件和能源計(jì)量軟件，使公司在智能化物業(yè)管理中擁有自身獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的辦公樓宇，發(fā)展至今已經(jīng)管理了許多大型樓宇物業(yè)，積累了多年的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備、維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、安防監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制

10、訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，為業(yè)主降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。（4）、倡導(dǎo)并具有人性化、個(gè)性化服務(wù)我公司積極倡導(dǎo)“業(yè)主是我們至親”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以自己的專業(yè)和服務(wù)去贏得客戶尊重，和業(yè)主和睦共處，同時(shí)我們針對(duì)不同類型、不同檔次、不同層面的樓盤提供相應(yīng)的保值、增殖服務(wù)。主要有以下幾個(gè)特色：1）對(duì)于高檔物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)，我們實(shí)施星級(jí)酒店式的物業(yè)服務(wù)模式，提供符合需要的特色服務(wù)，如商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)和創(chuàng)造以尊嚴(yán)為主體的、休閑的、環(huán)保的物業(yè)管理模式，實(shí)施以滿足業(yè)主需要為目標(biāo)的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)，充分讓業(yè)主享受到舒適、便捷、健康、溫馨的感受。2）公司網(wǎng)站開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)和在線服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)公司開通的手機(jī)

11、短信網(wǎng)址移動(dòng)平臺(tái)建立了與業(yè)主實(shí)行及時(shí)的信息溝通渠道。3）倡導(dǎo)并全面推行了“一站式”“首問(wèn)責(zé)任制”服務(wù)體系，使物業(yè)服務(wù)圍繞業(yè)主需求來(lái)運(yùn)行，保障了業(yè)主舒適、和諧的生活辦公環(huán)境。（5）、安全防范服務(wù)我公司有著過(guò)硬的辦公樓類型的安全防范管理經(jīng)驗(yàn)和智能化安全防范系統(tǒng)運(yùn)用的技術(shù)支持，具有完善的相關(guān)管理制度，依托社區(qū)、派出所等政府機(jī)構(gòu)建立了交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施以人防和技防相結(jié)合的安防管理體系。并且我司建立了紀(jì)律嚴(yán)明的“秩序維護(hù)督導(dǎo)隊(duì)”，不定時(shí)的對(duì)各分公司、項(xiàng)目部的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)，為建立紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的秩序維護(hù)隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我公司每年不定期舉行各項(xiàng)應(yīng)急事故處置預(yù)案演練活動(dòng)

12、，使秩序維護(hù)骨干人員在處置突發(fā)性事件時(shí)能做到及時(shí)、有效、妥善的處置。（6）、英式管家服務(wù)物業(yè)管理是一種基本服務(wù)，而英式管家服務(wù)是特約服務(wù)。英式管家服務(wù)從一開始就以“貼身”服務(wù)為特征，管家對(duì)業(yè)主家里的基本情況都要有所了解，業(yè)主也放心讓管家打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。英式管家服務(wù)的目標(biāo)是使業(yè)主更好地工作和享受生活。提供英式管家服務(wù)，讓英式管家服務(wù)有機(jī)地融入物業(yè)管理服務(wù)中。實(shí)現(xiàn)尊貴生活的理想，享用私人的管家。四、投標(biāo)人資格證明證書（一）、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、（二）、組織機(jī)構(gòu)代碼證；（三）、稅務(wù)登記證；（四）、銀行資信等級(jí)證書；（五）、ISO9001、ISO14001、OHSAS1800

13、1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書；（六）、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。五、項(xiàng)目人員情況本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理情況表注：須隨表提交相應(yīng)的證書復(fù)印件投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009本項(xiàng)目的項(xiàng)目小組人員情況表序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)職稱本項(xiàng)目中的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)歷參與本項(xiàng)目的到位情況1章承華男39初中保潔保潔領(lǐng)班佰全晶暉大廈項(xiàng)目合同簽訂后到崗2謝俊蓉女35初中保潔保潔*淺草名苑項(xiàng)目合同簽訂后到崗3王登召男31高中保安保安領(lǐng)班*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗4李兵男22高中保安保安*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗5劉偉男24高中保安保安*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗6趙曉磊男

14、24高中消監(jiān)控消監(jiān)控*北景園項(xiàng)目合同簽訂后到崗7平桂弟女35高中消監(jiān)控消監(jiān)控*晶暉大廈項(xiàng)目合同簽訂后到崗8徐翔明男34高中電工設(shè)備人員*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗9李艷紅男31大專電工設(shè)備人員*北景園項(xiàng)目合同簽訂后到崗10劉志民男49高中電工設(shè)備人員*晶暉大廈項(xiàng)目合同簽訂后到崗11韋晶晶女29大專服務(wù)大廳接待*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗12金一幗女27大專服務(wù)會(huì)務(wù)人員*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗?fù)稑?biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日六、商務(wù)偏離表標(biāo)項(xiàng) XZCG2009GK017 序號(hào)內(nèi)容采購(gòu)文件商務(wù)要求投標(biāo)文件商務(wù)資料備注123本投標(biāo)文件商務(wù)資

15、料完全符合采購(gòu)文件要求，無(wú)偏離情況。 投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009七、優(yōu)惠條件我司如有幸中標(biāo)，將作出以下優(yōu)惠承諾：1、我公司將借助同類型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)和利用公司1200多名員工的人力資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人力等資源的共享，在必要的時(shí)候通過(guò)公司總部力量調(diào)配員工進(jìn)行工作上的支援。我公司有多年的辦公大樓管理經(jīng)驗(yàn)，建有保安應(yīng)急小分隊(duì)和工程應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害性事故反應(yīng)迅速，可以全力支持、配合本項(xiàng)目部開展工作。2、為業(yè)主提供增值服務(wù)，遇業(yè)主方舉辦大型活動(dòng)時(shí)，我公司可根據(jù)多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，提供策劃和全程配合工作等。投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管

16、理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009八、類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績(jī)一覽表投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009第二部分技 術(shù) 文 件一、技術(shù)規(guī)范偏離表標(biāo)項(xiàng) XZCG2009GK017 序號(hào)貨物名稱數(shù)量招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范、要求投標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范備注本投標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范完全符合采購(gòu)文件要求，無(wú)偏離情況。投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009二、物業(yè)管理方式、運(yùn)作程序方案及實(shí)施文件（一）、編制依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例 2003年9月1日物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法2004年1月1日 “*人民法院”物業(yè)管理招標(biāo)文件 GB/T19001

17、2000idt ISO9001質(zhì)量管理體系 GB/T240011996idt ISO14001環(huán)境管理體系 GB/T280012001idt OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系 國(guó)家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)（二）、物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃 “*人民法院”有四個(gè)物業(yè)管理點(diǎn)，總建筑面積28819平方米，其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米，臨浦人民法庭建筑面積2218平方米；瓜歷人民法庭建筑面積1592平方米，義蓬人民法庭建筑面積3228平方米，主要為辦公樓。1、管理模式與措施（1）、注重物業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象，開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)我們將以服務(wù)求生存，通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)策劃，ISO900

18、1、ISO14001、ISO18001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導(dǎo)入、規(guī)范地操作實(shí)施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，積極借鑒其他國(guó)際化知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的管理資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員工的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，在搞好各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，營(yíng)造溫馨、和諧的消費(fèi)環(huán)境，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。（2）、采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式要為*人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)，提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù)，這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中，針對(duì)相對(duì)各個(gè)獨(dú)立的

19、服務(wù)區(qū)域，采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù)，尊重客戶的個(gè)性彰顯和自由空間；在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化管理和服務(wù)，使客戶理解和接受我們的管理，真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務(wù)，從而讓所有的客戶滿意。（3）、建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施為使物業(yè)管理的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷，建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作措施是必不可少的，從而使管理運(yùn)作逐步納入良性循環(huán)，針對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理要求，我們將建立以下管理運(yùn)作措施：1）目標(biāo)管理：根據(jù)本項(xiàng)目的總體目標(biāo)，圍繞安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，制定各項(xiàng)分項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)分層落實(shí)（項(xiàng)目部門崗位）到位；2）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

20、任制：即下級(jí)任務(wù)未完成或犯錯(cuò)誤，不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更要負(fù)管理責(zé)任，促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作管理、負(fù)責(zé)到位；3）督導(dǎo)管理：采取多種有效的督導(dǎo)管理方式，各職能部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管理，以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常運(yùn)作。具體方式主要為：工作績(jī)效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟(jì)管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵(lì)機(jī)制。4）客戶服務(wù)中心制：項(xiàng)目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中心展開，及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，受理客戶的投訴，作好回訪反饋。（4）、建立有效的安全防范體系由于人民法院內(nèi)的停車位較少，保障安全、有序的運(yùn)作是關(guān)鍵，它既是我們管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，為了保障環(huán)境安全

21、，特就治安、消防的安全防范職責(zé)范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃：1）設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng)：在物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng)：有案情發(fā)生等，通過(guò)統(tǒng)一的對(duì)講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò)，通知各方，以便立即啟動(dòng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的防范操作；開展安全管理會(huì)議、治安防范和消防演練等活動(dòng)。2）物業(yè)安防服務(wù)主要負(fù)責(zé)人民法院內(nèi)、外秩序的維護(hù)，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場(chǎng)、大樓通道暢通，車輛進(jìn)出、停放、各類非機(jī)動(dòng)車輛停放有序管理等。 在充分運(yùn)用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實(shí)治安防范措施：A實(shí)行半軍事化管理，制訂嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理制度和獎(jiǎng)懲措施。B強(qiáng)化秩序維護(hù)人員的內(nèi)務(wù)管理，加強(qiáng)行為規(guī)范

22、教育，開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。C重點(diǎn)監(jiān)控：在大樓、廣場(chǎng)的出入口、停車區(qū)等部位布崗，重點(diǎn)監(jiān)控；D全天候巡邏：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，實(shí)行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量，特別注重對(duì)項(xiàng)目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。E全天候?qū)嵭?4小時(shí)值班，24小時(shí)監(jiān)控；加強(qiáng)對(duì)貨物進(jìn)出、外來(lái)人員的警惕和控制，特別是門崗的盤查和登記。F建立內(nèi)外交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)a遇有緊急情況或其他治安需要，通過(guò)監(jiān)控中心對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)控使用對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。b與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并聘請(qǐng)片區(qū)警官兼任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員，定期與服務(wù)中心分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范

23、的方法和技能。c利用對(duì)講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動(dòng)報(bào)警平臺(tái)，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，將求助信息傳送到消監(jiān)控中心，及時(shí)啟動(dòng)各類應(yīng)急處理預(yù)案。 三防結(jié)合確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式，充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用，實(shí)施嚴(yán)密的外來(lái)人員、貨物出入檢問(wèn)、登記制度，以防范安全事故的出現(xiàn)，保持物業(yè)消費(fèi)環(huán)境的安全。3） 消防管理根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際情況，做好核心部位的管理是我們的首要職責(zé)，因此應(yīng)認(rèn)真做好消控值班，嚴(yán)密關(guān)注消防主機(jī)動(dòng)態(tài)，并和人民法院制定內(nèi)部銜接機(jī)制和共建消防管理體系，以確保各項(xiàng)險(xiǎn)情能及時(shí)排除。消防管理工作策劃： 建立三級(jí)消防管理機(jī)構(gòu)和三級(jí)檢查制度，明確各級(jí)責(zé)任人和落實(shí)安全責(zé)任制（員工部門負(fù)責(zé)

24、人 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）； 制訂各類消防管理制度，并定期檢查執(zhí)行情況； 制訂消防事故處理預(yù)案，定期協(xié)同演習(xí)和總結(jié)； 建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)； 定期進(jìn)行消防巡檢和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患（應(yīng)急燈、疏散指示燈等）； 做好消防器材的定期保養(yǎng)； 做好消防常識(shí)宣傳工作，用資料和宣傳欄等渠道向客戶進(jìn)行消防宣傳教育； 建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案，專人保管； 對(duì)重要部位、危險(xiǎn)區(qū)域等設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。（5）、加強(qiáng)交通秩序管理與環(huán)境維護(hù)的對(duì)策與措施1）保障車輛交通秩序的維護(hù)工作，及時(shí)制止違章行為，保障道路的暢通和車輛（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）停放正常。2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度，杜絕違規(guī)操作行為。

25、3）地面機(jī)動(dòng)車位全部采取臨時(shí)停放、先到先停的方式，以保障地面車位利用率的最大化。4）如人民法院開展活動(dòng)，我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作，按照活動(dòng)所需的配合要求，預(yù)留好足夠的車位，明確統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的方案與措施，努力配合做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)。（6）、針對(duì)項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，對(duì)其機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含量高的特點(diǎn)，如何對(duì)其有效的管理和維護(hù)成為該項(xiàng)目管理是否成功的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字（辦公）樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，制訂切實(shí)有效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)制度和措施，以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護(hù)和

26、運(yùn)行，科學(xué)設(shè)置與控制各項(xiàng)能耗，合理核算相關(guān)共用能耗；同時(shí)我們對(duì)重要設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)巡檢。（7）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為了維護(hù)好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境效果，創(chuàng)造有序、溫馨的消費(fèi)氛圍，在物業(yè)建設(shè)移交所配置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌基礎(chǔ)上，將積極導(dǎo)入VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，從細(xì)處入手，創(chuàng)品牌效應(yīng)，進(jìn)一步完善配套的警示標(biāo)識(shí)和溫馨提示，形成特有的人性化的環(huán)境特色，并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)深入人心。A、在接管時(shí)所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上，從動(dòng)態(tài)角度認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)一步完善交通指示標(biāo)志和設(shè)施，如立面、地面增設(shè)警示標(biāo)志用語(yǔ)等B、通過(guò)公共場(chǎng)所、公共部位標(biāo)識(shí)（警示牌、指示牌）等各種方式，向公眾宣傳“車輛停放管理”等

27、方面的公共制度，同時(shí)針對(duì)大樓廣場(chǎng)的車流量較大的特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行必要的、相關(guān)溫馨提示，創(chuàng)造安全、文明的氛圍（8）、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理論，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理?！?人民法院”硬件建設(shè)方面設(shè)計(jì)是固有的，而我們可以憑借物業(yè)管理的平臺(tái)，努力演出讓客戶滿心歡喜的“一幕幕活劇”來(lái)。為此，我們?cè)趯?duì)管理現(xiàn)場(chǎng)概貌詳盡了解后，要以敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合力來(lái)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理和服務(wù)。“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，在管理和服務(wù)中重視團(tuán)隊(duì)精神的積極發(fā)揮，運(yùn)用“酒與污水定律”來(lái)整合隊(duì)伍：把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。運(yùn)用“水桶定律”來(lái)不斷解決運(yùn)作中的薄

28、弱環(huán)節(jié)：一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的“短板”，是我們提高整體管理服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。（三）、管理指標(biāo)及措施我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理承諾指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注1房屋及配套設(shè)施完好率97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，實(shí)行巡查制度，建檔制度，確保房屋及配套設(shè)施完好。2投訴處理率100%發(fā)生投訴，及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案，跟蹤回訪處理結(jié)果。3業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率90%在日常工作中注意廣泛聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，并加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意。4物

29、業(yè)管理檔案完善率98%專人負(fù)責(zé)，系統(tǒng)分類，規(guī)范化管理。5管理人員持證上崗100%管理人員全部經(jīng)過(guò)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)，持證上崗。6維修服務(wù)及時(shí)率100%建立維修制度，征求業(yè)主意見(jiàn)，確保維修服務(wù)質(zhì)量。1、急修 15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；2、小修一天內(nèi)修復(fù)；7年有效投訴率21 1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)；2、保持溝通，建立投訴電話和意見(jiàn)箱，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。8保潔率99%提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”9治安案件年發(fā)生率0 24小時(shí)保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的安全管理體系;嚴(yán)格人員/物品進(jìn)出登記制度10火災(zāi)年發(fā)生率0 實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期開展消防培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保

30、消防設(shè)備設(shè)施的完好11膳食供應(yīng)率、及時(shí)率99%加強(qiáng)食堂管理，保證餐飲供應(yīng)率、及時(shí)率12就餐滿意率95%改善就餐環(huán)境，增加餐飲品種，優(yōu)化膳食營(yíng)養(yǎng)搭配，提高飯菜質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量（四）、管理方式和工作計(jì)劃1、管理方式采取先進(jìn)合理的管理方式，制訂可行適用的工作計(jì)劃，配備必需的物資裝備是做好“*人民法院”物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。根據(jù)“*人民法院”的物業(yè)狀況，結(jié)合我公司管理特點(diǎn)，“*人民法院”將采取的管理方式如下：1、實(shí)行在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2、貫徹實(shí)施ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過(guò)程有效運(yùn)行；3、依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，確保

31、各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；4、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)辦公；5、實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的無(wú)限服務(wù)理念；6、致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。2、工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間1物業(yè)接管工作收集整理各類圖紙資料，熟悉項(xiàng)目情況。分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后2簽定物業(yè)管理服務(wù)合同簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。與發(fā)包方進(jìn)行協(xié)商，確定物業(yè)管理用房。中標(biāo)后3組建機(jī)構(gòu)人員招聘。人員培訓(xùn)：進(jìn)行崗前、在崗、提高三步驟培訓(xùn)。人員上崗及試運(yùn)行。簽定物管合同以后4辦公后勤管理用房辦公用品配置。安排員工用房。物資配備。簽定物管合同以后5制定與完善各管理規(guī)章制度嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合項(xiàng)目服

32、務(wù)中心的各項(xiàng)操作規(guī)程。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)整完善。簽定物管合同以后6接管準(zhǔn)備與環(huán)衛(wèi)、房管、公安、物價(jià)等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，開展有關(guān)工作。各項(xiàng)接管資料文本準(zhǔn)備完畢。明確接管流程及各崗位職責(zé)。接管人員按物業(yè)管理方案配制到位。中標(biāo)后7物業(yè)驗(yàn)收與接管A、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)行審查。不合格項(xiàng)目，備案并督促責(zé)任部門整改。進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。制作項(xiàng)目移交備忘錄進(jìn)行移交接管物業(yè)正常交付使用8與*人民法院建立長(zhǎng)效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制與*人民法院建立日常和定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。與*人民法院建立對(duì)設(shè)施設(shè)備管理的互相監(jiān)督機(jī)制。A、B兩項(xiàng)工作資料建檔歸檔。中標(biāo)和接管后（五）、物業(yè)管理人

33、員的配備、培訓(xùn)與管理設(shè)立*人民法院物業(yè)服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)蕭山區(qū)人民法院大樓的物業(yè)管理。根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則，采用服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)下的四部（環(huán)境管理部、工程部、秩序維護(hù)部、膳食服務(wù)部）一中心（客戶服務(wù)中心）機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。突出客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)職能，整個(gè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)、保潔、工程、客戶服務(wù)等各部門及崗位都必須圍繞客戶服務(wù)為“主線”，展開相關(guān)的服務(wù)與管理工作，把為業(yè)主（客戶）服務(wù)提升到物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作的核心位置。1、人員配備人員配備一覽表部門崗位定編人數(shù)部門崗位定編人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理1人經(jīng)理1秩序維護(hù)部15人領(lǐng)班3保潔部16人保潔領(lǐng)班1秩序維護(hù)員9保潔員15消監(jiān)控值班員3工程部3

34、人綜合維修3膳食服務(wù)部10人廚師3客戶服務(wù)中心3人大廳接待1法庭廚師3會(huì)務(wù)服務(wù)2雜工4說(shuō)明：總配置人員共48人(1)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)人民法院的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)各部門工作落實(shí)、檢查、指導(dǎo)、考核以及對(duì)外的溝通、協(xié)調(diào)等工作。(2)、客戶服務(wù)部配置（3人）1）、大廳接待1人，負(fù)責(zé)大廳接待和協(xié)助法警做好審判樓安檢工作，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主接待、業(yè)主投訴、投訴處理等工作。 2）、會(huì)務(wù)服務(wù)2人，負(fù)責(zé)法院各類會(huì)議、賓客來(lái)訪接待、食堂宴客接待等工作。（3）、環(huán)境管理部配置（16人）1）、領(lǐng)班1人，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的環(huán)境清潔和環(huán)境綠化管理工作。項(xiàng)目劃分保潔責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人，保潔員

35、分別對(duì)負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行各種設(shè)施清潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔和環(huán)境綠化管理，做到高質(zhì)量、高頻次，從而達(dá)到項(xiàng)目環(huán)境的干凈、整潔和優(yōu)美。2）、保潔員15人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有區(qū)域的各種設(shè)施清潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔等工作，其中3人負(fù)責(zé)3個(gè)法庭所有區(qū)域的保潔工作。（4）、秩序維護(hù)部配置（15人）1）、秩序維護(hù)領(lǐng)班 3人，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的秩序維護(hù)、消防設(shè)施、消控中心等的管理工作，做好項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人員的各項(xiàng)工作，對(duì)本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好突發(fā)事件處理等工作。2）、秩序維護(hù)員 9人，做好項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的門崗值班、秩序維護(hù)、車輛管理和消防檢查等相關(guān)工作

36、。3）、消監(jiān)控崗3人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的消控、監(jiān)控值班。（5）、工程部配備（3人）1）、維修人員3人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房屋、附屬構(gòu)筑物、公共設(shè)施設(shè)備、電氣、給排水、配電房、電梯巡視檢查等日常維修及其他業(yè)主委托服務(wù)。（6）、膳食服務(wù)部（10人）1）、法院廚師2人、面點(diǎn)師1人，負(fù)責(zé)法院食堂膳食管理服務(wù)。2）、雜工4人，負(fù)責(zé)法院食堂膳食服務(wù)、物資采購(gòu)、清潔衛(wèi)生等工作。3）、法庭廚師3人，負(fù)責(zé)3個(gè)法庭食堂的膳食管理服務(wù)。2、員工培訓(xùn)【培訓(xùn)目的】培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

37、。 【培訓(xùn)管理】培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。4培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。5運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工學(xué)習(xí)提供條件。7實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納

38、入員工綜合業(yè)績(jī)中。8實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。10做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。11每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查?！九嘤?xùn)內(nèi)容】1物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。2現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。3公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。5職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。6專業(yè)技能的培訓(xùn)。7消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。8人民

39、法院大樓基本情況，服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)?！九嘤?xùn)方式】1自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一

40、步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。6崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7參觀考察和專題討論。組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力?！九嘤?xùn)計(jì)劃】新員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化

41、、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)、物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)程一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理有基本認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)一天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)二天至三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培

42、訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l管理目標(biāo)及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容半天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹半天設(shè)計(jì)、安裝單位全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運(yùn)行4安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序半天公司本部全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責(zé)5保潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序半天公司本部保潔員、秩序維護(hù)員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉保潔范圍和職責(zé)6各種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧半天公司全體員工公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語(yǔ)言規(guī)范和技巧7消防職責(zé)及滅火實(shí)施程序和急救常識(shí)半天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握

43、應(yīng)急方案及消防常識(shí)正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)二天聘請(qǐng)電腦專家授課管理人員及相關(guān)工種內(nèi)部培訓(xùn)了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物業(yè)管理專家授課員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員相關(guān)人員外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5相關(guān)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)部門相關(guān)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員l 0以上

44、達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書6秩序維護(hù)員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司秩序維護(hù)部員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)提高秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)7職業(yè)安全健康培訓(xùn)一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉了解職業(yè)安全健康知識(shí)8消防技能培訓(xùn)及演練三天消防部門全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力附注：部分培訓(xùn)教材目錄 中國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)指定教材 劉洪玉編著 物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證 周云編著（六）、制度與檔案的建立與管理蕭山區(qū)人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心管理制度與檔案的建立，嚴(yán)格按照IS09001：2000國(guó)際質(zhì)量體系文件的要求，并結(jié)合本物業(yè)特點(diǎn)以及業(yè)主的需求進(jìn)行制訂與管理、實(shí)施，并將通過(guò)物業(yè)服

45、務(wù)工作的實(shí)踐不斷予以完善和規(guī)范、健全。1、各項(xiàng)管理規(guī)章制度匯編管理規(guī)章制度一覽表（總目錄）序號(hào)管理規(guī)章制度名稱備注1 公眾制度2 管理運(yùn)作制度21 公共事務(wù)管理制度22 行政管理制度23 ISO9001質(zhì)量管理體系文件231 質(zhì)量手冊(cè)232 程序文件233 作業(yè)指導(dǎo)書3 ISO14001環(huán)境管理體系文件4 OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系文件管理規(guī)章制度一覽表（分目錄）序號(hào)規(guī)章、制度名稱備注1 公眾制度11 精神文明建設(shè)公約12 樓宇管理規(guī)定13 治安管理規(guī)定14 交通及停車場(chǎng)管理規(guī)定15 消防管理規(guī)定16 電梯管理規(guī)定17 衛(wèi)生保潔管理規(guī)定18 安全用水用電管理規(guī)定19 管理運(yùn)作制度

46、110 公共事務(wù)管理制度2 服務(wù)中心辦公制度21 服務(wù)中心廉潔制度211 服務(wù)中心員工守則212 服務(wù)中心員工職業(yè)道德規(guī)范213 鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理的制度214 服務(wù)中心接待來(lái)訪投訴工作制度215 垃圾中轉(zhuǎn)站清潔制度216 公共配套設(shè)施管理制度217 電腦管理制度218 水泵房管理制度219 配電房管理制度2110 消防控制中心管理制度2111 臨時(shí)用電、限電、停電管理規(guī)定2112 用水、供水、限水、停水管理規(guī)定2113 管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)措施2114 防火安全檢查制度2115 安全防范措施2116 二十四小時(shí)值班及巡邏制度2117 警械警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定2118 公司車輛

47、管理制度2119 食堂管理制度2120 員工宿舍管理制度2121 工作記錄填寫規(guī)定2122 房屋本體維修基金管理與使用制度2123 公用設(shè)施專用基金管理與使用制度2124 行政管理制度2125 辦公室管理規(guī)定22 低值易耗品管理制度221 請(qǐng)示報(bào)告制度222 會(huì)議制度 223 財(cái)務(wù)核算制度224 費(fèi)用報(bào)銷審核管理規(guī)定225 公司若干費(fèi)用開支原則與標(biāo)準(zhǔn)226 公司責(zé)任事故追究規(guī)定227 物品管理責(zé)任追究制度228 檔案員崗位責(zé)任制度229 檔案管理規(guī)定2210 保密制度2211 考核制度2212 員工考評(píng)管理規(guī)定2213 末尾淘汰制實(shí)施辦法2214 獎(jiǎng)罰管理規(guī)定2215 監(jiān)督管理規(guī)定2216 考

48、勤管理規(guī)定2217 員工下崗培訓(xùn)管理辦法2218 員工投訴與行政復(fù)議管理規(guī)定23 ISO9000質(zhì)量管理體系文件231 質(zhì)量手冊(cè)2311 質(zhì)量手冊(cè)前言2312質(zhì)量手冊(cè)目錄2313質(zhì)量手冊(cè)控制2314 修改記錄2315 術(shù)語(yǔ)2316 管理者代表任命書2317 企業(yè)概況2318 質(zhì)量方針2319 管理體系文件控制23110 文件和資料的控制23111 質(zhì)量記錄管理23112 管理職責(zé)23113 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)23114 職責(zé)說(shuō)明23115 客戶需求及法規(guī)要求23116 質(zhì)量方針與目標(biāo)策劃23117 組織與內(nèi)部溝通23118 管理評(píng)審23119 資源管理23120 人力資源管理23121 信息、設(shè)施

49、和工作環(huán)境23122 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程23123 客戶要求識(shí)別與評(píng)審23124 客戶溝通與交流23125 物資采購(gòu)與服務(wù)分包23126 服務(wù)運(yùn)作23127 客戶財(cái)產(chǎn)及物資管理23128 測(cè)量、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備23129 測(cè)量、分析與改進(jìn)23130 過(guò)程及產(chǎn)品測(cè)量23131 客戶滿意的測(cè)量23132 內(nèi)部質(zhì)量審核23133 不合格控制23134 分析與改進(jìn)232 程序文件2321 文件和資料控制程序2322 質(zhì)量記錄管理程序2323 質(zhì)量目標(biāo)控制程序2324 內(nèi)部溝通程序2325 管理評(píng)審程序2326 崗位設(shè)置及職責(zé)管理程序2327 員工聘用和考核程序2328 員工培訓(xùn)程序2329 物業(yè)項(xiàng)目承接程序2

50、3210 物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收接管程序23211 物業(yè)項(xiàng)目撤離程序23212 合同評(píng)審管理程序23213 物業(yè)管理費(fèi)用收取程序23214 物業(yè)采購(gòu)與管理程序23215 物業(yè)服務(wù)分包控制程序23216 維修服務(wù)管理程序23217 客戶投訴處理程序23218 建筑物管理程序23219 設(shè)備設(shè)施管理程序23220 計(jì)量設(shè)備管理程序23221 清潔管理程序23222 保安、車輛交通管理程序23223 有償服務(wù)管理程序23224 消防管理程序23225 緊急事件處理程序23226 公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序23227 客戶意見(jiàn)調(diào)查與分析程序23228 內(nèi)部質(zhì)量審核程序23229 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查程序23230 質(zhì)

51、量分析控制程序23231 糾正和預(yù)防措施管理程序23232 服務(wù)不合格品控制程序233 作業(yè)指導(dǎo)書2331 文件編碼規(guī)定2332 公司質(zhì)量目標(biāo)2333 質(zhì)量目標(biāo)管理方案2334 服務(wù)中心員工考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2335獎(jiǎng)勵(lì)辦法2336 裝修管理規(guī)定2337 物品驗(yàn)收規(guī)定2338 庫(kù)房管理規(guī)定2339 回訪制度23310 禮貌用語(yǔ)23311 建筑物巡視維護(hù)規(guī)定23312 空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程23313 空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定23314 電梯系統(tǒng)操作規(guī)程23315 電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定23316 消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程23317 消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定23318 供配電系統(tǒng)操作規(guī)程23319 供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)

52、規(guī)定23320 供水系統(tǒng)操作規(guī)程23321 供水系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定23322 排水系統(tǒng)操作規(guī)程23323 排水系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定23324 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程23325 監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定23326 完好率評(píng)定辦法23327 計(jì)量設(shè)備檢定操作規(guī)程23328 清潔消殺管理規(guī)定23329 保安管理規(guī)定23330 動(dòng)火安全操作規(guī)程23331 應(yīng)急方案及流程23332 考核實(shí)施細(xì)則說(shuō)明：以上制度是公司運(yùn)作的內(nèi)部文件匯編。若我公司獲得為蕭山區(qū)人民法院大樓的物業(yè)管理服務(wù)，將從中標(biāo)之日起開始執(zhí)行本規(guī)章制度，同時(shí)蕭山區(qū)人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)物業(yè)具體情況，對(duì)部分制度進(jìn)行適當(dāng)修改，修改后的規(guī)章制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后

53、頒布執(zhí)行。2、檔案資料管理（1）、 檔案資料的分類1） 由業(yè)主方移交的檔案資料A、產(chǎn)權(quán)資料 B、技術(shù)資料2）物業(yè)服務(wù)中心自建檔案資料A、物業(yè)資料 B、業(yè)主資料 C、日常管理資料 D、其它（2）、檔案資料的管理辦法1） 檔案資料收、發(fā)管理程序A、 物業(yè)服務(wù)中心重要資料（如法院提供的資料）接收必須經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接后方能分卷歸檔B、 物業(yè)服務(wù)中心日常管理按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收，并立卷歸檔。（2） 檔案資料的管理要求A、用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式。并采用科學(xué)分類保管、儲(chǔ)存方法。B、把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。C、電腦文件由專人按規(guī)

54、定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理，并定期清除過(guò)期無(wú)效文件。D、原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄，文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證及時(shí)找到有效的文件。E、檔案的鑒定由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其它未經(jīng)授權(quán)人員無(wú)權(quán)決定。F、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄，按不同類別分柜保存。G、檔案保管由專人負(fù)責(zé)，做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類明確、易查找。H、檔案室內(nèi)保管環(huán)境做達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等，配置有效的滅火器材（七）、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)房屋本體日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)

55、施方案序號(hào)項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損；因施工質(zhì)量原因造成的問(wèn)題。日常每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理、維修由工程部按照房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)專家會(huì)診，提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。安全正常使用，功能完好。2墻面墻面起鼓脫落的修補(bǔ)；外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏。每季檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按照有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無(wú)鼓無(wú)脫、無(wú)滲水、無(wú)違章、整潔統(tǒng)一。3屋面隔熱層破損；防水層破損造成屋面滲漏；屋面積水。每月檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)。由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維

56、護(hù)，按照年度普查計(jì)劃維修。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)無(wú)積水、無(wú)滲漏、隔熱層完好無(wú)缺4機(jī)電設(shè)備電梯、水泵、中央空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換。每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部組織實(shí)施，相關(guān)承包商配合。各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。無(wú)故障停電；保障安全運(yùn)行。5照明線路的檢修維護(hù)，燈具的維修及更新。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)。由工程部實(shí)施維護(hù)。線路無(wú)亂搭接；照明燈具正常有效。6消防設(shè)施疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)；室內(nèi)消火栓（箱）的維護(hù)及檢修。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。標(biāo)識(shí)制定及維護(hù)規(guī)定；消火栓維修操作規(guī)程。設(shè)施有效，標(biāo)志清楚，完好無(wú)損。

57、7上下水主管接口及砂眼漏水；管道堵塞、破裂；固定碼松脫。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)。由工程部負(fù)責(zé)維修。排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。上下水通暢，無(wú)滲漏。公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1道路路面人行道砼道每周檢查一遍，隨壞隨修。由工程部專業(yè)維修實(shí)施。路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。干整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率達(dá)99%以上。2公共照明路燈地下車庫(kù)照明每周檢查一遍，隨壞隨修。由工程部專業(yè)維修工按操作規(guī)程實(shí)施。電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損，完好率達(dá)99%以上。3溝渠雨水口雨

58、水井污水井閥門井每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部專業(yè)維修工按操作規(guī)程實(shí)施。 井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫 脫 落；井蓋上標(biāo)志清晰。井蓋完好率達(dá)100%，有效發(fā)揮功能，無(wú)滲；無(wú)缺損，少污積；無(wú)堵4停車場(chǎng)地面停車場(chǎng)地下室停車場(chǎng)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部專業(yè)維修實(shí)施。砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；停車場(chǎng)地修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率99%以上。5消防設(shè)施管網(wǎng)排水管室外消防栓每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部專業(yè)維修工按操作規(guī)程實(shí)施。排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。管道暢通，無(wú)堵塞；無(wú)泄漏；消防設(shè)施正常有效。6公用標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌警示牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由

59、工程部實(shí)施。標(biāo)示清楚，無(wú)污跡，破損，安放牢固。標(biāo)示設(shè)施完好率100%；標(biāo)示無(wú)損壞。公共設(shè)施定期維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1道路路面人行道砼道每年對(duì)局部破損嚴(yán)重的路面、人行道、道牙應(yīng)控制在1每年內(nèi)，其他控制在5每年內(nèi)。翻新工作由工程部自行組織專業(yè)維修工或委托有關(guān)施工單位實(shí)施。道路使用管理規(guī)定；路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。減少不必要的路面受污損和破壞；使局部損壞嚴(yán)重路面，通過(guò)翻新延長(zhǎng)壽命，從而使整個(gè)道路保持均衡使用功能。2公共照明道路燈樓道燈其他照明燈每月清潔燈具一次；每季檢修線路一遍。由工程部維護(hù)；對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。線路無(wú)老化；照明設(shè)施清潔完好。實(shí)現(xiàn)良好的

60、燈具外觀，照明系統(tǒng)正常有效使用；照明設(shè)施線路完好率98%以上。3溝渠池井雨水口雨水井污水井閥門井井蓋板每年刷一次漆；每季度清理井內(nèi)雜物一次；每年全面維修完善一次。由工程部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。井蓋刷防銹漆；井內(nèi)無(wú)沉積物。井蓋正常使用，密合；污水通暢。4停車場(chǎng)地面停車場(chǎng)地下室停車場(chǎng)每年對(duì)車場(chǎng)側(cè)局部道路損壞進(jìn)行修補(bǔ)；對(duì)因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的局部沉降損壞。由工程部組織實(shí)施或委托相關(guān)單位。有關(guān)建筑修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)電氣、機(jī)械、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。停車場(chǎng)地面均衡有效發(fā)揮功能；使局部損壞嚴(yán)重的通過(guò)翻新延長(zhǎng)其使用壽命。場(chǎng)地平整、無(wú)積水。5消防設(shè)施管網(wǎng)室外消防栓水泵接合器室外消防栓和水泵接合器每年油漆一次；消防栓每半