政務(wù)微信平臺(tái)運(yùn)營策略方案 政務(wù)微信平臺(tái)價(jià)值分析

1、政務(wù)微信平臺(tái)運(yùn)營策略方案一、政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺(tái)（一）微信成政務(wù)宣傳“新利器（二）政務(wù)微信蓬勃發(fā)展二、政務(wù)微信平臺(tái)價(jià)值分析（一）微信VS微博（二）微信：政務(wù)信息發(fā)布新平臺(tái)三、政務(wù)微信運(yùn)營的策略（一）做好政務(wù)微信平臺(tái)定位與用戶定位。（二）強(qiáng)化政務(wù)微信內(nèi)容“個(gè)性化”“原創(chuàng)性”（三）把握政務(wù)微信信息發(fā)布的時(shí)間、頻度（四）加強(qiáng)微信互動(dòng)（五）重視民意評(píng)估（六）豐富關(guān)鍵詞設(shè)置并定期更新（七）擴(kuò)大政務(wù)微信賬號(hào)宣傳一、政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺(tái)（一）微信成政務(wù)宣傳“新利器”四川蘆山7級(jí)大地震發(fā)生后，微博、微信在救災(zāi)中發(fā)揮著重要作 用，成為災(zāi)難前期播報(bào)災(zāi)情信息的主渠道。在電話與短信無法進(jìn)行正 常通信的情況下，

2、微信成為了災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)達(dá)個(gè)人境況以及傳達(dá)災(zāi)情的 最有效工具：來自災(zāi)區(qū)的文字、圖片與視頻，源源不斷地通過微信迅 速傳遞到后方。有電信專家還表示，建議外界與災(zāi)區(qū)聯(lián)絡(luò)少打電話， 多用短信以及微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交工具，以避免語音通道擁 塞。聯(lián)通和電信運(yùn)營商，也相繼通過官方微博向用戶建議，盡量用微 信和災(zāi)區(qū)民眾取得聯(lián)系?！岸嘤梦⑿派俅螂娫挕榫让尦鐾ǖ酪?時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大號(hào)召。蘆山地震發(fā)生19分鐘后的8點(diǎn)21分，政務(wù)微信“微成都就發(fā) 出震情速遞。四川省雅安市委宣傳部，更緊急開通官方認(rèn)證微信“四 川雅安（現(xiàn)改名為“蘆山地震救助”），并于當(dāng)天13： 37發(fā)布了首條 微信。14點(diǎn)30分，“蘆山地震救助微

3、信公眾平臺(tái)收到了來自四川 的求助“我們被困在了姚橋鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)附屬教師職工宿舍了，日 前房子已經(jīng)全部坍塌了，我女朋友不見蹤影，求大家救救我們匚截 止21日下午14時(shí)，近15萬人關(guān)注“蘆山地震救助”，實(shí)時(shí)發(fā)送消息 量達(dá)20萬條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，地震發(fā)生后24小時(shí)，有超過300個(gè)政務(wù)微信， 先后就蘆山地震發(fā)布了微信。有網(wǎng)友稱：地震兩小時(shí)，沒有有價(jià)值新聞，幸好有微博；手機(jī)打 不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒體上，網(wǎng)友主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)救援信 息、為災(zāi)區(qū)祈福、監(jiān)督社會(huì)作為、組織捐款等。在蘆山地震中，微信 的通訊屬性讓其成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要工具，微博的公共媒介屬性 讓其成為震后消息中心。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道評(píng)價(jià)稱：“一夜

4、之間， 微信從被運(yùn)營商指為搶飯碗的對(duì)象，搖身變?yōu)樵谔J山地震災(zāi)區(qū)對(duì) 外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。有業(yè)內(nèi)專家贊譽(yù)道：“蘆山地震微信 救援平臺(tái)改寫2.0救災(zāi)模式”。旅游從業(yè)者接受“兩微”營銷培訓(xùn)：微信和微博正在悄然改變著 人們的溝通方式。為幫助吳江旅游業(yè)更好地分享網(wǎng)絡(luò)帶來的“紅利”， 5月22日上午，吳江區(qū)旅游微博、微信網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)講座開講。本 次講座由騰訊微博營銷類百強(qiáng)博主、上海代李信息科技有限公司總經(jīng) 理xxx主講。講座吸引了來自吳江旅游主管部門和各鎮(zhèn)（區(qū)）旅游工 作負(fù)責(zé)人，全區(qū)部分賓館、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人及營 銷人員等100多人參加。代奕燁結(jié)合成功的微博、微信營銷案例，揭 示了

5、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是旅游企業(yè)低成本拓展市場利器的道理， 啟發(fā)旅游企業(yè)合理有效利用微博、微信開拓市場。（二）政務(wù)微信蓬勃發(fā)展近段時(shí)間以來，一股大秀微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的風(fēng)氣悄然刮起。以 微信為代表的移動(dòng)新社交媒介，正對(duì)我國社會(huì)輿論格局產(chǎn)生新的效 應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動(dòng)社交吸引 力不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長，并將進(jìn) 一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與。隨著越來越多的 黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、主流媒體和意見領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場，由 無數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場正成雛形。年初，人民日 報(bào)文章2013新媒體猜想提出的“8個(gè)猜想”之一就是

6、對(duì)“微信 政務(wù)信息發(fā)布新平臺(tái)？”的分析，文章認(rèn)為：“微信推動(dòng)政務(wù)信息發(fā) 布渠道的多樣化。在可預(yù)見的新的一年中，微信也會(huì)成為政務(wù)信息發(fā) 布的重要平臺(tái)”。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室監(jiān)測，最早開通微信的政府部門是廣州市白 云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應(yīng)急-白云”微 信公眾平臺(tái)首次亮相，第二天便大派用場一一發(fā)布河源震情，打造了 廣州政務(wù)微信首個(gè)成功運(yùn)營的案例。公安機(jī)關(guān)當(dāng)年曾是政務(wù)微博的“吃螃蟹者”，在政務(wù)微信上也沒 有落后。廣東省肇慶市公安局繼推出全國公安機(jī)關(guān)首個(gè)政務(wù)微博“平 安肇慶”后，2012年9月又在全國率先推出了公安政務(wù)微信“平安 肇慶”。隨后，廣州、江蘇淮安、福建廈門等多地警

7、方都推出了公安 政務(wù)微信，公安政務(wù)微信成為密切警民關(guān)系的新的“法寶”。2013年 3月11日，北京市公安局正式開通“平安北京”微信公共賬號(hào)，成為 首個(gè)通過騰訊微信認(rèn)證的省級(jí)公安機(jī)關(guān)官方微信。一批政府機(jī)構(gòu)紛紛開通自己的官方微信，如佛山市南海區(qū)團(tuán)委、 中山市團(tuán)委、山東旅游局、新疆展開政務(wù)微信試點(diǎn)等，使網(wǎng)民可以利 用微信在線求助、咨詢、投訴等。“南海共青團(tuán)”更是打出“率先以 微博+微信為雙核強(qiáng)化團(tuán)務(wù)信息化，探索睿智團(tuán)務(wù)新模式”的口 號(hào)。自2012年8月微信公共賬號(hào)正式推出后，截至今年4月20日， 全國政務(wù)微信的數(shù)量已超過600個(gè)。隨著越來越多的官方機(jī)構(gòu)順應(yīng)時(shí)代潮流，入住微信平臺(tái)，政務(wù)微信正悄然興起，

8、破土生芽。政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政新平臺(tái)。二、政務(wù)微信平臺(tái)價(jià)值分析自2011年初，微信進(jìn)入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展， 微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、 圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn) 行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。與傳統(tǒng)的短信 溝通方式相比，微信具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等 功能，也更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。以“廬山地震”為例，地震導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝ㄓ嵵袛?，微信成為信息?動(dòng)的主要媒介。許多用戶就通過手機(jī)將自己的地理位置、救助內(nèi)容、 現(xiàn)場照片等發(fā)給“蘆山地震救

9、助”等官方微信平臺(tái)。然后，騰訊再通 過“蘆山地震救助”的微博官號(hào)將求助信息對(duì)外發(fā)布。微信與微博平 臺(tái)間信息互通，使得微信成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要紐帶。有專家指出： “在通信資源稀缺下，充分發(fā)揮微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息達(dá)到、LBS手機(jī)定 位、語音傳送、查看附近的人等功能，形成地震救援各環(huán)節(jié)中的重要 拉力”。（一）微信VS微博平臺(tái)屬性秘會(huì)化施訊期 介原信息大公共媒弁由、社交圈學(xué)象系閔掐介扇：關(guān)系強(qiáng)社交+有限公共媒弁所形態(tài)11就早，圖艾，視頻等澧音、圖又、視頻等受眾形態(tài)朝面等B5多面度 關(guān)系我,互動(dòng) 55群陣信任度郵較高話著權(quán)分布一定的活捂壟斷、日常呈 金字塔分布.平面信H各圈祚前初大蜜屆生人會(huì)個(gè)儺搖 態(tài)參與

10、，個(gè)體協(xié)同琨進(jìn)熟 點(diǎn)，“個(gè)體合圍式*熟人卷與、圈子朕劫反應(yīng)促成熱點(diǎn)、 “集團(tuán)合圍式”升敢式發(fā)靛待播、引人來 關(guān)注側(cè)重傳播廠度封閉空間的如環(huán)侍藤、叫王劫推送、測 重侍播精度信思質(zhì)量搐息大廣場，信息局度砰基于岔W子的信息加工的憂質(zhì)it內(nèi)容制造商榆頑磨紿、轉(zhuǎn)發(fā)+點(diǎn)不性優(yōu)定制T原醐質(zhì)停播有效性海琵信恩埸淹沒有限信恩重?fù)蛲⒖煽匦匀鮇干預(yù)成本E效益低同的眠成奉干預(yù)雌題隹息精準(zhǔn)度、慵靖易停染SB私邊界，網(wǎng)度辰愫隱身* 、依顆于 自身評(píng)估，大范圍傳播微信公眾平臺(tái)的一大特點(diǎn)在手機(jī)訂閱賬號(hào)。通過用戶自主“關(guān)注” “訂閱”，信息可直達(dá)用戶的手機(jī)桌面。相對(duì)于微博一對(duì)多，適合擴(kuò) 散消息的特性，微信則是一對(duì)一，適合精準(zhǔn)

11、傳遞消息。由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各 種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達(dá)提供了多種方式。有開通 這樣的政務(wù)平臺(tái)，有助于進(jìn)一步改善政府部門在民眾心日中的形象， 拉近政民距離。此外，微信通過社會(huì)化傳播功能，可以實(shí)現(xiàn)用戶在線報(bào)警、求助、 咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機(jī)、QQ 等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高，受眾更真實(shí)可靠，傳播 將更有效。另外，相對(duì)于微博的開放性、公眾性，微信作為一個(gè)社交工具， 信息傳播形式相對(duì)隱蔽，這樣能增加互動(dòng)率。微信作為一種充滿活力 的互動(dòng)平臺(tái)，一旦作用于政務(wù)微信，就會(huì)沖著切實(shí)

12、解決問題的方向去 發(fā)展與完善。（二）微信：政務(wù)信息發(fā)布新平臺(tái)一些從事政務(wù)微信的工作人員指出：“微博像一個(gè)廣場、或者一 個(gè)大茶館，是公共場所；而微信就像小酒吧、小飯館，更適合比較親 密的朋友，能夠更好地進(jìn)行一對(duì)一交流?！贝_實(shí)，微信相對(duì)于微博， 其最大特點(diǎn)一是溝通方式的變革帶來了更好的互動(dòng)性，二是溝通空間 的變革帶來了更多的私密性。近段時(shí)間，北京、成都、新疆等地政府紛紛啟動(dòng)政務(wù)微信應(yīng)用試 點(diǎn)，政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政流行之勢。那么，政務(wù)微信的發(fā)展，對(duì)政 府工作能帶來什么好處呢？一是有助于政府搶占輿論陣地。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了 信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。整合信息 資源，拓

13、展傳播空間和渠道，實(shí)現(xiàn)從單一媒介平臺(tái)為主向立體化功能 平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)政務(wù)信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時(shí)代 要求。進(jìn)入2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長帶來內(nèi)容、產(chǎn)品、圈子的移 動(dòng)化，基于平臺(tái)為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能 面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進(jìn)軍微信，是做 好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲 取社情民意的途徑更加多樣，是擴(kuò)大政府影響力，塑造政府“威信” 站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。二是有助于提升政務(wù)信息的輻射力。日前，微信用戶已達(dá)3億， 并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信進(jìn)一步聯(lián)通用戶手機(jī)通訊錄、朋友網(wǎng)、 QQ好友（群）、位置社交（

14、附近的人）等人際關(guān)系圈，未來的微信將 可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動(dòng)的信息中心” “有價(jià)值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個(gè)密集分布的圈 子網(wǎng)絡(luò)。政府開通政務(wù)微信，對(duì)拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受 眾面具有積極的意義。三是提升政務(wù)信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信 息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比 其他渠道更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高。 對(duì)培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶塑造穩(wěn)定用戶，提升政府賬號(hào)的公信力具有促進(jìn) 作用。此外，微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中， 基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性，相關(guān)信息在熟人圈

15、子之間傳播 將比在公共平臺(tái)更為迅捷；同時(shí)，基于圈子本身相互的“高信任感” 觀點(diǎn)整合時(shí)間更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”，并直 接作用于現(xiàn)實(shí)行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某圈 子某名成員，通過該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實(shí)信息傳 播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能。在此過程中，政務(wù)微信的及時(shí)介入， 將有力避免微信用戶轉(zhuǎn)向第三方平臺(tái)“求證”，贏得輿情控制的關(guān)鍵 時(shí)間。在微信這個(gè)具有較高互信的熟人圈子，“影響了某名成員即能 影響整個(gè)圈子”，具有較高的高效益價(jià)值。當(dāng)然，這對(duì)政務(wù)信息的品 質(zhì)提出了更高的要求。三、政務(wù)微信運(yùn)營的策略（一）做好政務(wù)微信平臺(tái)定位與用戶定位。微信作為一款

16、個(gè)人生活化工具，相比于微博的公共參與性，微信 的“生活價(jià)值”與“話題參與”價(jià)值同等重要。政務(wù)微信要強(qiáng)化信息 內(nèi)容的“實(shí)用性”與“資訊”并重。相比于多數(shù)政務(wù)微博的“基于本地、面向全國”戰(zhàn)略定位，政務(wù) 微信的“本地化”角色將更為彰顯，個(gè)地方的政務(wù)微信覆蓋人群更指 向本地人群。值得一提的是，強(qiáng)化做本地的“專屬微信”，無疑會(huì)對(duì)政務(wù)微信 的粉絲數(shù)量構(gòu)成抑制，在開通前期尤為明顯。粉絲下滑帶來傳播的“隱 形效應(yīng)”明顯，傳播效力評(píng)估的難度上升。這也要求政府轉(zhuǎn)變運(yùn)營理 念，一是由看重粉絲數(shù)量轉(zhuǎn)向粉絲質(zhì)量，從側(cè)重“規(guī)模”走向注重“品 質(zhì)”；二是由看重傳播廣度的“紙面化”轉(zhuǎn)向傳播效力“實(shí)質(zhì)化”有 政務(wù)微信人士指出：

17、“因?yàn)槲⒉┦屈c(diǎn)對(duì)面的傳播，微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳 播。打比方，我們的微博有423萬粉絲，我發(fā)1條微博的話，真正能 看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了，就算你只有1萬粉絲， 由于是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，我可以基本保證發(fā)布的消息有90%以上的人會(huì) 看，這樣一來實(shí)際傳播面就更廣，能夠真正傳遞我方的聲音。”此外， 微信的強(qiáng)關(guān)系圈子對(duì)促進(jìn)政務(wù)信息的高認(rèn)可度的二次傳播富有意義， 口碑效應(yīng)明顯。成都高新區(qū)，于2013年2月開通了 “成都高新”公眾微信。它 致力于即時(shí)分享高新區(qū)招商引資及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策，發(fā)布高新區(qū)最 新動(dòng)態(tài)新聞，關(guān)注企業(yè)最新動(dòng)向以及行業(yè)動(dòng)態(tài)，共享民生及生活信息。“發(fā)布創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意信息，是成都高

18、新新媒體和自媒體建設(shè)的主 要目的之一，也是作為國家高新區(qū)在營造社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境上的職責(zé) 所系”，成都高新區(qū)發(fā)展策劃局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)了解，“成都高新” 公眾微信開通一個(gè)余月以來，發(fā)布消息總計(jì)124條；互動(dòng)信息180余 條；處理公眾反饋的問題12條。廣東省廣州市氣象局開通的“廣州 天氣”，則定時(shí)為微友播報(bào)廣州天氣，為微友出行帶來了莫大的方便。 再以廬山地震為例，各政務(wù)微信發(fā)布的信息也根據(jù)各自所屬部門職能 而各有側(cè)重。其中，“微成都”、“錦哥”、“四川雅安”等四川地區(qū)的 政務(wù)微信側(cè)重發(fā)布當(dāng)?shù)貫?zāi)情和救援進(jìn)展；“壽光公安”、“中山公安” 等公眾微信則強(qiáng)調(diào)提醒微友謹(jǐn)防地震詐騙；而包括“廣州應(yīng)急-白云”

19、 等各地應(yīng)急辦的政務(wù)微信則著重發(fā)布了相關(guān)的地震自救知識(shí)。此外， 與不少政務(wù)微博一樣，“廣州公安”、“廣州網(wǎng)警”、“林芝公安”等政 務(wù)微信仍主打“愛心牌”，發(fā)布微信為災(zāi)區(qū)祈福。（二）強(qiáng)化政務(wù)微信內(nèi)容“個(gè)性化”“原創(chuàng)性”微信本身的信息訂制、推送特性，要求政務(wù)微信內(nèi)容更加“精致 化”。政務(wù)微信需要依照群體圈子的特性，著力塑造符合圈子文化特 性的富有“個(gè)性化”內(nèi)容。正如網(wǎng)友所云：“愛吃白蘿卜，別給喂食 胡蘿卜”。對(duì)本地用戶的關(guān)注點(diǎn)與偏好要有所匯總。政務(wù)微信可以把 用戶分類，然后把信息定點(diǎn)投放給感興趣的微友。不同于微博可以較多地轉(zhuǎn)發(fā)他人的微博，受推送數(shù)量的有效限制，一 般的微信賬號(hào)內(nèi)容宜采用原創(chuàng)的方式來

20、生產(chǎn)內(nèi)容，以此提升內(nèi)容的針 對(duì)性與可讀性?！爸v座信息：莫言與白鹿原的魔幻世界，主講人、時(shí)間、地 點(diǎn)”這是前幾天關(guān)注了“中山青年”微友們都會(huì)收到的一條信息。 每次團(tuán)市委組織公益活動(dòng)，微友們都能通過手機(jī)，提前幾天就收到相 關(guān)的微信信息，并保存在手機(jī)上隨時(shí)查看。團(tuán)中山市委于2012年8 月13日正式實(shí)名認(rèn)證“中山青年”的政務(wù)微信，是全國第二個(gè)實(shí)名 認(rèn)證的黨政機(jī)關(guān)政務(wù)微信。微友首次關(guān)注“中山青年”就能收到一條 “青，中山青年官方微信正式上線啦！更多新年、好玩的青年活 動(dòng)信息獨(dú)家為您放送，歡迎青親們各種微信我哦”的友好信息。據(jù)團(tuán) 中山市委的微信負(fù)責(zé)人說，“發(fā)出的信息主要以各式的公益活動(dòng)預(yù)告 為主，通過微

21、信，可以讓更多有興趣的市民關(guān)注，并參與到我們的活 動(dòng)里來?！保ㄈ┌盐照?wù)微信信息發(fā)布的時(shí)間、頻度毫無疑問，在信息爆炸的當(dāng)今社會(huì)，信息泛濫、信息超載常常帶 來用戶體驗(yàn)的惡化。微信，作為一個(gè)隨身可攜帶的“移動(dòng)生活工具”， 對(duì)用戶本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果每天時(shí)不時(shí)推送 信息給微友，就會(huì)引起微友的反感。政務(wù)微信要避免發(fā)送過多的信息， 給微友造成困擾。所以，政務(wù)微信信息推送要把握好頻度，盡量精簡 信息量，做到“惜字如金氣盤點(diǎn)多數(shù)微信公共賬號(hào)，一個(gè)公共賬號(hào) 每天發(fā)布的消息平均控制在15條之間，多數(shù)選擇13條。有限的 信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過篩選再發(fā)出。不過，與微博簡短 的140字

22、不同的是，單條微信內(nèi)容沒有字?jǐn)?shù)上限，類似一條“長微博”， 對(duì)內(nèi)容的詳細(xì)闡述多有幫助。此外，據(jù)觀察，多數(shù)的政務(wù)微信內(nèi)容都 采用“圖文”形式增進(jìn)美感與視覺效果。另外，要把握好推送的時(shí)間，考慮到用戶的閑余時(shí)間，建議在早 晨、臨近上下班或晚上推送為宜。（四）加強(qiáng)微信互動(dòng)2012年9月份開通的政務(wù)微信“平安肇慶”，僅用了兩個(gè)半月的 時(shí)間就擁有700個(gè)微友關(guān)注。在啟用的前兩個(gè)月，共群發(fā)推送了 105 條涉及出入境、戶政、車管、治安等公安業(yè)務(wù)的資訊類信息，共接受 并答復(fù)了 2000多條問政信息，政務(wù)信息發(fā)布數(shù)量不及政務(wù)咨詢互動(dòng) 數(shù)的四分之一。由此可見，政務(wù)微信一對(duì)一的雙向性、私密性，進(jìn)一 步拉近官民距離，促

23、發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望，很多在微博里不方便說的話， 人們可以通過微信尋求幫助，互動(dòng)性效果更好。微友咨詢的內(nèi)容也往 往與自身切實(shí)利益相關(guān)，“官民互動(dòng)”也將更具實(shí)質(zhì)意義，做好微信 互動(dòng)方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實(shí)事”的執(zhí)政理念。到2013年初，“平安肇慶”微信公眾平臺(tái)，回復(fù)微信“好友”問 題7800條，解決實(shí)際問題6800條，贏得了良好的社會(huì)口碑。網(wǎng)友主 動(dòng)咨詢往往自身也較為在意，時(shí)效性也要求高。山西晉中公安首開政 務(wù)微信，就承諾“與網(wǎng)友互動(dòng)承諾48小時(shí)必復(fù)”，受到網(wǎng)友好評(píng)。（五）重視民意評(píng)估首先是對(duì)政府微信自身的反饋。如果本身能收到許多回復(fù)信息，那么說明微信內(nèi)容受微友所歡迎。若是反饋者寥寥，則需要通過發(fā)

24、送 專門的微信向微友詢問，收集微友觀點(diǎn)與看法，以評(píng)估微友偏好，改 進(jìn)內(nèi)容形式或選題方向。同時(shí)，要引導(dǎo)微友給政務(wù)微信發(fā)送回饋信息。 另外，基于政務(wù)微信粉絲的真實(shí)性，對(duì)政府政策的反饋結(jié)果也將更具 可靠性，這將是一個(gè)低成本而快捷的民意調(diào)查平臺(tái)。各地政府不妨將 政務(wù)微信平臺(tái)充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢便民平臺(tái)的同時(shí)，兼顧作為當(dāng)?shù)卣?府政策評(píng)估、民意反饋的“輿評(píng)”平臺(tái)。這對(duì)促進(jìn)政府決策的科學(xué)化， 提升民意滿意率，把握輿情走勢都具有重大價(jià)值。隨著關(guān)注微友的增量，相關(guān)咨詢工作量難免大幅增加。不斷涌現(xiàn) 的信息互動(dòng)將對(duì)政府部門的人力配置提出考驗(yàn)。為提高回復(fù)群眾問題 的效率，政府不妨預(yù)先準(zhǔn)備好一些常見的咨詢類題庫，以應(yīng)對(duì)“同質(zhì)